Los documentos proporcionan información sobre las prácticas de atención telefónica. Detallan la importancia de la cortesía, escuchar activamente y confirmar la comprensión del cliente. También ofrecen ejercicios prácticos para mejorar la comunicación verbal y no verbal durante las llamadas telefónicas. Entre los ejercicios se incluyen simulaciones de llamadas para practicar la apertura, cierre y resolución de solicitudes.

1. http://www.buenastareas.com/ensayos/Pr%C3%A1cticas-Sobre-Atenci%C3%B3n-Telef
%C3%B3nica/1385650.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Atenci%C3%B3n-Telef%C3%B3nica/1390438.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Atenci%C3%B3n-Telef%C3%B3nica/1390438.html
Ejercicios DKV: http://www.e-fundacionintegralia.com/descarga/84/LaVoz.pdf