1. VENTAJAS ,DESVENTAJAS
DE LA UTILIZACIÓN DE LAS
REDES SOCIALES EN EL
TURISMO.
Desde que surgió Internet, hace menos de tres
décadas, las empresas turísticas lo adoptaron
rápidamente, debido a las ventajas potenciales
que el nuevo sistema tenía, especialmente como
medio de comunicación

2. PROMOCIÓN TURÍSTICA
• Los objetivos de la promoción turística tratan de: dar a conocer o
informar sobre un producto, construir imagen de marca
posicionamiento frente a la competencia, tangibilizar el producto
(mitigar los riesgos que el consumidor percibe por las
peculiaridades del servicio turístico), transmitir calidad
desestacionalizar la demanda, desmontar estereotipos .

3. VENTAJAS
a) Accesibilidad: los turistas pueden
“navegar” desde casi cualquier
parte del planeta, durante las
veinticuatro horas del día.
b) Comodidad: no resulta
incómodo disponer de Internet ni
realizar las conexiones y la
navegación. Las empresas hoteleras
han ofrecido la conexión a Internet
como un producto más, o como un
servicio diferenciador.
c) Rapidez: Internet es cada vez
más veloz. La obtención y el envío
de cualquier tipo de dato se realiza
en un corto periodo de tiempo. Esto
ha agilizado la confección,
comercialización y disfrute de
infinidad de productos turísticos.

4. • Novedad: Internet se puso
rápidamente de moda, y lo sigue
estando. Esto ha facilitado su
rápida extensión. De hecho,
cuando Internet se ha incorporado
a las experiencias de los diferentes
sectores éstos se han puesto de
moda.
• Cobertura global: la conexión a
través de Internet se puede
establecer con cualquier parte del
mundo, lo cual constituye una
ventaja que está en consonancia
con las características y dinámicas
del propio sector turístico.
• Gran riqueza: Internet es
multimedia, pues integra imagen,
sonido e interacción. Este hecho
construye una ventaja de gran
valor para promocionar destinos y
productos turísticos.

5. Flexibilidad: permite actuaciones al
mismo tiempo masivas y
personalizadas. Por otra parte, se
pueden realizar ajustes y
actualizaciones en cualquier
momento.
Reducido coste: integrar Internet en
la empresa no requiere grandes
inversiones, ni de tiempo ni de
recursos monetarios. Además, su
uso cotidiano no conlleva excesivos
gastos

6. DESVENTAJAS DE LA RED
• Las empresas no actualizan su
vinculación a la red con prudencia y
se adelanten a las novedades de la
empresa que puede ser perjudicial
sino se cumple con lo vinculado al
internauta.
• La inseguridad ha constituido un
verdadero inconveniente para
desarrollar la confianza necesaria a
partir de la cual realizar compras y
pagos por Internet. También para
transferir determinados datos. No
obstante, los últimos estudios ponen
de manifiesto que se ha avanzado
notablemente en este sentido,
especialmente en países como
España. Aún así, otros países nos
llevan una considerable ventaja en
estos asuntos.

7. Redes sociales mas usadas dentro del sector
hotelero
• En el 2008, las redes sociales
usadas para los viajes estaba
estrechamente relacionada con
la utilización de buscadores,
como por ejemplo Google
(XIANG; GRETZEL, 2008)
• El uso del smartphones también
ha sufrido un crecimiento
espectacular en el último año.
No sólo los consumidores hacen
uso de appsespecíficas para
reservar alojamiento como por
ejemplo iHotel o Blink Hotels,
sino que también consultan las
actividades que pueden realizar
en su viaje, así como las
opiniones de otros usuarios con
otras appscomo la de
TripAdvisor.
• La red social más empleada
por el sector es Facebook. La
mayoría de las empresas
turísticas están en Facebook o
lo estarán a lo largo de los
próximos años.
• Otras empleadas son Blogger,
WordPress para crear webs y
blogs, Vimeo para la
visualización de videos y
también YouTube con más de
160 millones. Cabe destacar
también el papel de
TripAdvisor, con reviews de
más de 30 países y
Foursquare, red social de
geolocalización

8. Redes sociales mas usadas dentro del sector
hotelero
Al igual que Facebook, Twitter
representa la ventaja de tratarse de
una herramienta gratuitita y de
fácil manejo. Además, los hoteles
pueden aprovechar y publicar el
mismo contenido que en Facebook
mediante mensajes públicos sobre
ofertas y patrocinio
Flickr es una red social que
permite el almacenamiento de
fotografías, lo cual supone para los
hoteles el espacio ideal para subir
imágenes de sus instalaciones, por
lo que puede servir de gran ayuda
a los clientes que deseen obtener
más información visual sobre el
hotel.
Al igual que la puesta de
información y de imágenes en las
redes anteriores, los hoteles
pueden aprovechar la oportunidad
que les brinda Youtube y poner
vídeos sobre sus instalaciones. Que
los clientes puedan ver este tipo de
videos es una herramienta muy
interesante enfocada a las posibles
reservas que se puedan producir
en el hotel. Tanto como Flickr y
Youtube son herramientas de fácil
acceso, por ser también gratuitas

9. DATOS IMPORTANTES DEL SECTOR
HOTELERO A TRAVÉS DE LAS REDES
SOCIALES
• “Entre finales de siglo pasado y principios del presente, los hoteles de todo
el mundo fueron entendiendo progresivamente la importancia que tiene
Internet para sus negocios, adaptándose a esa nueva realidad”
• Centrándose en los resultados de los impactos, puede observarse que
Google ha perdido peso (ha caído un 70%) en lo que respecta a búsquedas
relacionadas con el turismo online frente a webs como TripAdvisor, Kayak y
Expedia, según el estudio llevado a cabo por Four Pillars Hotels
(HOSTELTUR, 2013).
• Sin embargo, según Ecole Hoteliere de Lausanne y Rate Tiger (2013), los
hoteles han perdido interés en las redes sociales como canal de venta, sólo
los ven como canales de promoción. 1 de cada 3 hoteles no cuentan con
estrategia en las redes sociales y una de cada ocho utilizan las redes sociales
como herramienta de marketing (CANALIS, 2013). Además, la Web 2.0 ha
acarreado otros riesgos como la creación y suplantación de webs, los cuales
perjudican a clientes pero también a hoteles (PIELFORT, 2013).

10. CONCLUSIONES
• A través de las redes sociales logramos una interacción
que abarca muchas áreas de nuestro negocio tales como:
atención al cliente, relaciones públicas, portavoz,
servicio al cliente, publicidad, promoción, operación,
marketing, ventas, servicios, etc.
• Llegamos a la persona indicada en el momento justo,
conocemos a nuestros usuarios y clientes y podemos
crear nuevos productos y servicios personalizados a
través de las redes.

11. CONCLUSIONES
• Las redes sociales son el punto de partida de un nuevo turismo.
También nos permite imaginar a un turista cada vez más
comprometido con el entorno natural y social que visita.