Amazon user experience, features, pain points and improvements for ExMBA Per Group A S3 for Comunicando con el Consumidor 2.0 signature of IE business school, Madrid

1. “To build a place where people can
come to find and discover anything they might want to buy online"
Grupo A Per2 S3

2. Overall assessment of the user experience
Improve Conversion
MarketPlace de afiliado Redes Sociales (marketing viral)
Proceso de compra intuitivo
Variedad de lineas de productos
Precios mas bajos del e-commerce

3. Overall assessment of the user experience
Foster Adoption
Rapidez de compra Confianza en el proceso de compra
(1-Click Ordering)
CRM + Atención al cliente

4. Overall assessment of the user experience
Build engagement
Cuentas Herramientas de engagement Innovación tecnológica constante
Amazon
mobile-commerce
Modelo Long Tail
Promociones para el cliente
(envíos, cupones, descuentos)

5. Overall assessment of the user experience
Increase Cross-Selling
Recomendaciones
personalizadas
Diversificacion de
servicios Amazon

6. Overall assessment of the user experience
Drive Satisfaction
Precios competitivos Facilidad, Rapidez, Seguridad
(ofertas, promociones, cupones)
Disponilidad Garantía RMA Plus
y
Variedad
Atención al cliente personalizada

7. 5 Best practices or features where
Amazon is best in class
Hasta 30 categorias diferentes de Amazon escucha al consumidor
productos en stock
Innovación constante

8. 5 Best practices or features where
Amazon is best in class
1-Click Ordering
Rapidez de envio a buen precio

9. Oportunidades de mejora en términos de
User Experience
Amazon no ofrece su página principal en muchos idiomas.
Mejorar la visibilidad de la página,
Usar software de “gamification” para crear compromiso
No tiene unificados los servicios, lineas de productos en todos los países
Ampliar aceso de Amazon a más dispositivos (ej. onlineTv )

10. Nueva característica o funcionalidad
a añadir a Amazon
Descargas digitales (juegos, videos etc)
Gamification

11. “To build a place where people can
come to find and discover anything they might want to buy online"
Grupo A Per2 S3

12. Oportunidades de mejora en términos de
User Experience