Este documento propone el desarrollo de un marco para la calidad de los servicios electrónicos en el Ministerio de Economía y Hacienda de España. Argumenta que se necesita un marco específico para la administración electrónica que tenga en cuenta factores como la satisfacción de los usuarios y el uso efectivo de los servicios. También sugiere revisar los criterios para evaluar la calidad de los servicios electrónicos para alinearlos con los estándares europeos y permitir comparaciones.