Proyecto estudios de necesidades de formacion hacia la creacion de un programa de formacion de usarios biblioteca prof. bladimir a. guerrero maduro

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Programa Nacional de Formación Ciencias de la Información
ESTUDIO DE NECESIDADES DE INFORMACION HACIA LA CREACION DE UN
PROGRAMA DE FORMACION DE USUARIOS DE LA BIBLIOTECA
“BLADIMIR ADOLFO GUERRERO MADURO”DE LA UNIDAD
EDUCATIVA”DR. FORTUNATO ORELLANA”
Participantes:
Mercado, Mery S. C.I.: V- 06.232.829
Roa, Arelis C.I.: V- 11.785.887
Quintero, Richard C.I.: V- 12.170.149
Arenas, YamilexysC.I.: V- 12.249.962
Bravo, Oscar A. C.I.: V- 12.703.840
Pacheco, Dulmarys C.I.: V- 17.228.816
Tutor Académico: Prof. Randy Valera.
Tutor Externo: Prof. Irsa Suárez.
Barquisimeto, Septiembre 2015.

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Programa Nacional de Formación Ciencias de la Información
ESTUDIO DE NECESIDADES DE INFORMACION HACIA LA CREACION DE UN
PROGRAMA DE FORMACION DE USUARIOS DE LA BIBLIOTECA
“BLADIMIR ADOLFO GUERRERO MADURO”DE LA UNIDAD
EDUCATIVA”DR. FORTUNATO ORELLANA”
Participantes:
Mercado, Mery S. C.I.: V- 06.232.829
Roa, Arelis C.I.: V- 11.785.887
Quintero, Richard C.I.: V- 12.170.149
Arenas, YamilexysC.I.: V- 12.249.962
Bravo, Oscar A. C.I.: V- 12.703.840
Pacheco, Dulmarys C.I.: V- 17.228.816
Tutor Académico: Prof. Lídice Rodríguez.
Tutor Externo:Prof. Irsa Suarez.
Barquisimeto, Septiembre 2015.

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ÍNDICE GENERAL. TERMINAR EL ÍNDICE POR COMPLETO, CON SUS
CITAS INCLUIDAS DE AUTORES CITADOS Y COEXITADOS EN EL
PROYECTO, gráficas, figuras etc….
Índice General ……………………………………………………………. I
Resumen del Proyecto ……………………………………………………. V
Introducción…………………………………………………………………. IV
CAPÍTULO I. Descripción del Proyecto
1. Descripción del Contexto…………………………………………………..
1.1Caracterización de la Comunidad…………………………………….
1.2 Naturaleza de la Organización…………………………….…………..
1.3 Descripción del Diagnóstico Situacional…………………..…………...
1.3.1 Metodología………………………………………………..……..……
1.3.1.1 Población o sujetos de estudio………………………….……………
1.3.1.2 Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos………………….
1.3.1.3 Análisis e Interpretación de la Información……………………….…
1.3.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto………………………
1.3.2.1 Alternativas de Solución………………………………………………
1.3.2.2 Alternativa Seleccionada………………………………………………
1.4 Objetivos del Proyecto…………………………………………………………
1.5 Justificación del Proyecto e Impacto social…………………………………

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CAPITULO IIPLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Beneficiarios del Proyecto……………………………………………………
2.4 Cronograma de Actividades………………………………………………….
2.5 Plan de Acción…………………………………………………………………
CAPITULO III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones…………………………………………………………………..
3.2 Recomendaciones…………………………………………………………….
LOS ESPACIOS ENTRE LINEAS, LAS MARGENES NO ESTAN DEL TODO
BIEN, REVISAR Y CUADRAR, SEPARAR LAS LETRAS ENTRE OTRAS,
COSAS DE LA PRESENTACION MONOGRAFICAS Y SUS REGLAS,
1.5 ESPACIOS, CITAS, COCITACIONES, ENTRE OTRAS….QUE ESTA
SUJETAS EN EL MANUAL PAG. 16 EN ADELANTE….. (DEL
MANUAL)????? SEGÚN PASTORA PEROZO, TAMBIEN EN SIGNOS,
ACENTOS…. INCREIBLE NINGER JAJAJAJAJA….
SIGA REVISANDO Y ESTAN LAS CORRECCIONES DE LOS
PROFESORES RANDYS Y PASTORA….

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CAPÍTULO I.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1. Descripción del Contexto
1.1 Caracterización de la Comunidad
La U.E.N. Dr. Fortunato Orellana, que se encuentra ubicada en la calle
9 entre carreras 1 y 2 del Barrio el Carmen, Parroquia Unión del Estado Lara.
Teléfono: 0251-2371099, Fue creada por iniciativa del Ministerio de
Educación el 1º de Octubre de 1.974, siendo su primer año escolar
correspondiente al lapso 1.974-1.975, como necesidad imperante para el
sector del Municipio Iribarren que iba en un vertiginoso aumento de poseer
una institución escolar básica. Fue su primer Director titular Prof. Pablo
Sánchez toma posesión en el año: 1974 al 1989, Innovándose para el año
2003-2004 como la creación del ciclo Diversificado bajo el mando de La Prof.
Marlene Godoy actualmente fallecida, continua la Prof. Eridia Coita Báez de
Pérez, en trayecto 2006-2009 donde se incorpora PDVSA y hace un Centro
de Gestión Parroquial (CGP). Para Septiembre del 2009 comienza el cargo
de Director Prof. José Julián Castillo por petición de la Comunidad hasta la
actualidad permanece vigente Mayo 2015.Así mismo mantiene una
vinculación con el Consejo Comunal, la Universidad Politécnica Territorial
“Andrés Eloy Blanco” de Lara y Misión Sucre. Sirviendo como apoyo y
colaborado a la ejecución de los proyectos exigidos por estos.
1.2 Naturaleza de la Organización

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La organización objeto de estudio es la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro”, de la Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”. Proporciona
servicios especializados que contribuyen al logro de los objetivos, metas y
fines de la educación dentro de los cuales se pueden señalar, mejoramiento
cualitativo de la educación, formación y desarrollo de destrezas y hábitos de
lectura. Formación de destrezas y hábitos de búsqueda de información y
apoyo a la formación profesional del Docente. Se encuentra ubicada en el
Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Unión del Barrio el Carmen, calle
9 entre carreras 1 y 2. Fue creada en el mes de octubre del año 1974,
comenzó a funcionar bajo el esquema de Sala Múltiple; contando con una
colección bibliográfica de 50 ejemplares, cuatro estantes medianos y un
escritorio, manteniendo este estatus durante 10 años
1.3. Descripción del diagnóstico Situacional
El diagnostico situacional que se desarrollará dentro de las perspectivas
del presente proyecto, se encuentra guiado principalmente a lograr identificar
las necesidades de información de los usuarios y será consultada por medio
de un instrumento de medición a los estudiantes de primer año hasta el
quinto año de diversificado, y por medio de entrevistas se tomará información
de los docentes, personal obrero y personal administrativo, además de
apoyarse en un proceso observación para apreciar la realidad de la
Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro”, de la Unidad Educativa “Dr.
Fortunato Orellana”.
Según: Romero Martín F. (2006). Considera que:
El enfoque del diagnóstico debe ser integral y sistémico de
manera a abarcar la totalidad de las situaciones positivas
(beneficios de las fortalezas y oportunidades) y negativas
(importancia de las debilidades y amenazas) que permitan un
análisis minucioso y profundo de las variables o condiciones
ambientales, externas e internas que influyen o pueden influir

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en la organización y en el funcionamiento de una empresa o
de un proyecto concreto. (p.12)
Asimismo, con respecto a lo mencionado Chiavenato (2006). Concluye que:
El término Diagnóstico Situacional tiene mucho que ver con
una corriente teórica denominada Enfoque Situacional o
eventual, que es una corriente que parte del principio según
el cual la Administración es relativa y situacional, es decir,
depende de las circunstancias ambientales y tecnológicas de
la organización. En otras palabras, conjuga el momento y el
contexto en que la organización se encuentra. (p.187).
En concordancia con los autores el diagnostico situacional es la
identificación, descripción y análisis evaluativo de la situación actual de la
organización o el proceso, en función de los resultados que se esperan
obtener por medio de esta investigación.
De acuerdo a la UNESCO (2012)
La biblioteca escolar proporciona información e ideas que
son fundamentales para desenvolverse con éxito en nuestra
sociedad contemporánea, basada en la información y el
conocimiento. Proporciona a los alumnos competencias para
el aprendizaje a lo largo de toda su vida y contribuye a
desarrollar su imaginación, permitiéndoles que se conduzcan
en la vida como ciudadanos responsables.(p.10).
De esta forma se decide realizar el proyecto en la Biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro”, siendo empleadas para el diagnóstico situacional
las técnicas de la observación a través del registro en el diario de campo,
junto a la entrevista informal y las encuestas para reforzar los datos
recabados.
Por lo tanto, la entrevista es Sierra (2009). Aquella en donde se establece:
“una conversación que establecen un interrogador y un interrogado (…)
orientada a la obtención de información sobre un objetivo definido. “ (p.5).

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siendo aplicada a la encargada de la biblioteca quien suministro datos
importantes para establecer los requerimientos de los usuarios, su nivel de
preparación y el conocimiento del servicio, junto a los productos de
información.
Detectándose en este orden que en cuanto a formación de los usuarios que
hacen vida y que asisten a la misma, no utilizan los servicios por
desconocimiento de las fuentes de información, y es poca su afluencia,
adicional a ello existe un gran número de ejemplares mutilados, no existen
carteleras informativas, desconocimiento de las normas que la rigen.
Ahora bien en cuanto a la observación, la misma es definida como según
Hurtado (2000), la observación es
La primera forma de contacto o de relación con los objetos
que van a ser estudiados. Constituye un proceso de
atención, recopilación y registro de información, para el cual
el investigador se apoya en sus sentidos (vista, oído, olfato,
tacto, sentidos kinestesicos, y cenestésicos), para estar al
pendiente de los sucesos y analizar los eventos ocurrentes
en una visión global, en todo un contexto natural. De este
modo la observación no se limita al uso de la vista.(p.3) .
En este orden a través de esta técnica se observó que existen espacios,
para la consulta de la colección en las áreas de la biblioteca, en general sus
condiciones de infraestructura son adecuadas, presentando deterioro en los
libros que han sido dañados por los mismos usuarios, las normas del servicio
no son visibles en cuanto a la iluminación, la misma es adecuada de forma
natural y artificial.
En cuanto a los usuarios, los mismo no han sido categorizados, no se han
desarrollado estudios de usuarios, desconocen cómo utilizar las fuentes de
información primarias y secundarias, el nivel de satisfacción no es muy alto,

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por la desactualización de las colecciones que han hecho que los mismos,
busquen otras alternativas cercanas, sus requerimientos de información
están enfocado al desarrollo de sus estudios.
1.3.1 Metodología.
El Marco metodológico se refiere al conjunto de acciones que explican el
cómo se van a interpretar, recolectar y procesar los datos de la investigación,
la cual contiene las estrategias para demostrar el logro de los objetivos de la
investigación. ARREGLAR SI ES PARTICIPATIVA O DIRECTA/
INVESTIGACION CUANTITATIVA/ ACOMODAR ESA AMBIGÜEDAD CON
EL METODO. AL REDACTAR, QUE QUIEREN DECIR, SE EXPLICITO. NO
SE ENTIENDE DIJERON EXISTE AMBIQUUEDAD,????
La metodología en la investigación en curso es la investigación-acción,
debido a que el estudio se inclina hacia el abordaje participativo y articulación
directamente con la comunidad objeto de estudio, en este caso se pudo
conocer las necesidades de información que amerita la Biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro ”en la unidad educativa ”Dr. Fortunato Orellana”.
Este tipo de metodología responde a la condición del método cuantitativo, en
la cual se exige una gran convivencia con los miembros de la comunidad
como un trabajo mancomunado para alcanzar el estudio de la problemática
planteada.
Basado en Sampieri. (2010) un enfoque cuantitativo: “usa recolección de
datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis
estadístico para establecer patrones de comportamiento” (p 10).
La investigación es cuantitativa y se obtiene al implementar el método
directo, para ello se aplican directamente al usuarios, los métodos de
recolección de información, como la encuesta y la observación. Esto permite

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medir las necesidades de información que tienen los usuarios. Se puede
decir que el método directo es el apropiado para determinar la percepción
que los usuarios tienen de los servicio; lo que facilita el detectar las
debilidades para la búsqueda de soluciones.
En el mismo orden de ideas; para poder ejecutar este tipo de metodología se
debe aplicar instrumentos en aras de tener una información fidedigna.
1.3.1.1 Población, Muestra
El presente estudio contara con una población de 804 personas que se
encuentran clasificadas y distribuidas por sus categorías de usuarios y
géneros en la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la unidad
educativa.”Dr. Fortunato Orellana”.
Según Alcaldes Citado por Miriam Balestrini. (2012), se entiende por
población: “Cualquier conjunto de elemento de lo que se quiere conocer o
investigar algunas características”.(p.2)
Según Tamayo T. (2005). Quien sostiene que la población es: “La totalidad de
fenómenos a estudiar donde las unidades de población poseen una
característica en común, la cual se estudia y dan origen a los de la
investigación. (p.23)
Se comprende que: deben agruparse los componentes o individuos, en
hechos, descriptores, clasificándolos por categorías para ser analizados y
estudiados; lo que nos abrirá paso a la investigación, arrojando resultados,
que nos servirán para encontrar las causas y efectos de las problemáticas
que tenga el centro de información de manera estructurada para sus
posibilidades de solventarlas, modificarlas, memorarlas o incluso eliminarlas.

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Quedando de este modo reflejada la población en el siguiente cuadro
resumen:
Cuadro 1 Población.
Categorías
Sexo
Total
Femenino Masculino
Educación Básica 223 215 438
Educación Diversificada 109 81 190
Misión Sucre 80 20 100
Personal Obrero 25 10 35
Personal Docente 20 10 30
Personal Administrativo 6 5 11
TOTAL 463 341 804
Fuente: Estadísticas de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro”
Por lo antes expuesto se tomara, al ser una población grande y dispersa,
se trabajara con una muestra, siendo establecida para efectos de la
investigación, siendo definida por Arias F. (2012) la muestra: “como una
parte de conjunto o población debidamente elegida, que se somete a
observación científica en representación del universo total investigado,
con el propósito de obtener resultados validos”.(p.74).
En fin para la investigación, se considera como muestra del 15% del
total de la población, siendo estimado aplicar el instrumento a unos 120
usuarios, con un muestreo no-probalístico al azar, donde son seleccionados
al azar con la misma probabilidad cada uno de los sujetos encuestados.
1.3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

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Tomando en cuenta la naturaleza de la investigación antes señalada, se
deben destacar, las técnicas así como los instrumentos que permitirán la
recolección de datos para el desarrollo del presente estudio.
Por lo tanto, lo primero a tener en cuenta es lo que señalado por Arias
(2006): Quien destaca lo qué es técnica en el contexto metodológico, a la
cual se refiere como “El procedimiento o forma particular de obtener datos o
información”. Por ello, la técnica es o son los procesos que el grupo
investigador ejecutará para desarrollar la investigación. De allí que las
técnicas siempre van vinculadas con la naturaleza de estudio, y por ser esta
de campo, la técnica estará dirigida a recopilar información de la forma más
transparente posible
El instrumento que se aplicara será el método de recolección conocido como
la encuesta, y dicha sondeo se empleara a los usuarios de la Biblioteca
“Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la unidad educativa ”Dr. Fortunato
Orellana”; la indagación se aplicara con el propósito de conocer las
necesidades de información que poseen los usuarios de la biblioteca.
En lo que respecta al diseño de instrumento, se empleará la modalidad de
encuesta, pues es la que mejor se adapta al estudio planteado. En lo
establecido por Arias F. (2012).Se refiere a las encuestas como:“El medio
que le brinda la oportunidad al investigador de conocer lo que piensa y dice
el objeto en estudio, permitiendo determinar, con los datos recogidos, la
futura verificación de las hipótesis que se han considerado”.(p.3)
Fidias (2006). Sostiene la definición de la encuesta como: “Una técnica
que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra
de sujetos acerca de si mismo, o en relación con un tema en
particular” (p.72).

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Por su parte Hernández (2003). Resalta que consiste “en un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables”.(p.23).
En relación con los autores antes señalados, la encuesta se puede definir
como un instrumento utilizado para la recolección de información, diseñado
para poder cuantificar y generalizar la información y ajustada al
procedimiento de la encuesta.
Al respecto Gómez (2006). Por su parte refiere que:
Básicamente se consideran dos tipos de preguntas: cerradas
y abiertas. Las preguntas cerradas contienen categorías fijas
de respuesta que han sido delimitadas, las respuestas
incluyen dos posibilidades (dicotómicas) o incluir varias
alternativas. Este tipo de preguntas permite facilitar
previamente la codificación (valores numéricos) de las
respuestas de los sujetos. (p.12)
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de
respuesta, se utiliza cuando no se tiene información sobre las posibles
respuestas. Estas preguntas no permiten pre codificar las respuestas, la
codificación se efectúa después que se tienen las respuestas”.
Por su parte Murillo (2014). Señala:
Las preguntas pueden ser estructuradas y no estructuradas.
Preguntas no estructuradas o abiertas: son preguntas de
respuesta abierta, los respondientes contestan con sus
propias palabras. Son útiles para investigaciones
exploratorias y como preguntas de inicio en un cuestionario
Preguntas estructuradas: Las preguntas estructuradas
presentan un grupo de alternativas de respuesta, ya
preestablecidas.
En este orden de ideas el instrumento diseñado es un cuestionario de
preguntas cerradas, constituido por 23 ítems, que miden las necesidades de
información de los usuarios de la biblioteca.

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A partir de la recopilación de toda esta información, se procederá a
realizar un análisis del tipo estadístico descriptivo, apoyándose además en el
contexto teórico de las Necesidades de Información de los usuarios, hacia la
Formación de los Usuarios bajo el Método de AMIGA de la Dr. Núñez Paula,
permitiendo de esta forma brindar soluciones viables en lo que respecta a los
problemas que sean detectados.
1.3.1.3 Análisis y procesamiento de la información/ ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN PTOS. 1.3.1.3 PAG 11 DEL
MANUAL, EL PROF. RANDYS DIJO QUE COLOCARAn LAS GRAFICAS,
NO SE PORQUE??????
Para procesar los datos obtenidos con la aplicación del instrumento, se
recurrió al análisis a partir de distribución de frecuencias lo cual Alvarado
(2008). Define como:“La agrupación de datos en categorías mutuamente
excluyente que indican el número de observaciones en cada categoría” (p.
19).
Con la información recolectada se pretende efectuar las técnicas de análisis
de los datos recogidos por la encuesta, primero se podrecerá a codificar las
categorías de ítems y preguntas para transformar las respuestas en valores
numéricos, después se será transferida a una matriz de datos. La técnica de
análisis de datos más adecuada para este proyecto es la estadística
descriptiva para cada variable y para ello se utilizó la distribución de
frecuencias para saber el porcentaje de encuestados realmente satisfechos
con los servicios. De acuerdo a los resultados recabados con los
instrumentos se puede concluir que existe una debilidad latente en referencia
al uso de los servicios y productos de información, por desconocimiento de
los mismos y la falta de orientación para emplearlos como medios de
satisfacer necesidades.

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1.3.2 Problema necesidades o interés del contexto.
Sobre la base de los problemas detectados, los mismos se dividen en:
 Poca satisfacción por parte de los usuarios al momento de utilizar los
servicios.
 No existen programas de formación en hábitos lectores.
 Desconocimiento por parte del usuario acerca de cómo utilizar las
fuentes de información disponibles y los servicios para satisfacer sus
necesidades de información.
 Los usuarios desconocen las normas de la biblioteca
 Existe una baja afluencia de usuarios en la biblioteca.
 Deterioro de las colecciones
 Desactualización y poca cantidad de títulos disponibles para los
usuarios.
1.3.2.1 Alternativas y Soluciones.
En vista de las necesidades de información detectada se planea, proponer
soluciones para minimizar su impacto negativo en la biblioteca, siendo estas:
 Desarrollar un programa de promoción de la lectura entre los
escolares que asisten al servicio de la biblioteca.
 Diseñar un Programa de formación de usuario dirigido al uso de las
colecciones y servicios de información. De la biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato
Orellana"
 En vista de la necesidad de información detectada se planea diseñar
un programa de formación de usuarios, que permita la capacitación de
los usuarios que asisten a la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero

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Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana"
Barquisimeto. Estado Lara.
 Proponer un programa de promoción de los servicios ofrecidos por la
biblioteca, con el fin de aumentar la afluencia de usuarios a la misma.
 Desarrollar un programa de gestión de colecciones.
 Desarrollar un catálogo de publicaciones para facilitar la búsqueda de
datos e información.
1.3.2.2 Alternativa Seleccionada.
La presente propuesta de diseño del programa de formación de los
usuarios de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la
Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana "Tendrá como finalidad la
formación de los usuarios que asisten a la Biblioteca en un lapso de
corto plazo”. Este se realizara con el objetivo de fortalecer los criterios
en cuanto a sus necesidades de información detectadas. De este
modo se buscara que los usuarios estén formados para satisfacer sus
1.4 Objetivos del Proyecto
Objetivo General
Estudiar las necesidades de información y formación hacia la creación de un
programa de formación de usuarios de la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro” en la unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana” Barquisimeto Estado
Lara.
Objetivos Específicos:

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•Diagnosticar las necesidades de formación de los usuarios de la biblioteca
“Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato
Orellana"
•Identificar las necesidades de información de los usuarios de biblioteca
Orellana"
•Estudiar las necesidades de información de los usuarios de biblioteca
Orellana"
•Diseñar un Programa de Formación de Usuarios que permita la
capacitación de los usuarios que asisten a la Biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” en la Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”.
1.5 Justificación del Proyecto e Impacto Social
La Venezuela del siglo XXI, se caracteriza por una transformación
dinámica del factor educativo, el cual ha sido elevado a uno de los elementos
y agentes de mayor importancia y determinación social, por lo que la
educación y la formación de las generaciones futuras se ha transformado en
el eje básico de los programas sociales del Estado, y más aún en el caso de
la formación de los niños, niñas y jóvenes, quienes son considerados el
futuro de Venezuela.
De esta manera, buscar mejorar todos y cada uno de los aspectos que
forman parte activa del sistema educativo venezolano es de gran importancia
y determinación, por lo que atender o buscar mejorar el papel de las
bibliotecas, como es el caso de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero

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Maduro”, no solo gana un papel determinante, sino que gana una justificación
casi que inmediata.
Atendiendo a esta realidad, y precisando el objetivo fundamental del
presente proyecto es el de estudiar las necesidades de información y
formación hacia la creación de un programa de formación de los usuarios de
la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la unidad Educativa ”Dr.
Fortunato Orellana” Barquisimeto Estado Lara.
Se puede decir que el presente estudio se encuentra justificado, ya que
al buscar formación y capacitar a los usuarios, se busca dar solución a los
problemas que existen, pues al alcanzar una formación en los usuarios se
logra mejorar el papel formativo que posee tanto la Unidad Educativa como
la Biblioteca.
a) Teórico – Conocimiento
En lo que se refiere a los aportes teóricos de la investigación realizada de la
presente temática del estudio planteado, encontramos que el contenido del
abordaje conceptual se enfoca hacia los siguientes aspectos:
Con relación al Usuario, Guinchat (1981).Lo define como:
“Un elemento fundamental de todos los sistemas de
información, cuyas actividades no tiene otra justificación que
permitir la transferencia de la información entre dos o más
interlocutores más o menos alejados del tiempo y el espacio”
(p. 76).
Según Casado (2004). Especifica al usuario como:
“Aquel individuo que necesita información, para el desarrollo
de sus actividades”. Por lo anteriormente dicho, los usuarios
son todas aquellas personas, estudiantes, investigadores,
administrativos tanto internos como externos que demandan

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servicios de información con ciertas delimitaciones en
cualquier centro de información. (p.12)
Núñez Paula (2002). Aborda el término usuario acompañado de calificativos
que definen la posición de éste con respecto a la unidad de información.
Ellos son: potencial, real, externo e interno, intermediario, final y ofrece,
además, las definiciones correspondientes.
Son usuarios potenciales “Aquellos que se tienen en cuenta para el
diseño de los sistemas de información, así como para el diseño de los
productos y servicios” (p. 135).
Aquí Núñez Paula: relaciona el término con el enfoque gerencial
contemporáneo, agregando que usuario potencial es toda persona, grupo o
entidad, cuya actividad está vinculada, directa o indirectamente, al
cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización o
comunidad en la cual está inserta dicha entidad.
Y añade que, de acuerdo con esta definición, los usuarios potenciales
pueden pertenecer o no a la organización de la cual forma parte la entidad de
información; por lo cual se identifican como Internos y Externos.
Se considera usuario real aquel que ya ha formulado, en alguna ocasión,
una solicitud de servicio a la entidad de información. Puede estar entre los
potenciales o incluso no encontrarse entre estos. Núñez Paula precisa
que:“Es aquel con el cual el gestor ya ha logrado establecer la comunicación”
(p. 135).

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El usuario Interno para Núñez Paula:
“Es toda persona, grupo o entidad, que se encuentra subordinada
administrativa o metodológicamente a la misma gerencia que la
entidad de información y que no tiene una entidad intermedia de
servicio” (N. Paula, 2002, p. 136).
El autor incluye en esta categoría a todos los trabajadores de la organización
a la cual pertenece la entidad de información, los de aquellas dependencias
que, estando fuera de la organización, desde el punto de vista administrativo,
mantienen una subordinación metodológica con ella o con la propia entidad
de información, los órganos asesores o consultivos de la entidad de
información o de la organización a la cual pertenece, y los propios
trabajadores de la entidad de información;
Mientras que el Usuario externo: “Es toda persona, grupo o entidad, que no
se encuentra subordinada administrativamente a la misma gerencia que la
entidad de información, o que estando subordinada, tiene una entidad
intermedia de servicio”
En concordancia con los conceptos desarrollados un usuario es aquel que
acude a una organización en búsqueda de algún tipo de producto o servicio,
siendo el caso presente la información lo que se necesita para sus
requerimientos.
Usuarios de la Información denominación que se le otorga a aquellas
personas que un momento u otro necesitan o demandan Información. (En
éste caso puede ser de un Archivo) y son caracterizadas principalmente por
requerir la información para el perfeccionamiento de sus acciones. Todos los
individuos somos usuarios de información ya que todos la necesitamos y
requerimos para llevar a cabo los distintos quehaceres que ejecutamos a

21
diario.
Sanz (2004). Afirma que:
El usuario de la información se define como aquel individuo
que necesita información para el desarrollo de sus
actividades. Según esta definición, todos los seres humanos
somos usuarios de información puesto que todos la
necesitamos para llevar a cabo alguno de las múltiples tareas
que realizamos diariamente. (p. 19).
Por otro lado Rojas Benítez, J. y Delgado Torres. (2003) acerca del
usuario de la información, lo define como la
Persona, grupo o entidad que utiliza la información o los
servicios de información. Es un término genérico y abarcador.
La educación y formación de usuarios de la información se
encuentra estrechamente vinculada con los estudios de
usuarios, las necesidades informativas, la psicología, la
educación, la divulgación científica y técnica, la
caracterización de usuarios, la comunicación científica y
otras disciplinas que permiten realizar análisis integrales.(p.1)
Es así que un usuario de la información es aquella persona que acude a
cualquier organización que proporcione información precisa que será
utilizada por ese sujeto en la definición de sus decisiones y la satisfacción de
sus requerimiento con diversos fines.
En este sentido Las Necesidades de Información, son aquellas que
realmente llegan a tener los Usuarios de la Información y que se pueden
tornar un poco complicadas a la hora de traducirlas, porque algunas veces
estos no precisan lo que quieren, y es el especialista de la información quien
tiene que tratar de comprenderlas de una manera clara.
Según Crawford S. citado en Sanz Casado (2004); “Las necesidades
no son fáciles de traducir, pues a veces los usuarios no saben lo que quieren,
y es el (…) documentalista quien tiene que conseguir que el usuario verbalice

22
sus necesidades reales de información” (p. 24).
Para Lancaster citado en Sanz Casado (2004); “La necesidad de información
se puede concretar en dos grandes categorías:
a) La necesidad de localizar y obtener un documento en particular (…)
b) La necesidad de localizar los documentos relativos a un tema en
particular (necesidad de tipo temático)” (p. 24).
De modo que las necesidades de información son todas aquellas
deficiencias en el aspecto cognitivo, que el sujeto de estudio requiere
satisfacer mediante la búsqueda de fuentes de información, para cumplir con
sus tareas u obligaciones que tiene que cumplir con fines académicos u otros
de índole personal.
Según la UNESCO.(s/f). La formación de usuarios incluye todo proyecto o
programa destinado a orientar e instruir a los usuarios reales o potenciales,
individual o colectivamente, con el objetivo de facilitar:
• El reconocimiento de sus propias necesidades de información,
• La correcta formulación de estas necesidades,
• La utilización efectiva y eficaz de los servicios de información
• Y la evaluación de estos servicios…”
La Formación de usuarios, citando Hernández, Salazar. (2008).
Es el proceso de intercambio de experiencias o saberes
significativos sobre el uso de la información, con el fin de que
la persona que la usa, de acuerdo con su proceso
cognoscitivo, perciba la importancia de la información y
adquiera formas de saber hacer o de resolver problemas
relacionados con el acceso y uso de la información (p 15)
Entonces la formación de usuarios es definida como aquella en la cual los
sujetos, reciben orientación acerca de cómo utilizar los productos, servicios y
fuentes de información de las distintas organizaciones que llevan a cabo este

23
proceso, con el fin de mejorar la experiencia del sujeto y satisfacer sus
necesidades inmediatas.
Dicho esto, es preciso justificar la importancia de la formación de usuarios en
las bibliotecas, por tanto, la necesidad de convertirla en algo habitual y
permanente en nuestros centros de trabajo. En un trabajo anterior, la
justificábamos como imprescindible en los siguientes términos: García y
Díaz. (2001). Considera:
Mejorar la formación de usuarios y hacerla más habitual y familiar en
las bibliotecas grandes y pequeñas, urbanas y rurales, es una cuestión
de interés supremo más aún cuando sabemos que las bibliotecas, las
más cercanas a todos los ciudadanos, no ocupan ese lugar que,
desde un punto de vista social, habrían de ocupar y, como
consecuencia de ello, no son utilizadas con la asiduidad que sería
deseable).
Mejorar la formación de usuarios y hacerla más habitual en las bibliotecas es
necesaria también porque, en muchas ocasiones, las mismas se convierten
en auténticos laberintos donde el usuario se encuentra desorientado y
desconcertado por lo que no puede sacar el máximo provecho del arsenal de
información que posee, información que, sobretodo a raíz de la incorporación
de las modernas tecnologías de la información, se ha vuelto cada vez más
compleja y abundante”.
Por su parte, Jiménez, M citado por Pérez (2008) prefiere agrupar estos
métodos y medios de formación, en base a las siguientes fases:
Trabajo de orientación y asistencia a usuarios:
Representa la actividad más antigua que se realiza con la
formación de usuarios. Permite familiarizar al usuario con los
productos y servicios informativos, así como instruirlos en la
correcta utilización de los recursos de información que son
ofrecidos en las instituciones de información. Esta actividad
suele acompañarse con la entrega de plegables, esquemas y
guías para los servicios, Como ventaja principal, está la

24
efectividad de la interacción usuario - especialista, que
posibilita profundizar en las necesidades informativas e
inquietudes del usuario individual. Por lo antes expresado, su
retro acoplamiento resulta aceptable. Entre las principales
desventajas se encuentran la alta calificación requerida por el
especialista en información y la limitación de estar dirigida a
usuarios individuales que asisten a una institución de
información, lo que la hace costosa y de un alcance muy
limitado.
Edición de publicaciones y materiales especiales:
Permite brindar, en forma breve, comprensible, coherente y
adecuada a los grupos de usuarios, los servicios y productos
que generan las instituciones de información, aquí se
incluyen filmes, vídeos, libros de enseñanza, etc. Es bueno
destacar que los materiales audiovisuales tienen mayor
aceptación que las guías escritas en lo que a formación de
usuarios se refieren.
Los medios masivos de difusión: Debido a su alcance,
suelen emplearse más en la educación de usuarios. También
se utilizan como elementos complementarios al plan nacional
de formación de usuarios. Comprende los artículos de prensa
general o especializada, la radio, la televisión y el propio
cine, a través de materiales especiales. Entre sus principales
ventajas se encuentran la de poder llegar a los usuarios
potenciales en cualquier lugar, por apartada que fuere la
región en donde se encuentren. Entre las desventajas
principales está que requiere de un personal con experiencia
y alta calificación; que su elaboración costosa y no posibilita
profundizar en problemas relacionados con las necesidades
informativas e inquietudes individuales de los usuarios y que
los programas se desactualizan con rapidez y el retro
acoplamiento resulta poco aceptable en estas circunstancias.
Enseñanza y eventos: De gran importancia para la
educación y formación de usuarios. En él se incluyen:
Enseñanza: cursos de distinta índole; seminarios y talleres;
demostraciones; enseñanza programada, y otros.
Eventos: jornadas bibliotecarias; visitas dirigidas; concursos
y exposiciones; conversatorios y conferencias; encuentros
profesionales y otros (p.1)

25
Programas de formación es definido con el proceso de diseño curricular y
se constituye en el conjunto de condiciones de ingreso y salida del proceso
de formación, sujeto a aplicar estrategias metodológicas para desarrollar
unas competencias expresadas en unos contenidos.
Cuozzo, Ladrón de Guevara y Verde (2007) definen como “la adquisición de
habilidades y destrezas para reconocer cuándo la información es necesaria,
y cómo localizarla, evaluarla, usarla y comunicarla de forma efectiva en el
momento que se requiere” (p.12).
Los programas de formación pretenden, generar en el usuario la capacidad
de explorar, y reconocer la información que requieren para cubrir sus
necesidades, a través de estos pueden utilizar las fuentes de información de
forma apropiada.
En el aspecto de la biblioteca la misma es según La norma UNE 50-113-
92, sobre Conceptos básicos de Información y Documentación, define el
término biblioteca en dos sentidos:
(1) Cualquier colección organizada de libros y publicaciones
en serie impresos, u otros tipos de documentos gráficos o
audiovisuales, disponibles para préstamo o consulta. (2)
Organismo, o parte de él, cuya principal función consiste en
constituir bibliotecas, mantenerlas, actualizarlas, y facilitar el
uso de los documentos que precisen los usuarios para
satisfacer sus necesidades de información, de investigación,
educativas o de esparcimiento, contando para ello con un
personal especializado.(p.14)
En este mismo orden y sentido IFLA/UNESCO, define biblioteca
Es una organización establecida, apoyada y financiada por la
comunidad, tanto a través de una autoridad u órgano local,
regional o nacional o mediante cualquier otra forma de
organización colectiva. Proporciona acceso al conocimiento,
la información y las obras de creación gracias a una serie de

26
recursos y servicios y está a disposición de todos los
miembros de la comunidad por igual, sean cuales fueren su
raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma,
discapacidad, condición económica, laboral y nivel de
instrucción. (p.15).
Una biblioteca es una organización que cumple una labor social de
proporcionar, múltiples fuentes de datos que facilitan los procesos de
investigación, educación y ocio.
b.) técnico-ámbito de acción:
El presente estudio se ha realizo en la Biblioteca“Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” en la unidad educativa ”Dr. Fortunato
Orellana”.Barquisimeto. Estado Lara. Pues el mismo aportara a la
comunidad desde una óptica técnica el desarrollo de herramientas
pedagógicas informativas que les permitirá a los usuarios a ampliar sus
conocimientos, ya que dicho estudio permitirá aportar soluciones a los
problemas presentes y detectados, permitiendo así una adecuada formación
de los usuarios.
c.) Legal,
Desde el punto de vista legal, el proyecto se fundamenta en la Constitución
de la República Bolivariana de Venezuela (2000), en el Capítulo VI De los
Derechos Culturales y Educativos en los Artículos:
Artículo 28.Toda persona tiene derecho de acceder a la
información y a los datos que sobre si misma o sobre bienes
consten en registros oficiales o privados, con las excepciones que
establezca la ley, así como de conocer el uso que se haga de los
mismos y su finalidad, y a solicitar ante el tribunal competente la
actualización, la rectificación o la destrucción de aquellos, si fuese

27
erróneos o afectasen ilegítimamente sus derechos. Igualmente,
podrá acceder a documentos de cualquier naturaleza que
contengan información cuyo conocimiento sea de interés para
comunidades o grupos de personas. Queda a salvo el secreto de
las fuentes de información periodística y de otras profesiones que
determine la ley.
En tal sentido este artículo hace referencia a los derechos que tiene
cada ciudadano al acceso de información en todos los aspectos,
manteniendo la potestad de actualizar, solicitar y cancelar cualquier
información errónea que perjudique algún documento o trámite legal.
Artículo 58. La comunicación es libre y plural, y comporta los
deberes y responsabilidades que indique la ley. Toda persona
tiene derecho a la información oportuna, veraz e imparcial, sin
censura, de acuerdo con los principios de esta Constitución, así
como el derecho de réplica y rectificación cuando se vean
afectados directamente por informaciones inexactas o agraviantes.
Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a recibir
información adecuada para su desarrollo integral.
Este artículo deja en evidencia el derecho de que toda persona pueda
obtener información de manera veraz y en el momento preciso, asumiendo
los errores que se presenten a través de ella.
Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia,
la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y
los servicios de información necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo económico, social y político del
país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el

28
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará
recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar
recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento
de los principios éticos y legales que deben regir las actividades
de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta
garantía.
Por medio de este artículo el estado reconoce “el interés público de la
ciencia, la tecnología y la innovación”, en otras palabras, en la nueva
institucionalidad, el conocimiento y los servicios de información deben de
estar a la mano del pueblo.
Artículo 143. Los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a ser
informados e informadas oportunamente y verazmente por la
Administración Pública, sobre el estado de las actuaciones en que
estén directamente interesados e interesadas, y a conocer las
resoluciones definitivas que se adopten sobre el particular.
Asimismo, tienen acceso a los archivos y registros administrativos,
sin perjuicio de los límites aceptables dentro de una sociedad
democrática en materia relativa a seguridad interior y exterior, a
investigación criminal y a la intimidad de la vida privada, de
conformidad con la ley que regule la materia de clasificación de
documentos de contenido confidencial o secreto. No se permitirá
censura alguna a los funcionarios públicos o funcionarias públicas
que informe sobre asuntos bajo su responsabilidad.
En este artículo queda demostrado que las personas tienen el derecho
a acceder a fuentes de información y, a buscar, recibir, conocer y difundir

29
información respecto a los asuntos de interés público.
De igual manera en el Capítulo I de la Ley del Instituto Autónomo
Biblioteca Nacional y de Servicios de Bibliotecas en los capítulos: I, II y III;
los mismos se nombran a continuación:
Artículo I: Es deber del Estado conservar el acervo bibliográfico
vinculado a la memoria nacional.
Artículo II: El Estado facilitará el acceso de toda la población a
este acervo bibliográfico y no bibliográfico, como garantía del
ejercicio de los derechos humanos a la cultura, la educación y la
información humanística, científica y tecnológica.
Artículo III: El Estado coordinará en todo el territorio nacional el
cabal aprovechamiento público del acervo bibliográfico, con el fin
de hacer efectiva la participación de todas las personas en la
vida cultural, política y social de la comunidad.
La ley tiene como objetivo primordial recopilar, organizar, preservar y poner a
la disposición de todos los usuarios libros, folletos, periódicos, revistas,
gacetas, leyes, entre otras, contribuyendo así a la formación de ciudadanos
creativos, participativos y comprometidos con el desarrollo nacional.
Por otro lado en el Plan de la Patria Segundo Plan Socialista de
Desarrollo Económico y Social de la Nación 2013-2019, Objetivos
Históricos, Nacionales, Estratégicos y Generales como lo indica en él:
Objetivo Nacional
1.5. Desarrollar nuestras capacidades científico-tecnológicas vinculadas a las
necesidades del pueblo.

30
1.5.1.3. Fortalecer y orientar la actividad científica, tecnológica y de
innovación hacia el aprovechamiento efectivo de las potencialidades y
capacidades nacionales para el desarrollo sustentable y la satisfacción de las
necesidades sociales, orientando la investigación hacia áreas estratégicas
definidas como prioritarias para la solución de los problemas sociales.
2.2.12.4. Ampliar la infraestructura y la dotación escolar y deportiva,
garantizando la ejecución de un plan de construcción, ampliación, reparación
y mantenimiento permanente.
5.3. Defender y proteger el patrimonio histórico y cultural venezolano y
nuestro americano.
5.3.4.1. Planificar de manera efectiva la entrega a todas las bibliotecas
públicas, así como a las escolares, de los materiales producidos sobre (a) la
historia de los grupos subalternos; (b) la memoria histórica popular; (c) las
diferentes culturas regionales y étnicas de Venezuela.
5.3.4.2. Incentivar la difusión en los medios de comunicación masivos,
públicos y privados, de los contenidos históricos, culturales, populares,
tradicionales y de nueva producción.
Se concluye que el plan de la patria conlleva a una nueva reforma de la
cultura general a todos los venezolanos dirigido a mejorar sus condiciones
de vida, a nutrirse con los efectos dignificadores de la sabiduría, a buscar en
centros de información y documentación, la información que requieran para
cubrir las necesidades inmediatas de datos y que la utilicen para optimizar su
calidad de vida en los conocimientos del saber, en fin el papel del estado es
fortalecer la infraestructura relacionada a los centros del saber, como vía del
crecimiento colectivo de los saberes y fortalecimiento del aparato educativo a
través del mejoramiento de las condiciones de acceso a la la información a
cualquier ciudadano.
d.) Participación-comunidad.
Desde el punto de vista social se espera que el proyecto origine
actitudes positivas para la comunidad que hace uso regularmentede la
Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la Unidad Educativa “Dr.

31
Fortunato Orellana”. Barquisimeto. Estado Lara, que permita formar y
capacitar a los usuarios, alcanzando así su finalidad de satisfacer sus
necesidades de información y dar solución a los problemas que existen.
e.) Impacto Social.
Al identificar las necesidades de información de los usuarios de la Biblioteca
“Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la Unidad Educativa “Dr. Fortunato
Orellana”. Barquisimeto. Estado Lara., se podrán presentar alternativas que
den respuestas a las demandas de la comunidad de usuarios que acuden a
este servicio de forma permanente, de forma que al desarrollar y ejecutar el
programa de formación los usuarios aprenderán a conocer las distintas
colecciones existentes, los datos que pueden obtener de ellas, la forma de
emplear los distintos productos y servicios además de las fuentes de
información, este proceso formativo redundara en crear una mayor
culturización informacional de los usuarios quienes, podrán acudir a otros
servicios y demandar otros tipo de fuentes.
f.) Vinculación del Proyecto con el Plan de desarrollo Económico
Social de la Nación.
En lo que se refiere a la vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo
Económico Social de la Nación, se debe señalar que esta vinculación se
establece en función de lograr el empoderamiento del pueblo a través del
desarrollo del conocimiento, tecnología e innovación a través de la educación
y la participación Protagónica Revolucionaria”, ya que es mediante la
participación de la comunidad educativa, de los docentes, de los padres y
representantes, así como de la comunidad en general, y del grupo
investigador, que se podrán crear las condiciones necesarias para mantener
una formación de usuarios adecuada en la Biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana", en

32
Barquisimeto, Estado Lara, logrando de esta manera un mejor ambiente de
formación integral en los jóvenes, que son ampliamente necesitados por
parte del país para lograr transformar la realidad productiva del mismo.
g.) Línea de investigación del PNF.
La base del desarrollo de nuestra investigación está enmarcada en la
línea de investigación Información y Sociedad bajo el Programa Nacional
de Formación de Ciencias de la Información del Trayecto III periodo I, en la
cual se enfocó en el estudio de las necesidades de información de los
usuarios de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la Unidad
Educativa” Dr. Fortunato Orellana”. Barquisimeto. Estado Lara. Se
encaminara bajo la integración de la sociedad en general de manera que la
información sea brindada de forma oportuna para su valoración y desarrollo
intelectual del individuo.

33
CAPITULO II
PLANIFICACIÒN DEL PROYECTO
2.1. Beneficiarios del proyecto
Con la implementación de este proyecto que se pretende desarrollar se
beneficiaran de manera directa a todos los usuarios de la Biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro”, de la Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”. La
misma se encuentra distribuida, Estudiantes de Educación Básica 438,
Media Diversificada 190, Triunfadores de la Misión Sucre 100, personal
Obrero 35, personal Docente 30 y personal administrativo 11.
2.2.- El Producto (breve descripción).
En vista de la necesidad de información, donde se detectó que los usuarios
requieren para satisfacer sus requerimientos, el aprender a usas las fuentes
de información, además de conocer los productos y servicios se planea
diseñar Programa de Formación de Usuarios que permita conocer los
servicios y productos de información de la Biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” en la Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”.
. Donde se pueda formar e informar a los usuarios de los recursos
informativos existentes en la biblioteca, por otro lado, enseñarles a utilizarlos
y a sacarle el máximo provecho de tal forma que se preparen usuarios
autónomos en información. El programas en si está constituido por 3
actividades básicas las cuales son. Orientación: Asesorándole sobre

34
cuestiones puntuales (organización, servicios, facilidades). Educación:
Enseñándoles a utilizar la información y su valor estratégico. Instrucción:
proporcionando formación sobre el uso de los servicios y recursos. Todo esto
con el fin de que el usuario adquiera determinadas habilidades para buscar,
localizar, analizar, evaluar y recuperar aquella información de su interés.
Los objetivos de este programa es lograr que los usuarios:
 Mejoren sus habilidades básicas de búsqueda de información.
 Manejen diversas técnicas de investigación bibliográfica para una
búsqueda eficiente.
 Desarrollen capacidades para que ellos mismos reconozcan sus
 Definan y delimiten el tema en cuestión y formular correctamente esa
demanda de información.
 Realizar un óptimo uso de los servicios y recursos de la biblioteca, así
como de la información.
2.3.- El Presupuesto (breve descripción).
Por otro lado Burbano y Ortiz (2004).Resaltan que un presupuesto “Es: la
estimación programada, de manera sistemática, de las condiciones de
operación y de los resultados a obtener por un organismo en un periodo
determinado.
En este sentido, se presentará en el siguiente cuadro, el presupuesto
desglosado, específicamente individualmente los recursos necesarios para
llevar a cabo la propuesta.
MATERIAL UTILIZADO COSTO TOTAL
Artículos de Oficina 4000
Papelería 3300
Impresiones 2500
Reproducciones 7000
TOTAL 16800
Fuente: Grupo Investigador(2015)

35
MATERIALES ARTÍCULOS COSTO TOTAL
Artículos de
Oficina grapadora 1 1550
Saca grapa 1 300
grapas 1 caja 450
TOTAL
Papelería papel 2
resma
5500
pega 4 1200
tijera 1 250
TOTAL
Impresiones color 8 250
Blanco y
negro
12 150
TOTAL
Reproducción
(fotocopias)
tríptico 100 7000
TOTAL 16650
Fuente: Equipo de Investigación

36
2.2.- Cronograma de actividades OJO DISMINUIR EL CUATRO ESTÁ MUY GRANDE, QUE CUADRE EN UNA
HOJA, DIJERON: REDUCCIÓN DE LETRAS
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Diagnosticar las
necesidades de información
de los usuarios de la
biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” de la
Unidad Educativa "Dr.
Fortunato Orellana"
Selección de la Comunidad.
Oficio dirigido a la Institución
Revisión de los fundamentos teóricos
Elaboración del pre-instrumento para
detectar las necesidades o problemas de
la organización es estudio
Aplicación de instrumento pre-
diagnósticos.
Identificar las necesidades
de información de los
usuarios de biblioteca
“Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro” de la Unidad
Educativa "Dr. Fortunato
Orellana"
Revisión teórica
Identificar la problemática en cuanto a la
formación de Usuario
Realizar instrumentos para obtener
Información sobre las condiciones de los
usuarios de la de la Biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad
Educativa "Dr. Fortunato Orellana".
Entrevistas no estructuradas.
Estudiar las necesidades de
información de los usuarios
de biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro” de
la Unidad Educativa "Dr.
Fortunato Orellana"
Realizar instrumentos para obtener
información sobre las condiciones de
los usuarios de la de la Biblioteca
“Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la
Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana".
Entrevistas no estructuradas.

37
Diseñar un Programa de
Formación de Usuarios que
permita la capacitación de
los usuarios que asisten a la
Biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” en la
Unidad Educativa “Dr.
Fortunato Orellana”.
Formar e informar a nuestros usuarios
de los recursos informativos existentes
en la biblioteca.
Informar y educar en el uso óptimo de
nuestros recursos informativos de
forma directa (sesiones de introducción
a la biblioteca, visitas guiadas, cursos
de formación, sesiones de grupos o
individuales sobre la organización de
la biblioteca, etc.) o bien de forma
indirecta mediante documentos
Fuente: Equipo Investigador 2015

38
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Analizados los distintos instrumentos aplicados en función de los objetivos
planteados en el estudio, se llegó a las siguientes conclusiones
Un gran porcentaje de los usuarios que acuden a la biblioteca del Fortunato
Orellana, están constituidos por jóvenes de educación básica y diversificada
que cursan estudios en la institución, cuyas edades oscilan entre los 12 a los
19 años, quienes desconocen en su mayoría lo que son fuentes primarias y
secundarias de información, aunado que a no dominan todas las
herramientas o conocimientos necesarios para realizar búsquedas de
información efectiva para satisfacer sus necesidades primarias.
La frecuencia de visitas de los usuarios al servicio es baja motivado a que
consideran que las colecciones esta desactualizadas, desconocen los
productos y servicios de información ofrecidos, y tienden a preferir consultar
fuentes electrónicas de datos, para realizar sus tareas que son solicitadas de
forma permanente para su formación.
Al valorar los conocimientos de los usuarios es necesario, destacar que es
los mismo requiere recibir formación y orientación para dominar el uso de los
servicios y productos de información de la biblioteca, a la vez reforzar sus

39
habilidades para utilizar las fuentes de información como recursos de
aprendizaje.
En referencia a las necesidades de información los usuarios requieren en
primera instancia conocer lo que es la biblioteca y sus servicios,
familiarizarse con las colecciones y la información contenida en la misma
para realizar sus diversas asignaciones, para ello es necesario establecer un
conjunto de estrategias que promuevan, a la biblioteca como fuente de
consulta e información.
Es necesario, el desarrollar un programa de formación de los usuarios, que
asisten a la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” con el fin de
capacitarlos en el uso de las fuentes de información, difundir las colecciones
existentes, incoar habilidades y destrezas que les permitan localizar,
seleccionar, analizar y evaluar información, además de iniciarlos en el uso de
las herramientas tecnológicas como sistema de apoyo en la búsqueda
documental, para lograr satisfacer sus necesidades de información.
Recomendaciones
Sobre la base de las conclusiones formuladas anteriormente, se presentan
las siguientes recomendaciones como alternativas para mejorar el servicio y
la atención a los usuarios de la biblioteca.
 Proponer el desarrollo de un programa de promoción de la lectura
entre los usuarios que asisten al servicio de la biblioteca.
 Ejecutar un programa de formación de usuario dirigido al uso de las
colecciones y servicios de información. De la biblioteca “Bladimir

40
Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato
Orellana".
 Proponer un programa de promoción de los servicios ofrecidos por la
biblioteca, con el fin de aumentar la afluencia de usuarios a la misma.
 Desarrollar un catálogo de publicaciones para facilitar la búsqueda de
datos e información.
 Extender el horario de atención al público para que puedan acudir en
sus horas libres.
 Evaluar y actualizar la colección de la biblioteca para ajustarla a las
necesidades de las distintas especialidades o grados impartidos, a
través de convenios, donaciones o ferias de libros.
 Colocar carteleras u otros medios de información para que los
usuarios se familiaricen con los servicios y normas de la biblioteca.
 Instalar sistemas computarizados para alternar la búsqueda de
información, tanto manual como electrónica por parte de los usuarios
al ofrecer equipos y acceso a internet de acuerdo a los nuevos
patrones de conducta de los usuarios.

41
CAPITULO IV
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1 Fundamentación teórica de la Propuesta
En este sentido Las Necesidades de Información, son aquellas que
realmente llegan a tener los Usuarios de la Información y que se pueden
tornar un poco complicadas a la hora de traducirlas, porque algunas veces
estos no precisan lo que quieren, y es el especialista de la información quien
tiene que tratar de comprenderlas de una manera clara.
Según Crawford S. citado en Sanz Casado (2004); “Las necesidades
no son fáciles de traducir, pues a veces los usuarios no saben lo que quieren,
y es el (…) documentalista quien tiene que conseguir que el usuario verbalice
sus necesidades reales de información” (p. 24).
Para Lancaster citado en Sanz Casado (2004); “La necesidad de información
se puede concretar en dos grandes categorías:
a) La necesidad de localizar y obtener un documento en
particular (…)
b) La necesidad de localizar los documentos relativos a un
tema en particular (necesidad de tipo temático)” (p. 24).
De modo que las necesidades de información son todas aquellas
deficiencias en el aspecto cognitivo, que el sujeto de estudio requiere
satisfacer mediante la búsqueda de fuentes de información, para cumplir con
sus tareas u obligaciones que tiene que cumplir con fines académicos u otros
de índole personal.

42
Según la UNESCO. (s/f).La formación de usuarios incluye todo
proyecto o programa destinado a orientar e instruir a los usuarios reales o
potenciales, individual o colectivamente, con el objetivo de facilitar:
• El reconocimiento de sus propias necesidades de
información,
• La correcta formulación de estas necesidades,
• La utilización efectiva y eficaz de los servicios de
información
• Y la evaluación de estos servicios…
La Formación de usuarios, citando Hernández, Salazar (2008).
Es el proceso de intercambio de experiencias o saberes
significativos sobre el uso de la información, con el fin de que
la persona que la usa, de acuerdo con su proceso
cognoscitivo, perciba la importancia de la información y
adquiera formas de saber hacer o de resolver problemas
relacionados con el acceso y uso de la información(p 15)
Entonces la formación de usuarios es definida como aquella en la cual
los sujetos, reciben orientación acerca de cómo utilizar los productos,
servicios y fuentes de información de las distintas organizaciones que llevan
a cabo este proceso, con el fin de mejorar la experiencia del sujeto y
satisfacer sus necesidades inmediatas.
Dicho esto, es preciso justificar la importancia de la formación de usuarios en
las bibliotecas, por tanto, la necesidad de convertirla en algo habitual y
permanente en nuestros centros de trabajo. En un trabajo anterior, la
justificábamos como imprescindible en los siguientes términos: García y
Díaz. (2001). Considera:
Mejorar la formación de usuarios y hacerla más habitual y familiar en
las bibliotecas grandes y pequeñas, urbanas y rurales, es una cuestión
de interés supremo más aún cuando sabemos que las bibliotecas, las
más cercanas a todos los ciudadanos, no ocupan ese lugar que,
desde un punto de vista social, habrían de ocupar y, como
consecuencia de ello, no son utilizadas con la asiduidad que sería

43
deseable.
Mejorar la formación de usuarios y hacerla más habitual en las bibliotecas es
necesaria también porque, en muchas ocasiones, las mismas se convierten
en auténticos laberintos donde el usuario se encuentra desorientado y
desconcertado por lo que no puede sacar el máximo provecho del arsenal de
información que posee, información que, sobretodo a raíz de la incorporación
de las modernas tecnologías de la información, se ha vuelto cada vez más
compleja y abundante”.
Por su parte, Jiménez, M citado por Pérez (2008) prefiere agrupar estos
métodos y medios de formación, en base a las siguientes fases:
Trabajo de orientación y asistencia a usuarios:
Representa la actividad más antigua que se realiza con la
formación de usuarios. Permite familiarizar al usuario con los
productos y servicios informativos, así como instruirlos en la
correcta utilización de los recursos de información que son
ofrecidos en las instituciones de información. Esta actividad
suele acompañarse con la entrega de plegables, esquemas y
guías para los servicios, Como ventaja principal, está la
efectividad de la interacción usuario - especialista, que
posibilita profundizar en las necesidades informativas e
inquietudes del usuario individual. Por lo antes expresado, su
retro acoplamiento resulta aceptable. Entre las principales
desventajas se encuentran la alta calificación requerida por el
especialista en información y la limitación de estar dirigida a
usuarios individuales que asisten a una institución de
información, lo que la hace costosa y de un alcance muy
limitado.
Edición de publicaciones y materiales especiales:
Permite brindar, en forma breve, comprensible, coherente y
adecuada a los grupos de usuarios, los servicios y productos
que generan las instituciones de información, aquí se
incluyen filmes, vídeos, libros de enseñanza, etc. Es bueno
destacar que los materiales audiovisuales tienen mayor
aceptación que las guías escritas en lo que a formación de
usuarios se refieren.

44
Los medios masivos de difusión: Debido a su alcance,
suelen emplearse más en la educación de usuarios. También
se utilizan como elementos complementarios al plan nacional
de formación de usuarios. Comprende los artículos de prensa
general o especializada, la radio, la televisión y el propio
cine, a través de materiales especiales. Entre sus principales
ventajas se encuentran la de poder llegar a los usuarios
potenciales en cualquier lugar, por apartada que fuere la
región en donde se encuentren. Entre las desventajas
principales está que requiere de un personal con experiencia
y alta calificación; que su elaboración costosa y no posibilita
profundizar en problemas relacionados con las necesidades
informativas e inquietudes individuales de los usuarios y que
los programas se desactualizan con rapidez y el retro
acoplamiento resulta poco aceptable en estas circunstancias.
Enseñanza y eventos: De gran importancia para la
educación y formación de usuarios. En él se incluyen:
Enseñanza: cursos de distinta índole; seminarios y talleres;
demostraciones; enseñanza programada, y otros.
Eventos: jornadas bibliotecarias; visitas dirigidas; concursos
y exposiciones; conversatorios y conferencias; encuentros
profesionales y otros (p.1)
Programas de formación es definido con el proceso de diseño curricular y
se constituye en el conjunto de condiciones de ingreso y salida del proceso
de formación, sujeto a aplicar estrategias metodológicas para desarrollar
unas competencias expresadas en unos contenidos.
Cuozzo, Ladrón de Guevara y Verde (2007) definen como “la adquisición de
habilidades y destrezas para reconocer cuándo la información es necesaria,
y cómo localizarla, evaluarla, usarla y comunicarla de forma efectiva en el
momento que se requiere” (p.12).
Asimismo Basto (2010) un programa de formación “es proceso de diseño
curricular y se constituye en el conjunto de condiciones de ingreso y salida
del proceso de formación, sujeto a aplicar estrategias metodológicas para
desarrollar unas competencias expresadas en unos contenidos” (p. 1).

45
Los programas de formación pretenden, generar en el usuario la
capacidad de explorar, y reconocer la información que requieren para cubrir
sus necesidades, a través de estos puede utilizar las fuentes de información
de forma apropiada.
4.2 Población Beneficiada.
Con la implementación del programa se beneficiaran de manera directa a
todos los usuarios de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro”, de la
Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”. La misma se encuentra
distribuida, Estudiantes de Educación Básica 438, Media Diversificada 190,
Triunfadores de la Misión Sucre 100, personal Obrero 35, personal Docente
30 y personal administrativo 11., siendo el total de todos los potenciales
beneficiados 804 usuarios.
4.3 Objetivos de la Propuesta
El programa de formación de usuarios pretende desarrollar los siguientes
objetivos, con el único propósito de elevar la calidad de la educación
recibida por los alumnos, a través de la implementación de estrategias que
fortalezcan su proceso formativo, y los oriente en el uso adecuado de la
información como producto necesario para enriquecer sus conocimientos.
1. Familiarizar a los usuarios de la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana",
enreferencia a las normas y servicios que son ofrecidos a la
comunidad.
2. Profundizar en el conocimiento y manejo de los recursos de
información y herramientas de la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana",

46
3. Orientar al usuario sobre el material bibliográfico existente dentro de
la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad
Educativa "Dr. Fortunato Orellana", para que reconozcan las fuentes
primarias y secundarias de información y la manera de usarla de
forma adecuada según sus necesidades.
4. Instruir a los usuarios acerca del uso de sistemas disponibles para
recuperar la información en la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana", tanto
electrónicos como manuales.
4.4 Plan de Acción
¿QUE? ¿COMO? ¿CUANDO? ¿DONDE? ¿QUIENES? ¿CON QUE?
Familiarizar a los usuarios
de la biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro” de
la Unidad Educativa "Dr.
Fortunato Orellana", en
referencia a las normas y
servicios que son ofrecidos a
la comunidad
Mediante una
charla
instructiva-
informativa
Septiembre
Biblioteca
“Bladimir
Adolfo
Guerrero
Maduro”
Mercado, Mery
Roa, Arelis
Quintero, Richard
Arenas, Yamilexys
Bravo, Oscar
Pacheco, Dulmarys
Video Bean
-Computadora
-Trípticos
Profundizar en el conocimiento
y manejo de los recursos de
información y herramientas de
la biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” de la Unidad
Orellana",
Talleres de
formación
Septiembre
Biblioteca
“Bladimir
Adolfo
Guerrero
Maduro”
Video beam,
hojas,
computadora,
material de apoyo
Libros
Orientar al usuario sobre el
material bibliográfico existente
dentro de la biblioteca
“Bladimir Adolfo Guerrero
Maduro” de la Unidad
Orellana", para que reconozcan
las fuentes primarias y
secundarias de información y la
manera de usarla de forma
adecuada según sus
necesidades.
Talleres de
formación
Octubre
Biblioteca
“Bladimir
Adolfo
Guerrero
Maduro”
Lápices
-Cuadernos
-Libros
-Computadora
Revistas
Catálogos
Instruir a los usuarios acerca del
uso de sistemas disponibles para
recuperar la información en la
Charlas Octubre
Biblioteca
“Bladimir
Adolfo
Video Bean
-Computadora
-Trípticos

47
biblioteca “Bladimir Adolfo
Guerrero Maduro” de la Unidad
Orellana", tanto electrónicos
como manuales.
Guerrero
Maduro”
Fichas
Catálogos
Índices
Evaluar el programa de
formación
Aplicación de
cuestionarios
Septiembre
Octubre
Biblioteca
“Bladimir
Adolfo
Guerrero
Maduro”
Encuestas
Lápices
4.5 Metodología
En el proceso de diseño del programa de formación se consultó distintos
autores quienes fueron los referentes teóricos para establecer que el
programa fuera desarrollado en la secuencia que se presenta a continuación.
1. Identificar las características del personal de la entidad de
información y sobre los objetivos de ésta con respecto a sus
usuarios.
2. Identificar las necesidades de información de los usuarios de la
biblioteca.
3. Se procede a la categorización de los usuarios, para establecer su
nivel de apropiación del conocimiento.
4. Establecer por orden jerárquicos las necesidades reales de los
usuarios en cuanto a información y formación.
5. Definir quiénes serán los facilitadores del programa
6. Se diseña el programa de formación adecuado al usuario.
7. Establecer los contenidos a ser desarrollados en el programa.
8. Diseñar el material de apoyo físico y digital que será empleado en el
programa.

48
9. Ejecución del programa por etapas
10. Evaluar la efectividad del programa a través de pruebas diagnosticas
4.6 Descripción del producto o servicio
En vista de la necesidad de información, donde se detectó que los usuarios
requieren para satisfacer sus requerimientos, el aprender a usar las fuentes
de información, además de conocer los productos y servicios, es así que el
Programa de Formación de Usuarios, permite conocer los servicios y
productos de información de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro”
en la Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”.
. El programas en si está constituido por 3 actividades básicas las cuales
son. Orientación: Asesorándole sobre cuestiones puntuales (organización,
servicios, facilidades). Educación: Enseñándoles a utilizar la información y su
valor estratégico. Instrucción: proporcionando formación sobre el uso de los
servicios y recursos. Todo esto con el fin de que el usuario adquiera
determinadas habilidades para buscar, localizar, analizar, evaluar y recuperar
aquella información de su interés.
Ahora bien la estructura de programa se cimenta en orientar yo formar
acerca de los servicios y productos de la biblioteca, fortaleciendo las
habilidades necesarias para recabar y utilizar información en los diversos
procesos requeridos ´por los usuarios, constata de talleres y charlas como
subproductos principales que mejoraran el flujo de información, además se
apoyara en presentaciones digitales , trípticos y otros materiales de apoyo
que refuercen el aprendizaje sobre el uso de las colecciones y los recursos
tecnológicos como alternativas informativas, está pautado para ser
desarrollado en 3 semanas con actividades semanales.

49
4.7 Presentación del producto o servicio
Programa de Formación de Usuarios que permita conocer los servicios y productos de información de la
Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” en la Unidad Educativa “Dr. Fortunato Orellana”.
Dirigido a: los usuarios internos y externos de la Biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro”
Finalidad del programa: Familiarizar a los usuarios de la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la
Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana", en referencia a las normas y servicios que son ofrecidos a la comunidad.
Producto Objetivo Contenido Dirigido a Periodicidad Tiempo Recursos Responsable
Charla
Conociendo mi
biblioteca
Familiarizar a
los usuarios
sobre las normas
y políticas de las
biblioteca
-Funciones y
objetivos de la
biblioteca
-Políticas y normas
del uso de la
biblioteca.
-colecciones de la
biblioteca
-conoce nuestros
productos y
servicios
bibliotecarios
Estudiantes
Profesores
Visitantes
Personal
Comienzo
del año
escolar
3 horas con
un descanso
de 20
minutos
.
Video-beam
Trípticos
Lápices
Computadora
Jefe de la
biblioteca
Asistentes de
biblioteca

50
Actividad lúdica
Lograr que el
usuario se
integre a la
biblioteca
Actividades lúdicas
de integración
grupal
Juegos rompehielos
Estudiantes
Profesores
Visitantes
al comienzo
del año
escolar
1 hora
Papel
Lápices
Balones
Asistente de
biblioteca
Finalidad del programa: Profundizar en el conocimiento y manejo de los recursos de información y herramientas
de la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana.
Productos Objetivo Contenido Dirigido a Periodicidad Tiempo Recursos Responsable
Taller
Los servicios y
productos de
Mejorar los
procesos de
búsqueda a
través del uso
-Procedimiento
para realizar una
consulta en el
servicio.
- como formular
Estudiantes
Profesores
Dos veces al
año
3. horas en
los turnos
mañana y de
tarde
Cartelera
Hojas, lápiz,
marcadores
Material
Asistente de
biblioteca
Apoyo equipo de

51
información como
herramienta de
búsqueda y
localización de
datos
eficaz de las
fuentes de
información
disponibles
solicitudes de
información de
forma adecuada.
-La comunicación
como medio de
integración
-los servicios de
asesoría en la
biblioteca
Visitantes
Personal
Horario 8 a
11 am y 1.30
a 4:30pm
.
bibliográfico.
Video beam
Computadora
proyecto
Finalidad del programa: Orientar al usuario sobre el material bibliográfico existente dentro de la biblioteca “Bladimir
Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana", para que reconozcan las fuentes
primarias y secundarias de información y la manera de usarla de forma adecuada según sus necesidades.
Productos Objetivo Contenido Dirigido a Periodicidad Tiempo Recursos Responsable
Charla-taller
Uso de los
documentos
Aprender a usar las
fuentes de
información
reconociendo sus
-identificar las
fuentes de
información de la
Estudiantes
Profesores Semestral
4 horas
divididas en
2 secciones
de 1:45 horas
Hoja
Lápiz
Presentación
en PowerPoint
Asistente de
biblioteca
Apoyo equipo

52
como fuentes de
información
características biblioteca
- conocer que áreas
temáticas cubre la
colección de la
biblioteca.
-.fuente de
información
primaria y
secundaria como
emplearlas de
forma adecuada
Como usar obras de
referencia
Visitantes
Personal
con un
espacio de
descanso de
30 minutos
En los turnos
mañana y
tarde
.
Material
(Trípticos )
Videobeam
Libros
Revistas
Enciclopedias
de proyecto

53
Finalidad del programa:Instruir a los usuarios acerca del uso de sistemas disponibles para recuperar la
información en la biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa "Dr. Fortunato Orellana",
tanto electrónicos como manuales.
Producto Objetivo Contenido Dirigido a Periodicidad Tiempo Recursos Responsable
Taller práctico
Habilidades
para recuperar,
analizar y
utilizar la
información
desarrollar
habilidades para
buscar información
empleando diversas
estrategias de
recuperación datos
-estrategias para
ubicar
información en
distintas fuentes
de información.
-el internet
como
herramienta de
búsqueda datos.
-pasos para
realizar una
búsqueda de
información
efectiva en la
colección de la
biblioteca
Estudiantes
Profesores
Visitantes
Personal
Trimestral
Ambos
turnos
2 horas
De 8 a 10
am
De 2 a 4 pm
.
Colección
Computadora
Internet
Cuaderno
Folleto
Videobeam
Licenciados en
ciencias de la
información
Técnicos superior
en información y
documentación.

54
Referencias
Rojas Benítez, J. y Delgado Torres, D.(2003) Usuarios de la información:
Selección de lecturas. La Habana: Ed. Félix Varela.
Jiménez Denis, Miguel. Consideraciones sobre la educación y formación de
usuarios de la información en Cuba. En: Actualidades de la información
científica y técnica, año XVII, No. 3 (128), p. 83 - 103, junio de 1986.
Jiménez Denis, Miguel. Los no usuarios de la información: Una categoría
importante para la educación y formación de usuarios de la información. En:
Ciencias de la Información, año XXII, No. 2 (159), p. 22 - 27, septiembre,
1991.
Cuozzo, G ; Ladrón DE Guevara, M; Verde, M. (2007) “Alfabetización
informacional”.— En su: La biblioteca escolar : usuarios y servicios.—
Buenos Aires : Alfagrama,

55
ANEXO A
(Instrumento)
Estimado (a) Usuario (a):
El presente cuestionario tiene como propósito recabar información detallada
en cuanto a las necesidades de información que poseen los usuarios de la
biblioteca “Bladimir Adolfo Guerrero Maduro” de la Unidad Educativa Dr.
“Fortunato Orellana” Parroquia Unión del Municipio Iribarren, Barquisimeto,
Estado Lara. El mismo tiene como finalidad obtener información sobre la
problemática planteada en cuanto a lasnecesidades de información que poseen
los usuarios. Dicha encuesta consta de una serie de preguntascerradas. Por
favor responda las siguientes preguntas según su Criterio. Y agradecemos el
apoyo que nos puedan brindar en la recolección de estos datos.
Instrucciones:
1. Lea detenidamente las preguntas que a continuación se le presentan.
2. Cualquier duda al respecto consulte con el encuestador.
3. Seleccione con una equis (X) la respuesta que considere acorde al caso,
respondiendo de acuerdo a su criterio, según la escala que se indica a
continuación:
1Sexo:
Masculino____ Femenino _____
2- Edad:________________

56
3- Grado de Instrucción
Primaria____ Secundaria ___ Bachiller___ Universitario___ Otro_____
4 –Categoría que cursa
Educación Básica___Educación Diversificada_____ Misión Sucre______
Personal Obrero____ Personal Docente____ Personal
Administrativo______
5-¿Con que frecuencia utiliza los servicios de información de la
biblioteca?
Diario ____Interdiario____ Una vez por semana____ Ocasionalmente____
No los utilizo_________
6-¿El horario de atención se ajusta a sus necesidades de información?
Sí____ No_____
7- ¿Considera usted que la biblioteca posee suficientes libros para
cubrir las necesidades de información de los diversos grados
impartidos en la unidad educativa?
Si____ No_____
8 ¿Considera usted que las colecciones actuales son suficientes para
cubrir sus necesidades de información?
Si____ No_____
9- ¿De cuál de las siguientes fuentes extrae información?
Obras de referencia_____ Libros____ Revistas____ Periódico_____
Internet_____ Otros_____ Mencione______________________
10 ¿De las siguientes fuentes de consulta cuales sabe utilizar?
Catálogos____ Bibliografías_____ Ficheros_____ Páginas Web____

57
11 ¿Considera que las fuentes de información actuales están
actualizadas?
Sí____ No_____
12- ¿Qué lo motiva a usted a usar los servicios de biblioteca?
Por obligación____Para obtener información sobre los servicios_______
Razones Personales_____ Para satisfacer una necesidad_____
Otros _______________________________________________________
13- ¿La biblioteca le proporciona instrucciones sobre el uso de los
servicios?
Si____ No_____
14- ¿En la biblioteca se indica los servicios de información que ofrecen
a los usuarios a través de carteleras u otros medios de promoción?
Si____ No_____
15- ¿Conoce usted lo que es una fuente de información primaria?
Si____ No_____
16- ¿Conoce usted lo que es una fuente de información secundaria?
Si____ No_____
17--¿Considera necesario el uso de la tecnología para ofrecer un
servicio más eficiente?
Si____ No_____
18- ¿Considera usted que domina el uso de los recursos tecnológicos
con los que dispone el servicio?
Si____ No_____

58
19-¿Considera que sus requerimientos de información han sido
cubiertos por el servicio?
Si____ No_____
20-¿Usted considera que puede acceder fácilmente a la información
solicitada al servicio?
Si____ No_____
21 ¿encuentra toda la información requerida para sus investigaciones?
Si____ No_____
22 ¿La información entregada es pertinente con respecto a su
necesidad
Si____ No_____
23 ¿De los siguientes productos de información, cuáles cree que lo
ayudaran a obtener la información necesaria para desarrollar su
investigación?
Bases de Datos______ Productos audiovisuales_____
Obras de referencia____ Internet_____ Catálogos de
publicaciones______
ANEXO B
(Gráficos)
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE GRÁFICOS

59
Gráfico N° 1
Ítem
Sexo
Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Masculino 43 35.83%
Femenino 77 64.16%
TOTAL 120 100%
Análisis del gráfico
En el gráfico se observa que los usuarios están representados en un
64.15% por mujeres y el 35.83 % están constituidos por hombres.
Distribuidos en los distintos niveles que son impartidos en la institución.
Gráfico N° 2
Ítem
Edad
12 a 15 años 45 37.5%
Masculino Femenino
Sexo 35,83% 64,16%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Sexo

60
16 a 19 años 35 29.16%
20 a 25 años 1 0.83%
26 a 36 años 14 11.66%
37 a 47 años 19 15.83%
Más de 47 años 6 5%
TOTAL 120 100%
Se observa a través del gráfico que el mayor porcentaje de usuarios de la
biblioteca en el Fortunato Orellana, están representados por jóvenes entre
los 12 a 19 años, siendo distribuidos en un 37.50% por edades hasta los 15
años, el siguiente grupo lo constituyen los jóvenes de 16 a 19 años con un
29.16%, lo cual indica que están iniciando las primeras etapas de sus
estudios y por lo tanto no están familiarizados, con todos los tipos de
servicios. El grupo de 37 a 47 años les siguen en orden de visitas con un
15.83%.
Gráfico N° 3
Ítem
Grado de Instrucción
12 a 15 años 16 a 19 años 20 a 25 años 26 a 36 años 37 a 47 años
mas de 47
años
Edad 37,50% 29,16% 0,83% 11,66% 15,83% 5%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Edad

61
Primaria 12 10%
Secundaria 60 50%
Bachiller 26 21.6%
Universitario 22 18.33%
TOTAL 120 100%
La mayor cantidad de usuarios de la biblioteca, están constituidos por
estudiantes de secundaria representados con un 50% del total de visitantes,
seguidos por los bachilleres con un 21.6% y los universitarios con un 18.3% ,
en último orden tenemos a los estudiantes de primaria con un 10% del total,
se observa que el 60% de los usuarios son jóvenes que han aprobado la
primaria y secundaria.
Gráfico N° 4
Ítem
Categoría que cursa
Primaria Secundaria Bachiller Universitario
Grado Instrucción 10% 50% 21,60% 18,30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Grado Instrucción

62
Educación Primaria 10 8.3%
Educación Básica 48 40%
Educación
Diversificada
28 23.3%
Misión Sucre 14 11.6%
Personal Obrero 10 8.3%
Personal
Administrativo
10 8.3%
TOTAL 120 100%
Se observa en el gráfico que los distintos niveles y modalidades, en los
cuales se encuentran inscriptos los usuarios del servicio de biblioteca son en
su mayoría del nivel de básica con un 40% , seguido de los diversificados
con un 23.3% , el siguiente grupo está representado por los cursantes de la
misión sucre con un 11.6% y con un porcentaje idéntico del 8.3% están
representado los grupos de primaria, obrero y administrativo.
Gráfico N° 5
Con que frecuencia utiliza los servicios de
Educación
Primaria
Educación
Básica
Educación
Diversificad
a
Misión
Sucre
Personal
Obrero
Personal
Administrati
vo
Categoria 8,30% 40% 23,30% 11,60% 8,30% 8,30%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
Categoria

63
Ítem información de la biblioteca
Diario 5 4.16%
Interdiario 2 1.6%
Una vez por semana 6 5%
Ocasionalmente 71 59.16%
No los utilizo 36 30%
TOTAL 120 100%
Se observa que un 59.16% de los usuarios de los servicios bibliotecarios,
acude en forma ocasional al mismo, lo cual evidencia una debilidad por la
escasa presencia de consultas, el 30% de los alumnos nunca acude a la
biblioteca, lo cual permite establecer que un 89% de los alumnos utiliza muy
poco los servicios bibliotecarios, apenas un 4.16% del total de encuestados
se consideran usuarios asiduos que acuden a la misma, para solventar sus
problemas de información de forma permanente.
Gráfico N° 6
Diario Interdiario
Una vez por
semana
Ocasionalm
ente
No los
utilizo
Frecuencia uso servicios 4,16% 1,60% 5% 59,16% 30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Frecuencia uso servicios

64
Ítem
El horario de atención se ajusta a sus
necesidades de información
Sí 28 23.3%
No 92 76.6%
TOTAL 120 100%
Un 76.6% de los encuestados considera que el horario de atención no es
adecuado, para satisfacer sus requerimientos de información, mientras tanto
el 23.3% si está satisfecho con el actual, de modo que se interpreta que
existe una inconformidad con el horario actual establecido por el servicio
para atender a los usuarios.
Gráfico N° 7
Si No
Horario Atención 23,30% 76,60%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Horario Atención

65
Ítem
Considera usted que la biblioteca posee suficientes
libros para cubrir las necesidades de información de
los diversos grados impartidos en la unidad
educativa
Sí 24 20%
No 96 80%
TOTAL 120 100%
Se observa en el gráfico que el 80% de los usuarios, de los distintos niveles
impartidos consideran que la cantidad de títulos disponibles no son
suficientes para cubrir sus requerimientos de información, mientras que el
20% opina que si cubren todas sus necesidades de información.
Si No
Necesidad Información 20% 80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Necesidad Información

66
Gráfico N° 8
Ítem
Considera usted que las colecciones actuales son
suficientes para cubrir sus necesidades de
información
Sí 20 16.6%
No 100 83.3%
TOTAL 120 100%
El 83.3% de los usuarios, consideran que las colecciones son insuficientes
en cantidad, y calidad para satisfacer sus demandas, de los estudiantes,
mientras el 16.6% tiene la percepción que si son suficientes para sus
requerimientos, de este modo se interpreta que las colección actual de la
biblioteca presenta déficit de títulos y cantidades para cubrir las demandas
informacionales de la comunidad estudiantil del Fortunato Orellana.
SI No
Colecciones 16,60% 83,30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Colecciones

67
Gráfico N° 9
Ítem
De cuál de las siguientes fuentes extrae
información
Obras de referencia 9 7.5%
Libros 25 20.83%
Revistas 2 1.6%
Periódico 0 0
Internet 84 70%
TOTAL 120 100%
En referencia al uso de las fuentes de información, el 70% de los usuarios
emplean el internet, para desarrollar sus búsqueda de información, mientras
de forma tradicional el 20.8% usa libros como fuentes de información, el
7.5% consulta obras de referencia, esto indica que las nuevas tecnología han
desplazado la preferencia de los usuarios, sobre los métodos tradicionales.
Obras de
referencia
Libros Revistas Periódico Internet
Fuentes Información 7,50% 20,83% 1,60% 0 70%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Fuentes Información

68
Gráfico N° 10
Ítem
De las siguientes fuentes de consulta cuales
sabe utilizar
Catálogos 9 7.5%
Bibliografías 29 24.16%
Ficheros 5 4.16%
Páginas Web 77 64.15%
TOTAL 120 100%
De acuerdo a los datos reflejados en el gráfico se observa que el 64.15%
frecuenta el uso de las páginas web, para obtener datos recientes, mientras
el 24.16% sabe cómo obtener datos de los libros, destaca que un 7.5%
conoce y utiliza de forma adecuada los catálogos y el 4.16% los ficheros,
esto permite establecer que el mayor porcentaje de la población está
familiarizado con las tecnología como fuentes de información.
Catálogos Bibliografias Ficheros Páginas Web
Uso fuentes información 7,50% 24,16% 4,16% 64,15%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Uso fuentes información

69
Gráfico N° 11
Ítem
Considera que las fuentes de información
actuales están actualizadas
Sí 24 20%
No 86 80%
TOTAL 120 100%
Destaca el gráfico que el 80% de los usuarios sostienen que existe un
importante nivel, desactualización de las fuentes de información existente en
la biblioteca , mientras el 20% opina que si están actualizada, siendo esto
una debilidad ya que los usuarios se ven obligados a buscar otros medios de
cuales proveerse información tal como el internet.
Si No
Actualización fuentes 20% 80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Actualización fuentes

70
Gráfico N° 12
Ítem
Qué lo motiva a usted a usar los servicios de
biblioteca
Por obligación 53 44.16%
Para obtener información
sobre los servicios
4 3.33%
Razones Personales 14 11.6%
Para satisfacer una necesidad 49 40.83%
Otros 0 0
TOTAL 120 100%
Existen diversas causas o motivos por los cuales los usuarios acuden al
servicio bibliotecario, destacando con un 44.16% la obligación de cumplir las
tareas asignadas, seguido de un 40.83% satisfacer una necesidad, por otro
lado un 11.6%, lo hace por razones propias y solo un 3.3% para conocer la
biblioteca, se interpreta que combinado el 84% acude a una biblioteca
obligado por una necesidad, siendo importante orientar a los usuarios para
que se sientan a gusto con sus trabajos e investigaciones.
Por obligación
Para obtener
información
sobre servicios
Razones
personales
Para satisfacer
una necesidad
Motivación uso servicios
bibliotecas
44,16% 3,33% 11,60% 40,83%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Motivación uso servicios bibliotecas

71
Gráfico N° 13
Ítem
La biblioteca le proporciona instrucciones
sobre el uso de los servicios
Sí 80 66.6%
No 40 33.3%
TOTAL 120 100%
Se observa que el 66.6% de los usuarios encuestados en los distintos
niveles, afirma que si reciben orientación adecuada para su búsqueda de
información, mientras el 33.3% opina que no es así, destaca que existe un
alto porcentaje de inconformidad con la forma como se lleva a cabo este
proceso, ya que un 33% es un porcentaje preocupante de rechazo
insatisfacción.
Si No
Orientación uso de los servicios 66,60% 33,30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Orientación uso de los servicios

72
Gráfico N° 14
Ítem
En la biblioteca se indica los servicios de
información que ofrecen a los usuarios a través
de carteleras u otros medios de promoción
Sí 23 19.16%
No 97 80.83%
TOTAL 120 100%
Un 80.83% de los encuestados responden de forma negativa a la existencia
de algún sistema de orientación, indirecto que les permitan conocer los
servicios y productos que les ofrece la biblioteca, mientras un 19.16%
considera que si existe medios de información indirecto, a través de la
interpretación se detecta que existe una necesidad imperante de
promocionar y dar a conocer los distintos servicios y productos bibliotecarios
para que los usuarios se familiaricen con los mismo.
Si No
Medios de Orientación 19,16% 80,83%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Medios de Orientación

73
Gráfico N° 15
Ítem
Conoce usted lo que es una fuente de
información primaria
Sí 23 19.16%
No 97 80.83%
TOTAL 120 100%
Se puede observar que el 80.83% de los usuarios, desconocen lo que es y
para qué sirve una fuente de información primaria, mientras el 19.16% si
están familiarizado con las mismas, de este modo se entiende que existe la
necesidad de reforzar a través de orientación y capacitación a los usuarios
para que dominen el uso de las fuentes primarias, facilitando los procesos de
búsqueda de datos.
Si No
Fuente Primaria 19,16% 80,83%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Fuente Primaria

74
Gráfico N° 16
Ítem
Conoce usted lo que es una fuente de
información secundaria
Sí 23 19.16%
No 97 80.83%
TOTAL 120 100%
En el gráfico se observa que el 80.83% no saben lo que son fuentes
secundarias de información, mientras el 19.16% si las conocen, de estos
resultados se interpreta la necesidad de capacitar a los usuarios en el uso de
las fuentes bibliográficas y no bibliográficas, para mejorar sus proceso de
recuperación de datos, satisfacer sus necesidades y orientarlo a mejorar su
niveles de alfabetización.
Si No
Fuente Secundaria 19,16% 80,83%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Fuente Secundaria

75
Gráfico N° 17
Ítem
Considera necesario el uso de la tecnología
para ofrecer un servicio más eficiente
Sí 109 90.83%
No 11 9.16%
TOTAL 120 100%
El 90.83% responde si a la necesidad de contar con tecnología apropiada
para mejorar los procesos y servicios bibliotecarios, mientras el 9.16%
responde que no es necesario contar con nueva tecnologías para mejorar los
aspectos del servicios, se entiende de este modo que la tecnología es parte
esencial de todos los servicios bibliotecarios, ya que la sociedad y las nuevas
generaciones están cada vez más expuestos a estos desde tempranas
edades.
Si No
Tecnología 90,83% 9,16%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Tecnología

76
Gráfico N° 18
Ítem
Considera usted que domina el uso de los
recursos tecnológicos con los que dispone el
servicio
Sí 26 21.6%
No 94 78.3%
TOTAL 120 100%
El 78.3% de los usuarios, no manejan de forma apropiada los recursos
tecnológicos, ofrecidos por el servicio bibliotecario, mientras el 21.6% si los
domina de forma apropiada como herramienta de recuperación y consultas,
de este modo es necesario revertir este proceso y lograr un mayor
conocimiento y uso de los servicios a través de distintos planes de
capacitación.
Si No
Capacitación uso de los
recursos tecnológicos
21,60% 78,30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Capacitación uso de los recursos tecnológicos

77
Gráfico N° 19
Ítem
Considera que sus requerimientos de
información han sido cubiertos por el servicio
Sí 24 20%
No 96 80%
TOTAL 120 100%
Un 80% de los encuestados responde no, acerca de si se cubren sus
requerimientos de información en el servicio, mientras el 20% si se siente
satisfecho, de modo que se interpreta que existe un alto porcentaje de
inconformidad con referencia, a si se cubren las necesidades de información
con el servicio actual ofrecido a los usuarios.
Si No
Requerimientos información 20% 80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Requerimientos información

78
Gráfico N° 20
Ítem
Usted considera que puede acceder
fácilmente a la información solicitada al
servicio
Sí 73 60.8%
No 47 39.16%
TOTAL 120 100%
El 60.8% de los usuarios considera que si tiene acceso fácil a las distintas
colecciones y productos como fuentes de información, mientras el 39.16%
considera que no tiene esa facilidad, en este sentido a pesar que existe un
mayor porcentaje de aprobación, aún existen brechas en este aspecto que
es necesario solventar para lograr un servicio bibliotecario acorde con las
expectativas de los usuarios.
Si No
Acceso información 60,80% 39,16%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Acceso información

79
Gráfico N° 21
Ítem
encuentra toda la información requerida para
sus investigaciones
Sí 30 25%
No 90 75%
TOTAL 120 100%
El 75% de los encuestados responde no, en referencia a si encuentra la
información requerida para sus investigaciones, mientras el 25% responde
que si es cubierta su demanda de información, en este orden se interpreta
que existe una debilidad en el aspecto de búsqueda y recuperación de
información, que puede ser ocasionado por la falta de actualización de las
colecciones, aunado al desconocimiento de métodos y técnicas para mejorar
estos proceso por parte de los usuarios.
Si No
Busqueda información 25% 75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Busqueda información

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