Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos (1).pptx

L I C . D O L LY L O Z A .
MERCADOTECNIA Y
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS

¿QUÉ ES COMERCIO ELECTRONICO?
cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan electrónicamente en lugar de por
intercambio o contacto físico.
Su principal objetivo está en facilitarle a los proveedores,
clientes corporativos, socios de negocios y socios en la
manufactura el hacer negocios con la empresa.
Inicialmente la innovación en los negocios-e fue liderada
por empresas de la elite tecnológica como Intel, Microsoft,
y General Motors entre otros.

MERCADOTECNIA EN INTERNET
O Marketing on line, es un componente del comercio
electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las
relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing,
según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como
base para la aplicación de una estrategia (Masivo,
focalizado, del cliente y electronico)

MERCADOTECNIA ELECTRONICA
Es el estudio de las técnicas del uso de Internet
para publicitar y vender productos y servicios.
Incluye
• la publicidad por clic
• los avisos en páginas web,
• los envíos de correo masivos
• la mercadotecnia en buscadores
• la utilización de redes sociales
• la mercadotecnia de bitácoras.

LA MERCADOTECNIA EN LÍNEA INCLUYE VARIOS
ASPECTOS TÉCNICOS DEL INTERNET:
• Elementos de diseño y desarrollo
• La investigación de las tendencias del nicho de mercado
• La distribución de contenidos e información
• La investigación y análisis de la competencia
• La generación de tráfico
• La implementación de sistemas de captura de prospectos
• El desarrollo de la imagen corporativa a nivel global y en
algunos casos
• El análisis de monetización y la generación de ventas.
• Como captar nuevos clientes.

LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
PUEDEN CONCRETARSE EN TRES:
• Utilizar el ciberespacio como elemento de refuerzo de la
imagen corporativa.
• Utilizar Internet como una herramienta de marketing al
servicio de las ventas, generando el clima apropiado
para favorecer futuras ventas.
• Realizar ventas directas.

FASES PARA EL CAPTAR NUEVOS
CLIENTES
El proceso de atracción y captación de clientes tiene tres fases:
• NIVEL 1: Ofrecer a los clientes más servicios, más
prestaciones a través del ciberespacio. Este ha de ser el
primer nivel de objetivos. De esta forma actuaremos sobre la
variable Producto/Servicio, el producto no es sólo materia
prima: es también diseño, marca, postventa y servicio
telemático en Internet.
• NIVEL 2: Si tenemos satisfechos a nuestros clientes actuales,
podemos alcanzar nuevos clientes mediante Internet.
• NIVEL 3: El tercer nivel es el más ambicioso. Se trata de
vender utilizando Internet como nuevo canal de distribución.

A TOMAR EN CUENTA
1. Dele una razón a su cliente potencial para que llegue
hasta su web:
• Entretenimiento
• Compras
• Información
2. Persuada a su visitante para que se identifique.
Consiga sus datos personales o profesionales.
3. Complete el proceso, ya sea electrónica o
convencionalmente. El proceso puede ser una petición de
información, una consulta, una reclamación o un pedido

EL CONSUMIDOR ONLINE
Al cliente online lo podemos definir como una persona (hombre
o mujer), que conoce perfectamente el mundo de Internet, sus
ventajas, sus inconvenientes y sobretodo sus peligros.
Está acostumbrado a navegar por Internet, también usa las
redes sociales para intercambiar información y utiliza
las tiendas virtuales para comprar. Los comentarios de los otros
usuarios son muy importantes para él; una opinión positiva
puede anticipar una compra. Por el contrario, un comentario
negativo o una crítica desfavorable seguramente será motivo
de una compra no realizada.

SELLOS DE CALIDAD
Si una web no inspira confianza, el
usuario buscará otras alternativas.
Los sellos de calidad los otorgan
empresas especializadas a partir de un
informe que realizan en el sitio web que
demande sus servicios. Estos se
presentan como un distintivo que
garantiza la calidad, profesionalidad y la
seguridad del web o la tienda online.
Trusted shops GmbH (europa)

CARACTERISTICAS DE LOS
CONSUMIDORES ON LINE
• Destacan por su impaciencia: No soportan que las cosas vayan
lentas. El mundo digital todo va muy rápido y el tiempo es un bien muy
preciado.
• No son fieles: Un estudio llevado a cabo por una empresa dedicada a
la fidelización online descubrió que la fidelidad de los usuarios
incrementa de manera considerable cuando un comercio ofrece la
mejor oferta sobre el producto o servicio que el consumidor busca.
• Tienden a opinar de lo que les gusta y de lo que les disgusta: Son
muy comunicativos dentro de la red. Les gusta mucho explicar con
otros usuarios sus experiencias de compra y para ellos es muy
importante la opinión de otros usuarios en el momento de hacer
efectiva una compra.
• Los usuarios tienen mucho poder en Internet. Las redes sociales,
los blogs o los foros otorgan a los nuevos consumidores y usuarios de
Internet de opinar sobre un producto, sobre una marca o sobre una
tienda, ya sea física o virtual.

BASES DE SEGMENTACIÓN MÁS COMUNES PARA
MERCADOS EN LÍNEA
Básicamente la segmentación de mercados consiste en
agrupar a clientes con un perfil homogéneo que
demandan características idénticas de un producto o
servicio.
Es importante para
• Comprender el comportamiento de los clientes
• Mejorar la comunicación con ellos.
• Para identificar necesidades
• Definir requerimientos de nuevos servicios.

LA SEGMENTACIÓN
Nos permite generar diferentes listas de clientes con
comportamientos o características heterogéneas entre sí,
para poder ofertarles un producto o servicio concreto a
través de una acción de marketing orientada a sus
intereses. El objetivo de una campaña basada en la
segmentación es:
• incrementar su efectividad
• optimizar recursos y costes
• estandarizar la oferta de productos/servicios de la
empresa,
• incrementar la satisfacción por parte de los clientes.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes
con las siguientes características:
• Geográficas: Región o país del mundo, Región del
país, Tamaño de la ciudad.
• Demográficas: Edad, Sexo, Tamaño de la familia,
Ingresos, Ocupación, Educación, Religión, Raza,
Nacionalidad.
• Psicográfica: Clase social, Estilo de vida, Personalidad.
• Conductuales: Ocasiones, Beneficios,
Posicionamiento, Índice de utilización, Actitud hacia el
producto.
LA SEGMENTACIÓN

ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA
El precio es una variable fundamental en el marketing que
genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción
misma del producto, y debe ser el resultado de una
estrategia.
En e-commerce existe una métrica llamada “abandon
rate” (o porcentaje de abandono), Las razones por las que
el cliente puede abandonar el proceso de compra son
muchas y variadas, pero algunas de esas pueden estar
relacionadas con los precios de nuestros productos.

ACCIONES PARA QUE EL “ABANDON RATE” SE REDUZCA Y ASÍ
PUEDAN AUMENTAR SUS VENTAS.
• Ofrecer un descuento en el costo de envío para compras
de montos bajos.
• Definir una orden mínima de US$99 (el equivalente
aproximado para cada moneda local, lo importante es
detectar la barrera psicológica) para ofrecer envío gratis.
• Considerar una promoción específica para productos
individuales con alto abandon rate.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN
LÍNEA
Comprender el comportamiento de las personas con el fin
de entenderlas mejor y poder llegar
al insight motivacional.
Los cambios tecnológicos, nos llevan a cambios en la
conducta y en la rutina, la ayuda que nos ofrece internet
para conocer a nuestro target es muy valiosa, pasamos
gran parte de nuestro tiempo navegando por internet, bien
sea desde un ordenador, una Tablet o un Smartphone.

En la investigación de mercados online no todo va a ser
bondades, estamos dejando un poco de lado la parte de
empatía con el entrevistado. Esa parte cualitativa en la
cual el entrevistador interpreta la situación, el lenguaje
corporal, etc.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN
LINEA

HERRAMIENTAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS ONLINE
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de
mercados online, las herramientas utilizadas siempre dependen de lo
que estemos intentando averiguar:
• Google Trends: podemos realizar un análisis sobre los temas de
búsqueda que más relevantes hablando en términos de palabras
clave.
• Topsy: Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es
la opinión de las personas en redes sociales sobre un tema en
concreto.
• Social Mention: Realiza un análisis más en profundidad que Topsy,
lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una
visión más completa de la investigación que se realiza.
• Boardreader: Se trata de una herramienta muy completa, la cual
permite no solo realizar búsquedas en foros sino que también
realiza las búsquedas en comentarios de vídeos.

COMERCIO Y NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
El e-business es una actividad empresarial en la cual la
gestión de la empresa, la relación con los clientes,
proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o
en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra
experiencia nos dice que estamos en un momento álgido
del negocio electrónico, ya que hace no mucho tiempo
comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio
electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.

VENTAJAS QUE OFRECE EL NEGOCIO
ELECTRÓNICO:
• Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a
los diferentes cambios que puedas surgir.
• Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los
proveedores.
• Gracias a la estrecha colaboración con nuestros
clientes, aflorarán nuevas oportunidades de negocios
susceptibles de explotar con las herramientas web que
ofrecemos.

LA RED COMO MODELO DE NEGOCIO
ELECTRÓNICO
En el mercado actual no es suficiente fabricar un producto
de calidad; debemos además aumentar el valor generado
por la empresa en sus diferentes áreas. Por ello,
coincidimos con los expertos en la necesidad de dar
mayor protagonismo al valor en la cadena de
suministro. Las redes digitales son parte de un modelo
empresarial competitivo en los mercados internacionales.
Una red de colaboraciones vía Internet posibilita la
perfecta coordinación oferta y demanda en el comercio
electrónico. Además, se pueden fortalecer los canales de
compra actuales (y también los dirigidos a las ventas y a
los clientes) gracias a una herramienta web dirigida al
cliente.

TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS:
e-Tailing: Productos físicos que se venden al consumidor final
apoyados en un sitio web; por ejemplo, venta de libros, videos, CD,
DVD, autos, etc.
e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas
y compra de entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software,
contenidos varios, noticias, consejos, búsquedas, información
financiera, e-Learning y servicios de empleo.
e-Sales: Típica venta que realiza una empresa de su producto a otras
empresas, apoyada en Internet.
e-Procurement: Típico abastecimiento por parte de una empresa de
los productos o servicios que requiere por medio de un sitio web.
e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de
un mercado electrónico que media oferta y demanda, administrado
por un tercero que garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por
productos o servicios físicos o intangibles.

OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS
NEGOCIOS EN INTERNET
El Internet es una herramienta poderosa para la venta
directa al cliente (¡a miles de clientes!); con un costo de
inversión mínimo en comparación con los modelos brick-
and-mortar (término empleado para referirse a las
instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto
a recursos materiales sino también en términos de capital
humano.

LAS OPORTUNIDADES PRIMARIAS DE
GENERAR NEGOCIOS VÍA INTERNET SON:
• Creación de un sitio de información
• Venta de productos de otros fabricantes.
• Uso del sitio para complementar un negocio ya
establecido.

DENTRO DE LAS DESVENTAJAS MÁS
REPRESENTATIVAS DE PARTICIPAR EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO SON:
• Carencia de infraestructura de distribución y entrega de
pedidos
• Capacidad de procesamiento confidencial de la
información
• Detección de diferencias culturales
• Acceso a la información (por parte del cliente) para
comparar precios y términos de venta sin moverse de su
casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con un
clic

¿QUÉ BUSCA EL CLIENTE?
• Confianza de la operación; el cliente quiere sentirse seguro
no sólo en términos de privacidad, confidencialidad de la
información que le es sensible.
• Flexibilidad en Web Site; es la adaptación y reacción ante las
demandas dinámicas del entorno (gestión del cambio)
• Flexibilidad funcional; reacción rápida ante los cambios
presentados en la economía digital (capacitación de personal,
situación logística, manejo de recursos, optimización
tecnológica, innovación y estrategias de penetración y
mantenimiento, etc.)
• Flexibilidad financiera; modelo de generación de ingresos,
cadena de valor, mantener viva la oferta y la demanda, entre
otros.

ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL
DISEÑO DE SITIOS WEB EXITOSOS
• debes estar enfocado en lo que quieren tus clientes para
ofrecerles un mejor lugar en donde interactuar con tu
compañía.
• Lo cierto es que tu sitio web competirá con los de otras
compañías en los resultados de búsquedas de Google o
Bing para obtener la atención del prospecto.
• Por eso, el posicionamiento web es vital para que un
sitio destaque entre la competencia y obtenga mayor
visibilidad.

Al conjunto de estrategias o técnicas para acondicionar
una página web con el fin de recibir mayor
posicionamiento por parte de buscadores como Google se
le llama SEO, y este debe ser actualmente un aspecto a
planear en el diseño o rediseño de todo sitio web.
El SEO es cambiante, muchos de los aspectos y
consideraciones que hace unos años eran recomendables
para mejorar el posicionamiento web hoy son obsoletos.

• Contenido. La existencia de contenido que sea relevante para el
público es la clave y principal razón que existe para posicionar un
sitio.
• Rendimiento. Que la página cargue rápidamente y funcione de
manera apropiada es fundamental.
• Autoridad. Si tu contenido es suficientemente útil o relevante, sitios
de autoridad podrían respaldarlo generando enlaces al contenido,
citándolo o mencionando una referencia. Google investiga todo
enlace que apunta hacia tus páginas para determinar fuentes de
autoridad que avalen tu información.
• Experiencia del usuario. Los buscadores como Google apuntan a
ofrecer los mejores resultados de búsqueda a los usuarios
recomendando a los sitios web que generen experiencias
significativas para su audiencia. Estos motores de búsqueda
recolectarán señales del comportamiento de los visitantes ante tu
contenido (como tasa de rebotes) para determinar si la experiencia
que ofreces en tu sitio es de calidad.

ASPECTOS DEL POSICIONAMIENTO
WEB
1. Elije un buen nombre de dominio. Determina
cuidadosamente qué dirección web tendrá tu empresa.
Esta debe ser atractiva, fácil de leer y poco complicada. Al
decidirte por un dominio en específico recuerda:
• Verificar que todo esté bien escrito
• Que tenga potencial para desarrollar la imagen digital de
tu empresa
• Que sea fácil de recordar

2. Investiga tus palabras clave. Para poder ofrecer contenido
relevante en tu sitio, primero debes saber qué palabras usan tus
clientes potenciales en los buscadores para encontrar los productos y
servicios que tu empresa vende. Al determinar palabras clave para las
cuales posicionar tu contenido:
• Elije palabras que tengan un gran volumen de búsquedas, es decir
que muchos usuarios estén usando para encontrar lo que buscan.
• Pero que tengan poca competencia. Algunas palabras de gran
volumen de búsquedas tienen mucha competencia posicionando
sus sitios para las mismas. En lugar de palabras genéricas,
posiciona tu contenido para frases clave más específicas
relacionadas con lo que tienes para ofrecer.
• Decídete por palabras que sean de gran relevancia para tu
contenido. Evita las que no describen adecuadamente lo que
ofreces o que sean irrelevantes para tu negocio.
WEB

3. Crea tu contenido de calidad. El contenido puede ser texto,
publicaciones de blog, imágenes, videos, eBooks, archivos
descargables, reportes, gráficas, infografías, listas informativas,
preguntas frecuentes FAQs o un sinfín de otros elementos.
Como notarás, esta es la parte central del proceso. El
contenido relevante es el que determinará las interacciones de
tu público con tu empresa y es el combustible que te hará llegar
a mejores rankings en el posicionamiento web. Este atraerá
nuevos visitantes y mantendrá cerca a los que a te conocen
hasta convertirlos en clientes o seguidores de tu marca, claro,
siempre y cuando sea material de calidad. Genera contenido
útil para cada una de tus palabras clave que sea capaz de
brindar buenas experiencias a los usuarios potencialmente
interesados por tu empresa. Resuelve problemas o aporta
información única para aquellos que buscan lo que tu empresa
puede darles.
WEB

4. Optimiza tu código. El contenido de calidad atraerá a
los visitantes, pero optimizar el código de tu sitio web es la
mejor forma de asegurarte que los motores de búsqueda
también serán capaces de leer tu contenido. Ten en
cuenta estas consideraciones para que tu sitio sea legible
para los buscadores:
Sube tu mapa del sitio a Google Webmaster para un
indexado óptimo de tus páginas.
WEB

5. Construye enlaces. Como mencionaba entre los 4 aspectos
destacables del posicionamiento web, los enlaces son capaces
de brindar autoridad a tu marca en Internet. Es importante
dedicar tiempo y esfuerzo a generar las condiciones apropiadas
para que tu contenido sea enlazado por otras fuentes de
autoridad. Tu contenido de alta relevancia y calidad, optimizado
para brindar una buena experiencia y difundido por medios
sociales puede ser suficiente para obtener enlaces útiles. Pero
no te quedes esperando y promueve las relaciones con
empresas amigas para intercambiar links. Convence también a
personas o sitios con influencia de que tu contenido es digno
de ser compartido y haz llegar tu material a fuentes que lo
puedan encontrar de utilidad.
WEB

6. Tareas post-lanzamiento. Después de haber implementado la
nueva versión de tu sitio, aún hay cosas por hacer para asegurarte de
contar con una página web amigable para los motores de búsqueda y
principalmente para tu audiencia objetivo. Realiza las siguientes
pruebas y análisis para estar siempre un paso delante de cualquier
inconveniente o problema con tu sitio:
Rastrea la actividad de tus visitantes. Utiliza Google Analytics para
saber qué partes de tu sitio les resultan atractivas y qué páginas los
ahuyentan. Esta herramienta gratuita te permite saber qué páginas
son más populares, cuánto tiempo se quedan los usuarios en ellas y
muchos otros datos útiles.
Prueba la usabilidad de tu sitio. Asegúrate de que se navega fácil y
fluidamente por tu contenido, que la información se puede encontrar
sin buscar demasiado y que ofreces una experiencia confortable al
usuario.
WEB

Prueba la velocidad de carga de tu sitio. Si los tiempos de
carga de tus páginas son muy altos, considera optimizar
elementos visuales como imágenes comprimiendo sus
formatos. El resultado final debe ser un sitio ágil y que no haga
esperar al usuario. Tiempos de carga de más de 4 segundos
son capaces de alejar muchos clientes.
Prueba la versión móvil de tu sitio. Si tu sitio web es responsivo
para poder visualizarse en dispositivos móviles como iPhones,
iPads y Smartphones, deberías asegurarte de su eficiente
proyección en cada una de estas plataformas para saber con
certeza que ofreces una buena experiencia al visitante, sin
importar qué dispositivo utilice para ver tu contenido.
WEB

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