El informe analizó las páginas web de 85 municipios vascos para medir el uso de herramientas de comunicación. Vitoria-Gasteiz ocupó el primer lugar en el ranking general por ofrecer servicios de contacto, pagos, certificados y redes sociales. La mayoría de páginas permiten contactar online pero pocas usan redes sociales. Guipúzcoa y Vizcaya tuvieron más municipios en el top 10 tecnológico.

1. Informe Test Media
Tecnología y participación ciudadana en 85
webs municipales de Euskadi
nov09
1
martes 24 de noviembre de 2009

2. Entre el 5 y el 26 de octubre de
2009, Test Media analizó las
páginas web de 85 municipios
vascos para medir el uso de
herramientas tecnológicas de
comunicación.
(Consultar Anexo Metodológico)
')#*%&% !"#$%&%
'(#(%&%
+,-./0123./45%06073535%
+,-./0123./45%728902.45%
+,-./0123./45%:-2;-8940.45%
Guipuzcoa:
Municipios
de
más
de
5.000
habitantes.
Vizcaya:
Municipios
de
más
de
5.000
habitantes.
Álava:
Municipios
de
más
de
1.000
habitantes.
Total
analizados:
85
municipios
(Consulta
nuestro
blog
para
acceder
al
anexo
de
municipios)
2
martes 24 de noviembre de 2009

3. El objetivo era conocer en qué
medida los ayuntamientos
vascos están usando la
tecnología para abrir nuevos
canales de comunicación con la
ciudadanía a través de sus
páginas web.
3
martes 24 de noviembre de 2009

4. Para analizar 85 páginas web
municipales se han medido un
total de 15 variables, divididas en
3 categorías de análisis.
El total de puntos máximo que se
podía obtener en el ranking era
de 200 puntos.
(Consultar Anexo Metodológico)
4
martes 24 de noviembre de 2009

5. Dimensiones analizadas
Visualización de la web Servicios de Información Interacción
con
los
ciudadanos
Visualización
en
dis2ntos
navegadores Calendario Contacto
online
Idiomas Presentación
Alcalde/sa Foros
Tamaño
letra
(accesibilidad) Meteorología GesNón
de
pagos
Webcam Novedades CerNficados
oficiales
online
Mul2media
(video,
galería
de
fotos...) Mapa/
callejero Redes
sociales
(Facebook,
TwiTer,
Flickr...)
5
martes 24 de noviembre de 2009

6. Resultados
6
martes 24 de noviembre de 2009

7. 1
Panorámica de
funcionalidades
7
martes 24 de noviembre de 2009

8. Utilidades principales en las páginas web municipales analizadas. Porcentajes totales.
$!!#
*%#
")#
()#
'&# '"#
%&#
!"# $%#
!"#
+,-,./#0123,# 4156,-# 7/3/8#59:;<# ?13@A6,>/8# B121/3/0/CD,# E18@;<#>1# G3181<2,6=;<# ?,01<>,3=/# I/J1>,>18# ?/<2,62/#/<0=<1#
6=9>,># /A6=,018#/<0=<1# F,C/8# H06,0>1#
Base:
85
municipios
N=85
páginas
web.
Todos los municipios analizados disponen de un apartado para contactar online (100%)
y el 93% tienen activo las noticias y novedades; mientras, el 78% dispone de un
calendario de eventos. Un 68% incorporan la presentación del alcalde o alcaldesa,
y el 47% incorpora ya un sistema de gestión de pagos.
Sólo un 7% de las páginas web municipales analizadas permiten cambiar el tamaño de
la letra (opción de accesibilidad para discapacidades visuales), así como la utilidad de
webcam. El 13% dispone de foros y el 35% ofrece el servicio de certificados
oficiales online.
8
martes 24 de noviembre de 2009

9. 1
Ranking Visualización página web
Visualización de la web
Visualización
en
dis2ntos
navegadores
Idiomas
Tamaño
letra
(accesibilidad)
Webcam
Mul2media
(video,
galería
de
fotos...)
9
martes 24 de noviembre de 2009

10. Ranking de Visualización de página Web. Puntos obtenidos sobre un máximo de 50 puntos.
!"#$%&'()$%*+1)@)(>*+ CH+
!"#$%&'()$%*+=*$*,>&+:+5&$+5)9&,>?$+ CH+
!"#$%&'()$%*+<(%*.(&:+7&,%)(8+ CG+
!"#$%&'()$%*+!'*.)9()%&:;%0&$*+ CF+
!"#$%&'()$%*+7*.6(8+
CC+
!"#$%&'()$%*+5*-)6&$&+ CE+
!"#$%&'()$%*+4).')*+ CE+
!"#$%&'()$%*+1&2#&.3(&+ CD+
CD+
!"#$%&'()$%*+/..)%0#+
!"#$%&'()$%*+!,-&..)$&+ AB+
N=85
páginas
web.
Si tomamos como referencia únicamente las opciones de visualización de la página
(idiomas, tamaño de letra, navegadores y multimedia) las páginas web de los
ayuntamientos de Lekeitio y Donostia son las que mejor articulan estas funcionalidades.
En este apartado relacionado con lo visual y lo estético, los primeros puestos están
copados por ayuntamientos con una importante capacidad de atracción turística. La
imagen del municipio se cuida especialmente online a través de las opciones multimedia
y la presentación en varios idiomas.
10
martes 24 de noviembre de 2009

11. Servicios de Información
2
Servicios de Información
Calendario
Presentación
Alcalde/sa
Meteorología
Novedades
Mapa/
callejero 11
martes 24 de noviembre de 2009

12. Ranking de Servicios de Información. Puntos obtenidos sobre un máximo de 50 puntos.
"#$%&'()*%&+!=-9)0)'! ?@!
"#$%&'()*%&+!"--).+--)'.'! ?@!
"#$%&'()*%&+!3'44*!9*!:-;1'.'<:-'1'.'-'%! ?@!
"#$%&'()*%&+!8-($'! ?@!
"#$%&'()*%&+!7)45'+!
?@!
"#$%&'()*%&+!6*5'! >?!
"#$%&'()*%&+!3)44'5+%'! >?!
"#$%&'()*%&+!2-%)*&'! >?!
>?!
"#$%&'()*%&+!/*.'01)!
!"#$%&'()*%&+!!,$('--'.'! >?!
N=85
páginas
web.
Analizando por separado la categoría de opciones “servicios de información”, el
ranking aparece muy igualado. Las opciones de calendario, mapas, callejero, la
meteorología y las bienvenidas oficiales son ya habituales en las páginas web
muncipales.
En este apartado destacan como diez primeros, las web de Ordizia, Arrigorriaga,
Trapagaran, Ermua, Bilbao, Deba, Villabona, Urnieta, Legazpi y Zumarraga. 12
martes 24 de noviembre de 2009

13. Interacción
con
los
ciudadanos
Contacto
online
Foros
GesNón
de
pagos
CerNficados
oficiales
online
3
Redes
sociales
(Facebook,
TwiTer,
Flickr...)
Ranking interacción con el ciudadano
13
martes 24 de noviembre de 2009

14. Ranking de Interacción con el ciudadano. Puntos obtenidos sobre un máximo de 100 puntos.
!"#$%&'()$%*+9(%*2(&:+/&4%)(;+ A<+
!"#$%&'()$%*+7)2$&$(+ @=+
!"#$%&'()$%*+,&2&8&-6*+ ?=+
!"#$%&'()$%*+7*$6&22(.(&+ <>+ La web del ayuntamiento de
<=+ Vitoria, además de ofertar
!"#$%&'()$%*+,&-'&4)6&+
los servicios de contacto
!"#$%&'()$%*+5#2&$3*+ <=+ online, pagos online y
certificados digitales, es la
!"#$%&'()$%*+,&4&#2(+ <=+ única -entre las páginas web
<=+ analizadas- que ha
!"#$%&'()$%*+1*2%#3&-)%)+
incorporado las redes
<=+ sociales como parte de su
!"#$%&'()$%*+/)%0*+
comunicación con los
!"#$%&'()$%*+,(-.&*+ <=+
ciudadanos.
N=85
páginas
web.
El apartado de interacción con el ciudadano es el que más peso tiene dentro del
ranking general y donde se demuestra si las páginas web municipales están utilizando
las herramientas tecnológicas para interaccionar con los ciudadanos.
Después de Vitoria-Gasteiz se sitúan en este apartado los ayuntamientos de Hernani,
Barakaldo y Hondarribia de forma muy destacada. También en los diez primeros puestos
están las páginas de los ayuntamientos de Balmaseda, Durango, Basauri, Portugalete,
Getxo y Bilbao.
14
martes 24 de noviembre de 2009

15. 4 Ranking de las páginas
web municipales
15
martes 24 de noviembre de 2009

16. Ranking de las páginas web municipales en Euskadi. Puntuación obtenida sobre 200 puntos.
!"#$%&'()$%*+?(%*,(&.+@&;%)(9+ AGH+
!"#$%&'()$%*+:*$*;<&+.+=&$+=)-&;<>$+ AED+ “Agrupadas las dimensiones y
ADF+ variables de análisis, se obtiene
!"#$%&'()$%*+2(4-&*+
el ranking tecnológico general
!"#$%&'()$%*+8&,&#%9+ ADE+ de las páginas web municipales
!"#$%&'()$%*+7,$()%&+
ADE+ en Euskadi. Las capitales
vascas ocupan las tres
ADE+
!"#$%&'()$%*+6*$5&,,(-(&+ primeras posiciones con
!"#$%&'()$%*+6),$&$(+ ADE+ Vitoria-Gasteiz en primer lugar.
El uso que realiza de las redes
!"#$%&'()$%*+2&,&3&45*+ ADA+
sociales la diferencia del resto
ABC+ de páginas muncipales.
!"#$%&'()$%*+1,#$+
!"#$%&'()$%*+!'*,)-()%&./%0&$*+ ABC+
N=85
páginas
web.
Ranking
completo
en
Anexo.
Por agregación de las dimensiones analizadas anteriormente se obtiene el ranking
tecnológico general, encabezado por Vitoria-Gasteiz (157/200 puntos), seguida a
poca distancia por Donostia-San Sebastián (143/200 puntos) y Bilbao (136/200
puntos).
Aparte del caso de Vitoria-Gasteiz, destaca el hecho de que seis de los diez primeros
ayuntamientos del ranking son guipuzcoanos y tres vizcaínos.
16
martes 24 de noviembre de 2009

17. 5 5 datos a recordar
17
martes 24 de noviembre de 2009

18. Alguna forma de contacto online está presente en el 99% de las páginas web municipales
revisadas.
Cuatro de cada cinco municipios permiten realizar pagos online, y tres de cada diez ofrecen el
servicio de certificados online.
Sólo una de las 85 páginas web municipales analizadas incorporaba alguna aplicación de redes
sociales.
El ranking tecnológico municipal vasco es liderado por Vitoria-Gasteiz, pionero en el uso de las
redes sociales. El segundo municipio alavés es Amurrio, que queda en el puesto 27.
Guipúzcoa coloca a seis de sus municipios en el ranking tecnológico municipal y Vizcaya a tres
ayuntamientos.
18
martes 24 de noviembre de 2009

19. Test Media fue fundada en 2001 y desarrolla diagnósticos,
evaluaciones de campañas y tracking para empresas, instituciones
y organizaciones educativas.
Test Media es miembro de AEDEMO (Asociación Española de
Estudios de Mercado y Opinión) www.aedemo.es
info@test-media.com
Todos los derechos reservados a Test Media, S.L. Se autoriza su reproducción siempre que se cite la fuente
www.test-media.com.
Vitoria-Gasteiz
Boulevard de Salburua 8, Torre 14, 3ºB
01002 Vitoria-Gasteiz
Bilbao
Loteria 2, 1º Dcha
48005 Bilbao
Arrasate-Mondragon
Osinaga 2, 1º
20500 Arrasate
19
martes 24 de noviembre de 2009