Unidad de Conocimiento. Charla 3: Redes Sociales. Febrero 29 / 2012

1. REDES SOCIALES
Andrés Felipe Sierra
Director General: SM Digital

2. AGENDA
1. Introducción al social Media
2. Facebook
3. Twitter
4. Youtube
5. Manejo de reputación
6. Caso Integral

3. COCKTAIL

4. Hola Me llamo Bartolo, y vendo toda clase de
ropa: Jeans – Camisas – camisetas – zapatos-
relojes – Perfumes, te gustaría ser mi cliente?

5. Hola Me llamo Zuly, Tengo una
especialización en Stanford, y la
mayoría de mis amigos son de la elite
mundial, mía papa es el………………

6. El social media es como una
fiesta de cocktail, está
basado en conversaciones

7. No en gritar e interrumpir

8. No existen expertos
en Social Media

9. UGC (user generated content):
No son consumidores
solamente….
Son generadores de
contenido.

10. El social Network y el marketing
viral, hacen parte de la misma
familia…
RockYou
… socializar…
y está basado en el poder del
boca a boca… yuku

11. El marketing social no esta hecho para todas las compañías, es
un error pensar que cada tecnología, o tendencia digital debe
ser implementada por todas las marcas.

12. ¿Qué está haciendo mi marca de asombroso
que la gente no para de hablar de ello?
12

13. La clave esta en
generar contenido
relevante para los
usuarios…

14. Social Marketing, es cuando
me tomo el tiempo de hablar
de algo…
De compartir, cuando quiero que
mis amigos y familiares conozcan
algo que es verdaderamente
bueno o malo…

15. HECHOS
En Junio de 2011, 114,5 millones de
personas en América Latina visitó un sitio
de red social, representando un 96% de la
población online total de la región.

16. 61,9% de los usuarios de las REDES SOCIALES
se encuentran entre los 15 y 34 años

17. Cómo sacarle provecho a facebook
Escuchar a Identifacar
sus usuarios problemas
Generar Mejorar -
Ventas fidelizar
Canal de Conocer
comunicación tendencias

18. 2.
Introducción

19. +800M
Usuarios
en el Mundo

20. Más de la Mitad
Regresan diariamente

21. 250M+
Usuarios móviles mensualmente

22. Compromiso a nivel Mundial
Daily
4 horas, 57 min. 29 visitas 53% diario
Promedio de tiempo por Promedio de visitas por Usuarios activos logueados
usuario en el sitio (mes) usuario (mensual) (diarios)
Source: Worldwide comScore July 2010 & Facebook Internal Data, November 2010

23. ¿Cuántos usuarios de Facebook
hay en Colombia ?
A. 8 Millones
B. 11.3 Millones
C. 15.1 Millones
D. 17.5 Millones

24. ¿Cuántos usuarios de Facebook
hay en Colombia ?
A. 8 Millones
B. 11.3 Millones
C. 15.1 Millones
D. 17.5 Millones

25. ¿ Que porcentaje de colombianos con
acceso a internet están en vxacebook?
A. 5%
B. 27%
C. 69%
D. 96%

26. ¿ Que porcentaje de colombianos con
acceso a internet están en vxacebook?
A. 5%
B. 27%
C. 69%
D. 96%

27. ¿ Cuantas horas a la semana
pasamos en …….………..?
A. 3 horas
B. 5 horas
C. 8.5 horas

28. ¿ Cuantas horas a la semana
pasamos en …….………..?
A. 3 horas
B. 5 horas
C. 8.5 horas

30. ¿ Qué pueden hacer las marcas en
?
A.Facebook pages - comunidad
B.Aplicaciones
C.Integraciones con el sitio web
D.Social Ads

31. COMUNIDADES

32. Coca Cola

33. Nuestra página de
inicio no sólo es
coke.com, es
google.com

34. Y hoy, deberíamos
decir...
Nuestra página de inicio
no sólo es coke.com, es
google.com y
facebook.com y
twitter.com y
youtube.com y…

35. Los consumidores nos recuerdan todos
los dias que Coca Cola es SU marca…
Facebook “2 Billion photo
Sólo en facebook tenemos:
-uploads fotos.
4,600+ a month - nearly 70
-million a day…” USA TODAY 8/09
95+ videos.
- 500,000+ “likes”*
- 90,000+ “comentarios”*
(*sólo en los últimos 6 meses.)

36. Y están produciendo EXCELENTE contenido
para los amantes de SU marca.

37. Algunas veces preguntamos…
•¿Dónde han tomado Coca Cola últimamente?
“Fué tomada en la cima del Iztaccihuatl, México, la tercera montaña mas
alta… (a 5,230m, por eso la botella está medio llena! :-) )
“Les Grand Montets, cerca del Mont Blanc, Alpes Franceses 3275m”.
“NEVADO DEL TOLIMA COLOMBIA 5.800 MTS...CHARLYTOONS”
37

38. 120 fotos de tu próxima Coca Cola…
38

39. 5,800 veces del día para disfrutar
Coca Cola…
39

41. Qué dicen y hacen los
usuarios en facebook

48. Consumidores expresan
su aceptación de la marca

49. • Las redes sociales son el lugar perfecto para que los
fanáticos de una marca se encuentren y puedan
compartir (Comentarios / Fotos / videos).
• Es una excelente herramienta para conocer mas allá al
consumidor.

50. El consumidor aprueba o
desaprueba lo que esta
haciendo la marca….Tarde o
temprano lo mismo se vera en
el punto de venta

51. Eventos

52. No le tema que los consumidores
digan algo malo de su marca…….
Lo importante Aproveche la
es actuar oportunidad de
rápido y las redes
comunicarlo sociales………
En el mundo real solo el 5% de los clientes
insatisfechos se lo manifiesta a la empresa…

53. NO TODO ES COLOR DE
ROSA:
A través de Facebook los
usuarios también pueden
contar sus malas
experiencias.

55. 1. MOVIMIENTOS SOCIALES

56. Derrame de Petróleo

57. 4 de febrero / 2008
• 13 Millones de
Colombianos
• 183 ciudades

58. 2. CASO DE ÉXITO

59. ¿Como hacer para que
Facebook pare de
contaminar el planeta?

60. Caso # 2
GreenPeace
VS
Facebook
Movimientos
sociales.

62. http://www.facebook.com/video/?id=119579468115251

67. Cambios 2012
1.Diario online El usuario es el
(Blogger) punto central
de generación
2.+ opciones al
de información
«me gusta»

68. 3. Caso de éxito 2011

69. El gobierno Israelí
deseaba hacer una campaña
contra la drogadicción que
realmente conectara con los jóvenes…

71. Colombia: Chevignon – Avon - Bésame

72. 4. Caso de éxito 2011

73. La campaña global de Coca-Cola en navidad de
2010 giro en torno a los globos de nieve.

74. Usuarios personalizaban las bolas de nieve con fotos de
sus amigos y familiares y las podían compartir en la
red con sus deseos en esta navidad

76. CASO
DIESEL PUNTO DE VENTA

77. Integraciones con el sitio web

78. CASO
HEINEKEN : 1 MILLÓN DE ABRAZOS

79. CASO
I LIKE – EN EL MUNDO REAL

80. I like in situ – Coca cola (Israel)

83. 3.
INTRODUCCIÓN

84. Twitter: Es una plataforma de microblogging, que
responde a la pregunta ¿QUÉ ESTAS HACIENDO? y con
una respuesta de máximo 140 caracteres.

86. Hoy:500 M

87. 2012: 100 M/ Dia

88. HIGHLIGHTS
• 500 millones de cuentas (Enero 2012)
• 10% de los usuarios realizan el 86% de los tweets
• Solo 17% de los usuarios realizaron Tweets en Diciembre de 2010
• 80% de los usuarios han tweeteado menos de 10 veces

91. CASO
TWITTER FORD

93. • Campaña mundial (Principalmente Europa)
• Target: Millennials (1979 – 1996) – 70 millones Europa
• 77% de los millennials usan redes sociales (Microsoft)
• 28% poseen un blog

94. • Ford entrego 100 Ford fiesta antes de salir al mercado (4.000
aplicaciones) LLAMADOS AGENTES
• Uso por 6 MESES a cambio de 1 misión mensual
• Compartir sus experiencias en redes sociales.

96. Notas
• Muchas de las nuevas herramientas es necesario
probarlas y estar alerta a su evolución y
desempeño en el transcurso del tiempo.
• No todas las redes sociales o herramientas
pueden aplicar a su marca o negocio.

97. 1. Defina cuál será su OBJETIVO
2. ¿Este objetivo se adecúa a un
medio de comunicación como
Twitter?

99. Claves de Twitter
• Necesita su marca Crear un nuevo canal de
comunicación con sus clientes?
• ¿Su marca produce noticias e información de ultima
hora?
• Tiene su marca un contenido que es valorado por sus
clientes actuales y potenciales?
• ¿Tiene su marca un emprendedor líder que genera
fanatismo?
• ¿Su marca genera tanto fanatismo que sus clientes
quieren saber todo lo que acontece en su empresa?

100. Aplicaciones
• Marketing y ventas
• Relaciones con clientes / fanáticos
• Manejo de crisis
• Activación de eventos

101. Aplicaciones Twitter
Marcas cuyos precios cambian constantemente, o
poseen descuentos de ultima hora
Objetivo: Ventas

104. Emprendedores y/o Comunidades
Objetivo: Estrechar los vínculos con sus seguidor

107. Servicio al Cliente

112. CASO
UNINQLO – LOS USUARIOS
BAJAN LOS PRECIOS

114. CASO DE ÉXITO
EVENTOS EN TIEMPO REAL

116. HiGHLIGHTS
 13 Horas de video subido cada minuto.
 10% del ancho de banda global en Internet.
 350 millones de usuarios únicos mensualmente.
 Cada día se ven más de 100 millones de vídeos.

118. CASO
INVÍTALOS A TODOS

119. ¿Entradas?

122. Video Rich Media
http://www.youtube.com/expendables

123. Distribucion de contenido de video
Video Viral:
Campaña El Corresponsal de Davivienda
http://www.youtube.com/watch?v=bqmy-y3ZyO0

124. http://www.youtube.com/watch?v=r0EVSP_6XZA

125. Formatos para Internet
http://www.youtube.com/user/Sienna

126. CASO DE ESTUDIO
ORABRUSH

133. En palabras del CEO de OraBrush
Jeffrey Harmon: “Los videos
patrocinados han funcionado mejor
que cualquier otra plataforma
publicitaria que hayamos usado
En línea.

134. “Promoted Videos’’

135. De sus 7.8 millones de vistas en Youtube, 6
Millones han venido de videos patrocinados:
El éxito de la campaña de OraBrush es en gran
parte debido que a los infomerciales son menos
“publicitarios” que los videos que los usuarios de
Youtube buscan en el sitio.

136. Pautar en youtube
EJEMPLOS DE
FORMATOS
Anuncios gráficos
Anuncios de video
(300 x 250)
Anuncios de texto
Esta pauta se paga por
clics o por impresiones
(CPC o CPM), funciona con
banners estándar y se
puede configurar por país,
ciudad, categorías, entre
otras.

137. 5.
MANEJO DE
REPUTACIÓN

138. 6.
CASO INTEGRAL
ESE NUEVO LOGO APESTA : GAP

139. Octubre 12 / 2010: GAP anuncia en las redes
sociales el próximo cambio de su logo a nivel
mundial.

140. ¿Qué dijo la gente?
No nos gusta
Apesta
En que diablos Amamos el anterior
estaban pensando logo, devuélvanlo

141. ¿Qué dijo la marca?
Esperen
Los escuchamos
Por qué no nos dan un
poco de retroalimentación
Sobre el nuevo logo
Saben qué, olvidemos el viejo

142. El logo viejo
se queda
La gente comienza a
quejarse y a hablar de GAP

143. Hemos escuchado fuerte y claro que no les gusto el
nuevo logo, aprendimos de su retroalimentación.

144. ¡Gracias!