1. Nombre del Negocio: Spot Clean
Dirección del Negocio: Negocio Electrónico
Nombre del Propietario: Vivian Ramírez
El negocio electrónico está ubicado en el Mercado de Servicios, debido a que nuestro nego-
cio es de limpieza presta un servicio a la sociedad.
El servicio que ofrece Spot Clean, es un servicio de limpieza de casas y apartamentos, por
medio de un sitio web los usuarios pueden ingresar a esta página colocar la clase de servicio
que desean, si es casa o apartamento, por cuanto tiempo lo necesitan y si desean subir fotos
de este lugar de esta forma se enviara una persona que realice esta labor.
La imagen de Calidad que Spot Clean desea proyectar se va a lograr por medio de la satis-
facción de los clientes, el servicio que se va a prestar a cada usuario va ser de calidad y de
excelencia, cada uno de ellos podrá certificar la clase de servicio de limpieza que se está
brindando, igualmente se usara una plataforma web que funcione correctamente, que la
información que allí se encuentre sea clara, precisa, asertiva y actualizada, dando una opor-
tuna respuesta a los usuarios.
RANGO DE PRECIOS
Los Precios que se manejaran serán de acuerdo a las condiciones que coloque el cliente, por
ejemplo el tamaño del lugar a limpiar, que desea que incluya esta limpieza (Barrer, Trapear,
Cocinar, Lavar losa, Organizar, entre otras) no se pueden manejar precios estándar pero si
se pueden ofrecer combos de limpieza los cuales evidentemente tienen un precio en pro-
moción. Los precios oscilarían entre 25.000 y 55.000 para aoartamentos y casas dúplex
25.000 y 100.000, estos precios pueden variar de acuerdo a los requerimientos de nuestro
cliente
Spot Clean suple una de las necesidades básicas de todo ser humano, como lo es mantener
organizado y limpio el entorno en donde vive, actualmente con el afán de cada día, la pereza
aumenta en el momento de hacer las labores diarias y no hay nada más complaciente que
en esos tiempos libres descansar en vez de hacer más trabajo, en ese instante entran los ser-
vicios de spot clean.
La diferencia que tiene este negocio frente a la competencia es que brinda un servicio más
especifico, la mayoría de la competencia ofrece servicios macro por lo tanto su público
objetivo son grandes y medianas empresas al cambio nuestro servicio es enfocada hacia el

2. individuo a personas que simplemente desean contratar los servicios de aseo por días o
semanas, limpieza de casas y apartamentos.
PLAN DE MERCADEO
Descripción y percepción de la industria
El sector de cosméticos y productos de aseo está clasificado por la CIIU 2424 Revisión 3
bajo la descripción “Jabones y detergentes preparados para limpiar y pulir; perfumes y pre-
parados de tocador” Los cosméticos incluyen los productos de aseo personal, tratamientos
y maquillaje y perfumería como las 3 grandes subcategorías y en aseo, tenemos los deter-
gentes, jabones y limpiadores. Igualmente se incluyen los productos absorbentes de higiene
personal (pañales, tampones, toallas sanitarias) debido a que muchos de ellos entran dentro
de la definición de cosméticos a que regulatoriamente dependen de la reglamentación de
productos de aseo y a que muchas de las empresas se dedican a producir los 3 tipos de pro-
ductos, pues con la misma maquinaria que se hace un cosmético, se hace un producto de
aseo del hogar o se incluyen dentro de los productos absorbentes (ej: pañales con aloe, etc.)
Tamaño de la Industria
En los últimos 5 años el sector ha crecido un promedio anual del 7,2% que a precios cons-
tantes del 2006 se ven en siguiente cuadro (del año 2003 al 2005 corresponde a cifras Dane
y el 2006 y 2007 a proyecciones de acuerdo con la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta
de la ANDI).
Futuro de la Industria
En el 2019 el sector de cosméticos y aseo será un sector de clase mundial, fortaleciendo y
desarrollando empresas innovadoras y reconocidas por sus productos y servicios
(desarrollo, I&D, etc) de alta calidad y capacidad de posicionar su marca, apalancados en
las ventajas competitivas del país y su biodiversidad.
A partir del 2009 tener un balance sectorial de Responsabilidad Social y que la mayor parte
de las empresas presenten balances de triple resultado, eliminar, modernizar o colocar en
línea 6 trámites anualmente a partir del 2007, tener al menos 1 proyecto asociativo nuevo
cada año.

3. Características del Cliente
El público objetivo esta ubicado en un rango de edad de 23 – 30 años, género masculino y
femenino, en este publico objetivo se encuentra hombres y mujeres con nivel socioeconó-
mico intermedio - alto al igual que el de ingresos, se caracterizan por ser estudiantes o per-
sonas que viven solos o en un grupo amigos, estudian y trabajan, solamente tienen libre el
fin de semana. Su localización Geográfica se encuentran en el sector Norte, Nor-Occidental
de la ciudad sus actividades se encuentra el estudio, diversión con amigos, trabajo y familia.
La forma en la que utilizan el tiempo libre es descansando puede ser en la casa o salen con
sus amigos, visitan a familiares entre otras actividades, desean descansar de una semana muy
larga de trabajo arduo, respecto a las compras este grupo objetivo puede estar entre dos
categorías; gastan mucho dinero en compras personales y en darse gustos puesto que viven
solos y su única responsabilidad son ellos mismos o son personas que ahorran bastante
gastan solamente lo necesario ya que quieren obtener algo mejor en cuanto a su situación
que lo que actualmente poseen. Los Objetivos y aspiraciones que este grupo maneja esta
entre formar empresa, tener una posición individual frente a su familia y amigos, ir mejoran-
do en cuanto a sus ingresos, comprar sus propias cosas.
COMPETENCIA
Los mayores competidores de Spot Clean son otras empresas de aseo que están mayor
posicionadas en el mercado debido a sus años de experiencia, la calidad en la prestación de
sus servicios, posicionamiento publicitario por lo tanto reconocimiento por parte de los
usuarios además el apoyo de grandes empresas reconocidas que hacen uso de sus produc-
tos y servicios. A pesar de todo esto la diferencia de Spot Clena hacia su competencia es su
enfoque hacia un público personal, especializado directamente en casas y apartamentos,
prestar nuestros servicios a una persona individual todo lo contrario a la competencia que
presta sus servicios a otras grandes empresas. No existe una marcada y directa competencia
hacia nuestros servicios, aun así los clientes preferirán nuestros servicios debido a la versati-
lidad de los mismos, un servicio corto, rápido y al instante si es necesario o un servicio per-
manente, no existen limitaciones lo que si puede suceder con una gran empresa.

4. UBICACIÓN DEL NEGOCIO
Spot Clean es una empresa que se encuentra dentro de la categoría de un negocio electró-
nico por lo tanto su ubicación es la web, las ventajas que un negocio electrónico puede traer
es la facilidad de contratación sin necesidad que el usuario tenga que desplazarse a un lugar
en especifico, transacciones via internet, un servicio fácil e instantáneo, adicionalmente
brinda la posibilidad que sea un negocio macro ya que tiene acceso a todos los lugares del
mundo, un negocio global.
Las ventajas que anteriormente fueron mencionadas son complementos positivos para el
negocio ya que le brinda comodidad y confort a los usuarios al igual pueden existir comple-
mentos negativos como lo es la inseguridad en internet y a la cantidad de personas que han
estafado por estos medios. Los usuarios pueden acceder a nuestros servicios por medio de
formularios y de inscripciones.
DETERMINACIÓN DEL PRECIO
El precio de nuestros servicios se determinan según los precios que se estén manejando en
el mercado y la competencia, determinando estos datos se dará un precio que sea con-
gruente con el mercado no siendo muy alto pero que no entre en perdidas, las característi
cas de este precio serán un poco bajas con respecto a la competencia logrando así un valor
diferenciador frente a la misma pero proyectando al mismo tiempo una imagen de un servi-
cio a bajos costos pero de una excelente calidad. La estrategia que se esta manejando es
tener un gancho para atraer a los clientes y después de tener una mayor estabilidad subir un
poco los precios para tener mayor ganancia.
ENFOQUE DEL MERCADO
El servicio que ofrece Spot Clean satisface la necesidad de nuestros clientes por medio de
hacer una tarea dispendiosa y en ocasiones molesta como lo es la limpieza, realizando una
actividad que a la mayoría molesta a un costo bastante cómodo. La forma en la que se va a
posicionar la imagen de nuestra empresa y el proceso para que llegue de un modo claro,
consistente es por medio de la publicidad que se va a utilizar que sea efectiva y contundente
como lo son las redes sociales un medio que es usada por millones de personas, también
por medio de bases de datos en donde se enviaran varios correos y boletines informativos
acerca de nuestra empresa y la forma en la que se medirá el impacto de nuestros avisos y
promociones será por la cantidad de clientes que se unan a nuestra empresa.