MERCADOTECNIA EN LINEA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Mercadotecnia en línea
Aguilar Solís Jorge Geovanny
Compagny Román Geraldine
González Contreras Susana
Fernández Martínez Omar

2. https://www.youtube.com/wat
ch?v=gwAJBSUGKFs

4. Comportamiento del
consumidor online

5.  Según la definición de Patrico Bonta y Mario
Farber, la segmentación del mercado se
define como “el proceso por medio del cual
se divide el mercado en porciones menores
de acuerdo con una determinada
características, que le sea de utilidad a la
empresa para cumplir con sus planes. Al
segmentar el mercado se pueden maximizar
los esfuerzos de marketing en el segmento
elegido y se facilita su conocimiento“.

7. Demográficas
Geográficas
Socioeconómicas
Hábitos de vida
(sicográficas)
Conductuales

8. Una estrategia de marketing online define
como debemos:
 Alcanzar nuestros objetivos definiendo
presupuestos para adquisición,
conversión, retención y crecimiento de
clientes
 Priorizar los productos/servicios que
vamos a ofrecer a través del canal
 Priorizar las audiencias que debemos
alcanzar a través de este canal
 Comunicar nuestros beneficios
utilizando este canal

9.  Los diferentes elementos de una estrategia
de marketing online, según describen en
Web Asesor son:
 – Estrategia de mercados y productos
 – Modelos de generación de ingresos
 – Estrategia de selección de audiencias
 – Estrategia de desarrollo de oferta
(propuesta de valor)
 – Estrategia de comunicación

10. ESTRATEGIA DE MERCADOS Y PRODUCTOS
 Una buena herramienta para hacernos un esquema mental es la matriz
Ansoff, una herramienta de marketing utilizada para explorar las posibles
estrategias de crecimiento que una empresa puede tener.
 Matriz Ansoff de desarrollo de productos


11. ESTRATEGIA DE MODELOS DE GENERACIÓN DE INGRESOS
 En el caso de sitios web orientados al comercio electrónico el
modelo es bastante claro: la mayoría de los ingresos serán
generados a través de la venta directa en el canal web. Pero
para otros tipos de sitios web no transaccionales, la definición de
los modelos de ingresos deben quedar claros:
 – Ingresos generados indirectamente mediante la
conversión en ventas de leads (formularios de datos) origen web
pero cerradas en otros canales
 – Ingresos generados por modelos de suscripción a
servicios ó contenidos
 – Ingresos generados por publicidad en el sitio web:
banners, etc.
 – Ingresos generados por pago por visión ó descarga

12. ESTRATEGIA DE SELECCIÓN DE AUDIENCIAS (PÚBLICO OBJETIVO)
 En general, siempre es más rentable concentrar las actividades de marketing
en segmentos lo más reducidos y específicos posibles.
 A través de la segmentación buscamos dar respuesta a las siguientes
preguntas:
 – Características: ¿quiénes son?
 – Comportamiento: ¿Qué es lo que hacen y cuándo?
 – Opiniones: ¿Cómo valoran tu marca y servicios online respecto a la
competencia?
 – Valor: ¿Qué y cuánto valor aportan a la organización?
 – Actitudes: ¿Qué es lo que piensan?
 Proceso de segmentación debe cumplir estas 3 fases:
 1 – identificación: identificar grupos similares de consumidores
 2 – Selección: seleccionar los grupos a los que queremos alcanzar
 3 – Posicionamiento: crear el concepto que queremos transmitir al grupo
seleccionado

13. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE OFERTA – MARKETING MIX
 En este punto se especifican las variables que conformarán la oferta que
vamos a proponer a nuestro público objetivo.
 Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor
diferenciada. No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya
existentes en otros canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios
únicamente disponibles en el canal online.
 Es necesario definir la “hoja de ruta” que va a sostener la parte ejecutiva y
operativa del plan de marketing las famosas 4P´s del Marketing.
 – Producto: aquello tangible ó intangible que se ofrece a un mercado
para su adquisición
 – Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transacción.
Aquí se incluye: formas de pago, crédito, descuentos, recargos, etc.
 – Plaza (distribución): dónde se va a comercializar el producto ó
servicio
 – Promoción (comunicación): comunicar, informar y persuadir al cliente.
La promoción incluye publicidad, promoción y relaciones públicas.

14. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Define cómo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a
través de comunicaciones en otros canales.
 1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web
 Lo que pretendemos aquí es comunicarnos con las audiencias a través
de medios digitales para lograr los objetivos de negocio.
 Foco: adquisición de clientes
 Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de
marca en sitios de terceros
 Tácticas: comunicarse con los segmentos a través de la publicidad
interactiva, marketing en buscadores, relaciones públicas online,
patrocinios, acuerdos con terceros, email y marketing viral.
 2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales
 Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales
 Foco: adquisición de clientes y migración de clientes actuales para utilizar
canales digitales
 Tácticas: comunicarse con los segmentos objetivos a través de marketing
directo, compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones públicas y
patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online.

15. 3. Llevar visitantes desde el sitio web
 Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline
 Foco: conseguir ventas offline
 Tácticas: utilizar llamadas a la acción en el contenido de páginas o emails
para llevar la conversión o solicitudes de servicio a otros canales.
4. Llevar visitantes a través del sitio web
 Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta
 Foco: conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio web
 Tácticas: promociones primera compra, optimización del diseño del sitio
web, optimización de landing pages y página de inicio.
 Y una vez definida nuestra estrategia nos ponemos manos a la obra con
las acciones, las tácticas y con los métodos de medición o control de
resultados.


16. Algunas herramientas
 Las principales herramientas en marketing digital que dispone una empresa
son:
 Web 2.0, Posicionamiento en Google y Webanalytics: una página web bien
diseñada acorde a estándares del Worldwide Web Consortium (W3C), con
buenos criterios de usabilidad, un buen posicionamiento en Google
mediante técnicas de Search Engine Optimization) y con un sistema de
métricas que permite ver los resultados de donde y como los usuarios de
internet están usando la web de su empresa, es la base de la
transformación de una página web a una plataforma comercial.

17.  Email marketing de permiso: esta herramienta es la que
posee el mayor retorno sobre la inversión que cualquier
herramienta de marketing con un ROI de 43.5 (DMA 2010).
Permite llegar de manera instantánea a mi base de
contactos, difundir información, fidelizar clientes, generar
branding, coordinar eventos, todo orientado a dos objetivos
principales: Retención y generación de clientes.

18.  Redes sociales: herramientas como Facebook
para empresas, Linkedin, Slideshare, Foursquare
y otras son plataformas en redes sociales que le
permitirán Incrementar sus redes con clientes,
potenciales clientes, proveedores y seguidores
guiando a la generación de mayores
oportunidades de negocios.

19.  Google Adwords: es una de las herramientas más eficaces que
existen para que profesionales o clientes que justo están
buscando sus productos o servicios encuentren a su empresa
en internet
 Old Spice - http://youtu.be/fD1WqPGn5Ag
Skittle– http://vimeo.com/21979182
Paywith a tweet - http://vimeo.com/19539225
Heineken - http://youtu.be/XP5yySEZub8
Messenger - http://vimeo.com/17166684

20.  Estructura organizada que permite articular los
intercambios entre la producción y el consumo.
 Canal de comercialización:
 es el conjunto de circuitos a través de los cuales se
establece la relación entre producción y consumo.
 El circuito es el recorrido que realiza la mercancía para ir
desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.
Las razones fundamentales que justifican la existencia
del canal de comercialización son:
 La búsqueda de eficiencia
 La rapidez
 Canales de distribución:

21. 7 p’s
Product (Producto)
 La versión digital de un producto
pretende extender la capacidad
informativa y persuasiva del mismo, a
través de nuevos y diferentes atributos
de los ya conocidos en el mundo físico
(empaque, presentaciones, variedad,
sabores, etc.)

22. Price (Precio)
 El concepto del precio en el mundo digital es
totalmente transparente y democrático. La
existencia de herramientas en línea para
comparar precios y ofertas genera un entorno
más competitivo y agresivo. Cuando no es
posible validar el beneficio de un producto en
cuanto a su precio o valor en el mundo físico,
en los medios digitales tenemos la posibilidad
de comparar y validar más atributos que nos
permitan tomar una decisión más informada.

23. Place (Plaza o Distribución)
 Los medios digitales han provocado lo que llamo
“desintermediación”, es decir, el mayor acercamiento
entre el fabricante y el consumidor final, con menor
número de intermediarios. Aquí también intervienen
nuevos modelos de negocio para entregarle al cliente
una mayor satisfacción o experiencia de compra o uso.
Es importante destacar que en el mundo del comercio
electrónico los segundos y los minutos cuentan más en
cuanto a la toma de decisiones se refiere.
 qué nuevas opciones de distribución hay para los
clientes para que puedan experimentar nuestro
producto?, online, en tienda, móvil, etc.

24. Promotion (Promoción y/o publicidad)
 La P más extensa de todas se hace vasta en
alternativas para generar curiosidad,
expectativas, activar clientes, vender y generar
lealtad a lo largo de los medios sociales y
digitales existentes. Las posibilidades se
multiplican, con el uso de geo localización,
programas de lealtad, cupones electrónicos,
cross y upsale, entre otras mecánicas. También
la publicidad digital, tanto en sitios web como
en motores de búsqueda.

25. Las nuevas 3 P’s:
People (gente)
 El funcionamiento exitoso de los nuevos
medios digitales depente de las personas,
quienes constituyen los llamados medios
ganados. Otros recursos como
el “Crowdsourcing” se detonan con apoyo
voluntario de los consumidores. La
motivación, la comunicación clara y los
incentivos adecuados forman parte integral
de esta nueva mezcla de mercadotecnia.

26. Physical Evidence (evidencia física)
 Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o
tienda virtual. Cuantos sitios no hemos visto en los que
desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que
es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el
mundo digital. Es muy importante tener la evidencia física ante
cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La
calidad, el diseño, los certificados, avales e interacción con sus
clientes, representan la tan importante evidencia física.
 ¿cómo reafirmamos a nuestros clientes, por ejemplo, edificios
impresionantes, personal bien entrenado, gran sitio web, etc.?

27. Processes (Procesos)
 Finalmente, esta última “P” termina de
redondear una ejecución impecable de toda
actividad digital. Los procesos internos
deficientes o la falta de ellos, será directamente
proporcional a la pérdida de credibilidad por
parte del cliente. Y me refiero a la gestión
interna de un negocio para la ejecución de un
sitio web, tienda virtual, call center, seo, gestión
de órdenes, logística y tiempo de espera. Otro
ejemplo es la disponibilidad 24/7 que debe
ofrecer una tienda virtual, que sólo podrá
cumplir con adecuados procesos internos.

29. Una campaña de marketing
efectiva ayuda a determinar el éxito
de un producto o lanzamiento
promocional. Los ingredientes
claves para una campaña fuerte
incluyen la identificación de tu
producto y tus consumidores, y
determinar las mejores formas de
llegar a ellos.

35.  Internet es una herramienta muy útil
para la investigación de mercados
desde el momento en que facilita
una relación inmediata con los
posibles informantes (encuestados,
panelistas, etc.),
independientemente de la ubicación
geográfica del investigador y del
informante.

36. Se usan como referencia tres
utilizaciones básicas de internet
en la investigación.
1. Panel de informadores.
2. Cuestionario colgado.
3. Envió de cuestionarios por email.

37. Panel de informadores.
 Un grupo amplio de informantes
(consumidores, especialistas, televidentes,
etc.), previamente seleccionados y
reclutados para el estudio, nos proporciona
la información que deseamos, bien por
correo electrónico bien a través de una
página web. Una de las principales
preocupaciones del sector respecto a los
paneles on line hace referencia a los
profesional respondents (panelistas
dispuestos a contestar
muchas encuestas al mes –hasta 10
encuestas al mes en algunos casos–, y con
ello ganarse un sobresueldo).

38. Cuestionario colgado
 Situamos un cuestionario en una
página web y provocamos la respuesta
voluntaria incentivándola con algún tipo
de compensación. La ubicación del
cuestionario y los links que se contraten
para provocar su visita son
fundamentales para seleccionar el tipo
de informante deseado y obtener un
número alto de respuestas.

39. Envió de cuestionarios por
email.
 Si se dispone de un fichero de direcciones
electrónicas de personas o empresas que
deseamos que respondan a nuestro
estudio, el correo electrónico puede
sustituir a la encuesta postal clásica. Es
importante que los informantes a los que
se envíen los cuestionarios hayan sido
preavisados o hayan aceptado
previamente la participación en la
encuesta. (El envío masivo y «ciego» de
cuestionarios por e-mail puede ser
considerado una práctica despam).

40. Ventajas de la información a
través del internet.
•La falta de intermediario entre el cuestionario y el
entrevistado hace que los sondeos sean más
objetivos. En principio, es un método más barato.
•La interactividad del cliente con el instituto será
mayor, ya que se evita el condicionante del
entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en
el tratamiento de las respuestas y su posterior
tabulación.
•Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
•Rapidez en la recogida y análisis de datos.
•Internacional. Las encuestas on line facilitan una
ejecución de proyectos internacionales

41. Los principales inconvenientes
de la investigación a través de
internet
•La dificultad de acceso a determinados tipos de
informantes entre los cuales aún no está extendido
su uso.
•La dificultad en controlar la selección de informantes
(por ejemplo, evitar que la misma persona conteste
varias veces a la encuesta, asegurar que la persona
que ha respondido es la adecuada, etc.).
• AMAI: La Asociación Mexicana de Agencias de
Investigación de Mercado y Opinión Pública
• http://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-
de-mercados-30.htm

42.  https://www.youtube.com/watch?v=wPDEYII
RJZE

Empresas que realizan investigación de
mercado en México.
 http://www.promonegocios.net/directorio/emp
resas-investigacion-mercados-mexico.html
 Top 10 empresas de investigación de
mercado
 http://www.altonivel.com.mx/40546-top-10-
agencias-de-investigacion-de-mercados.html