El documento presenta una entrevista con Conchita Curull, fundadora de la Clínica Curull. Curull explica que la clínica se especializa en tratamientos de estética dental y cuenta con un equipo de especialistas. También describe las tendencias en el sector odontológico, como el crecimiento de las clínicas multiespecializadas y la importancia de la tecnología digital. Sus objetivos para 2019 incluyen ofrecer los tratamientos más innovadores y continuar invirtiendo en tecnología.

1. Noticias sobre talento directivo y negocios con éxito
Nº27
2019
Conchita Curull
Founder de
Clínica Curull

2. Comprometidos con la calidad,
con total entrega
900 100 000
www.nacex.es
@nacex_
@NACEXclientes
@NACEXshop
blog.nacex.es youtube.com/NACEXservicioexpres
linkedin.com/company/nacex
linkedin.com/company/nacexshop

3. 3
Arrancamos con fuerza en este
nuevo año para desarrollar e
implementar grandes propósi-
tos que nos hemos planteado,
como es costumbre, durante las
fiestas navideñas.
Por ello hemos recopilado una serie de artí-
culos que hablan de las tendencias para 2019
en cuanto al trabajo, el management, el lugar
donde se desarrolla el mismo, la experiencia
de los clientes y muchos otros planteamientos.
También hemos incluido dos interesantes en-
trevistas que demuestran que los negocios son
posibles en los tiempos que corren. Son perso-
nas que dirigen con éxito sus empresas y que
ven con optimismo su futuro y su posición en
sus respectivos mercados. Son, en este sen-
tido, personas ejemplares a las que conviene
seguir e imitar. Ya saben, en estos tiempos en
el que el liderazgo se confunde con la populari-
dad, hacen falta buenos referentes.
También hacemos referencia en estas páginas
a casos de éxito en diferentes sectores, porque
conviene que se sepa que las cosas funcionan
si le ponemos todo el empeño en que así sea.
Coincidimos con las personas que protagonizan
estos contenidos en que hay que adaptarse a
los tiempos que corren, aprendiendo cada día
sin perder el horizonte, pero también añadi-
mos que debemos empoderarnos para que la
sociedad sepa que sus mejores referentes son
las personas, ni más ni menos, que impulsan su
tejido empresarial.
Así que esperamos que disfruten con la lectura
de estas páginas como lo hemos hecho noso-
tros al crear este nuevo número.
Entrevistas:
Conchita Curull
Clínica Curull
José Luís Serrano
Fightland
Panorama
Miscelánea
Buenos consejossumario
Lino Hernández Rué
Editor y periodista
Licenciado en periodismo por la UAB
4
Edita
Mibizpress Editorial
C/ Puig i Cadafalch Nº 11, 3º-2ª
08035 Barcelona
Tel: +34 606 211 900
info@mibizpress.com
Administración y publicidad
info@talentoynegocio.com
Redacción
redaccion@talentoynegocio.com
ISSN: 2014-6639
Depósito Legal: B-13653-2012
Difusión por Internet
Suscripción gratuita y acceso por redes sociales
Periodicidad
Trimestral
12
8
20

4. 4
¿Puede explicarnos de manera resumida
cómo es el panorama actual del sector de la
odontología?
Como seguramente habrán observado, hay
una gran proliferación de clínicas dentales
como consecuencia de una mayor sensibilidad
en el cuidado de la salud bucodental. Hay di-
ferentes modelos de clínicas y cada una tiene
su perfil de paciente: la clínica tradicional con
un solo dentista, la clínica de especialidades, la
clínica que pertenece a una compañía ase-
guradora y la clínica que forma parte de una
cadena. Esto hace que el modelo de negocio
sea muy diferente, tanto en la gestión como en
el tipo de paciente/cliente.
¿Cuál es el “core” de su negocio en
este mercado?
Desde nuestros inicios hemos apostado por
la especialización, siendo la estética dental
la base de nuestra actividad. Clínica Curull
cuenta con un equipo formado por unos de los
mejores especialistas en su materia, que están
en formación continua para ofrecer a nuestros
pacientes los tratamientos más punteros y más
entrevista
“Existen varios modelos de
clínicas dentales y no todas van a
sobrevivir el paso del tiempo”
Conchita Curull
Founder
Clínica Curull

5. 5
predecibles. Todos somos miembros activos de
las Sociedades Científicas más prestigiosas a
nivel nacional e internacional, como la Acade-
mia Americana de Estética Dental, entre otras.
¿Cómo fueron los inicios de su actividad
empresarial?
Fundé la Clínica Curull en 1995 y fue el primer
centro de la provincia de Tarragona especiali-
zado en tratamientos de las enfermedades de
las encías, y en 1999 introdujimos la especia-
lidad de la implantología. Éramos un equipo
pequeño y los pacientes nos llegaban a través
de los colegas que no dominaban estas es-
pecialidades. El gran salto lo dimos en el 2010,
cuando trasladamos nuestras instalaciones a
una planta baja, ganando en espacio y pu-
diendo así ofrecer todas las especialidades de
la odontología. El equipo también fue crecien-
do y actualmente somos veinticinco personas
dedicadas a las diferentes especialidades.
¿Cuáles son las tendencias que se impondrán
en el sector de la odontología?
Como he comentado anteriormente, existen
varios modelos de clínicas dentales y no to-
das van a sobrevivir el paso del tiempo. Creo
que la clínica dental del dentista único va a
desaparecer y se mantendrán los centros con
multiespecialidades. El modelo de la asegu-
radora y las franquicias permanecerán. Cada
modelo de clínica ofrece lo que quiere su perfil
de paciente: unos solo miran el coste del trata-
miento, otros buscan la calidad del mismo, la
especialización, etc.
¿Qué objetivos de crecimiento se han marca-
do para el año 2019?
En la situación actual sigue habiendo mucho
potencial para los tratamientos de estética
dental. Somos optimistas ahora que en nuestro
centro podemos ofrecer los tratamientos más
entrevista
“La clínica dental del dentista
único va a desaparecer y se
mantendrán los centros con
multiespecialidades”

6. 6
punteros e innovadores en Europa. Seguiremos
apostando por esa excelencia y seguiremos
invirtiendo en tecnología, sobre todo con la
digitalización total de nuestros procedimientos.
¿Qué papel juegan las tecnologías en el
desarrollo de su modelo de negocio?
Hoy en día la tecnología es la base de nuestros
tratamientos. Nos permite ser mucho más pre-
cisos en nuestra manera de trabajar, la comu-
nicación con el paciente y con los diferentes
especialistas es mucho mas ágil, y los trata-
mientos se acortan mucho más en el tiempo. Si
entrevista
queremos que nuestras clínicas sigan crecien-
do hay que invertir en su digitalización.
¿Qué consejos daría a alguien que quiera
empezar en este sector?
Ante todo, tiene que tener claro qué modelo
de clínica quiere tener y quién va a ser su clien-
te/paciente. Partiendo de esto, podrá desa-
rrollar su negocio y apostar por su crecimiento.
Pero, en cualquier caso, no debe olvidarse de
la formación continuada ni de la importancia
de su equipo.
www.clinicacurull.com
“En nuestro centro podemos ofrecer los
tratamientos más punteros e innovadores
en Europa”

7. 7
noticias
Freshly Cosmetics, claves del éxito
corporal. También ampliarán la línea
de productos Freshly Kids, destinada
a los pequeños de casa.
Para la firma, 2018 ha sido un año de
novedades, entre ellas, el lanzamien-
to de su primera marca de maquillaje
Identy Beauty con 4 productos a la
venta; otra muestra más del creci-
miento que ha experimentado la
compañía. Se trata de una nueva
marca con identidad propia y con
sus propios canales de redes socia-
les que ya cuentan con casi 40.000
seguidores.
Desde Freshly Cosmetics siempre han
defendido que la clave de su éxito se
debe a las personas, su equipo y sus
clientes, pero también a sus seguido-
res quienes tienen un papel protago-
nista. “En 2018, con FreshyLab, nuestros
seguidores han sido quienes, por primera
vez, han decidido el lanzamiento de uno
de los nuevos productos de este año”,
afirman sus fundadores.
Las redes sociales son su ADN, ya
que desde sus inicios éste ha sido el
principal canal de venta y comuni-
cación con sus seguidores. En tres
años la marca ha conseguido formar
una comunidad con más de 300.000
followers, casi el doble que en 2017.
Vender a través de este canal le ha
facilitado una interacción directa
con sus clientes, lo que le ha per-
mitido adaptar los productos a sus
necesidades.
Así, Freshly Cosmetics contempla
nuevos mercados europeos para su
expansión. En 2018 consiguieron tener
presencia en el mercado británico
e italiano dónde quieren reforzar su
estrategia a lo largo de este año.
En 2019 también quieren ampliar
los mercados objetivo y realizar un
primer testeo en Francia.
En la actualidad, Freshly Cosmetics
vende entre 25.000 y 30.000 produc-
tos al mes en unos 10.000 pedidos
aproximadamente. Se trata de la
primera marca de cosmética natu-
ral con un modelo nativo digital. Sin
duda, las redes sociales y página
web se han convertido en su princi-
pal canal para darse a conocer y
vender sus productos.
www.freshlycosmetics.com
Freshly Cosmetics, la primera marca
de cosmética natural 100% libre de
tóxicos, es una marca creada por
tres jóvenes ingenieros químicos de
Reus con el objetivo de revolucionar
el sector de la cosmética ofreciendo
productos saludables con ingredien-
tes activos naturales de alta calidad,
détox y 100% libres de tóxicos. Desde
su creación en febrero de 2016 ya
ha conseguido comercializar más de
300.000 productos y alcanzar un cre-
cimiento del 200% en comparación
con 2017.
La startup española ha cerrado
2018 con una facturación de 4M€,
superando así su objetivo de los 3M€
para este año. En 2019, la marca de
cosmética 100% libre de tóxicos, se
propone llegar a los 9M€, triplicando
su objetivo de facturación de 2018.
El crecimiento de Freshly Cosmetics se
ha trasladado también a su equipo
que ha pasado de 16 a 50 personas,
lo que les ha permitido aumentar sus
referencias en el mercado, alcan-
zando un total de 32 referencias a la
venta. Para este nuevo año prevén
lanzar 7 nuevas referencias am-
pliando las líneas de capilar, facial y

8. 8
¿Cómo fueron los inicios de FIGHTLAND?
Fuimos creadores y pioneros de un concep-
to absolutamente novedoso en el año 2014,
consistente en sacar el mundo del boxeo de
su entorno tradicional, acercarlo al público en
general y lograr un ambiente y sistema de en-
trenamiento adecuados para todo tipo de per-
sonas. Esta idea chocó en un primer momento
con el rechazo y la incredulidad de los empre-
sarios y profesionales del deporte, pero nuestro
primer club fue un éxito, alcanzando 800 clien-
tes en el primer año completo de actividad.
¿Por qué eligieron el modelo de franquicia
para crecer?
FIGHTLAND cuenta con 3 centros propios y 2 en
franquicia. Apostamos por el sistema de fran-
quicia porque permite un crecimiento
sostenido y controlado, sin necesidad de
apalancamiento y entrando en nuevos territo-
rios en los que no tenemos presencia. Creemos
que el conocimiento profundo de la plaza, que
es una de las principales aportaciones
del franquiciado, es fundamental para el
éxito del negocio.
“El boxeo es un deporte
completísimo y apto para
todo el mundo”
José Luís Serrano
Co-founder
FIGHTLAND
entrevista

9. 9
¿Qué objetivos de crecimiento se han
marcado para el año 2019?
En 2019, además de consolidar los centros de
Sevilla y Coruña, hay ya previstas dos aperturas
en el primer trimestre del año, Se están nego-
ciando nuevos centros en otras provincias, de
forma que el objetivo es cerrar 2019 con 4 cen-
tros propios y 7 en franquicia.
¿Qué les diferencia de la competencia?
Fruto de la larga experiencia en el mundo del
entrenamiento físico en general y del boxeo
en particular, hemos desarrollado un sistema
propio y exclusivo, el FIGHTLAND TRAINING SYS-
TEM®. Podemos afirmar, sin duda alguna, que
se trata de uno de los métodos más completos,
efectivos y divertidos del mercado. Las clases,
que varían día a día, son las mismas en todos
los centros de la enseña. Un día se trabaja la
potencia, otro la resistencia, la velocidad…
Son clases muy divertidas, efectivas y deses-
tresantes y los clientes notan sus beneficios en
pocas semanas. El método está consensuado
con diversos expertos americanos, europeos y
asiáticos y está en constante evolución y reno-
vación.
¿Qué tipo de ayudas ofrecéis al emprendedor/
inversor?
Ofrecemos un acompañamiento total du-
rante todo el proceso, desde asistencia en la
búsqueda y validación del local, decoración,
obra civil, diseño, distribución y optimización
del espacio en la sala de entrenamiento, hasta
la contratación y formación del personal, así
como un completo manual de franquicia, que
recoge de forma detallada todo lo necesario
para la perfecta gestión del centro.
Además, proporcionamos los entrenamientos
diarios del FIGHTLAND TRAINING SYSTEM®.
“Apostamos por el sistema de franquicia
porque permite un crecimiento sostenido
y controlado”
entrevista

10. 10
Nuestro apoyo es permanente en el día a día,
tanto en la comprobación y seguimiento de la
calidad de las clases como en el sistema infor-
mático de gestión de clientes y cualquier otra
necesidad que tenga el franquiciado.
¿Tenéis en mente alguna estrategia de
expansión internacional?
Si bien ya hemos tenido varias propuestas en
este sentido, hasta el momento hemos prefe-
rido priorizar el crecimiento a nivel nacional,
asentarnos correctamente y consolidar todos y
cada uno de los centros que abrimos. En cual-
quier caso, no solo no descartamos esta posi-
bilidad, sino que estamos convencidos de que
en algún momento FIGHTLAND dará el salto
fuera de nuestras fronteras.
El boxeo es un deporte de contacto, pero
en FIGHTLAND realizáis un boxeo sin contacto.
¿Cuál es la esencia y el objetivo de ese
boxeo?
En FIGHTLAND enseñamos boxeo puro y duro,
el “boxeo inglés” tradicional y auténtico. Son
entrevista
entrenamientos intensos, aunque aptos para
todo tipo de personas, con independencia de
su sexo, edad o condición física. De hecho, el
47% de nuestros clientes son mujeres, algo im-
pensable en España hace tan sólo 4 años.
En FIGHTLAND se aprende a boxear muy bien y
se llega a entrenar como un profesional, pero
sin el riesgo de recibir golpes. Nuestros socios
golpean a los sacos, porque no tiene ningún
sentido, en pleno siglo XXI, que a una persona
que le rompan una ceja o le causen una lesión
si no es su medio de vida. Si quitamos el riesgo
de recibir golpes, el boxeo es un deporte com-
pletísimo y apto para todo el mundo.
Habéis cambiado la imagen los gimnasios
¿Qué queréis transmitir con la nueva imagen
de los establecimientos?
Nuestros centros son espacios diáfanos, de-
corados con estética industrial, exactamente
igual que un típico gimnasio de boxeo inglés o
americano tradicional. No tenemos máquinas
ni accesorios innecesarios, aunque sí dispone-
mos de vestuarios con todas las comodida-
“Nuestros centros son clubs con clase y personalidad”

11. 11
entrevista
des. Los materiales empleados son de primera
calidad, cuidando todos los aspectos, desde
la temperatura o la música hasta hay el mismo
olor en todos nuestros centros. En suma, son
clubs con clase y personalidad, donde no sólo
se viene a hacer ejercicio, sino que se disfruta
de una experiencia completa.
¿Qué papel juega internet en la promoción y
desarrollo de su modelo de negocio?
En nuestro primer club internet no fue impor-
tante, ya que el boca a boca era más que
suficiente. Al crecer en clubs y sobre todo, al
adoptar el sistema de franquicia, internet es
determinante. Tenemos presencia en las redes
sociales y cuidamos mucho la imagen de la
cadena. Somos muy activos. Nuestros clientes
son los que más nos promocionan mediante
este canal.
¿FIGHTLAND desarrolla alguna actividad
de RSC?
Tenemos muy en cuenta las políticas de RSC y
las aplicamos en nuestro día a día, mediante
las siguientes actuaciones: Por un lado, respe-
tamos el medio ambiente, evitando cualquier
tipo de contaminación, generación de residuos
y racionalizando el uso de los recursos natura-
les y energéticos. Además, destinamos parte
de nuestros beneficios a colaborar con distintos
colectivos, como FUNDELA, para la investiga-
ción contra la ELA (Esclerosis Lateral Amiotrófi-
ca) o A.L.E.S. Asociación para la Lucha contra
las Enfermendades de la Sangre. También, ha-
cemos un uso responsable del marketing para
velar por la reputación corporativa. Y, para
concluir, realizamos una actividad que mejora
la salud y calidad de vida de sus socios.
www.fightland.es
“En FIGHTLAND enseñamos boxeo puro y
duro, el “boxeo inglés” tradicional y auténtico”

12. 12
panorama
5 cosas que debes saber antes de
poner en marcha un chatbot
Según explican desde Chatbot Cho-
colate y ECIJA, estas son las cinco
preguntas que debes hacer a tu
departamento legal antes de poner
en marcha un chatbot
¿Pueden los chatbots dañar la
imagen de la propia empresa?
Para disminuir al máximo la posibili-
dad de que un daño de este tipo su-
ceda, se desarrollan chatbots cuyas
respuestas son siempre programadas
por la propia empresa, minimizando
al máximo todo riesgo reputacional
y velando por su imagen de marca.
No obstante, en aquellos casos en
los que el chatbot se programe para
recoger respuestas de manera auto-
máticamente de otras fuentes, se va-
loraría la necesidad de implementar
mecanismos de prevención y moni-
torización del aprendizaje autónomo
del chatbot y procesos de validación,
para no incidir en casos como el de
Tay, un chatbot que aprendía de res-
puestas en Twitter y comenzó a dar
respuestas no apropiadas.
¿Qué pasaría si un chatbot da una
respuesta errónea provocando que el
usuario tome una mala decisión?
En materia de responsabilidad por
daños contractuales y extracontrac-
tuales hay que tener en cuenta que,
como ocurre en otros entornos, dar
respuestas erróneas puede derivar en
responsabilidades legales. Para evitar
estos errores, Ángel Hernández, socio
director de la agencia especializada
en el desarrollo de chatbots, Chatbot
Chocolate, asegura que “en líneas
generales, tanto por imagen de marca
como por dilución de responsabilidades,
durante la primera fase de creación de
un chatbot, se aborda con las empresas
el diseño de las respuestas y los diálogos
que éste debe mantener, para evitar así
sufrir problemas legales”. De todos
modos, en estos casos los derechos
de los usuarios estarán siempre prote-
gidos.
¿Qué debemos tener en cuenta si
el chatbot solicita nombre, email
o teléfono, con el objetivo de que
nuestro equipo del call center los
contacte para conseguir nuevos
clientes? ¿Deben respetar los
chatbots la nueva RGPD?
Los chatbots están diseñados para
ofrecer una gran variedad de servi-
cios, para algunos de ellos es nece-
saria la obtención de determinada
información por parte de los usuarios.
En estos casos, la ley obliga a infor-
mar debidamente al usuario y ceñirse
conforme a una serie de principios
contemplados en el Reglamento Ge-
neral de Protección de Datos (RGPD),
ley a la que están sometidos también
los chabots.
Alejandro Touriño, socio director de
ECIJA y responsable del área de Infor-
mation Technology de la firma, expli-
ca que “para evitar responsabilidades
legales debemos contar con el consenti-
miento expreso del usuario, además de
informarles de la identidad de la empresa
y del periodo durante el que se conserva-
rá dicha información. Su incumplimiento
puede acarrear sanciones económicas
que pueden alcanzar los 20 millones de
euros o una cuantía equivalente al 4% del
volumen de negocio anual del ejercicio
financiero anterior, imponiéndose la de
mayor cuantía”
¿Qué ocurre si el chatbot no
almacena información, sino que
solo redirige hacia la web?
En el caso de que el chatbot no rea-
lice tratamiento ni almacenamiento
de datos no sería necesario cumplir
con las obligaciones expuestas en el
RGPD. Si contratamos a una empresa
de desarrollo de chatbots que utiliza
librerías de código o plataformas de
terceros para su creación, ¿quién
ostenta los derechos sobre el mismo?
En lo que a propiedad intelectual
se refiere, es necesario proteger los
derechos tanto de sus creadores
como de terceros. Habrá que realizar
un análisis jurídico en profundidad de
la naturaleza del código e implemen-
tar las medidas oportunas para que
el chatbot no infrinja la propiedad
intelectual o industrial ajena.
Tal y como puntualiza Hernández, “en
el mercado nos encontramos servicios
de terceras que en ocasiones son útiles
para cuestiones como el entendimiento
del lenguaje, analizar el sentimiento de
quién nos escribe o para convertir la voz
en texto. Servicios que se comercializan
en un modelo SaaS, donde la empresa
tiene la posibilidad de uso a cambio de
un coste. Sin embargo, no pasan a ser
de su propiedad. La empresa no posee la
propiedad intelectual sobre dichos moto-
res o tecnología”.
www.chatbotchocolate.com
www.ecija.com

13. 13
panorama
El futuro es de los trabajadores híbridos
Según Antonio Pamos, doctor en Psi-
cología y socio de Facthum, puesto
que competir con las máquinas es
una batalla perdida, solo nos queda
aprender a vivir en armonía con ellas.
El objetivo de un estudiante hoy no
debería ser acaparar más y más
conocimiento para ser el mejor en
una disciplina. Sobresalir entre los
demás pasa –en su opinión- por tener
una mayor capacidad de adap-
tación a lo que esté por venir. “En
una época que cambia de manera tan
vertiginosa, aprender es más importante
que conocer”.
Hasta ahora los puestos de trabajo
podían clasificarse en aquellos que
tenían un componente más técnico,
es decir, más orientados a una tarea
concreta y aquellos en los que era
necesario un perfil más asistencial,
más orientado a la persona.
“El mercado laboral está siendo testigo
de una fusión de ambos paradigmas”,
subraya Antonio Pamos. Ya no es
suficiente con ser un gran técnico
“porque es muy probable que antes o
después tus tareas se automaticen”.
Por su parte, trabajar exclusivamente
hacia las personas se irá devaluando
en la medida que será el refugio la-
boral de los “inadaptados tecnológicos”,
aumentará la oferta de candidatos
y, consecuentemente, caerán los
salarios.
La expectativa laboral para los próxi-
mos años pasa, en su opinión, por
que las empresas busquen “perfiles
híbridos”, candidatos orientados a
transformarse, a reinventarse y siem-
pre dispuestos a aprender. “Pero ojo,
porque la responsabilidad de aprender
será principalmente del trabajador, quien
deberá avanzar de manera proactiva,
autónoma y no esperar a que, de manera
reactiva, sea propuesto para participar
en una formación, como ocurría hasta
ahora”, puntualiza Antonio Pamos.
A diferencia de las empresas o
instituciones educativas, ante las
innovaciones, los estudiantes y los
trabajadores deben aplicar tiempos
de reacción breves y llevar así la
iniciativa del cambio. “Baste este dato:
en el año 2016 el Ministerio de Industria
publicó un análisis de la oferta educa-
tiva pública y privada universitaria que
concluía que solo el 1% de los casi 13 000
títulos de grado, posgrado y doctorado
estaban orientados a formar en el marco
de la era digital. Llevará mucho tiempo
revertir esta contrariedad”.
Una vez finalizados los estudios, la ba-
talla por aprender continúa. “Así, por
ejemplo, la Fundación Telefónica informó
en 2017 de que por término medio los
niños actuales tendrían ocho empleos
distintos a lo largo de su vida, es decir,
ocho reinvenciones laborales”.
Asegura que los conocimientos técni-
cos de hoy y de mañana perderán vi-
gencia pasado mañana. “Solo con un
espíritu curioso, flexible ante los cambios
y responsable con el propio desarrollo,
podrás postularte para que te contraten
dignamente. Así, queda claro que el fu-
turo es de los trabajadores polivalentes,
de los más versátiles, de aquellos con un
perfil de navaja suiza”.
www.facthum.com
Los conocimientos técnicos de hoy
y de mañana perderán vigencia
pasado mañana

14. 14
ŠKODA bate su record de ventas en España
Según explican fuentes vinculadas
a ŠKODA, las matriculaciones de
vehículos de esta firma han hecho
historia. Tenemos que remontarnos
al año 2007, previo a la crisis econó-
mica, para ver cifras superiores a las
25.000 unidades con mercados muy
por encima de los actuales.
Además de establecer un nuevo
récord de ventas, ŠKODA ha crecido
por encima de la media nacional,
con una progresión del 18,5% en
comparación con 2017, frente a un
incremento del 7% para el conjunto
del mercado. Con esta cifra, la firma
ha obtenido una cuota de mercado
del 2,23%.
Para Fidel Jiménez de Parga, direc-
tor general de ŠKODA España, “este
panorama
resultado confirma la excelente evolución
de la marca en España y nos acerca cada
vez más a nuestro objetivo del 3% de
cuota de mercado”.
Su éxito durante 2018 se ha cimen-
tado sobre todo en su nueva gama
SUV, con el lanzamiento del KAROQ y
la llegada de las versiones especiales
del KODIAQ, el SUV de 7 plazas de la
marca. Sin embargo, el FABIA conti-
núa siendo el modelo más vendido
de la marca en nuestro país con
más de 9.500 unidades matriculadas,
seguido de cerca por el OCTAVIA,
todo un referente en calidad-precio,
con 5.729 unidades matriculadas, y
por el KAROQ, que ha alcanzado las
5.143 unidades. “Además, los lanza-
mientos previstos para este año 2019 con
el SCALA, como primera piedra angular,
o el nuevo Crossover, que completará la
gama SUV por debajo del KAROQ, nos
tienen que ayudar a seguir con este ritmo
de crecimiento de forma sostenible y
con el foco en la satisfacción de nuestros
clientes”, concluyó Fidel .
www.skoda.es
Las ventas de SEAT han alcanzado en 2018 las 107.328 unidades, lo que le sitúa como líder del mercado con un cre-
cimiento del 13,6% respecto al año anterior (2017: 94.461 unidades), y ha situado al León y al Ibiza en los dos primeros
puestos del ranking de ventas por modelos con 34.897 y 31.392 unidades, respectivamente. El mercado total en 2018
se ha situado en 1.321.438 unidades matriculadas, lo que ha supuesto un aumento frente al pasado ejercicio de un
7%, según los datos hechos públicos por las asociaciones de fabricantes (Anfac), de concesionarios (Faconauto) y de
vendedores (Ganvam).
El director general de SEAT España, Mikel Palomera, ha declarado que “este liderazgo en 2018 no es fruto de conseguir
un volumen de ventas, es el resultado de una estrategia que desarrollamos con nuestra red de concesionarios en 2012 en la que
buscábamos un liderazgo sostenible y rentable. Con la gama actual de productos y los que van a llegar, tenemos la gama adecua-
da para seguir siendo líderes, y gracias a los nuevos procesos que hemos desarrollado nos han llevado a conseguir el liderazgo con
una rentabilidad destacable para nuestra red”.
El León ha sido el modelo más vendido con un total de 34.897 unidades, reforzando aún más si cabe su posición de
líder en su segmento. Por su parte, el Ibiza ha terminado el año como el segundo modelo más vendido con 31.392 uni-
dades y líder indiscutible en su segmento desde 2001. Un dato realmente interesante ya que el Ibiza actualmente está
disponible en el mercado con tan sólo una carrocería.
Todo ello, unido al gran rendimiento en las ventas que ha experimentado la nue-
va gama SUV de la compañía española como el Arona, que con 19.428 unidades
vendidas es el segundo SUV urbano más vendido, y el Ateca, con 16.702 unidades
se ha situado entre los cinco SUV compactos de mayor venta.
www.seat.es
SEAT, líder de ventas en 2018

15. 15
panorama
Fuentes autorizadas por The Train To Health Co nos informan que esta firma colabora con Groupe PSA en la puesta en
marcha de un programa de Salud y Bienestar. El objetivo es apostar por el cuidado y entrenamiento de los trabajado-
res a fin de contribuir a fomentar la adopción de estilos de vida saludables.
Por un lado promueven el servicio de fisioterapia inhouse para el tratamiento de los trastornos músculo esqueléticos. A
través de dicho servicio, los trabajadores de Groupe PSA podrán acceder a un equipo de fisioterapeutas expertos a
través de una cómoda agenda de citas on-line, y asimismo dispondrán de una herramienta de evaluación continua
de calidad del servicio. En la misma línea, han creado una Plataforma Web informativa y de asesoramiento. También
incluye el acceso a una amplia oferta de servicios ligados a salud y bienestar físico y emocional, deporte y ocio, y
nutrición saludable, para seguir desarrollando la concienciación de los trabajadores y mantener una comunicación
continua entre los Servicios Médicos y de Prevención de la empresa y los trabajadores.
Este tipo de programas se enmarcan dentro de la Política de Salud y Bienestar en el Trabajo de Groupe PSA y su com-
promiso de colaboración con las demás entidades, privadas y públicas, en el apoyo a las campañas de prevención
de las enfermedades.
En 2017, la compañía automovilística dio un paso más en ese compromiso con la adhesión a la iniciativa europea
“Healthy Workplaces” de promoción de la salud en las empresas como factor de competitividad y sostenibilidad de las
mismas.
The Train To Health es un proyecto empresarial de un grupo de profesionales con
gran experiencia en el mundo de los RRHH, la Salud y el Deporte, que apuesta por
el entrenamiento y cuidado de las personas, como factor clave de la evolución
de las compañías.
www.groupe-psa.com www.thetraintohealth.com
Groupe PSA apuesta por la salud laboral
Hello Nails es sinónimo de dinamismo, innovación y sensualidad, todo ello unido en un espacio donde la belleza de las
manos y los pies es lo primordial. Sus salones ofrecen un ambiente nórdico y acogedor, convirtiéndose en el lugar de
encuentro para desconectar del caos de las grandes urbes y disfrutar de un momento íntimo y personal.
La compañía inició su andadura empresarial a principios de año en Barcelona. Actualmente disponen de cuatro
centros propios, ubicados en Muntaner (Bonanova), Muntaner (Vía Augusta), Major Sarrià y Casanova (Hospital Clinic),
este último recién inaugurado el pasado 26 de noviembre, y con
previsiones de 25 aperturas en 2019.
“Apostamos por un negocio seguro, de alta rentabilidad y baja inver-
sión. Ofrecemos unos servicios enfocados a la mujer de hoy. Queremos
ser el referente de la estética de uñas en España, por ello, hemos fran-
quiciado nuestra enseña que aplica estrictos criterios empresariales y
de rentabilidad en la gestión de sus centros. Nuestra previsión de aper-
turas es muy ambiciosa, porque sabemos que es un modelo de éxito”,
explican desde Hello Nails.
www.hellonails.es
Hello Nails, un negocio en crecimiento

16. 16
panorama
Evolución del puesto de trabajo y la gestión
del talento
Monika Fahlbusch, Chief Employee
Experience Office de BMC Software
nos ha explicado que el espacio de
trabajo hoy en día está en constante
evolución para poder seguir el ritmo
de los cambios y las necesidades de
los empleados.
Cultura corporativa
Para que las empresas puedan ser
competitivas en la economía digital
es fundamental que mantengan una
cultura corporativa fuerte y sean ca-
paces de retener el talento, reestruc-
turándose para poner a sus emplea-
dos en el centro de todo.
Así, en 2019 veremos más organiza-
ciones que crearán nuevas estructu-
ras centradas en la experiencia de
empleado, que se extenderán más
allá del área de Recursos Humanos
y que integrarán todas las áreas que
afectan directamente a los emplea-
dos, incluidas las infraestructuras TI, las
instalaciones y los bienes inmuebles,
entre otros. Al reducir las fricciones
y alinear los intereses de los distintos
departamentos, que habitualmente
trabajan de manera aislada, las or-
ganizaciones van a proporcionar una
experiencia de trabajo cuya priori-
dad será el trabajador.
Digitalización
En la misma línea, en 2019, las em-
presas deberán priorizar la destreza
digital. Para transformarse digital-
mente, no solo deben asegurarse
de que cuentan con la tecnología
adecuada, sino que también deben
garantizar que sus empleados tengan
conocimientos digitales. A su vez, las
empresas están lidiando con la forma
de administrar una fuerza de traba-
jo en la que la inteligencia digital y
las expectativas de sus empleados
varían mucho.
Por ello, creando experiencias digita-
les centradas en las personas e imple-
mentando programas que mejoren la
destreza digital, todos los empleados
estarán bien formados para utilizar
las aplicaciones, los sistemas y las
herramientas disponibles estén donde
estén.
Al hacerlo así, las organizaciones
obtendrán una ventaja competitiva
siendo capaces de alcanzar una
gama de talentos mucho más am-
plia, independientemente de la ubi-
cación de los empleados, y de crear
una fuerza laboral móvil efectiva.
www.bmcsoftware.es
El espacio de trabajo está en constante
evolución para poder seguir el ritmo de
los cambios y las necesidades de los
empleados

17. 17
NACEX, la firma de mensajería urgen-
te de paquetería y documentación
del Grupo Logista, recibe el recono-
cimiento por cuarto año consecutivo
como “Mejor Operador de Mensaje-
ría” en Portugal, en los Premios Logísti-
ca & Transporte Hoy del Grupo IFE.
“Esta distinción, no solo reconoce nuestro
rendimiento en 2018, sino que también
reconoce el desempeño de nuestros cola-
boradores a lo largo de los últimos años,
comprometidos con renovar la confianza
que los clientes depositan en nosotros a
diario, y que ha sido reconocido con cua-
tro títulos consecutivos de “Mejor Ope-
rador de Mensajería”, comenta João
Jales, director de NACEX Portugal.
Tras más de una década actuando
en el mercado portugués, en los últi-
mos años NACEX apostó por sectores
clave de las áreas de la salud y de las
tecnologías de la información y co-
municación (TIC), donde ha destaca-
do por la calidad de sus servicios.
La compañía cuenta con una amplia
experiencia en el transporte de ma-
terial médico-hospitalario (material
quirúrgico y ortopédico), en las áreas
de la ortodoncia, en laboratorios, far-
macéuticas – con el servicio NACEX
Pharma -, así como en el envío de
material relacionado con la electró-
nica, informática y las telecomuni-
caciones; y en algunos sectores de
eCommerce que se adaptan a las
características de nuestros servicios.
Esfuerzo reconocido
Así, el fuerte crecimiento experimen-
tado por la compañía en Portugal en
los últimos años corresponde, según
explican desde la compañía, con la
oferta de una amplia gama de servi-
cios y en los sistemas de gestión más
avanzados, aplicados a sus sistemas
de comunicación y operativos, que
panorama
permiten la monitorización en tiem-
po real del estado de los envíos, así
como la gestión de incidencias de
forma automática.
Según detallan, las herramientas in-
formáticas y aplicaciones de NACEX
permiten una total interacción con el
cliente, a través de la integración de
programas de gestión y facturación,
facilitando a las empresas la docu-
mentación de todos los envíos de un
modo automático.
“Cada año que pasa, a pesar de la
responsabilidad que estos premios traen
consigo, es un enorme orgullo compro-
bar la entrega y dedicación de nuestros
profesionales, altamente comprometidos
con prestar un servicio de excelencia a los
clientes, y en perfecta articulación con
la estrategia de la empresa”, dijo João
Jales.
www.nacex.es
NACEX ve reconocida una vez más su
apuesta en Portugal
Una vez más NACEX es el “Mejor Operador
de Mensajería” en Portugal, en los Premios
Logística & Transporte Hoy del Grupo IFE

18. 18
¿Cómo será el trabajo en 2019?
Desde Regus, proveedor global de
espacios de trabajo, nos explican las
tendencias que definirán el compor-
tamiento del mercado laboral a lo
largo del año 2019.
Flexibilidad
En primer lugar mencionan que la
flexibilidad horaria será determinan-
te. Tanto los profesionales como los
empleadores se van desquitando, de
manera paulatina, del requerimiento
de estar sentados en una oficina de
9h a 18h. La estandarización de los
horarios de oficina poco a poco se
va quedando atrás y consigo trae
nuevos modelos de realizar el trabajo.
Los profesionales de la nueva ge-
neración millennial quieren escoger
y decidir por ellos mismos cuándo
prefieren dedicarse a sus tareas
profesionales, ya sea a las 8 de la ma-
ñana o empezar su jornada a las 11
de la noche. Esta nueva hornada de
trabajadores busca su comodidad y
también sus horas más productivas, y
aunque puedan parecer horarios “ex-
traños”, funcionan. Además, pueden
permitirse compaginar sus asuntos
más personales con los del ámbito
profesional de una manera más fácil,
lo que hace que sean más felices.
Seguidamente habrá un crecimiento
exponencial de los espacios de tra-
bajo flexible. Según un estudio de JLL,
en los últimos cinco años, el sector
de los espacios de trabajo flexible
ha crecido a un ritmo del 200%. Estos
espacios favorecen el networking y la
creación de sinergias entre empresas
de distinta índole. Ya no solo star-
tups y empresas innovadoras están
apostando por este modelo, sino que
empresas de calado más grande, e
incluso multinacionales, están empe-
zando a decantarse por este tipo de
espacios, los cuales favorecen tener
un mejor ambiente en el trabajo, a
la vez que se promueve el pensa-
miento innovador y la creación de
un sentimiento de comunidad. IWG
ha contribuido a este crecimiento,
con importantes planes de expan-
sión para Regus y Spaces por toda la
geografía española.
Adaptación
En la misma línea de importancia,
tomará un gran protagonismo la
tecnología. La implantación crecien-
te de las nuevas tecnologías en el
ámbito laboral se está convirtiendo
en un factor más importante para
la captación y retención de talento.
Los trabajadores quieren contar con
lo último en tecnología, para poder
desempeñar su trabajo de la forma
más eficiente posible y maximizar
así su productividad, se encuentren
donde se encuentren.
Además, se tendrá muy en cuen-
ta la medición por resultados. Así,
gracias a la liberalización de hora-
rios y espacios de trabajo, la era del
presentismo se acerca más a su fin.
Las empresas de hoy en día se han
dado cuenta de que estar sentado
en una mesa 8 horas al día, 5 días a
la semana, no es sinónimo de pro-
ductividad. Las nuevas tecnologías
y la evolución de la sociedad hacia
una mentalidad más práctica están
haciendo que se mida más la valía
de un profesional en función de los
resultados que es capaz de gene-
rar, independientemente de cómo,
cuándo o dónde decida hacer su
trabajo.
Pensamiento creativo
Finalmente, se exigirá creatividad. Por
ello, uno de los rasgos más importan-
tes que solicitan las empresas en los
profesionales de hoy es la capacidad
de pensar “out of the box”, es decir,
adoptar un pensamiento creativo
que permita salir de la zona de con-
fort y probar a hacer cosas que no se
habían hecho antes. Los profesiona-
les más creativos estarán de enhora-
buena el próximo año, ya que cada
vez se verá más recompensada esta
habilidad en el mundo laboral.
Conclusión
Philippe Jiménez, country manager
de Regus en España resume estas
tendencias afirmando que “los nuevos
trabajadores y las nuevas tecnologías no
son compatibles con las arcaicas formas
de trabajo que aún mantienen muchas
empresas. Medir la productividad y los
resultados debe ser primordial para cual-
quier empresa que busque el liderazgo
en su sector, alejándose del anticuado
modelo tradicional de trabajo”.
www.regus.es
panorama
Gracias a la liberalización de horarios y espacios de trabajo,
la era del presentismo se acerca más a su fin

19. 19
Tendencias de 2019 en el sector retail
Vivimos en una época de constante
movimiento en cualquier aspecto
de la vida cotidiana donde el sector
retail no es una excepción. La digi-
talización de los espacios, la crea-
ción de experiencias únicas en los
consumidores y el equipamiento de
los puntos de venta con materiales
sostenibles son las tendencias estre-
lla para 2019, según afirman desde
el Grupo Moinsa, siendo el usuario y
su satisfacción los elementos claves
entorno a los cuales giran estas trans-
formaciones.
Tecnología digital
Así, explican que 2019 se presenta
como el año de la digitalización, un
proceso tecnológico en el que todos
los integrantes del sector retail deben
de formar parte adecuándose a las
exigencias del consumidor, cada vez
más inmerso en las nuevas tecnolo-
gías. Equipar digitalmente el punto
de venta es uno de los ingredientes
imprescindibles de esta trasformación
con, por ejemplo, la instalación de
pantallas interactivas, videowall, PLV
o software de gestión de contenidos
en los establecimientos con los que
los usuarios puedan conocer la dispo-
nibilidad de un producto u otro.
Experiencia de cliente
Esta digitalización de los puntos de
venta hará que el hábito de compra
cobre un sentido más experimental
hacia el usuario mientras que hará
que las marcas avancen un paso
por delante. Gracias a los datos que
estos dispositivos digitales otorgan las
marcas pueden conocer mejor las
exigencias y los gustos de los consu-
midores haciendo además que la
experiencia sea más personificada,
innovadora, única y satisfactoria para
estos.
Gestión eficiente de la información
Sin duda, todo ello ayudará a conse-
guir una mayor precisión en la gestión
de las tiendas en lo que se refiere al
aumento de productividad, reduc-
ción de costes, optimización en el
flujo de pago y en consecuencia el
aumento de las ventas. Esta equi-
panorama
tación digital en la tienda también
propone dispositivos como sistemas
de inventario automático, sistemas
de retail interactivo así como sistemas
de prevención de pérdidas.
El Grupo Moinsa lleva más de 50 años
analizando las necesidades y cons-
truyendo las soluciones singulares en
base a la finalidad de cada uno de
sus clientes y aprecia que los consu-
midores son cada vez más conscien-
tes de lo que compran y dónde lo
compran.
La implantación de materiales soste-
nibles y de calidad debe de ser una
prioridad en cualquier proyecto ya
sea en la instalación de fachadas,
techos, suelos e iluminación. Respec-
to a este último, la tecnología LED,
señalan, ha cobrado un especial
protagonismo en los últimos años
aportando un toque distintivo al
espacio, ayudando a crear empla-
zamientos cada vez más singulares y
diferenciadores además de mejorar
a la eficiencia energética.
El cliente, en el centro de todo
María José Domínguez, del depar-
tamento de marketing de Moinsa
defiende que “el cliente siempre está
en el foco de nuestra empresa y por eso
implementamos soluciones logísticas
4.0, y abordamos proyectos integrales
encargándonos del diseño, fabricación,
transporte e instalación de soluciones
a medida. Todo para que la experiencia
final, tanto del cliente como del usuario
final plenamente satisfactoria”.
El Grupo Moinsa cuenta con más de
150 empleados y está presente en 5
países.
www.moinsa.es
La digitalización de los espacios, la creación de experiencias
únicas en los consumidores y el equipamiento de los puntos
de venta con materiales sostenibles son tendencias en 2019

20. 20
Una buena combinación de perfiles para garantizar
el éxito empresarial
Si algo he aprendido a lo largo de los
años es que, para garantizar el éxito,
lo mejor es trabajar en equipo. Uno
bien articulado, en el que cada uno
de los miembros se compromete con
los demás integrantes, puede incluso
superar sus propias expectativas. Por
eso, a la hora de construir un buen
equipo se necesita conocer las forta-
lezas de cada individuo y asegurar un
buen equilibrio entre las virtudes que
cada persona aporta al conjunto.
Para ello, se pueden utilizar herra-
mientas combinadas como: Myers-Bri-
ggs, Strengthfinders, o DISC, así como
de la observación y del análisis de
lo que los candidatos revelan de sí
mismos durante una entrevista.
Para mi es importante una buena
miscelánea
combinación de perfiles: líderes a los
que se les da bien construir relaciones
y llegar a la esencia de un problema,
con aquellos que son buenos a la
hora de coordinar y facilitar, y otros
que son estupendos analizando gran-
des conceptos, y los que se centran
en el detalle.
Contar con una amplia variedad
de perfiles en nuestros equipos nos
permite estar más preparados para
enfrentarnos a cualquier problema.
Esta manera de ver las cosas puede
fomentar una sana competitividad
entre los integrantes, porque tendrán
diferentes maneras de ver las co-
sas, pero si creamos un entorno de
confianza – donde los miembros del
equipo se sienten cómodos aportan-
do sus puntos de vista – tomaremos
mejores decisiones.
La relación entre confianza e
influencia
Fortalecer un equipo para que las
victorias sean de todos, tiene que
propiciar que todo el personal hable
de manera abierta sobre sus fortale-
zas, y sobre aquello en lo que tiene
que esforzarse más. En definitiva, la
idea es establecer un entorno de
confianza que favorezca el que
todos se sientan cómodos compar-
tiendo sus inquietudes sobre lo que se
le da bien y lo que no. Siguiendo esta
estrategia seguro que encontraremos
una solución rápidamente. Un buen
equipo empieza por uno mismo.
Andrés García-Arroyo, country mana-
ger de Workday para Iberia
Workday es un reconocido
proveedor de aplicaciones
cloud empresariales para
finanzas y recursos humanos.
Fundada en 2005, Workday
ofrece servicios a las empre-
sas más grandes del mundo,
instituciones educativas y
agencias gubernamentales.
www.workday.com
“Contar con una amplia
variedad de perfiles en
nuestros equipos nos permite
estar más preparados”

21. www.talentoynegocio.com
¡Haz clic y comparte!
¡Cada día
somos más!

22. www.mercadoindustrial.es www.corempresa.com www.talentoynegocio.com
Suscríbete y participa en
tus publicaciones online
Entra en
www.mibizpress.com
Estamos creando una red