El marketing digital explicado en breves y sencillos puntos. Información tomada del Diplomado de Marketing Digital de la Escuela de Mercadotecnia Ktedra de Merca 2.0 y del estudio "Hábitos de los Usuarios de Internet 2016" de AMIPCI (Asociación de Internet).

2. La población internauta de México en 2015, ascendió a 65 MILLONES DE USUARIOS.
Fuente: Cifras en millones calculadas por la Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial en Internet
(AMIPCI) , con base en información del INEGI e IFETEL.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
20.2
23.9
27.6 30.6
34.9
40.6
45.1
51.2 53.9
65.0
+21%
En 2014, existían alrededor de 2.85 billones de internautas en el mundo, en 2016
aumentó a más de 5 Billones.
Usuarios de Internet en México

3. 3

4. Fuente: Hábito de los usuarios de internet /AMIPCI 2016
SE OBSERVA UN AUMENTO DEL TIEMPO CONECTADO A INTERNET.
El tiempo promedio diario de conexión es de 7 horas con 14 minutos,
Y cada año aumenta el porcentaje, por ejemplo, en 2016 se observó
17% más que en el 2015.
El Smartphone ya supera a las laptops en penetración de dispositivos
con acceso a internet, durante 2016, 19% más que en el 2015.
*Resultado del estudio realizado por la AMIPCI a una muestra de 1,720 encuestados
SmartPhone 77%
Laptop 69%
Computadora 50%
Tabletas 45%
Tiempo de Conexión del Internauta (México)

5. Fuente: Estudio de Comercio Electrónico/AMIPCI 2015
¿QUIÉNES COMPRAN?
¿EN DÓNDE COMPRAN?
El 60% adquirieron un producto en tiendas fuera de México, lo que representa que
aproximadamente 19.5 millones de personas compran un producto por internet en
comercios de México.
*Resultado del estudio realizado por la AMIPCI a una muestra de 1,243 encuestados
De los 65 millones de internautas en
México, 7 de cada 10 realizan una compra
de comercio electrónico*
16.25
millones
48.75
Millones de personas realizan
compras en comercio electrónico
Análisis de compra del Internauta (México)

6. Penetración de Redes Sociales
“EL 90% DE LA INFORMACIÓN
QUE SE ENVÍA AL CEREBRO ES
VISUAL; UN VIDEO SE COMPARTE
12 VECES MÁS QUE UN ARTÍCULO
ESCRITO”

7. Fuente: Estudio de Marketing y Social Media /AMIPCI 2014
De las 100 empresas que conformaron el estudio, 79 de ellas tienen presencia en Facebook
y 80 en Twitter.
En promedio, tienen cerca de 1.5 millones de seguidores en Facebook y cerca de 60,000
seguidores en Twitter, el sector con más audiencia en Facebook es el de Bebidas y en twitter
el de Aerolíneas.
100 Empresas más Grandes en México

8. 8
Marketing Digital
LOS MEDIOS DIGITALES NO SON MEDIOS MASIVOS Y QUIZÁ NO ALCANCEN A
TODA LA GENTE… PERO SÍ LLEGAN A LAS PERSONAS CLAVE
EN LOS LUGARES CLAVE.
El consumidor actual es muy difícil de “enamorar” ya que cada vez es más EXIGENTE,
INFORMADO, INFIEL Y DIFÍCIL DE SORPRENDER. Hoy en día éste compara precios y
atributos, revisa la opinión de otros consumidores y hace una investigación más
profunda antes de adquirir un producto.
“SÓLO INNOVANDO LOGRAREMOS QUE EL SHOPPER
NO SE DISTRAIGA ENTRE TANTA OFERTA”

9. Marketing Digital
STORYTELLING… Si no es poderoso, tu influencia digital no sirve de nada. El objetivo
del transmedia storytelling es que las historias fluyan y se logre un vínculo emocional
con las personas. Éste debe ser un proceso interactivo.
“ENAMORARTE DE LA HISTORIA
AÚN DESPUÉS DE LEERLA 100 VECES.”

10. Marketing Digital

11. 11
Branding en Medios Digitales
Proceso de una campaña de BRANDING DIGITAL:
Comunicación en
Medios Digitales
Posicionamiento
Medios Digitales
en el Plan de
Medios
Publicidad y
Promoción
Medición de
campañas
Plan de MEDIOS ONLINE: Proceso de PLANIFICACIÓN DE MEDIOS:
Búsquedas Orgánicas (SEO)
Búsquedas Pagadas
Publicidad en Redes Sociales
Publicidad en Sitios de
Contenido
E-mail marketing
Investigación
Planificación
Compra
ProducciónTráfico
Adserving
Reporte
Optimización

12. 12
Recursos
MARKETING DIGITAL:
Sitio Web
CRM (Custom Relationship Management)
SEO (Posición en Buscadores / Orgánico)
SEM (Anuncios Pagados)
Redes Sociales
Banners
Sitios Perimetrales (De Contenido)
Permission Marketing (E-mailing)
App Marketing
Promoción, Reclutamiento, PR.
Meta Keywords, Meta Description, Pagetitle, Imágenes.
Blogs, Directorios, Juegos. Video – Audio – Texto.
Segmentación de bases de datos. Mkt directo.
Referencia, Informativa, Funcional.

13. 13
Sitios Web
TOMA EN CUENTA…
 Siempre debe comunicar y cumplir un
objetivo: Registro, compra, etc. (call to
action)
 Tener un sitio web es lo principal y más
importante. El tráfico debe estar en tu
sitio web por cuestiones de SEO y para
tener un mercado cautivo
 Un diseño profesional genera confianza
 Sitio correctamente programado
 Contar con diseño responsivo, ya que
cada vez el usuario navega más en
smartphones y tablets

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Sitios Web
 La experiencia de usuario es básica: KEEP IT
SIMPLE!... Predecible, contrastado y
navegable
 El botón de “compra”, “registro”, etc. siempre
debe ir del mismo color y en el mismo lugar
 Debe comunicar por sí mismo sin tener que
dar explicaciones
 No sacar a la gente de tu sitio web a lugares
donde hay más branding (como por ejemplo a
Facebook o Youtube). Poner íconos en el footer
 No es buena idea agregar tu marca a
Wikipedia, porque el tráfico se irá ahí y no a
tu sitio web, por ser lo primero que aparece
en los buscadores

15. 15
Redes Sociales
“HOY EN DÍA NO BUSCAMOS
LIKES SINO LA INTERACCIÓN
CON LOS USUARIOS”
 Las redes sociales te permiten tener trato
directo con tu mercado. Es muy importante
ecualizarlas y ver qué se comunicará en cada
una. No todas son para todos.
 Puedes acercarte de una mejor manera al target
si lees los comentarios en grupos en donde se
encuentra tu público objetivo
 ¡La atención al cliente es clave! El community
manager no puede ser visceral y menos si no
cuentas con una marca que esté muy
posicionada
 Intercambios con influencers (líderes de opinión
o personajes públicos) promoción de la marca o
producto a través de una mención, imagen y/o
hashtag. Pago en efectivo o en especie

16. 16
Redes Sociales

17. 17
Sitios Perimetrales
 Ofrecer contenidos atractivos a los usuarios para captar su atención
 Presencia online gratuita y premium

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Estrategia de Apps
ESTACIONAL: Promoción – Pop up retail
VERSIÓN PREMIUM O FREEMIUM: Servicios adicionales – Estrategia escalonada
A LA VENTA: Valor agregado – Captación de recursos – Branding
GRATUITA: Publicidad
SERVICIO: Captación de mercado
POR SUSCRIPCIÓN: Contenido dinámico – Entregas periódicas

19. Conclusiones
Cliente
Lealtad
Experiencia
Confianza
Comodidad
Servicio
Solución de
problemas
Precio
Recordación
Mensaje
Recurrencia
Recomendación