Este documento ofrece consejos para establecer un negocio turístico en línea paso a paso. Primero se debe definir el negocio y planificar objetivos, estrategias, acciones y recursos. Luego se debe empezar a ejecutar el plan y lanzar el sitio web, asegurándose de que sea fácil de usar y que ofrezca valor al cliente. Finalmente, se recomienda utilizar herramientas de marketing digital como SEO, SEM, redes sociales y análisis web para promover el negocio en línea de manera

1. “Tu
negocio
turís/co
online,
paso
a
paso"
Yolanda
Hernández
www.yolandahernandez.es
@yolandahs

3. Tu
primer
paso:
Definición
de
tu
negocio

8. FULP

9. Tu
segundo
paso:
planificación
Planifica
! ción: !
Saber
dónde
estamos.
Objetivos
!
Saber
dónde
queremos
ir.
Estrategi Saber
cómo
llegaremos.
as!
Acciones Saber
los
recursos
que
emplearemos.
!
Indicador Cuales
son
las
necesidades
de
nuestro
clientes.
! es!
!
Que
valor
añadido
vamos
a
ofrecer.

11. Tercer
paso:
empezar
a
ejecutar
tu
planificación

15. Cuarto
paso:
Lanzamiento

18. Buenas
Prác/cas
Quiero ha
cerlo
lo mejor p
osible
¿Cómo lo
!
consigo?
!

20. ¿Qué
necesitamos
para
tener
nuestra
empresa
en
Internet?
• Dominio
• Servidor
• Servidor
Seguro
(depende)
• Aplicaciones
• Y
lo
más
complicado
….hacerlo
bien

21. 1
Hacer la página usuable , diciendo al
posible cliente donde se encuentra en
cada momento, para que no se pierda
en su navegación. Igualmente con el
proceso de reserva o compra del
producto y servicio, dándole
posibilidad de volver atrás y modificar
datos.

23. 2 Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios
de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes conceptos:

24. • De
más
alto
precio
al
menor
• De
menor
precio
a
mayor.
• Los
más
vendidos
• Los
de
mayor
ra/o
de
popularidad
• Las
ofertas
• Las
novedades

27. 3
Mostrar los productos y servicios
de manera individual en una
página, detallando sus
características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías
del mismo e incluso imágenes
3D, panorámicas o video.

31. 4
Mostrar el coste del producto/
servicio y compararlo con el
coste habitual del mismo,
reflejando cuanto le estamos
haciendo ahorrar a nuestro
posible cliente, si este se
decide por la compra.

34. 5
Poder refinar las búsquedas
por atributos del servicio o
producto, por categoría,
subcategoría, características
individuales, ubicación… etc.

37. 6
Dar la sensación de inmediatez
y necesidad en la compra,
creando urgencia en la
misma.

39. 7
Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver
otros que quizás le pueda
interesar u otras ofertas.
(Promoción cruzada dentro de la
web).

41. 8 Detallar claramente las
condiciones de contratación, así
como la política de privacidad
de datos.

43. 9 Mostrar información sobre la
disponibilidad, para que el
cliente, usuario del web, no se
encuentre al final del proceso
de compra con que el
producto o servicios
seleccionado no está
disponible.

47. 10 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de
pago, permitiendo elegir
al cliente aquel con el
que realmente se sienta
más cómodo, facilitando
la decisión de compra.

50. 11
Mostrar detalle del coste del
producto o servicio, indicando
que parte corresponde a
impuesto, transporte etc e
informando de lo que le va a
salir una u otra opción
seleccionada.

53. Enviar email de confirmación de la
12 compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con la reserva,
producto o servicio, así como las
condiciones generales que rigen el
mismo solventando así todas las
posibles dudas y pudiendo en caso
de equivocación modificarlo
cuanto antes.

54.
Nota:
Se
han
omiEdo
algunos
datos
de
esta
imagen
por
moEvos
de
seguridad.

55. 13 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web
2.0 y dar la posibilidad de
participación por parte del
usuario.

58. Quiero
estar
en
internet
como
medio
de
marke/ng

59. PLAN DE MARKETING ONLINE

60. Search
Engine
Op/miza/on
(SEO)
¿Estamos
posiciona bien!
dos
por los
conceptos
que
nos inter
! esa?!

61. RESULTADOS NATURALES

62. SEO
(
Search
Engine
Op/miza/on)
• Indexabilidad
• Contenidos
• Popularidad
• Relevancia

63. Search
Engine
Marke/ng
(SEM)
¿Podemos
destacar
sobre
nuestra
competen
cia en
buscador
! es?!

64. RESULTADOS O ENLACES
PATROCINADOS (DE PAGO)
RESULTADOS NATURALES

65. SEM ( Search Engine Marketing)

66. Reputación
Online
¿Qué se e
stá!
diciendo
de
nosotros
en
Internet?
¿Por !
qué no ap
render
de ello?!
!

72. RSS
(Really Simple Syndication)
¿Qué es RSS? ….ver video

73. Social
Media
Op/miza/on
(SMO)
Habría q
u
comenza e
r por
hacer las
c
bien en el osas
offline an mundo
empezar tes de
a
en el mun actuar
virtual.! do

82. Social
Media
Marke/ng
(SMM)
Debemos
saber cua
es nuestr l
o público
hacer la p y
ublicidad
adecuada
,
medio cor en el
r
captar su ecto para
! atención.
!

92. eMail
Marke/ng
Recordar
le a
nuestros
clientes y
usuarios
que
estamos a
! hí .!

94. • Debemos
tener
base
de
datos
depurada.
y
segmentada.
• Obtener
estadísDcas
de
efecDvidad
de
nuestra
campaña
de
email
markeDng.
• Mejorar
nuestras
futuras
campañas,
analizando
las
estadísDcas.

95. Analí/ca
Web
“Lo que n
o
no se pued se define,
e
que no se medir, lo
m
puede mej ide, no se
or
no se mejo ar, lo que
degrada s ra, se
iempre.”!
!
Lord Kelv
in !
!

97. Google
analyDcs
hMps://www.google.com/analyDcs

103. Herramientas
de
seguimiento
email
markeDng

104.
hMp://www.youtube.com/watch?v=6ioS-­‐Tl8NIs

106.
Yolanda
Hernández
www.yolandahernandez.es
@yolandahs