El documento discute cómo la publicidad en Internet se ha transformado de un mensaje unilateral a un diálogo en tiempo real con millones de personas. Para aumentar las audiencias, encantar a los clientes y ofrecerles experiencias, se necesita gestionar las redes sociales, videos promocionales y eventos para cubrir las etapas de generación de demanda, calificación de clientes y cierre de negocios.