El documento discute las deficiencias comunes en las estrategias de marketing digital de las empresas, incluyendo la falta de objetivos claros, planes descoordinados y poca medición de resultados. Propone un modelo estratégico completo que incluye análisis, objetivos, tácticas, medición y control para lograr un marketing digital efectivo.

1. La
Estrategia
en el
Marketing
Digital:
Una tarea
pendiente
Junio 2014

2. Empecemos con 3 preguntas:

3. ¿Estás contento con el valor de tu marca y el posicionamiento digital?

4. …Y tu jefe y/o dueño del
negocio?

5. ¿Dónde #$@&%*! está el ROI?

6. ¿Qué está pasando?

7. El marketing digital sigue desintegrado y visto por las
empresas y agencias en silos, descoordinadamente y de
manera incompleta

8. Es poco entendido y aprovechado el comportamiento del
consumidor actual a través de los diferentes dispositivos

9. Faltan estrategias y su reflejo en planes de marketing digital.
En el caso que existan presentan debilidades de formulación,
ejecución y/o seguimiento

10. Las estrategias y planes son poco flexibles y adaptables a la
velocidad de interacción entre consumidores y marcas

11. En muchos casos los planes de marketing digital están
desalineados de los planes estratégicos e inclusive del plan de
marketing general

12. La evolución de marketing hacia digital e integrado está en pañales.
Desde el nivel de conversación, el tipo de servicios, canales -
medios utilizados y entregables esperados, así como la integración
de estrategias a la cadena de valor del negocio

13. Muchas de las estrategias y tácticas siguen sin medirse, hay
desperdicio de recursos ($).
En los casos en que se miden, existen debilidades y
conveniencia en la formulación y seguimiento de los KPI’s

15. Errores comunes en el marketing digital

16. Iniciar un proyecto sin tener claros los objetivos que se
desean alcanzar

17. Obsesionarse por la cantidad de seguidores, fans, contactos,
etc.

18. Delegar la estrategia, táctica y operatividad del proceso a
gente inexperta

19. Esperar resultados inmediatos

20. Tener asesores inexpertos

21. Subestimar el esfuerzo que existe detrás de una estrategia de
marketing digital

22. Falta de ADN digital en la empresa

23. Centrarse en un medio y/o canal y descuidar los demás

24. Falta o poca inversión en medios digitales correctos

25. Marketing Digital vs. Social Media Marketing

26. Ver el marketing digital separado del tradicional

27. ¿Por qué pasa todo lo anterior?

28. Porque las empresas se lanzan al universo social sin saber
dónde se están metiendo

29. Porque no hay preocupación por entender y aplicar bien los conceptos
como: marketing digital, redes sociales, branding, atracción, interacción,
impacto, engagement, influencia, viralidad, conversión, fidelización, etc

30. Porque preguntas como estas se quedan en el aire: ¿qué es lo
que entregamos, cuál es la misión y visión de nuestro negocio,
quien es nuestro público objetivo, qué buscamos lograr con
nuestra exposición, por qué nos exponemos?

31. Porque falta estrategia y un plan donde plasmarla

32. ¿Qué hacer?

33. Ejecutar un buen proceso estratégico de punta a punta

34. Hagamos la tarea:
Modelo Estratégico para
el Marketing Digital
Apoyo en material de Manuel Docavo Malvezzi

35. Análisis:
• Situación externa
• Situación interna
• Entorno competitivo
Mejores prácticas del sector
Clave: comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de
buscar marcas y productos

36. Objetivos:
• Vender
• Hablar
• Ahorrar
• Servir
• Impactar

37. Objetivos
Análisis
Mapa mercado
digital
Análisis FODA

38. Estrategias:
• Mercados
• Generación de ingresos
• Audiencias
• Desarrollo de la oferta
• Comunicación

39. Generación de ingresos:
• Conversión en venta de leads
• Publicidad en el site
• Pago por visión /descarga
• Modelos de suscripción a servicios ó
contenidos
• Afiliación

40. Audiencias:
• Identificar grupos consumidores
• Seleccionar grupos
• Posicionamiento

41. Desarrollo de la oferta:
• Producto:
 Contenido
 Personalización
 Comunidad
 Conveniencia
• Precio
• Plaza
• Promoción

42. Comunicación:
Definir como los visitantes son llevados
al sitio web desde otros sitios o
comunicación en otros canales y/o
medios

43. Tácticas: El plan en la práctica

44. Atraer: Nuevos clientes
• Marketing en buscadores
SEO – SEM
• Publicidad
CPC – CPM – CPL – CPA
• RRPP online
• E-mail marketing
• Marketing viral
• Acuerdo con terceros

45. Convertir: Experiencia del usuario
• Usabilidad
Navegación, servicios…
• Accesibilidad
• Contenidos
Gestión, optimización…
• Diseño
• Arquitectura
• Atención al cliente
Promociones, formas de pago, formularios,
foros…

46. Retener: Fidelización, Marketing de
proximidad
• Plan de contactos:
 Frecuencia
 Intervalos
 Contenidos
 Comunicaciones off y on
 Control envíos - respuestas
• E-mail marketing
• Personalización y behavioral targeting
• CRM - Segmentación

47. Medir: Establecimiento de KPI’s
Pasos:
• Identificar objetivo de negocios
• Actividades online relacionadas con el
cumplimiento del objetivo
• Métricas para medir la actividad
Las métricas deben enfocarse en:
• Contribución al negocio
• Resultados de marketing
• Comportamiento clientes
• Promoción sitio web
Analítica Web

48. Acciones:
• Tecnología, recursos internos,
recursos externos, app’s…
• Outsourcing
• Procesos y flujos de trabajo
• Presupuesto
• Cronograma

49. Control:
Objetivos:
 De marketing
 Métricas
 Comparar
 Corregir

50. Aspecto SI=1 / NO=0
Realiza Análisis 1
Establece Objetivos 1
Realiza Mapa Mercado Digital 1
Realiza FODA 1
Define Estrategias 1
Aplica Tácticas para: 1
Atraer 1
Convertir 1
Retener 1
Medir 1
Realiza Acciones 1
Controla 1
Resultado 100
AUTOEVALUACIÓN

51. Resultados:
• Menor a 32: Alerta roja – Pérdida de
recursos
• Entre 33 – 46: Ejecución con algo de
medición – Revisar
• Entre 47 – 64: Ejecución con mediciones
completas
• Entre 65 – 82: Ejecución con mediciones
completas y definición sólo de estrategias
• Entre 83 – 93: Completo sin mapa de
mercado ni análisis FODA
• Entre 94 – 100: Completo

52. ¡No todo se basa en la estrategia digital!

53. El marketing digital por si solo no puede hacer milagros

54. Conocer bien la marca o empresa, emitir mensajes
homogéneos, coherentes y entendibles tanto en el mundo
offline como en el online

55. Conocer bien al público objetivo y/o clientes potenciales,
entender su comportamiento offline y online

56. Utilizar “todos” los
canales y plataformas
existentes (off y
online) entendiendo el
comportamiento de la
audiencia

57. 7 claves para llevar tu negocio al mundo multiscreen:
MULTI-SCREEN MARKETING: by Natasha Hritzuk – Kelly Jones
1. Conoce a las personas que están detrás de las pantallas
2. Entiende cómo tus clientes toman sus decisiones
3. Introduce el concepto de calidad basada en las
recomendaciones sociales
4. Simplifica tu estrategia de contenido multiscreen
5. Sé eficiente centrándote en las necesidades del cliente
6. Las experiencias across screens deben ser muy bien
coordinadas
7. Los KPI’s a medir son los de consumidores y clientes, no
los de dispositivos

58. Marcar un objetivo y una estrategia para conseguirlo, el plan
de marketing digital no debe estar divorciado del plan de
marketing integral

59. Estar en constante evolución y adaptación, la cosas en la
actualidad pasan muy rápido

60. El Community Manager debe estar informado de lo que
acontezca e integrado a todo lo relacionado con el negocio

61. La proporción entre la venta offline y online seguirá cambiando
a favor de esta última. El que hoy no está comprando en la red
seguramente mañana lo hará

62. Acercándonos al final

63. É-X-I-T-O: su estrategia de marketing digital en 5 pasos
Por Joe Kutchera - http://joekutchera.com/e-x-i-t-o/

64. É – Escuche a su público/cliente/audiencia

65. X – eXperimente como usuario, a través de “perfiles”

66. I – Integre sus canales de comunicación

67. T – Transforme a su público en comunidades

68. O – Optimice

70. Planifique y ejecute estratégica, integral y disciplinadamente.
Haga seguimiento riguroso al plan y sus KPI’s

71. El marketing digital no es un juego, no lo delegue a inexpertos

72. ¡Muchas Gracias!

73. Diseño Estratégico de Productos y Servicios Digitales
Marketing Digital Estratégico
Modelo de Ingresos Digitales
Torre Xerox, Piso 3, Av. Libertador – Caracas
Teléfono: +58 (412) 218 18 12
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