Buenas prácticas en el marketing de empresas de transporte urbano. Explicación de las nuevas tendencias para promocionar el fomento del uso del transporte urbano y captar viajeros.

1. A

2. Son todas aquellas actividades y procesos de
creación, comunicación, entrega e intercambio de
productos y servicios que ofrecen valor para los
usuarios, clientes, socios, empleados y para la
sociedad en general.
Fuente: 2012

4. Flujo
Fidelización
Funcionalidad
Feedback

5. El usuario se tiene que sentir atraído por la
interactividad que genera nuestra empresa
para captar la atención y simpatía.
Debéis velar por el constante flujo de
acciones dentro de nuestra estrategia de
marketing.
Es aquí donde tenemos que ofrecer una
experiencia bidireccional atractiva no solo
online sino of-line en las propias unidades.

6. Nuestro marketing tiene que actualizarse al
igual que nuestra infraestructura teniendo en
cuenta las posibilidades tecnológicas mas
demandadas.
La interacción T.U y Usuario tiene que ser
intuitiva y fácil; de esta manera, prevenimos
que se sienta abandonado y nos mire con
obsolescencia.
El auge de móviles y tablets implica que la
adaptación del contenido sea vital.
Hoy es necesario un Community Manager en
nuestras empresas.

7. Ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la información a través del
conocimiento del usuario.
Las nuevas tecnologías nos dan la oportunidad de
preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría
mejorar.
En definitiva, dialogar con el usuario para
conocerlo mejor y construir una relación basada
en sus necesidades para personalizar en función
de esto nuestros servicios y alinear las
expectativas.

8. Una vez que habéis
entablado una relación
sostenida en el tiempo con
el usuario, se debe
mantener el compromiso
de proporcionarle temas
de interés.

9. Llevamos hablando del mobile marketing desde hace al
menos, un par de años. Ya no es una tendencia de futuro
ni una curiosidad experimental. Es algo que ya está aquí y
que no podemos seguir ignorando.
Ya sea a través de códigos QR, promociones, presencia en
redes, APP´s el mobile marketing es el presente del sector.
Si no estamos en el smartphone de nuestros usuarios,
estamos perdiendo una gran oportunidad de viajar en sus
bolsillos, acompañarles en esos ratos de ocio, durante o
antes del viaje para fluir, buscar feedback y fidelizar.

10. Asegúrate de que conozcan y canalicen
esas nuevas ideas, campañas y
mensajes a todos los usuarios.
Son los mejores embajadores, anímalos
a promocionar y ser activos fans de tu
blog, boletín electrónico, página de
Facebook y el canal de YouTube, página
web, seguidores del twitter.
Cuanto más unido esté tu equipo, más
alcance tendrá tu comunicación a una
menor inversión de difusión.

11. Muchas empresas de nuestro sector tienden a
comunicarse con sus clientes o potenciales clientes,
empleando un lenguaje muy corporativo e impersonal.
Nuestros usuarios aprecian a aquellas empresas que se
aproximan a ellos empleando un lenguaje mucho más
cercano y familiar.
A la hora de redactar la comunicación debemos recordar
que nos estamos dirigiendo a una persona concreta.

12. Llegamos a muchos más usuarios que
muchas de las grandes marcas del mercado
y eso no debemos olvidarlo.
El marketing en nuestro sector puede llegar
a ser un gran aliado.
No esperes a que termine el año y nos
falten números, corre a planificar la
estrategia.

13. En el marketing que demanda nuestros usuarios, lo importante no es el transporte,
La complejidad cada vez mayor para conectar con
sino la “experiencia” que el usuario pueda tener en/con el.
nuestros usuarios nos obliga a disponer de un plan
de marketing adaptativo, esto significa definir los
Es mejor un marketing que “funcione”, al de “bonitos” “buenas intenciones”.
objetivos, las acciones y los indicadores a utilizar en
cada paso que vayamos alcanzando.
Es importante establecer una conversación con el usuario on /off line y sin dudas
en el móvil.
Las redes sociales nos han dado el poder de
convertirnos en generadores de contenidos porque
Es imprescindible utilizar diversos recursos web 2.0 (blogs, redes sociales, etc) para
llegamos a muchos más usuarios que muchas de las
establecer ese “vínculo fidelizador” con el usuario.
grandes marcas del mercado.
La percepción que recibe el usuario de nuestro servicio es la consecuente
reputación que conseguimos.
Todos los empleados deben tener conocimiento y promover los objetivos del
marketing de la empresa.

14. ¿Cuál es nuestro objetivo de marketing para este año?
¿Cómo vamos a comunicar?
¿En qué redes nos interesa estar?
¿Cómo ha funcionado nuestra política social media
el año anterior?
…¿qué queremos hacer con los fans?
Recordad que nos interesa fidelizar a nuestros usuarios,
crear una comunidad…etc. y disponer para ello de las
herramientas adecuadas para medir cómo están
cristalizando nuestros esfuerzos.

16. De todo el número de
viajes recibidos Vectalia
realizará idéntica
donación adicional como
parte del compromiso y
responsabilidad social
corporativa que mantiene
con la ciudad.