Este documento presenta una introducción al uso de la metodología de diseño instruccional conocida como "action mapping" para crear cursos efectivos. El action mapping implica identificar el objetivo del curso, las acciones que los estudiantes deben realizar para alcanzar la meta, actividades prácticas para practicar dichas acciones y los contenidos necesarios del curso. El documento guía a los participantes a través de un ejemplo práctico para construir un action mapping colaborativo con un cliente.

1. Técnicas de diseño
instruccional para
creación de cursos
Workshop 1: Levantamiento de
información de un curso

2. BIENVENID@S

3. Actividad rompe hielo:
¿Podrías hablarnos de la persona
más significativa en tu desarrollo
profesional y cómo ésta impactó
en tu vida?
PRESENTACIÓN

4. INDICACIONES
00 Jornada de 00 hrs.
de 00:00 a 00:00 hrs.
Esto no es un curso, son instancias
colaborativas de aprendizaje o
workshops.
Cada miembro aportará con su
experiencia y conocimiento y puede
facilitar/moderar distintas partes de
las sesiones.
Las metodologías que se revisen
son orientativas y no excluyen el
uso de otra que sigan la línea de
trabajo de 360GMS.
Sesiones expositivas y participativas de
trabajo individual y grupal.
Mantener en silencio los teléfonos celulares
/ Cursos sincrónicos

5. EXPECTATIVAS
otra forma de verlas
Pensemos como un alumno:
1. ¿Tiene sentido para mi estar aquí, quiero aprender
algo en este momento?
2. ¿Para qué me va a servir este taller? ¿Cómo podré
sacarle provecho a lo que aprenda?
3. ¿Cómo se relaciona lo que aprenderé con mi
experiencia?
4. ¿Podré aplicar lo que aprenda de inmediato en mi
trabajo?

6. EXPECTATIVAS
¡AHORA SÍ!
Ahora que has reflexionado, comenta:
¿Qué esperas lograr a través de
esta instancia de aprendizaje
colaborativo?

7. OBJETIVO
Aplicar la metodología de diseño instruccional action
mapping para diseñar cursos que tengan mayor
impacto en el desempeño profesional de los alumnos.

8. Habilidades que trabajaremos
 Comprender el rol del facilitador bajo el modelo
andragógico 360GMS.
 Hacer las preguntas correctas para obtener la
información que necesitamos de los clientes.
 Identificar el contexto, necesidad y/o posibles problemas
que tiene el alumno que pueden interferir en el
aprendizaje.
 Obtener la información del cliente para que sea útil y
necesaria para diseñar un curso.
 Realizar un Action mapping para hacer el levantamiento
de un curso.

9. MÓDULO
El rol del facilitador de
360GMS en la etapa inicial

10. ANTES DE EMPEZAR…
¿Por qué facilitador y no
“profesor” o “relator”?
“Existe una diferencia entre el relator tradicional y el
facilitador. Mientras que el modelo pedagógico suele
ubicar al relator como aquel que posee los conocimientos
y los imparte, el modelo andragógico valora la figura del
facilitador, enfatizando la reciprocidad de la enseñanza y
valorando la experiencia del participante.”

11. ¿qué es la andragogía?
Veamos un video:

12. Andragogía: cómo aprenden los adultos
Una aclaración:
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3
4
5

13. ENTONCES,
¿CÓMO LE
ENSEÑAMOS A
HACER ALGO A UN
ADULTO?

14. Algunas de las funciones del facilitador de 360GMS
• “Revisar la propuesta o cotización que da origen al servicio a otorgar,
clarificando las dudas u observaciones con el responsable de su gestión
de ventas.
• Revisar el diseño y la estructura de la actividad a realizar, clarificando las
dudas u observaciones con el encargado de su diseño.
• En caso de ser necesario, asistir a reuniones de diseño con el Cliente,
para aclarar sus necesidades.”

15. MÓDULO
Información necesaria para
hacer un curso

16. ¿Qué información pido como facilitador
antes de iniciar un nuevo curso?
• Expectativas del cliente mandante/administrativo
• Contexto de la necesidad de capacitación
• Contexto de los alumnos frente a la capacitación
Para reflexionar

17. TALLER 1
¿Quién contesta más veces SÍ?
Revisemos 3 niveles de entrega de
información de un cliente, observemos el
nivel de detalle y en el contexto que se
realiza el levantamiento.
Veremos casos a través de 3 relatores de
distintas OTEC que deben generar una
misma propuesta de curso a partir de la
información que recaba cada uno con el
cliente.
Luego deberás contestar las preguntas
indicando Sí o No en una actividad
interactiva.

18. Alberto, ingeniero industrial y
relator hace 1 año, se reúne con el
ejecutivo comercial de su OTEC y
éste le explica lo quiere el cliente.
Taller 1: ¿Quién contesta más veces SÍ?
Sofía, ingeniera en alimentos y
relatora hace 2 años, se reúne con
el ejecutivo comercial de su OTEC
y el cliente administrativo (RRHH)
y escucha lo que le dice el cliente:
Raúl, ingeniero industrial y
facilitador hace 4 años, asiste a una
reunión con el ejecutivo comercial
de su OTEC y conversan con el
cliente administrativo (RRHH) y el
área operativa. Realiza varias
preguntas y toma notas.
Hacer la actividad en: https://forms.gle/F95ZBoRaWFEAhMKs6

19. TALLER 2
De acuerdo al caso de Raúl, identifica los posibles problemas de
desempeño de los trabajadores que te sirvan como antecedente
para diseñar un curso efectivo. Responde:
1. ¿Cuál es el contexto de los trabajadores?
2. ¿Cuáles son sus necesidades y preocupaciones?
3. ¿Qué crees que necesitan para mejorar?
4. ¿Cómo tendría que estar enfocado el curso y qué abordaría?

20. BREAK

21. MÓDULO
El proceso de Action Mapping

22. El Proceso de ayudar al cliente a saber lo que necesita
Action mapping
• Forma rápida y visual de
mostrar los datos que necesitan
para diseñar un curso.
• Similar a mapas mentales pero
se llama mapa de acciones
porque ayuda a cambiar lo que
la gente hace, no lo que saben.
• Ayuda para diseñar cursos
llenos de “acción”, enfocados en
mejorar el rendimiento y evita
poner “toneladas” de
información innecesaria.

23. Para explicar cómo funciona el
mapa de acciones, vamos a
tomar en consideración el
siguiente caso:
“Una empresa tiene un problema con la
retención de su personal focalizado en
las minorías sexuales, quienes tienen la
tasa más alta de renuncias en la
empresa porque se sienten
discriminados o desplazados, por lo que
el cliente quiere un curso dirigido a las
jefaturas que ayude a mejorar la
tolerancia e inclusión hacia la
diversidad.”

24. El Proceso: ayudar al cliente que no sabe lo que necesita
Haz las preguntas:
Action mapping
Momento 0: Identifica lo que se necesita que hagan los trabajadores que se capacitarán.
Identifica un
objetivo de por
qué la
capacitación es
importante para
la organización.
¿Qué quieren lograr
con esta
capacitación? ¿qué
lograrán hacer las
personas?
“Que los jefes
respeten la
diversidad”
“Queremos lograr mejorar la
retención de los trabajadores y
trabajadoras”
Facilitador
estrella
Cliente

“Que conozcan la
política interna de
diversidad y la
sepan aplicar”

25. Los 4 pasos del Action Mapping
1. Establecer una meta:
Establecer una meta que sea medible y realista, que
permita evaluar de alguna forma si ha funcionado la
capacitación.
¿Qué impacto esperan
que tenga este curso en
la empresa? ¿y en qué
plazo?
"Que la retención de los
colaboradores mejore
para el próximo año
siguiendo la nueva
política de diversidad”.
Facilitador
estrella
Cliente
“Que la retención de los
colaboradores mejore en un 15%
para el segundo trimestre del
próximo año a medida que las
jefaturas sigan la nueva política
sobre diversidad".
Haz las preguntas:
¿Lo ponemos
más medible y
realista?

26. Los 4 pasos del Action Mapping
2. Acciones que deben hacer los
trabajadores para cumplir la meta
Identifica de manera
específica y concreta cada
acción que los miembros
del curso deben hacer para
alcanzar la meta:
"Hablar de forma
respetuosa y neutral
sobre las personas
LGTBQ"
“Asignar a las
personas de minorías
sexuales a labores
que tengan contacto
con clientes (no solo
en backoffice)”
“Usar lenguaje
inclusivo en todas las
comunicaciones
corporativas”
“Mostrar la política de
ascensos y reajustes
de remuneraciones
(asegurando igualdad
de oportunidades)”
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4

27. Los 4 pasos del Action Mapping
3. Establecer actividades de
práctica para las acciones
Por ejemplo, respecto a la acción:
 Los jefes necesitan practicar cómo tener un
criterio imparcial para elegir a un trabajador
que atienda un cliente, sin prejuicios por su
condición sexual o apariencia.
“Asignar a las
personas de minorías
sexuales a labores que
tengan contacto con
clientes (no solo en
backoffice)”
Actividad: Hacer un
role playing de
recreación de
situación jefe-
colaborador y
clientes.

28. Los 4 pasos del Action Mapping
4. Acordar con el cliente los
contenidos del curso
Los contenidos mínimos e indispensables
que necesitan conocer los alumnos para realizar
las actividades prácticas del curso.
Contenido: Manual
de operaciones,
capítulo 5:
asignación de tareas
críticas, págs. 34 y
35.

29. TALLER 3
¡Es hora de construir un
Action Mapping!

30. Role playing
Instrucciones:
Uno de los participantes del curso
representará el rol de un cliente que está
solicitando un curso de capacitación, quien
manejará la información sobre la necesidad
y requerimiento. El otro grupo de
facilitadores debe hacerle a éste las
preguntas necesarias para poder entender el
contexto del cliente, sus problemas,
necesidades y objetivos, para poder
identificar los 4 pasos del “Action mapping” y
completarlo en:
https://forms.gle/LBxBKtJDVnpH68TD6

31. Recordemos
Lo aprendido

32. APRENDIZAJES

33. AHORA LOS INVITAMOS
A APLICAR LO APRENDIDO