Briefing

1. 1. Problema: Lanzar al mercado la agencia de viajes y turismo especializada en
adultos mayores en la ciudad de Medellín.
2. Objetivo de mercadeo: Lograr durante el primer mes unas ventas de
$80.000.000.
3. Objetivo de la comunicación: Dar a conocer de forma clara e innovadora la
existencia de una agencia de viajes exclusiva para el adulto mayor.
4. Un presupuesto: Un viaje por persona genera $ 900.000. La inversión que se
realizará en publicidad y lanzamiento será muy alto, dado que es necesario darlo a
conocer por encontrarse en la etapa de introducción. Inicialmente proponemos
alrededor de $30.000.000.
5. Acción deseada: Lograr que se vendan por lo menos 15 paquetes turísticos a las
personas luego de realizar el primer acercamiento.
6. Público objetivo: Hombres y mujeres de 55 años en adelante, que se sitúan en
los estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Medellín, inicialmente.
Target secundario: Hijos o responsables de adultos mayores de 55 años de edad
de estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Medellín.
7. Barreras: Desconfianza de los familiares de las personas mayores cuándo éstos
se encuentran solos y salen de sus casas.
- Medios de pago poco confiables para algunas personas que hacen parte del
público objetivo.
- Desconocimiento de la agencia, pues al tratarse de una novedad,
posiblemente no tenga una fácil acogida entre el público objetivo.
- Creencia de que por la edad ya no se es capaz de realizar varias actividades
físicas o de recreación.
8. Insights: “Para viajar nada mejor que una buena compañía y un buen lugar”.
9. Referentes: Primer piso: un lanzamiento que no implique la interacción directa con
el usuario, que sea algo informativo a través de un comercial de televisión. Esto
requiere menos despliegue logístico que otro tipo de eventos,
Segundo piso: Realizar el lanzamiento de la agencia de viajes y turismo con un
evento formal donde se invite al cliente a una charla informativa y al final se invite
con una copa de vino o coctel.

2. Tercer piso: realizar a través de las redes sociales y medios multimediales una
campaña de lanzamiento que incluya una promoción o sorteo entre las personas
que publiquen fotos en su facebook sobre un viaje y pongan el link de nuestra
agencia de viaje. Estas personas se pueden ganar dos tiquetes internacionales.
1. Contracción: En vez de quedarse en casa o en la misma ciudad en que vive,
realice otro tipo de actividades eligiendo nuestros planes.
2. Recompensa: Encuentro, amistades contemporáneas, esparcimiento,
entretenimiento.
3. Soporte: “Canitas al Aire” permite interactuar y encontrarme con personas de mi
misma edad y gustos muy parecidos, entiende mis necesidades como ninguna
otra agencia y hace que mis viajes sean realmente placenteros.
4. Redacción: CUANDO YO adquiera un plan de viajes y turismo, EN VEZ DE
quedarme en casa o en mi ciudad, acudiré a Canitas al aire y SENTIRÉ QUE,
puedo tener encuentro, amistades contemporáneas, esparcimiento y
entretenimiento PORQUE, me permite socializar, interactuar y encontrarme con
personas de mi misma edad, con gustos muy parecidos, podré satisfacer mis
necesidades de viajar y conocer el mundo con una buena compañía.
5. Street visión: Nuestra observación empática estuvo dirigida hacia las personas
adultas que frecuentan la Universidad Eafit y que hacen parte del programa
Saberes de vida, es decir, se realizaron unas entrevistas en el acompañamiento
constante a estas personas, a fin de conocer su mundo vivencial.
Se realizó igualmente acompañamiento a un grupo de personas en los
condominios donde únicamente viven adultos mayores como Seniors Club y
Plenitud Otoñal.
6. Aperturas: Luego de la clase de geografía o historia se les dará a conocer la
nueva agencia de viajes y turismo, debido a que ya durante la clase han tenido
una introducción en el tema y de esta manera pueden estar más entusiasmados
para viajar en grupo.
En los condominios se aprovechará la programación mensual, dado que es un
espacio de esparcimiento común para tratar temas de entretenimiento.
Anuncios publicitarios en la prensa.
7. Segmentación por tipo de hemisferio dominante en el Target: Nuestro target
está ubicado en el hemisferio inferior izquierdo, es decir, en el de los sentimientos
(color rojo), gracias a que a través de sus experiencias en años anteriores se ha
desarrollado en estas personas una mayor sensibilidad y emotividad por compartir
con personas contemporáneas.

3. 8. GRUPO OBJETIVO: Target primario: Hombres y mujeres mayores de 55 años
Target secundario: Hijos o familiares responsables de los
adultos mayores.
Son personas altamente sociales que tienen o tuvieron una
vida activa y desean suplir sus necesidades de libertad y
vida. Teniendo en cuenta que a este segmento la sociedad
los relega por su edad, debido a que considera que no
tienen las capacidades físicas para realizar las actividades
que normalmente harían.
Para éstas personas el hecho de tener la oportunidad de
poder interactuar con otras personas de su misma edad es
importante, dado que muchas veces no tienen con quién
hablar y con quién compartir.
Dentro de las características relevantes de nuestro público
objetivo tenemos:
• Personas en su gran mayoría con independencia
económica de sus familias.
• Altamente alegres o sociables, altamente emocionales sin
dificultades de hacer nuevas amistades
• Adultos que se sienten aún con vitalidad y deseo de
disfrutar cada momento de su vida.
• Poder adquisitivo alto, sea propio o de sus familias que
desean que estas personas culminen sus vidas
satisfactoriamente.
• En su gran mayoría son pensionados.
• Algunos de ellos son Viudos, divorciados o separados.
Los principales artículos comprados por las mujeres mayores
de 55 años son: ropa, accesorios, zapatos, lociones y todo
tipo de artículo que complemente su cuidado personal. Los
hombres por su parte compran relojes de marca reconocida,
cerveza, autos y accesorios para éste, así como propiedad
raíz.

4. Los lugares preferidos por este tipo de personas son los
clubes y reuniones sociales con sus amigos y familiares en
sus propias casas o fincas.
La radio y la prensa son un medio de comunicación efectivo,
porque a través de ellos se mantienen actualizados sobre
las noticias nacionales e internacionales. Las emisoras
preferidas son Radio Cristal, Bésame, Olímpica, Caracol y
RCN radio. La prensa es usada a diario y la leen en su
totalidad. En Antioquia los más usados son El Colombiano y
El mundo.
Tanto hombres como mujeres tienen afición por revistas de
información económica, deportiva y cultura general como
son: Semana, Portafolio Cromos y Dinero. Los hombres
tienen gusto por la revista Motor, mientras que existe un
grupo de mujeres a la que les gustan las revistas de
decoración de hogar y farándula como Jet Set y Casa &
Estilo.
Un grupo pequeño de nuestro target hace uso ocasional del
cine independiente.
El consumo de internet no es muy común, sin embargo
quienes lo hacen, buscan ampliar información de su interés
o sobre un tema específico del cual quieran ampliar su
conocimiento. Igualmente revisan sus correos electrónicos
que por lo general son de UNE y gmail, haciéndolo desde su
propia casa.
Las actividades culturales son muy apetecidas por este tipo
de personas.
9. Barreras y Drivers:
a. Desconfianza de los familiares de las personas mayores cuándo éstos se
encuentran solos y salen de sus casas. SEGURIDAD, porque se les
brindará la protección y el acompañamiento necesarios desde el momento
en que salen de sus casas hasta el momento en que regresen, siendo
posible estar al pendiente por parte de sus familiares de todo lo que se hace
durante el viaje.

5. b. Medios de pago poco confiables para algunas personas que hacen parte del
público objetivo. SEGURIDAD, porque es brindar honestidad, transparencia,
acompañamiento y soporte en cada una de las transacciones que sea
necesario realizar.
c. Desconocimiento de la agencia, pues al tratarse de una novedad,
posiblemente no tenga una fácil acogida entre el público objetivo.
RECONOCIMIENTO, porque se trata de la aceptación de que existe una
nueva agencia de viajes y turismo especializada en el adulto mayor.
d. Creencia de que por la edad ya no se es capaz de realizar varias
actividades físicas o de recreación. SEGURIDAD, porque a través de las
actividades y acompañamientos de profesionales calificados, podemos
contribuir a demostrar que aún se es posible realizar muchos tipos de
actividades.
17.1 Barreras y Valentía: Al ser una marca nueva, se debe ser muy enfática y clara, por
tanto:
a. Primer piso: Somos una agencia de viajes y turismo nueva que queremos
mostrarte las ventajas y oportunidades que tienes al ser mayor de 55 años.
b. Segundo piso: Somos una agencia de viajes y turismo que acompañará tus
momentos de esparcimiento cada vez que lo requieras, bien sea solo o
acompañado.
c. Último piso: Permítenos ser los únicos que organicemos tus viajes, cuidando
cada detalle y personalizándolo acorde a tus necesidades e intereses. Disfruta de
nuestras exclusivas fiestas temáticas relacionadas con el sitio de destino elegido.
Mi tono es alegre, amable y de confianza pues entiendo que el adulto mayor tiene
necesidades diferentes que requieren de una atención especial y personalizada,
que aún está desatendida en el mercado actual.
Mi plataforma de comunicaciones siempre está guiada por fuerzas EROS. Nunca
TÁNATOS porque siempre debemos apelar a la parte emocional y sensible de
nuestro público objetivo, brindando experiencias completas, gratificantes y únicas
que permitan disfrutar de un placentero descanso, belleza o re-encuentro con la
historia.