Guillermo Martínez

2. Vive una experiencia
digital diferenciada
Guillermo Martínez
IBM Software Architect
guillermo.martinez@mx1.ibm.com

3. ¿Qué es una experiencia digital?
• “Una plataforma unificada para
ofrecer contenido,
comunidades y comercio “
• “Un conjunto completo de
soluciones integradas que te
ayudan a maximizar y medir tu
impacto en más formas que
nunca antes”
• “Todo lo que necesitas para
entregar experiencias de
cliente únicas y personales”

4. Un hueco en la percepción de la
experiencia del cliente
75%
de los ejecutivos de
marketing están
convencidos que
ofrecen experiencias
de cliente en línea
superiores
56%
de los consumidores
sintieron que la
mayoría de las
comunicaciones de
marcas fueron
irrelevantes
Econsultancy Study: The Consumer Conversation – The experience void between brands and their customers

5. Donde sea y en cualquier momento
Una experiencia digital diferenciada
Una experiencia personalizada que le permita a los clientes, socios y
empleados interactuar y relacionarse con contenido relevante y persuasivo,
aplicaciones, y personas en contexto.

6. Illy.com Bank of MontrealBharti Airtel Performance BikeSlumberland Furniture
Hoy en día se requiere agilidad y velocidad en la entrega de la
experiencia de cliente adecuada en cualquier momento y
donde sea
Contenido Productos/Servicios
Contenido de Marketing
Sitios departamentales
Registration & profile mgmt.
Bill Presentment & Payment
Loyalty Programs
Entrega de Productos y
Servicios en línea
Auto servicio de resolución
de problemas
Tienda en línea, carrito de
compras, catálogos,
services Retail, folletos
informativos, información
transaccional, campañas
marketing
Portales de
Proveedor/Distribuidor
Portales B2B, empleados,
gestión de tiendas
Entrega de Contenido Auto - servicio
Gestión de
cuentas
Provedores / Socios Commercio

7.  Gestión de contenido web
 Integración entre usuarios y sistemas
empresariales
 Opciones de despliegue flexibles y
seguras
 Personalización: contenido, productos,
campañas, etc.
 Analítica del cliente y del negocio
 Características responsivas y sociales
Las soluciones de Experiencia Digital de
IBM le ofrecen a su empresa:

8. ¿Ha escuchado acerca de Watson?

9. Cognitive Expertise
El poder de cognitive es experiencia
empaquetada que ayuda al individuo
objetivo a tomar decisiones.

10. IBM Watson Customer Engagement
Implemente una Experiencia Digital diferenciada
con una plataforma que se distingue por
• Diseño centrado en el usuario
• Integración nativa
• Experiencia Cognitiva

11. © 2014 International Business Machines Corporation
ILLY
PUT CUSTOMER
EXPERIENCE FIRST
40% INCREASE IN
TRAFFIC
70% CONTENT
ONLINE IS STORYTELLING
1
Relacionamiento profundo con el cliente mediante una solución de DX que cuenta con diseño
responsivo para acceso móvil. Despliegue extendido que incluye IBM Commerce y herramientas de
Marketing Digital que ofrece una experiencia única.
40% Incremento de tráfico
en el sitio web 70%
De del contenido narra
una historia que sumerge
al cliente en una
experiencia de café total

12. Incremento de la lealtad del cliente
Frente a la necesidad de cambia su estrategia de mercado, Canon incrementa la lealtad estableciendo
un relacionamiento profundo y significativo con sus clientes, resultando en un mayor volumen y valor de
venta.
12% Más conversiones y compradores
recurrentes
22%
Incremento en ventas en
camaras y accesorios de
gama alta

13. Gracias