Presentación utilizada durante la conferencia en E-commretail (E-commsocial) de Barcelona en Marzo 2011. Cinco casos de gestión de la reputación online y 10 conclusiones extrapolables.
Connect and Collaborate es una nueva dinámica que transforma nuestro entorno.
Desde la forma como socializamos, como hacemos negocios, como gastamos nuestro tiempo libre, como percibimos el valor de las cosas, como nos comunicamos, como desarrollamos nuestras ciudades y nuestras empresas.
Introduction to R Graphics with ggplot2(http://tutorials.iq.harvard.edu/R/Rgraphics/Rgraphics.html)の内容を勉強会用に翻訳したものです。初回はGeometric Objects And Aestheticsまで。
Connect and Collaborate es una nueva dinámica que transforma nuestro entorno.
Desde la forma como socializamos, como hacemos negocios, como gastamos nuestro tiempo libre, como percibimos el valor de las cosas, como nos comunicamos, como desarrollamos nuestras ciudades y nuestras empresas.
Introduction to R Graphics with ggplot2(http://tutorials.iq.harvard.edu/R/Rgraphics/Rgraphics.html)の内容を勉強会用に翻訳したものです。初回はGeometric Objects And Aestheticsまで。
Information on how to create a presentation site for the Sigma Xi Student Research Showcase. The Student Showcase is a competition for virtual research presentations in all fields of science and engineering hosted by Sigma Xi, The Scientific Resarch Society.
More information at www.sigmaxi.org
Esta é uma apresentação de imagens sobre o Tema da CF 2014 da Igreja no Brasil para conhecer o assunto e refletir sobre a realidade em que estamos inseridos com relação ao TRÁFICO DE PESSOAS HUMANAS.
Sales 4.0 El arte de gestionar la información en el proceso de ventaOveralia
Charla de Guillermo VIlarroig en Construmat, sobre cómo integrar el modelo de venta tradicional (a través de la red de ventas) con la estrategia online.
Cómo integrar la información comercial on y off line para gestionar mejor todo el ciclo de venta, desde la captación al cierre, y la generación de branding utilizando los canales digitales como medio de información adicional.
Captación y gestión de clientes. El arte de gestionar la informaciónOveralia
Ponencia de Guillermo Vilarroig, socio fundador de Overalia, en Librecon 2016. Sobre el arte de utilizar la información para la captación y gestión de clientes.
Presentación sobre el uso de la estadística en el marketing online, de Guillermo Vilarroig, director de Overalia. La presentación se enmarca dentro del curso "Nuevos usos de la estadística en la sociedad del conocimiento y la red", enmarcado en los Cursos de Verano de la UPV de 2013.
Information on how to create a presentation site for the Sigma Xi Student Research Showcase. The Student Showcase is a competition for virtual research presentations in all fields of science and engineering hosted by Sigma Xi, The Scientific Resarch Society.
More information at www.sigmaxi.org
Esta é uma apresentação de imagens sobre o Tema da CF 2014 da Igreja no Brasil para conhecer o assunto e refletir sobre a realidade em que estamos inseridos com relação ao TRÁFICO DE PESSOAS HUMANAS.
Sales 4.0 El arte de gestionar la información en el proceso de ventaOveralia
Charla de Guillermo VIlarroig en Construmat, sobre cómo integrar el modelo de venta tradicional (a través de la red de ventas) con la estrategia online.
Cómo integrar la información comercial on y off line para gestionar mejor todo el ciclo de venta, desde la captación al cierre, y la generación de branding utilizando los canales digitales como medio de información adicional.
Captación y gestión de clientes. El arte de gestionar la informaciónOveralia
Ponencia de Guillermo Vilarroig, socio fundador de Overalia, en Librecon 2016. Sobre el arte de utilizar la información para la captación y gestión de clientes.
Presentación sobre el uso de la estadística en el marketing online, de Guillermo Vilarroig, director de Overalia. La presentación se enmarca dentro del curso "Nuevos usos de la estadística en la sociedad del conocimiento y la red", enmarcado en los Cursos de Verano de la UPV de 2013.
Analítica web y marketing en buscadores, por Guillermo Vilarroig (Overalia), ...Overalia
Novedades sobre analítica web y marketing en buscadores. Conferencia de Guillermo Vilarroig, director de Overalia, en la Confederación Empresarial de Bizkaia (CEBEK) en junio de 2013.
Dentro del Google Analytics User Conference (GAUC) 2013 de Barcelona, Guillermo Vilarroig, director de Overalia, impartió una charla sobre las novedades de Google Analytics, concretamente, sobre la importación de los costes de las campañas.
Presentación del "Estudio de visbilidad de empresas guipuzcoanas"Overalia
Presentación del estudio sobre la visibilidad online de las empresas de Gipuzkoa realizado por la agencia de marketing online Overalia y la patronal de empresarios guipuzcoanos Adegi en 2013. También incluye recomendaciones para mejorar la visibilidad en internet.
Visibilidad Online de empresas en GipuzkoaOveralia
Estudio sobre la visibilidad online de las empresas de Gipuzkoa realizado por la agencia de marketing online OVERALIA y la patronal de empresarios de Gipuzkoa ADEGI. Febrero 2013.
Cómo conseguir visibilidad internacional a través de internet Overalia
Guillermo Vilarroig, cofundador de la agencia de marketing online y posicionamiento en buscadores, Overalia, impartió la charla sobre 'Visibilidad internacional en Internet' dentro de la jornada "Las TIC como apoyo a la Internacionalización" celebrada el 22 de noviembre de 2012 en el Auditorio del Parque Tecnológico de Miramon, en San Sebastián.
Analítica web Overalia Máster Comunicación Corporativa UPV/EHU 2012Overalia
Presentación sobre analítica web utilizada por Guillermo Vilarroig, co-fundador de Overalia, en el máster de comunicación corporativa de la UPV/EHU 2012.
Social Media Analytics con Google AnalyticsOveralia
Presentación en el Google Analytics User Conference de Madrid 2012. en esta presentación explico como funciona el nuevo módulo de medición de social media en Google Analytics. Desde la configuración hasta los tipos de informes. Pongo ejemplos de un caso práctico de contenidos (recetas) creadas por usuarios.
Guillermo Vilarroig, socio cofundador de Overalia, participó en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas celebrado el pasado 19 de septiembre de 2012 en Bilbao con una ponencia sobre ‘El Marketing de un startup’.
Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico Overalia
Charla introductoria sobre analítica web. La necesidad de conocer lo básico sobre cómo funciona la analítica Web.
Desde qué es y qué no es la analítica web
Claves para entender lo básico (desde el punto de vista técnico)
Medir la Web 2.0
Lo más importante y las reglas del juego
Manejar la información a través de métricas e indicadores
Un poco de metodología
conclusiones
Congreso nacional marketing y ventas bilbao 2011Overalia
El mensaje principal que se quiere dar es que hay un exceso de información y protagonismo del entorno 2.0, cuando muchas empresas y sectores aún no cumplen lo básico de la Web 1.0.
Para ello mostramos un breve resumen del estudio que realizamos el año pasado en un sector elegido al azar, como es el de la máquina herramienta.
La conclusión es que la mayoría de las empresas no cumple ni de lejos los principios de la web 1.0 y que por este motivo antes de seguir hablando de 2.0, hay que hablar de lo básico. Y lo básico es conseguir resultados. Y esto no se está haciendo.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Éxitos y tropiezos en Gestión de la Reputación Online
1. Casos
de
éxito
y
tropiezos
en
Ges2ón
de
la
Reputación
Online
Víctor
Puig
Director
Reputación
y
Contenidos
-‐
Overalia
E-‐commretail
Barcelona
2011
2. Ges2ón
de
la
Reputación
Online
5 casos diferentes
10 Conclusiones extrapolables
4. Dodot:
una
bofetada
a
2empo
¿Qué pasó
luego?
http://www.elblogalternativo.com/2011/02/05/dodot-aconseja-sobre-como-pegar-a-los-ninos-en-su-web-y-la-red-le-obliga-a-rectificar/
5. violencia+marca
Dodot:
una
bofetada
a
2empo
pido ayuda para difundir esto
http://www.elblogalternativo.com/2011/02/05/dodot-aconseja-sobre-como-pegar-a-los-ninos-en-su-web-y-la-red-le-obliga-a-rectificar/
6. Contenido copiado
Dodot:
una
bofetada
a
2empo
http://www.pampers.com/en_US/parenting-articles/child-discipline-to-spank-or-not-to-spank/4485
http://www.elblogalternativo.com/2011/02/05/dodot-aconseja-sobre-como-pegar-a-los-ninos-en-su-web-y-la-red-le-obliga-a-rectificar/
15. Dodot:
una
bofetada
a
2empo
¿Qué pasó
luego?
Avalados por..
http://www.dodot.es/articulos/-/info/details/content.30927/disculpa/
16. Dodot:
una
bofetada
a
2empo
¿Qué pasó
luego?
http://www.bebesymas.com/educacion-infantil/dodot-rectifica-sobre-los-castigos-infantiles
17. AS:
que
un
defensa
no
te
arruine
una
no2cia
¿Cómo
empezó?
http://www.as.com/futbol/articulo/polemico-arbitraje-dominguez-camp-nou/20110220dasdasftb_45/Tes
18. AS:
que
un
defensa
no
te
arruine
una
no2cia
¿Qué pasó
luego?
http://www.as.com/futbol/articulo/pedimos-disculpas-error-infografia-1-0/20110221dasdasftb_3/Tes
19. AS:
que
un
defensa
no
te
arruine
una
no2cia
¿Qué pasó
luego?
http://www.lavanguardia.es/deportes/futbol/20110221/54118313495/as-pide-disculpas-por-borrar-a-koikili-de-la-imagen.html
20. AS
¿Qué pasó
luego?
.
http://ecodiario.eleconomista.es/futbol/noticias/2843745/02/11/As-manipula-una-foto-y-borra-a-un-jugador-del-Athletic-para-dejar-a-Alves-en-fuera-de-juego
21. AS
¿Qué pasó
luego?
.
http://ecodiario.eleconomista.es/deportes/noticias/2846808/02/11/Asi-se-creo-el-fallo-de-infografia-del-AS-Quitamos-Koikili-porque-tapaba-a-Villa.html
22. AS
¿Qué pasó
luego?
http://www.sport.es/default.asp?idpublicacio_PK=44&idioma=CAS&idnoticia_PK=737471&idseccio_PK=803
23. AS
¿Qué pasó
luego?
http://www.adn.es/deportes/20110221/NWS-1024-as-rectificacion-futbol-alves.html
24. AS
¿Qué pasó
luego?
http://www.libertaddigital.com/deportes/el-redactor-jefe-de-as-arremete-contra-los-periodistas-que-jamas-se-equivocan-1276415183/
25. AS:
que
un
defensa
no
te
arruine
una
no2cia
Pese a las disculpas…
…la credibilidad sufre
http://www.libertaddigital.com/deportes/el-redactor-jefe-de-as-arremete-contra-los-periodistas-que-jamas-se-equivocan-1276415183/
26. AS:
que
un
defensa
no
te
arruine
una
no2cia
Pese a las disculpas…
…la credibilidad sufre
http://www.libertaddigital.com/deportes/el-redactor-jefe-de-as-arremete-contra-los-periodistas-que-jamas-se-equivocan-1276415183/
27. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Cómo
empezó?
http://www.marialunarillos.com/2010/04/tulipan-nos-roba-las-fotos-y-les-pone.html
28. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
Robo+marca
Falso
contenido
Sin citar fuente…
http://www.marialunarillos.com/2010/04/tulipan-nos-roba-las-fotos-y-les-pone.html
29. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
No hay diálogo…
…pues pido ayuda para difundir esto
http://www.marialunarillos.com/2010/04/tulipan-nos-roba-las-fotos-y-les-pone.html
30. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó luego?
Ninguno de la marca…
33. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó luego?
“Error humano” + disculpas + subsanar error
34. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
http://www.marialunarillos.com/2010/04/tulipan-pide-disculpas-publicas-y.html
35. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
http://www.marialunarillos.com/2010/04/tulipan-pide-disculpas-publicas-y.html
36. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
Comentarios
negativos sólo en
las primeras
recetas
http://www.facebook.com/tulipan?v=wall
37. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
Tarrina presente
Comentarios
off
http://www.meriendatulipan.com/2010/05/page/3/
38. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1047679028005/crisis-tulipan-blogosfera-indigna.1.html
39. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
www.factoryweb.es/blog/?p=466/crisis-tulipan-blogosfera-indigna.1.html
40. Tulipan:
al
pan
,
pan
y
al
copy,
paste…
¿Qué pasó
luego?
http://www.gabycastellanos.com/tulipan-comete-errores-gravisimos-en-social-media/
41. INDITEX:
copiar
está
de
moda
¿Cómo
empezó?
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html
44. INDITEX
No hubo diálogo… hubiera sido trivial hacerlo bien
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html
45. INDITEX
No hubo diálogo… reiteradamente
Consecuencia legales… caras…
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html
46. INDITEX
No hubo diálogo… reiteradamente
Consecuencia legales… caras…
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html
47. INDITEX
Por ahorrar costes en producción…
Consecuencia legales… caras…
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html
48. INDITEX:
copiar
está
de
moda
¿Qué pasó
luego?
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html
49. INDITEX:
copiar
está
de
moda
¿Qué pasó
luego?
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-retira-camisetas-pide-perdon-bloggers.html
55. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Cómo empezó?
http://www.expansion.com/2009/01/08/empresas/1231455174.html
56. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó
luego?
Modelo sms
dudoso
(aún 2009)
http://cosasdeempresas.blogspot.com/2009/01/antena-3-y-zed.html
57. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó
luego?
Modelo sms
dudoso
http://cosasdeempresas.blogspot.com/2009/01/antena-3-y-zed.html
58. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Cómo empezó?
http://foros.antena3.com/viewtopic.php?f=13&t=5338
59. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://www.reclamacionesconsumidor.com/2011/02/04/a-vueltas-con-%E2%80%98rico-al-instante%E2%80%99-y-club-zed/
60. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://tencuidado.es/con-la-actualidad/la-cancelacion-de-25354-rico-al-instante-y-el-valor-de-la-palabra-de-zed/
61. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://tencuidado.es/con-la-actualidad/el-cambio-de-canal-25354-rico-al-instante-y-las-respuestas-de-zed/
62. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/01/lluvia-de-denuncias-contra-rico-al-instante.html
63. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/01/lluvia-de-denuncias-contra-rico-al-instante.html
64. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://www.samuelparra.com/2011/01/03/25354-rico-al-instante-antena-3-normativa-contra-spam/
65. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://www.samuelparra.com/2011/01/03/denuncia-contra-rico-al-instante-antena-3-spam-masivo/
66. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://www.samuelparra.com/2011/01/03/denuncia-contra-rico-al-instante-antena-3-spam-masivo/
67. ZED
y
Antena3:
envía
“queja”
al…
¿Qué pasó luego? ¡2011!
http://www.samuelparra.com/2011/01/03/denuncia-contra-rico-al-instante-antena-3-spam-masivo/
68. ¿Conclusiones?
1) Escuchar y dialogar
Pedir permiso, pedir opinión, consultar al usuario
Una queja razonada no es un capricho de un friki
El cliente NO es tonto…
69. ¿Conclusiones?
2) Rapidez en la respuesta
Limita la difusión y volumen del problema
Limita reacciones airadas de terceros
Imagen: fuerzaycontrol.com
70. ¿Conclusiones?
3) Monitorizar para poder actuar
No podrás detectar el problema a tiempo si no mides
Programa alertas, búscate, usa herramientas adecuadas
71. ¿Conclusiones?
4) Mejor usar talento que presupuesto
Se llega más lejos con la sensibilidad adecuada que con recursos
Pero con cero presupuesto no lo conseguirás:
¿Por qué crees que el CM puede ser el becario?
¿Cuántas horas de trabajo supone hacerlo bien?
72. ¿Conclusiones?
5) Ahorrar en contenidos es gastar en Reputación
…y te va a acabar saliendo más caro
Contenido de calidad, original o de fuentes serias
Si no hay contenidos, eres vulnerable
73. ¿Conclusiones?
6) Cuando haces “publish” ya no hay stop…
Retirar un contenido es peor que no publicarlo
Por rápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido…
A
74. ¿Conclusiones?
7) Es difícil razonar con quien
está indignado
Valora una respuesta emocional,
no aséptica…
Un argumentario lógico pierde
ante un lamento ajeno
75. ¿Conclusiones?
8) Disculparse ayuda,
hacerlo honestamente,
ayuda más
“Tienes razón” es una gran llave
Una disculpa que no cree nadie es
ARROGANTE
Cuidado con los aspectos legales…
77. ¿Conclusiones?
10) ¿Hay de veras un impacto en ventas?
¿Cuántos de tus clientes están online?
¿Cuántos de ellos usan Google?
¿Cuántos de los que no están online ven las noticias?
Indudable (y largo) impacto en la MARCA
78. Gracias ;-)
¿Preguntas?
Víctor
Puig
Director
de
Reputación
y
Contenidos
Victor@overalia.com
Twi>er:
@victorpuig
Blog:
www.victorpuig.es