Este documento presenta diferentes estrategias y tácticas de comunicaciones integradas de mercadotecnia para empresas, incluyendo redes sociales, publicidad en internet, marketing directo, relaciones públicas, eventos, patrocinios, y más. Explica conceptos como engagement, conversación, contenido freemium, y la importancia de escuchar a los clientes en la era de la Web 2.0. También destaca la necesidad de establecer objetivos medibles y desarrollar una identidad digital coherente para las marcas.

1. Comunicaciones Integradas
de Mercadotecnia
6o semestre

2. Internet
Web 1.0 Monólogo
Web 2.0 Diálogo
De 1995 a la fecha 1.6 billones de personas
1 de cada 4 personas navegan
Las reglas básicas:
1. Escuchar . “The clients are the new media and they know it”
2. Comprométete… “ENGAGE with your clients”
3. Establece objetivos… Míde tus resultados
Audiencia, Engagement . Lealtad . Influencia . Acción
4. Desarrolla la identidad digital de tu marca

3. Web 2.0
•La tecnología lo cambia todo.
•Antes en CAMPAÑA ahora hay que pensar en CONVERSACIÓN
•El usuario se convierte en FANBOY de la marca
•El usuario produce contenido y ayuda a construir o destruir el posicionamiento
de una marca
•Las audiencias se fragmentan
•Las redes sociales nos alejan del control del usuario
•De ser vagos en internet pasamos a ser heavy-users. NECESITAMOS
CONECTARNOS
•El contenido Freemium hará la diferencia
•Las empresas se preguntan OBSERVO o PARTICIPO
•El futuro asusta si deconocemos el presente
• En realidad, la audiencia que hará el cambio ya desyuna internet diario
• Si no conversas con tus clientes no estás en Internet

4. e-communic@tion
Los medios online son de push, no de pull
Elementos comunicativos en la red
Copy
Diseño de Pantalla
Arquitectura de Sitio
El logo ha muerto, crea iconos, avatars.
Cuenta historias
Ve a tu marca como persona
Fotos
Cómo elegir espacios para tu marca en internet
Web page o web site
E-mails de respuesta directa
Boletín electrónico
Redes Sociales

7. Ventajas
• Inmediatez de respuesta
• Múltiples canales y opciones
• Flexibilidad
• Velocidad de Implementación
• Adaptabilidad

8. Diferencias
Página web. Información contenida en un “pantallazo” de la
computadora-incluyendo el scroll
Sitio. Conjunto de páginas web ligadas entre sí
Canal. Varias secciones, con varias páginas que
contienen notas con diferentes temas y servicios
Portal . Alberga varios canales y servicios de interacción con los
usuarios –correo, chats, foros, agendas-
Cookies. Entradas diarias registradas de usuarios únicos (una
única vez por máquina), no importando el número de páginas
visitadas.
Hits. Número de veces que haces click en una pieza

9. Página web

10. Sitio

11. Portal

12. Micrositio

13. Red Social

14. 1 ejemplo
Me dio gusto atenderle, le recuerdo que mi nombre es Karla

15. 1 ejemplo
Me dio gusto atenderle, le recuerdo que mi nombre es Karla

16. Banners
TIENEN POCOS ELEMENTOS DE IMAGEN Y TEXTO
USAN UN LOGOTIPO GRANDE
SON HORIZONTALES, GRANDES ( 468 x 60
PIXELES)
TIENEN FRECUENCIA DE IMPACTOS (5 DIARIOS)
INCLUYEN ROSTRO, o ELEMENTO HUMANO
PROMOCIONAL

17. Buscadores
Directorios de palabras relacionadas con el contenido de páginas en
la red. Actualmente se comercializan para generar tráfico hacia el
sitio de una marca en específico.

18. Skyscrappers
Anuncios verticales, fijos, más
grandes que un banner común,
ubicados generalmente a la
derecha de las páginas.

19. Botones
Regularmente se ubican a la derecha de la página o en el bottom line.
Invitan a clickear para obtener mayor información o llevar al usuario a
otro sitio. En su mayoría son animados, emulan a los antiguos anuncios
luminosos. Se colocan en páginas relacionadas con nuestro producto o
servicio.

20. Pop-ups
Ventanas que se abren automáticamente, al navegar en las páginas
web. Presentan información publicitaria extra o gráficos que invitan a
clickear para obtener mayor información o llevar al usuario a otro sitio.

21. Interstitials
Gráficos muy llamativos, que aparecen en la página y navegan por ella durante
segundos, mostrando el nombre de alguna marca, para finalmente desaparecer.

22. Publi-reportaje
Contenido editorial –texto y fotografías- dirigido a los usuarios
del canal, avalado por el anunciante con firma y logotipo.

23. Boletín electrónico

24. Revista Electrónica
Web Page de la revista, encuentras
información relacionada al giro de la
publicación.
Revista impresa en su versión
electrónica
Revista exclusivamente electrónica…
no gasta en papel

25. Mkt Directo
EN UN DIRECT,
ESTA PIEZA PODRÍA SER
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Y PARA EL SOBRE PODRÍAMOS
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26. Realmente
¿Tienes una estrategia?
¿Gastas o Inviertes?
¿Crees que haces publicidad, Mkt
o esfuerzos aislados de comunicación?
Tu presencia en la web es
X estar, X informar o X interactuar
¿Aprovechas la bondades del Mkt Directo?

27. BTL (Below The Line)
MERCADEO (Merchandising)
MATERIAL PUNTO DE VENTA (P.O.P) RELACIONES PÚBLICAS
MERCADOTECNIA DIRECTA Eventos
Correo Directo Patrocinios
Mailing Package Gacetilleo (Publicity)
Telemarketing Boletines de Prensa/Medios
Internet Sitio de Internet
Extranet Cabildeo (Lobbying)
IN- STORE MARKETING Producto Integrado (Product Placement)
Radio Brand Activation
Revistas Tarjetas Postales
Video Infiltrados
MATERIAL PARA LA FUERZA DE VENTAS INTRAMARKETING
Softwares y Hardwares Intranet
Organizadores Comunicación Organizacional
Regalos Promocionales WORD OF MOUTH ADVERTISING
Give- Away/ Leave- Behind BRANDING

28. In-store Mkt
Acciones de comunicación y promoción dentro de la tienda,
segmentación efectiva.
• Radio y Video
Transmisión de spots de la marca o de las marcas que se venden en el
establecimiento o de los establecimientos que están en un Centro
Comercial.
• Revistas impresas
• Contenido electrónico mediante sms- bluetooth (juegos,
promociones, cupones, newsletters, sinopsis de películas, etc)
• Escaparates Interactivos
• Redes sociales en probadores (espejito, espejito)
• Djs en vivo- crear ambiente- comercializan las mezclas
• VIdeo
• Lounges
• Snack area
• Rest and feeding baby´s area
• Actividades para pequeños

29. Fuerza de Ventas
Construyen o destruyen la marca, INVIERTE en capacitación y
muestra una imagen corporativa sólida.

32. Relaciones Públicas El silencio no es rentable
Establecer, mantener y manejar estratégicamente la
relación entre una empresa y su entorno.
Eventos
VENTAJAS Patrocinios
• Impacto masivo a bajo costo Gacetilleo (Publicity)
• Estimula el conocimiento y la demanda del Boletines de Prensa/Medios
Sitio de Internet
producto o servicio
Cabildeo (Lobbying)
• Fortalece la imagen y percepción Producto Integrado (Product Placement)
• Muestra una empresa dinámica Brand Activation
• Tiene 7 VECES más credibilidad que la Infiltrados
comunicación ATL (Nielsen, 2008)
Usalas para TODO
•Sostener y mejorar la imagen de la marca
•Acallar rumores
•Casos de crisis = OPORTUNIDADES
•Comunicar lanzamientos, eventos futuros,
premios, relaciones interinstitucionales, etc.

33. Los Stakeholders
Públicos interesados a quienes pueden afectar las actividades
de una empresa.
Clientes Más
Proveedores segmentación
Empleados y sus familias
Inversionistas
Comunidad (colonia donde se ubican, vecinos, etc)
Sociedad (estudiantes, ONGs, etc)
Gobierno (Cámaras, Secretarías, Comisiones, etc)
Prensa
Sindicatos
Competencia
SHAREHOLDERS= ACCIONISTAS Y DUEÑOS.

34. Qué haces
Qué dices
Lo que otros dicen de tí
= REPUTACIÓN
¿Qué haces y Qué dices?
• Piensa cómo se van a ver las decisiones que tome la empresa
• La reacción de tus públicos
• Cómo las usas para mejorar y construir relaciones
¿Cómo decirlo?
• Qué vamos a decir MENSAJES
• A quién le debemos decir MEDIOS
• Quién lo va a decir SPOKESMAN
• Para qué queremos decirlo OBJETIVOS
Lo que dícen de tí:
• WOMM actúa a tu favor
• Comentarios y opiniones a tu favor
• Monitorea tu marca

35. Eventos
Según el público, fijo un objetivo y selecciono
a clase de evento
Clientes prospectos se relacionan con la marca
Eventos de entretenimiento, corporativos, culturales, deportivos, sociales, etc.
Expos, Ferias, Festivales, Congresos, Seminarios
Conciertos, Proyecciones, Premieres, Exposiciones, Tours, Carreras,
Partidos, Competencias, Fiestas, Presentaciones, Subastas,
Muestras, Día de…, kick off, Empowerment, Aniversarios, Roadshows,
Pasarelas
Eventos de entretenimiento, corporativos, culturales, deportivos, sociales, etc.

36. Brand Activation
Acción que multiplica la promesa de marca a través de un evento.
El objetivo es mantener la marca activa en la mente del consumidor
Se acerca a su mundo, le genera una experiencia imborrable, lo CAUTIVA.
Considera las emociones como un elemento imprescindible para construir
relaciones duraderas con el consumidor.

38. Patrocinios
Asociar el nombre de la empresa o su marca a determinados
eventos, programas, medios, equipos deportivos, construcciones…
puedes patrocinar LO QUE QUIERAS.
VENTAJAS
• Super rentable
• BTL puro
• Fideliza clientes
• Gana nuevos clientes
• Refuerza tu imagen

39. Publicity
Recurso que permite a las empresas obtener un espacio gratuito
en los medios de comunicación, comunicando sus actividades en
formato de noticias para persuadir al público posicionando sus
servicios.
Publicidad gratis
• Diferencias claras entre una noticia y un anuncio
• Alta credibilidad y penetración psicológica.
• No pretende vender ningún producto, sino más bien,
vender las bondades, el concepto.
• BRANDING
PASOS A SEGUIR
1. Público objetivo (qué medios consumen)
2. Genera interés en los medios
3. Identifica tu categoría en los medios
4. Busca prensa especializada
5. Saber redactar, es de vital importancia

40. Lobbying
Cabildeo
Proceso orientado a influenciar la toma de decisiones
a favor de la organización.
Estrategias proactivas o reactivas en recintos legislativos
y entidades de gobierno.
Leyes Federales con impacto en la
industria.
Reforma a leyes secundarias.
Puntos de acuerdo.
Disposiciones presupuestarias.
Disposiciones fiscales (cuotas, aranceles)

41. Product Placement
Incorporar de manera sútil un producto en escena sin pagar (TV,
prensa, fiestas, alfombras rojas, back to the school, conciertos),
valiéndose de las RP. Se puede regalar, prestar u ofrecer trials a
personas que pueden causar un impacto dirigido a mi target.
El objetivo es mostrar la cotidianidad del producto.

43. Intramarketing
Comunicación Interna
Comunicación dirigida hacia nuestro cliente interno- el empleado
Combinación de comunicación, motivación e incentivos.
Tabajar para generar un clima laboral sano.
Lo de adentro siempre permea afuera
Un empleado bien informado crea lazos más sólidos con sus clientes
OBJETIVO es Fidelizar, lograr la lealtad del empleado con la empresa.
Manuales de procedimientos
Tableros, Periódicos o revistas internas,
Carteles, Boletines electrónicos, informes
anuales, posters, material P.O.P, videos
institucionales, reuniones de integración,
eventos de empowerment, kits de
bienvenida, kits de papelería corporativa,
Intranet, etc.

44. Word Of Mouth Marketing
¿Conoces a un buen mecánico? ¿Cómo te ha ido con tu nuevo
celular? ¿Qué escuela me recomiendas?
•91% realiza compras por recomendaciones
• 98% cree en la recomendación de Boca en Boca
•La WOMM es la herramienta de venta (y de NO VENTA) más poderosa según
Nielsen.
• Herramienta bajo costo- máxima efectividad
• El cliente se vuelve parte de tu Fuerza de Ventas SEGMENTAS
• Humaniza nuestro producto o servicio
• Es un transmisor de experiencias, Yo ya lo probe y…
1. Contacta a personas influyentes
2. Haz Publicity
3. Crea programas y promociones de
recomendados
Cada experiencia positiva se replica de 3 a 5 veces
Cada negativa de 10 a 15 veces