El documento analiza cómo la vida digital ha cambiado las expectativas de los consumidores hacia las marcas, destacando la importancia de la interacción y la conversión en lugar de la simple recordación. Subraya la necesidad de que las empresas escuchen y colaboren con sus clientes, convirtiendo a consumidores satisfechos en devotos que propagan la marca. Además, se presenta la relevancia de internet y las redes sociales en la vida cotidiana de los chilenos, reflejando cómo estas herramientas han impactado el comportamiento y las decisiones de compra de los usuarios.

1. Vida digital de las marcas

3. El consumidor: ya no es el mismo de siempre

4. UNOS TIENEN ALTAS EXPECTATIVAS

5. otros tienen bajas expectativas

6. Buenas experiencias

7. Ó malas experiencias

8. EL MERCADO AHORA ES TOTALMENTE d i V E r S ö

9. Y está completamente interconectado

10. Se nos acabó la comunicación masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva

11. Ahora es s e g m e n t a d a

12. También es PRECISA

13. y dirigida

14. Modelo de publicidad digital: Hoy no ya no se piensa en causar impacto ni recordación . Las marcas necesitan conversión .

15. Modelo de publicidad digital: ROI = return over investment Publicidad con retorno , ya no es un gasto, es una inversión

16. Modelo de publicidad digital: 24x7 Su marca, sus productos, sus servicios a disposición de sus clientes y prospectos de clientes: - 24 horas al día - 7 Días a las semana - 365 días al año

17. Modelo de publicidad digital: Es Global

18. S e g m e n t a c i ó n : Una misma marca significa cosas distintas para diferentes personas

19.  Unos te aman  Otros te odian

20. es la democracia (de la expresión) habilitada en la web

21. Nativos Digitales

22. Son lo que nacieron con:

23. Decálogo de un nativo digital: “ El precio? Sí! es importante, pero más importante son los valores que hay detrás tuyo .” “ Háblame, no me grites ”. “ Dime cosas interesantes y no me trates como a un tonto ”. “ Cuidado con lo que prometes!, porque yo se más de ti de lo que tú sabes de ti mismo ”. “ No quiero comprarte, quiero colaborar con tu causa ”. “ Si me engañas o me sobre prometes te delato a mi comunidad de Internet ”.

24. Ahora: todos quieren relacionarse con sus marcas

25. opinando

26. decidiendo

27. votando

28. y mas que nada: siendo escuchados

29. Ya no basta con clientes sólo satisfechos con la marca

30. Hay que convertirlos en clientes devotos de las marcas

31. Los devotos gastan más en sus marcas

32. Propagan la marca

33. son también un medio

34. y cuando enganchan customizan sus marcas

35. incluso evangelizan sus marcas

36. Son prosumidores

37. Prosumidores : Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas de las marcas, que a través de redes sociales manifiestan y convienen sus preferencias con sus pares o micro comunidades. Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca “ Oye la TV” y si algo le llama la atención, investiga y recomienda Coleccionista de contenidos multimedia Libros, diarios y revistas son de lectura secundaria Su celular es inseparable

38. verdadera gran tarea Entonces, transformar clientes satisfechos en devotos es la

39. ¿Cómo hacerlo?

40. Escuchando a 1

41. Escuchando a todos

42. Creyéndoles

43. Confiando

44. El cliente: Va a decirnos qué hacer

45. Nosotros: Habilitar el cómo hacerlo

46. ¿Cómo?

47. INTER actuando

49. Ahhhhh!: web 2.0

52. Interactuar: usando medios que ellos usan, a diario

53. La buena noticia: Chilenos = súper tecnológicos

54. La mala noticia: Empresas = que siempre

55. Porcentaje de conexiones de Banda Ancha en casa , por paises:

56. Los medios mundiales han sido impactados por Internet, es el tercero más masivo ( por ahora ) El único medio que crece a tasas por sobre el 6,6 % anual es Internet, todos los demás decrecen. Fuente: PricewaterhouseCoopers

57. Mas de 7 millones de chilenos online

58. En todos los segmentos

59. Y de todas las edades

60. Y cómo lo usan!!! (promedio de horas semanales dedicadas a cada medio)

61. y que hacen todos estos usuarios en Internet? nos están buscando

62. Top 10 sitios más visitados por los chilenos (todos los días): 5 Buscadores 4 Redes sociales

63. GOOGLE.cl TERRA.cl LUN.com EMOL.com LATERCERA.cl

64. ¿Qué cosas hacen habitualmente en internet?

65. ¿Y en forma segmentada? TOTAL SEXO EDAD GSE Hombre Mujer 14-17 18-24 25-34 35-44 45 ó más C1 C2 C3 D Revisar mail 93 94 92 92 97 94 90 93 98 94 96 88 Buscar información 93 93 93 90 95 93 99 87 95 92 94 93 Ver noticias 63 69 57 48 62 69 66 63 69 67 57 62 Bajar música 63 67 58 86 83 64 56 41 58 53 65 71 Chatear 63 61 64 91 89 60 58 36 57 50 64 76 Ver videos 54 64 43 77 70 54 53 30 49 48 54 60 Ver comentar blogs 40 36 45 81 62 39 27 19 43 34 41 45 Jugar 37 38 36 52 45 38 32 27 32 27 39 46 Actualizar blog - fotolog 25 19 31 62 46 23 6 10 28 22 27 24 Bajar juegos 19 19 18 27 24 18 16 14 13 14 22 23 Hablar por teléfono 19 21 16 20 14 19 16 23 24 15 15 22 Comprar 16 16 15 3 8 15 22 22 31 20 11 8 Media menciones 5,9 6.0 5.8 7.3 7.0 5.9 5.5 4.7 6.1 5.4 5.9 6.2

66. de los chilenos declara haber chequeado previamente por Internet un producto o servicio, antes de adquirirlo . 40,5%

67. Semanalmente se realizan 254 millones de búsquedas, sólo en Chile

68. De cada 40 búsquedas solo 1 incluye una marca

69. 2003 a 2008 Blogs activos: 78 millones Websites activos: 65 millones 1995 a 2008 URLs activos: 164 millones En Chile: 220.000

70. Se crean 120.000 weblogs por día. Se postean 1.400.000 contenidos diarios. Esto es: 58.000 posts por hora

71. La mitad de la población que navega , son lectores o seguidores de Blogs.

72. Y estos seguidores le asignan mayor credibilidad a los Blogs en sus decisiones de compra.

73. El 90,5% de los chilenos que navegan entran (promedio) 5 veces al día a GOOGLE.CL

74. La comunidad Chile se ubica entre las top 10 comunidades más grandes del mundo en esta red social

75. ¿Estás registrado en Facebook? Base: Total entrevistas (686) GENERO EDAD GRUPO SOCIOECONOMICO 3 de cada 10 entrevistados declaran estar registrados en Facebook Existen usuarios en todos los segmentos estudiados Se observa mayor participación de segmentos más jóvenes y de mayores ingresos 1 de cada 2 menores de edad (14 y 17 años) declaran estar registrados en Facebook C1C2 : 49% C3D : 25% 14-24 : 61% 25 o más : 25%

76. Cerca del 6% del tráfico mundial de YouTube proviene de servidores y usuarios chilenos.

77. Entre las 5 comunidades más grandes de Fotologs del mundo está Chile, mas de 2,4 millones de usuarios registrados.

78. casos 2.0

79. Le gusta mi música? Págueme lo que usted cree que vale .

80. Tienes una buena idea para GOOGLE? Mándala, si ganas son US 10.000.000 pero la idea será nuestra

81. Quieren que me supere como persona? Elijan qué debo hacer para lograrlo.

82. Quieren que ayudemos a las personas? Voten por una causa usando sus códigos

83. ¡¡¡Juguemos online!!! ¿Y por qué no también offline?

84. El caso MAZDA

85. Septiembre 2007:

86. Enero - Febrero 2008:

87. Resumen

88. Si quieres obtener resultados diferentes , no sigas haciendo más de lo mismo . Albert Einstein

89. www.4sale.cl