Este documento describe la evolución de la comunicación digital desde la Web 1.0 a la Web 2.0. Explica que en la Web 2.0, los consumidores tienen más control sobre la conversación a través de las redes sociales y herramientas digitales. También señala que las empresas deben participar y facilitar las conversaciones con los consumidores para tener éxito en este nuevo entorno.

1. Comunicación Digital
& Web 2.0
PROPICIANDO CONVERSACIONES
30 Octubre, 2010

2. El mundo en el que vivimos hoy
El Consumidor manda…

3. El mundo en el que vivimos hoy
Y cuenta con opciones ilimitadas…

4. Pop-up Blocker
El mundo en el que vivimos hoy
Están aprendiendo a esquivar la publicidad tradicional…

5. El mundo en el que vivimos hoy
Incluso protestas contra ella…

6. Web 1.0
Company to Consumer: Shut up & listen
Consumer to company: Is anyone there?
Evolución de la e-communication

7. Web 1.0
Evolución de la e-communication
• One-way communication
• Pretty postcards
• “brochure-ware”
• Internet is just another channel
• “Corporate-speak”

8. ¿POR QUÉ?
• La gente demanda interacción
humana en el medio digital
• Internet NO es otro canal para
limitarse a hacer broadcasting
• Las conversaciones se han ido
a otro lugar
Digital Communication Evolution
Web 1.0 Kaput

9. Si la Comunicación 1.0 ha muerto…
…qué es Comunicación 2.0?
Digital Communication Evolution
• Blogs
• Messengers
• Wikis & Open Source Marketing
• Webcasts and Webminars
• e-PR
• Social Networks
El cliente quiere rich user experiences

10. Who will host the conversation?
Communication 2.0
Markets are Conversations
Las compañías deben:
• Propiciar conversaciones
• Prestar atención
• Participar

11. • En el CEO o la Secretaria?
• En Marketing o en sus peers?
“a person like me”
i.e. other consumers
Communication 2.0
En quién confían los consumidores?
Los Social Media dan a los
consumidores el control de la
conversación.
Y así cada usuario es…

12. … un editor
Communication 2.0

13. …un DJ
Communication 2.0

14. …un experto
Communication 2.0

15. …un broadcaster
Communication 2.0

16. …un periodista
Communication 2.0

17. …una network
Communication 2.0

18. …un crítico
Communication 2.0

19. … y con todo
y todos
sindicados vía RSS
Communication 2.0

20. Si las instituciones
quieren participar
en esta
conversación,
deben adaptarse y
facilitar el control
al consunidor
Communication 2.0

21. Los mainstream media abren sus sites al
periodismo ciudadano
Communication 2.0

22. Las Compañías que entienden el juego se dedican a crear lo
que no son en esencia sino BBDD online que capturan el
Consumer Generated Content
Communication 2.0

23. Communication 2.0: Herramientas

24. Communication 2.0: Herramientas

25. Communication 2.0: Herramientas

26. Communication 2.0: Herramientas

27. Communication 2.0: Herramientas

28. Communication 2.0: Herramientas

29. Communication 2.0: Herramientas

30. Communication 2.0: Herramientas

31. Communication 2.0: Herramientas

32. Communication 2.0: Herramientas

33. Communication 2.0 Tools
Para saber más…

34. Communication 2.0: Herramientas

35. Communication 2.0: Redes Sociales

36. Communication 2.0: Redes Sociales
Professional Contacts Networks
Leisure Contacts Networks

37. Communication 2.0: Redes Sociales

38. Communication 2.0: Redes Sociales
Primer grupo del mundo en llegar al nº 1 en USA sin un CD en el mercado…
MySpace made its magic…

39. Communication 2.0: Redes Sociales
1 millón de personas se movilizó en el movimiento AntiFARC…
FaceBook power…

40. Communication 2.0: Redes Sociales
SMO: Las redes sociales como vehículo publicitario…
1 millón de amigos en MySpace…
Facebook Wendy: una visita cada 5’’…

41. Communication 2.0: Redes Sociales
Redes Sociales específicas…

42. Communication 2.0 Tools
MySpace ha dejado de crecer…
¿La maldición de las redes sustitutivas?

43. Communication 2.0 Tools
Facebook seguía en números rojos…
Y entonces lanzaron Beacon…

44. Communication 2.0 Tools
Sólo para agravar sus problemas…

45. Communication 2.0 Tools
Será Facebook capaz de monetizar todos sus millones de usuarios?
Tratemos de averiguarlo con el caso IRC-Hispano…

46. Conclusiones
Os propongo que e ordenemos de 1 a 5 (en función del éxito que creáis que
tuvieron) los 5 formatos publicitarios propuestos :
• Anuncios de Google
• Campañas de publicidad visuales (vamos a identificarlas así para una
mayor facilidad de comparación con la actualidad)
• Charlas interactivas con famosos
• Canales temáticos patrocinados
• Juegos de marca
Veamos la impresión que normalmente se tiene de cómo hacer publicidad
en redes sociales (una muy primitiva y no otra cosa es IRC Hispano) y en
función del orden de eficiencia de los formatos construyamos juntos una
teoría que nos dé la pista de cómo montar una campaña exitosa en
Facebook, Tuenti o cualquier otra red social...

47. Conclusiones
EL CUADRADO MÁGICO DEL PROSUMER:
• Contextualidad
• Multidireccionalidad
• Marketing de la Experiencia
• Marketing del Permiso
Cualquier campaña de éxito sobre redes sociales habrá necesariamente de
estar fundamentada en estos cuatro pilares...

48. Conclusiones
APLIQUEMOS EL CUADRADO MÁGICO
DEL PROSUMER
¿Recordáis la vieja aplicación de TripAdvisor?

49. Conclusiones
¿SERÍA BUENA IDEA SPONSORIZAR
FARMVILLE?
Desde su lanzamiento en junio de 2009, la aplicación se ha convertido en
el juego más popular de Facebook con 63.7 millones de usuarios
activos en noviembre de 2009 (más que Twitter)

50. Conclusiones
¿ESTÁN MARKETINIANAMENTE
MUERTAS LAS APLICACIONES?
Habéis visto el último éxito en Facebook, 221B? La clave sigue siendo
ofrecer una experiencia interesante…

51. Conclusiones
AQUELLAS CAPACES DE PROPORCIONAR UNA
EXPERIENCIA ADECUADA SON HOY POR HOY EL
MEJOR VEHÍCULO DE MARKETING…
Un 62% de la gente que jugó con la aplicación de Facebook previa al
lanzamiento oficial del juego, tiene planes de comprarlo…

52. Conclusiones
… Y YA HAY QUIEN LE SACA PARTIDO AQUÍ…

53. Dell es la marca con más seguidores en Twitter
EjemplosEjemplos Social Media Mkting

54. El reto Special K de Kellog’s en Facebook
EjemplosEjemplos Social Media Mkting

55. Ausonia contra el cáncer de mama
EjemplosEjemplos Social Media Mkting

56. IKEA: Facebook Showroom
EjemplosEjemplos Social Media Mkting

57. Greenpeace se convierte en la pesadilla de Nestlé
EjemplosEjemplos Social Media Mkting

58. Conclusiones
Manuel Angel Alonso Coto
Marketing Manager – Executive Education, IE Business School
Director Académico – Master in Digital Marketing

59. Conclusiones
Manuel Angel Alonso Coto
Marketing Manager – Executive Education, IE Business School
Director Académico – Master in Digital Marketing