1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS
EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

2. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones podemos entenderlas como un sistema de individuos
estructurados de determinada Forma con la finalidad de llevar a cabo determinados
objetivos. Ejemplos de ellos hay muchos como escuelas, hospitales, hoteles incluso
la familia.
Dentro del contexto de las organizaciones, se suele manejar el concepto de activo.
En un sentido lato, podemos considerar como activo de una organización todo
aquello que permite o ayuda a una organización en el cumplimiento de sus objetivos
(Pérez-Montoro, 2005). Es decir todo lo que toma valor y le sirve a la organización
para llegar a sus metas, hablamos en este sentido del capital humano, de la
maquinaria que se utiliza para la realización del producto/servicio y el capital
monetario.

3. A partir de los años 90’s no sólo se trata de elementos activos
tangibles, como los antes mencionados, sino de incluir también
elemento intangibles y el más importante ha sido el
conocimiento. El valor de éste ha rebasado incluso el capital y
el trabajo.
Con el objetivo de intentar convertir el conocimiento en ese
valor añadido que puede garantizar el correcto funcionamiento
y la supervivencia de las empresas en el nuevo escenario
económico, emerge con fuerza en la última década una nueva
disciplina: la gestión del conocimiento (Pérez-Montoro, 2005).
La tecnología es el factor más importante dentro de esta nueva
disciplina, pues sin ella no podría haberse desarrollado.

4. Una de las características más importantes de esta nueva disciplina
es su importante dimensión tecnológica. La gestión del
conocimiento no sería lo que actualmente es si no hubiera
aparecido de la mano del desarrollo de una serie de tecnologías de
la información y de la comunicación. De esta manera, existe un
vasto conjunto de soluciones tecnológicas que participan en el éxito
pragmático de esta disciplina y que, en cierto sentido, compiten por
ocupar un lugar privilegiado dentro de la misma. En los últimos años
se está desarrollando y consolidando una nueva herramienta, los
sistemas de gestión de contenidos (Content Management Systems,
CMS) que, por sus características funcionales propias, puede llegar
a convertirse en el estándar tecnológico para la implementación de
los programas de gestión del conocimiento.

5. Aunque ya existían desarrollos
plenamente funcionales en la
segunda mitad de la década de los
noventa, es sobretodo a partir del año
2000 cuando los CMS comienzan a
consolidarse dentro del panorama
tecnológico.
Objetivo SISTEMAS DE GESTIÓN
Aparecen para dar
respuesta a unas DE CONTENIDOS
necesidades que
surgen como fruto de Los sistemas de gestión de
una evolución contenidos son herramientas
tecnológica y del tecnológicas creadas para
aprovechamiento de la cubrir el objetivo prioritario de
misma. incrementar y automatizar los
procesos que sostienen de
una manera eficaz y eficiente
la comunicación por Internet

6. FUNCIONES DE EDICIÓN
DE CONTENIDOS
Creación de contenidos
Gestión de contenidos
Publicación de contenidos
Presentación de contenidos
Edición de
contenidos
Se agrupan todas las
Permiten tratar la
funcionalidades que Permite un acceso
publicación de los
ofrecen los sistemas personalizado a la web contenidos como
de gestión de a través del diseño de un proceso ad
contenidos y que están hoc al de su
los menús de
relacionadas con su creación
navegación
ciclo de vida básico.
Los sistemas de gestión de contenidos
suministran soluciones
de workflow (soluciones para ciclos de
trabajo) que permiten que los contenidos
puedan ser creados por distintas
personas, descentralizando la autoría de
los mismos y ofreciendo las ventajas que
esto supone

7. 1.- Posibilidad de crear 3.-La posibilidad de crear un sistema
entornos colaborativos de sindicación de contenidos, se
utilizando las soluciones basa en la gestión independiente del
tecnológicas. contenido y la presentación de las
páginas web.
FUNCIONES DE
EXPLOTACIÓN DE LA WEB
4.- Permiten la integración a
Entornos colaborativos
voluntad de nuevas
Perfiles de usuarios funcionalidades en la web
Sindicación de contenidos para cubrir el crecimiento y
Articulación de funcionalidades las nuevas necesidades que
Integración de aplicaciones
ésta deba cumplir
2.- La creación y el control
de perfiles de usuarios 5.- La integración de otras aplicaciones.
gestionando de forma Los CMS, son capaces de integrar
segura los privilegios de los dentro del mismo otras soluciones
mismos informáticas (aplicaciones de marketing o
de comercio electrónico, por ejemplo)
externas al sistema.

8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Debe ser entendida como una
disciplina que tiene como
principal objetivo diseñar
sistemas que permitan que el
conocimiento pueda
convertirse en valor para una
organización.
Dentro del contexto de una
organización existen diferentes
tipos de conocimientos que
presentan características
propias

9. TIPOLOGÍAS DE CONOCIMIENTO
SEGÚN SU FORMATO
Conocimiento como capital humano
Conocimiento como información
• Conocimiento como capital humano, se trata del conocimiento
residente, como estado mental, en la cabeza de los miembros de
la organización
• Conocimiento como información, son los conocimientos que se
hallan representados o materializados en forma de documentos

10. SEGÚN SUS PROPIEDADES INTRÍNSECAS
Conocimiento explícito
Conocimiento tácito explicitable
Conocimiento tácito no explicitable
• Conocimiento explícito, se caracteriza por ser directamente
codificable en un sistema de representación como el lenguaje
natural.
• Conocimiento táctico, es el conocimiento basado en la experiencia
personal y en muchos casos se identifica con las habilidades del
sujeto.
• Es posible discriminar, a su vez, dos tipos de conocimiento tácito:
el conocimiento tácito que, aunque con dificultades, puede ser
explicitado (verbalizado), y el conocimiento tácito no explicitable

11. LAS OPERACIONES CRÍTICAS EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento persigue que el conocimiento pueda convertirse en
valor para una organización, llegando a contribuir de una manera clara a la
consecución de los objetivos que persigue la propia organización.
Creación del
conocimiento.
Aplicación del
conocimiento Captura
Programa de
gestión del
conocimiento
Adquisición Estructuración
Diseminación Procesamiento

12. La creación del conocimiento. Esta operación puede definirse
como el proceso mediante el cual se genera nuevo
conocimiento en la mente de un miembro de la organización.
La captura puede entenderse como el conjunto de operaciones
encaminadas a la identificación y extracción del conocimiento
residente en la mente de una persona (conocimiento como
capital humano) para ponerlo al alcance del resto de la
comunidad que lo necesite.
La estructuración y procesamiento es la siguiente maniobra
crítica y se concentra sobre el conocimiento (explícito o tácito
explicitable) representado en forma documental. Esos
documentos se someten a un tratamiento que incluye una serie
de operaciones.

13. La diseminación puede entenderse como el conjunto de
operaciones encaminadas a que el conocimiento involucrado
en la organización llegue mediante su transferencia y su
difusión a los miembros de la comunidad que lo necesite.
La adquisición. Esta operación puede entenderse como la
aprehensión, por parte de los miembros de la comunidad, del
conocimiento que circula por la misma como fruto de la
diseminación.
La aplicación. En esta operación, la persona que ha adquirido el
conocimiento lo aplica y lo reutiliza en su praxis diaria dentro
de la organización. En muchos casos, el receptor reutiliza ese
conocimiento en nuevos contextos diferentes al que lo originó
creándose una reinterpretación del mismo que ofrece como
fruto la creación de nuevo conocimiento.

14. EJEMPLOS

15. G adventures the great adventure people.
Exploradores energético que buscan experimentar el mundo real con un
enfoque de base para viajar. Creamos increíbles aventuras que son
significativos y memorables.
¿Cómo empezó todo? Bruce Poon Tip – 1990.
Lo que comenzó como un espectáculo de un solo hombre ha crecido hasta
convertirse en la mayor compañía mundial de viajes de aventura con más de
1350 empleados.
Hoy en día, G adventures ofrece más de 1.000 experiencias de grupos
pequeños, safaris y expediciones en los siete continentes, a más de 100.000
viajeros al año

16. En Aventuras G, el cambio de vida de las personas no es sólo un
mantra, que es la esencia misma de nuestra cultura de empresa, la
esencia de lo que somos, y la fuerza impulsora detrás de todo lo
que hacemos. El cambio es la clave de la innovación, y la gente es
la clave del cambio. Desde nuestros CEOs (Jefes de
experiencia), el personal de Aventuras G, socios y los miles de
viajeros que interactuamos todos los días, nuestro objetivo es
garantizar una auténtica e inolvidable experiencia que cambia la
vida para todos. Después de todo, si usted no está cambiando, no
estás creciendo. ¿Y no es de eso que se trata la vida?

17. Reconociendo el poder de los medios
sociales, Bruce Poon Tip, CEO y
fundador de Gap Adventures, una
empresa que abastece a los viajeros de
aventura, dice que los medios de
comunicación social ha mejorado la
capacidad de una marca para tener una
personalidad, pero en última
instancia, que la identidad viene siendo a
partir de la esencia de la empresa.
"Los medios sociales ofrece a los
consumidores más información que les
permita tomar mejores decisiones en las
marcas que identifican. Todavía viene de
vuelta al consumidor que tiene todo el
poder, y los medios sociales que dan
más poder para ayudar a las personas a
conectarse con las marcas ", dice Bruce,

18. Poon Tip utilizar Twitter y Facebook para hacer correr la voz.
Empezamos a cabo utilizando los medios sociales para deshacerse de
existencias sobrantes
"Pero ahora la usamos de una forma mucho más amplia. Lo usamos para
formar una conexión íntima con nuestros clientes".
Poon Tip anima a todos los empleados de GAP a usar Twitter con frecuencia
desde sus escritorios.
"Somos una compañía de estilo de vida, y queremos que la gente se sienta
como ellos nos conocen", dice. "Twitter ofrece a los clientes y clientes
potenciales una mirada íntima a lo que está pasando en nuestro día a día."

21. "Facebook es una especie de show-off medio - es el medio
perfecto para los viajeros de mostrar sus fotos e historias", dice
ella. "Me encanta que puedo estar en contacto con toda una
comunidad de personas - se agrega una foto y todo el mundo
puede añadir una etiqueta y todo el mundo puede hablar
Facebook mantiene viva la memoria de todo un grupo."

23. Se utiliza la herramienta, al igual que Twitter para el constante
monito de los usuarios y mantener contacto con los viajeros,
durante y después de la experiencia con G adventures.

24. De acuerdo a su sitio de internet:
Vidanta viene del Latín –vide- que significa ver
Tiene una visión ideal a futuro de crear unión en la comunidad y la
familia, inspirando generaciones de verdadera felicidad.
Grupo Vidanta es un grupo visionario que ha contribuido por más de
35 años al desarrollo socioeconómico de México, con la creación de
nuevos destinos turísticos, la construcción de carreteras, un
aeropuerto internacional, infraestructura urbana y bienes raíces.

25. HISTORIA
Grupo Vidanta es el líder inversionista en los destinos vacacionales más
espectaculares de América Latina.
Fuimos, somos y seguiremos siendo los pioneros al desarrollar destinos
vacacionales de lujo.
Las inversiones mas recientes de Grupo Vidanta incluyen cinco nuevas
marcas próximas a abrir en América Latina: The Bliss, The Grand Bliss,
Grand Luxxe, Mansions of the World, La Jolla de Cortés y Nayar Beach,
Jungle & River Town. Igualmente, Grupo Vidanta ha construido y
desarrollado el Aeropuerto Internacional del Mar de Cortés, situado en La
Jolla de Cortés, cerca de Puerto Peñasco.

26. Debido a el rápido crecimiento y las dimensiones actuales de la empresa,
Grupo Vidanta aprovechó el desarrollo de las TIC´S para organizar a su
personal de una forma que agrupara a todos los puestos y que además,
diera un servicio de información para sus colaboradores.
Esta empresa desde hace varios años a competido por el primer lugar a
nivel nacional del certificado Grate Place to Work, ganado el octavo lugar
en 2012.

27. El Sistema de Gestión de Contenidos se implementó en la empresa
desarrollando una página interna que ofrece:
• Correo personalizado
• Chat interno
• Menú diario del comedor
• Horarios y sitios de salida del transporte de la empresa
• Fechas y temas de capacitación para todas las áreas
Con el objetivo de mantener una constante comunicación interna.

28. Además, Grupo Vidanta
utiliza la gestión de
contenidos para darse a
conocer en el mercado
turístico y sobre todo para
concretar ventas en
extranjero.
De su página principal se
despliegan, de forma
individual otras para cada
una de sus
marcas, incluyendo los
hoteles que están en
construcción.

29. En la difusión e interacción con
sus clientes esta empresa cuenta
con Facebook y Twitter.
Herramientas en las que
comparte sus actividades y
obtiene una retroalimentación por
parte de sus huéspedes sobre el
servicio que brinda.

30. Mascara de Látex es
una tienda de playeras
que genera sus
propios
diseños, produce las
playeras con los
estampados, las vende
y distribuye en México
y el extranjero.

31. Mascara de Latex inicia como una tienda de playeras a finales de
2010, y se llega a consolidar como una marca líder a principios de
2011 cuando incursionan en mercado online con la creación de un sitio
web en el cual se comenzó a ofertar sus productos.
Al mismo tiempo Mascara de Latex hizo
uso de la plataforma de Mercado Libre

32. Además Mascara de Latex ha hecho uso de herramientas de la
web 2.0 como la venta con Pay Pal, Mercado Pago, ventas
electrónicas por transferencias bancarias.

33. En cuanto a la comunicación
con sus clientes, Mascara de
Latex esta con constante
interacción a través de las dos
principales redes sociales,
Facebook y Twitter.

34. CONCLUSIÓN
La popularidad de las TIC’s en la actualidad a originado avances en
la sociedad actual, incluyendo a las empresas que se han favorecido
de éstas para mejorar su estructura.
Con la implementación de los Sistemas de Gestión de Contenidos,
las organizaciones maximizan su sistema interno además, sirve como
una estrategia para darse a conocer con sus clientes.
Estas herramientas enriquecen la interacción ya sea dentro y fuera
de la empresa, facilitando la realización de sus objetivos.
Los beneficios se ven reflejados no sólo en la gestión del personal
sino también en el contacto que estas tienen con su mercado.
Nahima Dávalos Vázquez
Melina Ramírez García
Jesús Sánchez Ramos