Este documento presenta la visión y valores de la empresa Megapaca. Su visión es hacer accesible el primer mundo para todo el mundo con pasión, eficiencia y honestidad. Detalla las frases institucionales para la atención de clientes y las palabras mágicas para tratarlos. Explica que se necesita del compromiso, involucramiento, entrega y pasión de los empleados para lograr los objetivos. Finalmente, presenta el tema del respeto como valor fundamental de la empresa.

1. CULTURA MEGAPACA

2. VISIÓN
Con pasión, eficiencia y honestidad
hacemos accesible el primer mundo
a todo el mundo

3. FRASES INSTITUCIONALES
• Frase de Bienvenida: Buenos días,
buenas tardes, buenas noches, bienvenido
a Megapaca estoy para servirle.
• Frase de Atención:
Mi nombre es ……………….. y estoy para
servirle.
• Frase de Despedida: Gracias por su
compra esperamos que vuelva.

4. NUESTRAS PALABRAS MÁGICAS
• Bienvenido.
• Con mucho gusto .
• ¿Le puedo servir en
algo más?
• Espero que vuelva.
• Que le vaya bien.
• Muchas gracias.
• Por favor.
• Fue un placer servirle.

5. ¿CÓMO VAMOS A
LOGRARLO?
¿Qué necesitamos de ustedes?
• Compromiso.
• Involucramiento.
• Entrega.
• Pasión.

6. RESPETO

7. TEMA I
RESPETO

8. RESPETO
Es el acto en el cual tenemos
obediencia, cortesía y atención a
nuestras autoridades superiores, a
nuestros mayores y a los niños.
Así como al entorno que nos rodea,
respetando civilizadamente la
convivencia ciudadana.

9. EL ENTORNO Y LA CONVIVENCIA
CIUDADANA
• Respetar el entorno que nos rodea, significa
respetar a todo lo que esta cerca de nosotros,
y donde podemos influir. Ejemplo: Mantener
limpio mi lugar de trabajo, respetar el medio
ambiente no tirando basura, a las plantas
como a los animales, etc.
• Convivencia ciudadana: Es respetar a la ciudad
donde vivo, a mis vecinos y las leyes que rigen
a mi país.

10. VIDEO DE RESPETO

11. DINÁMICA
• Luego de ver el video anterior, piense
reflexiones y analice en la siguiente
pregunta?
¿Qué comentarios puede compartir con
sus compañeros?

12. TEMA II
RESPETO HACIA NIÑOS Y
MAYORES

13. RESPETO HACIA NIÑOS Y MAYORES
La palabra respeto procede de
una palabra latina respectus
que significa “Observar
Alrededor” quien observa a su
alrededor y se da cuenta que no
esta solo y que hay personas
como uno y diferentes a uno
EL RESPERTO AL DERECHO
(niños, adultos y gente mayor) AJENO ES LA PAZ.
sabrá el significado de la
Benito Juárez
palabra, por el contrario quien
actúa como si estuviera solo ,
seguramente no respetará a los
demás.

14. VIDEO: Aprende a mirar a tu alrededor

15. DINÁMICA
Escriba y explique en una hoja, como usted respeta:
1. Al Jefe
2. A los Clientes
3. La marca (Megapaca)
4. Los recursos de la empresa
5. A los niños
6. A mayores
7. A usted mismo
Posteriormente compártalo con sus compañeros.

16. EL RESPETO EN MEGAPACA
Es el respeto que todo
colaborador debe tenerse
a uno mismo, a los
superiores, compañeros
de trabajo y los clientes.

17. Respeto que debemos tener
CLIENTE

18. EL RESPETO EN MEGAPACA
A uno mismo: porque el colaborador que no se
respeta a si mismo no podrá respetar a los demás.
A los superiores: el colaborador debe respetar a sus
superiores, porque se le reconoce su experiencia y
autoridad.
A los compañeros de trabajo: el colaborador
respetara a los compañeros, porque tenemos la misma
oportunidad, y con ellos nos relacionaremos la mayor
parte del tiempo.
A los clientes: debemos de respetar a los clientes,
porque ellos son nuestros jefes y de ellos depende la
supervivencia de la Nación Megapaca.

19. DINÁMICA
Formar 2 equipos de trabajo.
• A cada equipo se le pedirá que individualmente escriba en una
hoja una persona que respetan en Megapaca, una persona
que respetan en el mundo y una persona que respetan en su
entorno familiar.
• Cada equipo tendrá una cantidad de personajes a respetar
dependiendo de su entorno o percepción.
• Se le pedirá al equipo que seleccionen a 3 personajes de entre
su lista por su importancia, pasarán a presentarlo y explicarán
cómo llegaron a ese consenso.
• Esta dinámica nos servirá primero para conocer personajes o
personas de respeto. Segundo para saber su valor y entender
por qué se les respeta.

20. TEMA III
RESPETO E IRRESPETO

21. Respeto e Irrespeto
• RESPETO: Tratar a los demás con la misma consideración
que le gustaría ser tratado.
Ejemplo: La persona que no es injusta, que expresa los
pensamientos, que trata por igual a todos, es solidario con
los otros.
• IRRESPETO: Pasar por alto las más elementales normas de
convivencia, causando daño a la sociedad y a los individuos
en particular.
• Ejemplo: La persona que no tiene consideración por nadie,
es injusto, que dice las cosas sin pensar, quien actúa sin
observar alrededor para acomodar su forma de actuar.

22. Ejemplo de cómo no respetamos
a todos por igual
Una persona respeta a su conveniencia en
su trabajo, los niveles jerárquicos (al jefe, al
encargado, etc.), y cuando llega a su casa
no respeta a sus hijos, a su esposa ni a los
que lo rodean, actuando de una forma
inconsistente.

23. Cualidades de una Defectos de una
Persona Persona
Respetuosa Irrespetuosa
Sencillo Desconsiderado
Atento Abusivo
Considerado Grosero
Cordial Egoísta
Responsable Ofensivo
Solidario Dañino

24. DINAMICA
• Se seleccionará a cuatro colaboradores para que pasen al
frente del aula.
• Se les pedirá que observen cuidadosamente las cualidades de
ser respetuoso y los defectos del irrespetuoso y que elijan uno
de cada uno.
• Luego deberán de dramatizarlas, para que los demás
colaboradores adivinen cuales son las cualidades o defectos
(moviendo la cabeza, sacudiendo caderas, balanceando los
hombros y brazos, hablando, etc.)
• Los demás colaboradores deberán de anunciar cual de las
cualidades o defectos están dramatizando sus compañeros.

25. TAREA
• Elabore un resumen sobre el
siguiente tema:
“Importancia del respeto en
Megapaca”
Debe de contener lo siguiente:
• Introducción
• Desarrollo del tema
• Conclusiones
• Recomendaciones
Nota Importante:
• Presentación
• Letra clara
• Mínimo de 1 hoja (el desarrollo del tema)

26. TAREA
Glosario:
Deberá de realizar un glosario con un mínimo de 5 palabras por
competencia que considere importantes o que desconozca, con una definición
corta de diccionario y una definición que usted haga, de preferencia aplicada
a Megapaca. El glosario debe presentarse en orden alfabético.
Aspectos a Evaluar:
Limpieza y Orden: Si se entrega a Computadora, usar letra Arial tamaño 12,
si se entrega a mano, escribir con claridad y la mejor letra posible.
Presentación
Calidad en las definiciones
Nota:
1.El Glosario deberá entregarse al ingresar a capacitación.
2.Todo trabajo debe estar debidamente identificado con el formato de
encabezado.

27. ENCABEZADO DE
TAREAS

28. NINGUNO DE NOSOTROS ES TAN BUENO COMO
TODOS NOSOTROS JUNTOS
¿QUIÉNES SOMOS?