Cómo comunicase con el cliente en el comercio

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3.  SENTIDOS EN LA PRIMERA IMPRESIÓN
3

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10. 
La razón de ser de tu
comercio
¿Qué quieres
ofrecer?
-Producto
-Servicio
-Experiencia
10

11. 
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En grupos de 3
¿Qué pedimos
cuando somos
clientes?
¿Qué información
tenemos en cuenta
de esa
experiencia?
11

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12

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13

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HAGAMOS UN CATALOGO DE
PREGUNTAS POSIBLES
-
-
-
-
-
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1. Preguntar
2. Escuchar
3. Confirmar la
escucha correcta
4. Explicar qué
podemos ofrecer
15

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16

17. 17

18. 
1. El cliente en el centro
2. Querer es poder
3. Cumplir promesas
4. Satisfacción. Ofrecer
más de lo que espera
5. Tú marcas la diferencia
6. Siempre se puede
mejorar
18

19. 
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Petición Otros
Otros ciclos
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seducción
• Declinar
•Proceso de •Contra ofrecer
articulación de la •Posponer
petición
Lectura de
inquietudes / +
declaración Declaración
Trasfondo de aceptación
de problema
compartido de =
inquietudes
Declaración de Promesa
satisfacción CONFIANZA
•Calidad
Otros
•Aprendizaje ciclos
Otros
ciclos •Seguimiento
•Gestión de contingencia
•Cancelar
•Reclamar Declaración de •Revocar
término 20

21. Emocionalidad y corporalidad según
Susana Bloch
SEIS EMOCIONALIDADES TRES ASPECTOS CORPORALES
PRIMARIAS: ASOCIADOS
• Alegría • Postura corporal general
• Rabia • Gestualidad facial
• Tristeza • Patrón de respiración
• Miedo
• Amor
• Ternura
21

22. Emocionalidad y lenguaje
• Los juicios nos permiten asomarnos y comprender las emociones
JUICIOS EMOCIONES
Mapa lingüística de la emoción
• Las conversaciones son una herramienta de transformación emocional
22

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23

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28. 
Trata a los demás
como (tú quieres)
ellos quieren
ser tratados
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29. 29