Descripción de la herramienta BrandsEye para la Monitorización de la reputación Online de las marcas. BrandsEye es la primera herramienta de ORM (reputación online) con revisión humana de las menciones. De esta forma los resultados de la escucha online son mucho más precisos que con el resto de herramientas disponibles. BrandsEye sirve para: - Medir el éxito de campañas de comunicación: medir el ROI de una forma fácil, sencilla y en tiempo real - Analizar el ruido en la red y qué se dice sobre la marca, el producto, la categoría, la competencia, etc. - Identificar nuevas tendencias de mercado: qué es lo que los consumidores buscan, qué les preocupa, qué es lo que más valoran... - Tomar decisiones estratégicas de marketing disponiendo de la mejor información en tiempo real.

1. Monitorización y gestión de la
reputación Online
Joaquín Hermoso | www.brandseye.com

2. Agenda
1
2
3
Qué es BrandsEye
Demostración de BrandsEye
Propuesta para la monitorización de tu marca

3. ¿Qué
es
BrandsEye?

4. ¿Qué
es
BrandsEye?
Enterrado
entre
millones
de
no.cias,
reviews,
blog
posts
y
conversaciones
de
redes
sociales,
está
la
INTELIGENCIA
DE
MERCADO
que
espera
a
ser
analizada
con
el
obje.vo
de
MEJORAR
LA
EXPERIENCIA
DEL
CONSUMIDOR
de
tu
marca.

5. ¿Qué
es
BrandsEye?
BrandsEye
IDENTIFICA,
AGREGA,
VERIFICA
Y
ANALIZA
CONVERSACIONES
ONLINE
(marca,
industria,
competencia,
consumidores,
concesionarios)
y
la
ac.vidad
social
generada
por
una
marca
a
través
de
los
canales
Online

6. ¿Qué
es
BrandsEye?
BrandsEye
is
the
world's
FIRST
CROWD-­‐SUPPORTED
ONLINE
INSIGHTS
PROVIDER

7. ¿Qué
significa
ser
la
primera
herramienta
“Crowd-­‐Supported”?
Inteligencia
de
Mercado
local
verificada
por
EXPERTOS
LOCALES
para
obtener
INSIGHTS
LOCALES

8. ¿Qué
significa
ser
la
primera
herramienta
“Crowd-­‐Supported”?
! La verificación humana se traduce en escuchas
más relevantes
! Identificación del slang, eufemismos y doblesentido, en español, inglés, francés y catalán
! Mayor acierto en el sentimiento hacia la marca
! Reducción del periodo de latencia de datos
(rápida identificación)
! Mayor tiempo para centrarse solo en el análisis
con mayor valor añadido

9. ¿Qué
es
BrandsEye?
BrandsEye searches
Todos
nuestros
datos
se
recogen
a
través
de
una
combinación
de
fuentes
customizadas,
motores
de
busqueda,
acceso
directo
a
fuentes,
feeds
RSS
…
(Social,
No*cias
&
Búsquedas)
ESTAMOS EN UN PROCESO CONTÍNUO DE AUMENTO
DE NUESTRA RED DE DATOS POR MEDIO DE LA
ADHESIÓN A NUEVAS FUENTES DE DATOS

10. Areas
de
la
empresa
que
pueden
hacer
uso
de
BrandsEye

11. ¿Para
qué
sirve?

12. ¿Qué
mide
BrandsEye?
Métrica
Descripción
Análisis
del
volumen
Volumen
de
las
conversaciones
y
su
evolución
en
el
]empo
Análisis
de
la
Credibilidad
Cómo
de
influyentes
son
las
fuentes
de
tus
conversaciones
Análisis
del
Sen]miento
Si
tus
conversaciones
son
nega]vas,
posi]vas
o
neutras
OTS
El
número
máximo
de
veces
que
las
conversaciones
podrían
llegar
a
ser
vistas(Opportuni2es-­‐To-­‐See)
AVE
El
valor
equivalente
de
las
converasciones
(Advert
Value
Equivalent)

13. ¿Qué
mide
BrandsEye?
Métrica
Descripción
Distribución
de
los
Medios
Qué
fuentes
de
Medios
generan
tus
conversaciones
(consumidores,
prensa,
corpora]vo…)
Distribución
de
los
dominios
Las
principales
plataformas
que
generan
la
mayoría
de
tus
conversaciones
Online
Principales
temas
Cuáles
son
las
principales
temá]cas
de
las
conversaciones
Top
influencers
Quiénes
son
los
autores
con
mayor
credibiliad
Top
contributors
Quiénes
son
los
autores
con
mayor
ac]vidad
Content
Analysis
(Ad-­‐hoc)
Insights
y
aprendizajes
del
contenido
de
las
conversaciones

14. ¿Por
qué
BrandsEye?
MEDICIÓN
•
•
•
•
•
PRECISIÓN
Y
FIABILIDAD
ROI
AVE
Desarrollo
de
KPIs
relevantes
para
marcas
Benchmarking
de
la
industria
Evidencias
de
case
studies
sólidos
•
•
•
•
Datos
verificados
de
forma
humana
Iden.ficación
de
slang
local,
doble-­‐
sen.do
y
los
dis.ntos
idiomas
locales
Auditorías
en
la
fiabilidad
Algoritmo:
aprendizaje
de
Inteligencia
ar.ficial
¿Por qué BrandsEye?
ANÁLISIS
DE
INSIGHT
ONLINE
RESOURCE-­‐EFFECTIVE
INSIGHTS
ACCESIBLES
•
•
•
•
Focus
group
en
.empo
real
Paquetes
escalables
Dashboards
en
.empo
real
y
descargables
“Verificación
Humana”
para
Data
Management
escalable
y
económico
•
•
•
•
•
Basado
en
obje.vos
de
negocio
Mul.ples
usuarios
y
Displays
Mul.ples
usos
APIs
para
la
integración
de
datos
UX
(user
experience)
orientado
al
cliente

15. Agenda
1
2
3
Qué es BrandsEye
Demostración de BrandsEye
Propuesta para la monitorización de tu marca

16. BrandsEye
set
up
sec]on
Intui.ve
Step
by
step
guidance
Define
conversa.on
relevant
to
objec.ves
All
data
is
collected
through
a
combina.on
of
custom
search
engines
and
RSS
feeds
(Social,
News
&
Search)
We
con.nuously
increase
the
breath
of
our
data
net
by
adding
new
data
sources

17. BrandsEye
men]ons
sec]on
Quick
detail
check
Integrate
online
Insights
with
internal
data
sources
Powerful
filter
sets
Adjust
informa.on
by
men.on
or
on
mass
Tag
to
topic
Mouse
over
men.on
to
reveal
deeper
insights
Engagement
–
RT
Export
to
CSV

18. BrandsEye
repor]ng
sec]on
Mul.ple
dashboards
Sec.ons
of
focus
Metric
customisa.on
Rename
dashboards
Design
dashboards
to
fit
your
objec.ves
Community
Management
Campaign
Measurement
Quick
comparison
using
easy
filters

19. BrandsEye
account
management
sec]on
Mul.ple
collabora.ons
Personal
&
team
no.fica.ons
Increase
data
verifica.on
Edit
currency
values
Work
flow
management
Access
control
Alert
set
up

20. Agenda
1
2
3
Qué es BrandsEye
Demostración de BrandsEye
Propuesta para la monitorización de tu marca

21. Objetivo
Realizar la escucha de todas las
conversaciones online en torno a la
marca en Redes Sociales, noticias, reviews,
blogs, etc. para verificar la correcta
aplicación de la marca y
realizar las acciones correctivas cuando no se
aplique correctamente.

22. Metodología
1
2
3
Monitorización de la
conversación
Diagnóstico
ORM*
Plan de acción
de mejora
• Marca, productos, servicios
• Volumen y valor de las
conversaciones
• Estrategia de contenidos
Online
• Reputación de la marca
• Producción de contenidos
y plataformas digitales
• Campañas de
comunicación, eventos
• ROI* de campañas y del
Social Media
• La competencia
• El sector
• Monitorización específica
por por canales (ej.:
Twitter, prensa), idioma,
país, etc.
• CRM*
• Seguimiento mensual y en
tiempo real
• Identificación de riesgos
(situaciones de crisis) y
oportunidades (tendencias)
• Atención al cliente
• Desarrollo de nuevos
productos
• Dinamización de los
contenidos, aumento de la
visibilidad y el tráfico.
• Plan de medios online y
mejora del posicionamiento
en buscadores y redes
sociales
(*) ORM: Gestión de la reputación online (Online Reputation Management)
ROI: Retorno de la inversión (Return On Investment)
CRM: Gestión de la relación con los clientes (Customer Relationship Management)

23. Tecnología y entregables
• Seguimiento en tiempo real: el cliente tendrá acceso directo a los paneles de control de
BrandsEye, desde PC y iPhone.
• Sistema de alertas: el cliente recibirá automáticamente en su correo electrónico alertas de
interés.
• Informe mensual: el cliente recibirá un informe semanal: volumen total de menciones de la
marca, reputación de la marca, fuentes dónde aparece, principales prescriptores/retractores de la
marca, menciones donde se hace mal uso de la marca, etc.

24. Detalle de cada fase
1
2
Monitorización de la
conversación
3
Diagnóstico
ORM*
Plan de acción
de mejora

25. Monitorización de la conversación
Se definirán los términos
sobre los que se desea
realizar la escucha, los
países y el idioma.
Así como los objetivos
de la escucha:

26. Monitorización de la conversación
Marca
Se definirán los términos
sobre los que se desea
realizar la escucha, los
países y el idioma.
Productos, servicios
Sector
Campañas de comunicación, eventos
La competencia
Ámbito
Etc.
Así como los objetivos
de la escucha:

27. Monitorización de la conversación
Se definirán los términos
sobre los que se desea
realizar la escucha, los
países y el idioma.
Conocer la reputación de la marca
Identificar actores más influyentes
Así como los objetivos
de la escucha:
Anticiparse a posibles situaciones de crisis
Identificar oportunidades de mercado (Ej.:
productos/funcionalidades más
demandados, nuevos usos, etc.)
Analizar la atención al cliente
Detectar tendencias de mercado
Etc.

28. Detalle de cada fase
1
2
Monitorización de la
conversación
3
Diagnóstico
ORM*
Plan de acción
de mejora

29. Diagnóstico ORM
• El análisis de la información obtenida a través de BransdEye nos indicará si el
posicionamiento de marca* es el apropiado; si vamos por el buen
camino o si existen áreas de mejora:
¿Cuánta gente habla de mi marca en los soportes Online?
¿Qué personas y medios hablan de mi marca?
¿Qué es lo que dicen de mi marca? ¿Es esto lo que quiero que la
gente opine de mi marca? (Posicionamiento Actual)
¿Existe otro posicionamiento de marca* que permita aumentar el
volumen y el valor de mis ventas? (Posicionamiento Deseado)
¿Cuál es el posicionamiento de la competencia?
¿Existe alguna oportunidad de mercado que los consumidores
manifiesten y no esté correctamente satisfecha?
(*) El Posicionamiento de Marca es la percepción que los consumidores tienen en su mente acerca de una
marca; y se define en una palabra o una frase corta (Ej.: el posicionamiento de Volvo es “seguridad”)

30. Diagnóstico ORM
• Cada mes se realizará un informe
de la reputación online de la marca.
⇒ Ver un ejemplo de Informe mensual de la Reputación Online en el Anexo I

31. Detalle de cada fase
1
2
Monitorización de la
conversación
3
Diagnóstico
ORM*
Plan de acción
de mejora

32. Plan de acción de mejora
Si en la fase anterior identificamos que nuestro
Posicionamiento Actual
no corresponde con el
Posicionamiento Deseado,
desarrollaremos el Plan de Acciones
online que nos permitirá pasar de uno a otro
el en menor tiempo posible con la inversión
mínima necesaria y suficiente.

33. Plan de acción de mejora
Estrategia de
contenidos
Producción de
contenidos
Dinamización y
visibilidad

34. Plan de acción de mejora
• A partir de los resultados de obtenidos de BrandsEye se
definirá una estrategia de contenidos online:
Estrategia de
contenidos
• Qué quiero comunicar y qué quiero transmitir
• A quién
• En qué tono
• En qué soportes
Producción de
contenidos
Dinamización y
visibilidad
• Con qué estilo visual
• En qué periodo de tiempo

35. Plan de acción de mejora
Estrategia de
contenidos
• Se realizará la producción de contenidos y soportes
digitales (audiovisual, textual y gráfico) necesarios para
lograr el posicionamiento de marca deseado.
Producción de
contenidos
Dinamización y
visibilidad
• Se generarán una línea de contenidos específica para
la marca, con el fin de diferenciar su presencia digital
con el tono y el estilo del acordes al posicionamiento de
marca: videos, posts, infografías, white-papers,
presentaciones, etc.

36. Plan de acción de mejora
Estrategia de
contenidos
Producción de
contenidos
Dinamización y
visibilidad
• Una vez creado el material audiovisual, para asegurarnos
que nuestro público objetivo verá y consumirá dichos
contenidos realizaremos lo siguiente:
• Dinamización de contenidos en la red, aumento de la
visibilidad, el tráfico, la presencia en blogs y en
soportes de alto posicionamiento y segmentación
(según nuestro público objetivo y palabras clave).
• Consultor SEO: nos ayudrá a posicionar los contenidos
de manera natural en el buscador con los mejores
resultados.
• Planes de medios online: nos permitirá tener mayor
cobertura y llegar a mayor número de usuarios en
menor tiempo. Se definirá un plan de medios a medida
de las necesidades y el presupuesto del cliente.

37. Listado de Precios

38. Listado de Precios
Nota:
revisar
úl.mas
tarifas
actualizadas.
Los
precios
no
incluyen
IVA.

39. ANEXO I:
Ejemplo de informe mensual de la
reputación online

40. Executive summary
There were a total of 22 497 relevant mentions picked up during the reporting period. This
represents a decrease of 5.2%. During the reporting period, BRAND’s reputation score
fluctuated between 50 and 52 (down from a score of 56 of last month)
There were 34 225 015 Opportunities-To-See (OTS) the BRAND’s conversation online. This
generated an Advert Value Equivalent (AVE) of $ 767 782. This represents a decrease of
4.5% in both values.
Sentiment distribution was as follows: 87.7% neutral, 10.6% positive and 1.7% negative.
Negative conversation returned to usual levels after the furor caused by the race poll last
month. Negative conversation was primarily focused on BRAND’s staff, session scheduling
and automated e-mails.
Press conversation remained relatively stable and accounted for 5.2% of the conversation.
Consumers generated 90.2% of the conversation with the remaining 4.6% being generated
by enterprise sources.

41. Value summary
Conversation measures
Volume
Opportunities-To-See
Advert-Value Equivalent
22 497
34 225 015
$ 767 782
Consumer
Press
Enterprise
90.2%
5.2%
4.6%
Downplay
Listing
Endorsement
1.7%
87.7%
10.6%
Twitter
Facebook
Other
78.5%
11.2%
10.3%
Media distribution
Sentiment breakdown
Domain breakdown

42. Total volume of conversation during the reporting period: 22 497
1
1 070 mentions – 86 mentions about X Personality’s talk at BRAND. 79 mentions reporting on events held at the
venue. There were 62 mentions updating consumers on transport issues.
2
1 192 mentions – The primary topics of conversation were a consumer using a BRAND’s facilities to Saadiq Moolla
develop a mobile isiXhosa translator (focusing on medical terms) and 51 mentions discussing a campaign hashtag
#BRANDCAMPAIGN for BRAND’s local branch.
3
1 020 mentions – 112 mentions noting that transport services resumed as normal. There were 56 RT’s of an
@BRAND_HANDLE’s mention covering this story.
4
1 086 mentions – 80 mentions regarding a conference held at the venue (these mentions were primarily quotes from
the event). There were also 32 RT’s of mentions by the BRAND’s local branch.

43. Credibility
Once again, Reddit.com proved a
relatively popular platform for BRAND
discussion. 8 mentions were picked up
from Reddit. The
most popular topic was a foreign
consumer’s generally positive
perspective on the BRAND and
Cape Town in general.
The most credible Twitter author was
@QuadeCooper (550 199 followers).
Other highly credible authors
included @helenzille
(280 952 followers) and
@MinnieDlamini (271 012 followers).
The most credible sources
were all press mentions
published on news.yahoo.com
or news.howzit.msn.com.
These articles primarily focused
on BRAND’s international
standings.
Understanding credibility: The greater the online audience a particular source is able to reach, the more credible the source. A respected source is deemed as
having the potential to reach over 4 000 people. An authoritative source is expected to reach over 1 000 000 people.

44. During the reporting period, there were
34 225 015
Opportunities-To-See BRAND’s online conversation.

45. This amounted to an Advert Value Equivalent (AVE) of
$ 767 782
This equates to $ 30per mention.

46. Monthly exposure
Volume
30.000
25.000
20.000
15.000
VIRAL
CONVERSATION 1
10.000
5.000
VIRAL
CONVERSATION 2
0
SEPT
–
OCT
OCT
–
NOV
NOV
–
DEC
DEC
–
JAN
JAN
–
FEB
FEB
-­‐MAR
MAR
-­‐
APR
APR
-­‐MAY
MAR
-­‐
APR
APR
-­‐MAY
Volume
OTS
&
AVE
40.000.000
35.000.000
30.000.000
25.000.000
20.000.000
15.000.000
10.000.000
5.000.000
0
SEPT
–
OCT
OCT
–
NOV
NOV
–
DEC
DEC
–
JAN
OTS
JAN
–
FEB
AVE
FEB
-­‐MAR

47. Media source of conversation
Consumer Mentions – 20 297
Consumer authors accounted for
the majority of conversation
volume and generated
21 279 600 OTS, exposure
equivalent to $ 439 149.
Press Mentions – 1 162
Press mentions generated 9 793 315 OTS
exposure equivalent to $ 211 768. Press
mentions commonly referenced a report
published by BRAND about South African
consumers, and new services offered by the
local branch.
Enterprise Mentions – 1 030
Enterprise mentions generated
3 102 100 OTS, exposure
equivalent to $ 75 556.

48. Example of press conversation
Headline
Source
Article Summary
“South African
consumers and their
habits”
LINK
What was the article about?
“BRAND opens more
African branches”
LINK
What was the article about?
“Staff members
selected for
international award”
LINK
What was the article about?
“BRAND right up
there with the world’s
best”
LINK
What was the article about?

49. Domains
All sources included
Facebook and Twitter removed
1
17 654 Twitter mentions generated 19 718 815 OTS, exposure equivalent to $ 4 68 225.
2
2 530 Facebook mentions generated 702 000 OTS, exposure equivalent to $ 16 890.
3
207 iol.co.za mentions generated 824 010 OTS, exposure equivalent $ 16 917.
4
59 newspaper.co.za mentions generated 2 950 OTS, exposure equivalent to $ 106.
5
39 thepost.co.za mentions generated 1 950 OTS, exposure equivalent to $ 71.

50. Top Twitter authors (by credibility)
Name / Twitter handle
Conversation Themes
# of mentions
AVE
Quade Cooper
@QuadeCooper
550 215 followers
Looking forward to a conference held at BRAND
1
$ 4 994
Helen Zille
@helenzille
280 994 followers
Speaking at a conference held at a BRAND
venue
1
$ 4 994
Minenhle Dlamini
@MinnieDlamini
271 067 followers
Discussing her experience of BRAND
1
$ 4 994
Loyiso Gola
@loyisogola
215 139 followers
Interest in the consumer study report
1
$ 4 994
Euphonik
@euphonik
212 026 followers.
Discussing an evening event held at a brand
venue
1
$ 4 994

51. An analysis of sentiment
416 mentions were negative towards BRAND.
Consumers commonly complained about its staff
(describing them as rude and cold hearted), irritation
with automated e-mails and complaints about poor
service and availability of staff.
20 168 mentions were neutral towards BRAND. The
common discussion themes included discussion
about transport issues, the conferences and evening
events as well as general service discussion and
engagement with @BRANDHANDLE.
2 650 mentions were positive towards BRAND. The
most common theme was consumers looking forward
to the release of a new service. Other common
themes were prospective consumers indicating
having a positive experience with the sales staff and
praise for the BRAND’s executives.

52. Examples of the consumer conversation
Sample Tweet
Sample Tweet
Sample Tweet
Sample Tweet
The South African
consumers study was not
only extensively covered by
press sources but it also
captured the attention of
consumers as it seemed to
resonate with them.
Consumer conversation
was heavily focused on
service provision.
Consumers discussed
about the pros and cons of
using brands in this
category, most of which
included complaints about
erratic service.
Sample Tweet
Sample Tweet

53. BRAND conversation themes
Brand terms removed
All conversation included.
Keyword
#
Description
Sentiment
x
1 014
Primarily used to in relation to the transport issues
Neutral.
x
1404
104 mentions by @BRANDHANDLE itself. Most commonly used in
service provision conversation and general consumer queries.
Neutral.
x
538
Relating the results of various sporting fixtures and potential
students seeking guidance about which tertiary institution to attend.
Neutral.
x
257
Potential consumers discussing which brand of the category they
would choose.
Positive

54. Authors of interest
Author
Volume
OTS
AVE
Engagement
Engagement AVE
@NAME
36
144 000
$ 3 663
283
$ 3 821
@NAME2
104
416 000
$ 9 361
1 348
$ 13 833
@NAME3
327
1 308 000
$ 26 693
465
$ 24 311
@NAME4
209
62 700
$ 1 672
146
$ 2 900
@NAME expanded his conversational topics this month, focusing on service provision and BRAND’s key features. He engaged
with @NAME2 regularly about what he likes and doesn’t like about brands in the category.
Of the 104 @BRANDHANDLE tweets, 47 were re-tweets of other authors. Mentions were largely focused on motivating service
provision. There was also a significant amount of conversation where @NAME2 reported on an incident involving a consumer
at BRAND’s head office.
@NAME3’s conversation was heavily focused on the upcoming conference (these mentions were commonly
tagged with the hashtag #CONFERENCE2013. The other two primary conversational topics were last month’s
conference and an overseas award for the local branch.
@NAME4’s converstaion was heavily focused on discussion about which language should be used to communicate. The major
topics they covered were the lack of avid readers, the poor quality of popular literature and the question of English's
preeminence in a country that has 11 official languages.

55. Observations
There were 9 928 unique authors who contributed to BRAND’s online conversation. Of these,
2 852 mentioned the brand twice or more.
A new BRAND conversation generator appeared this month, a Facebook group entitled
“BRAND Opinions” (LINK). The page focuses on the opinions of BRAND consumers. The
page currently has 5 559 “Likes” and has reached the 767th opinion, proving to be a popular
discussion platform.
The most extensively discussed topic by press sources this month was the results of the
BRAND’s report about South African consumers. The study was referenced in 87 press
mentions, generating 2 325 690 OTS, exposure equivalent to $ 53 828. Consumers most
commonly linked to articles which covered the details of the study and often highlighted
specific sections (such as the buying power or vehicle ownership of South Africans) and also
seemed to use the results as measure of progress in South Africa.
In terms of other brands in the category, BRAND2 was the most commonly referenced in
conjunction with BRAND this month (518 mentions). Conversation was primarily generated by
prospective consumers asking for advice about which brand to use and a debate about the
pros and cons of each brand.

56. BRAND Competitor Monthly Overview
25 April – 24 May 2013

57. Value summary of BRAND in conjunction with competitors
Conversation measures
Volume
Opportunities-To-See
Advert-Value Equivalent
2 645
4 004 780
$ 90 729
Consumer
Press
Enterprise
85.2%
11.6%
3.1%
Downplay
Listing
Endorsement
1.1%
88.8%
10.1%
Twitter
Facebook
Other
67.3%
17.1%
15.6%
Media distribution
Sentiment distribution*
Domain breakdown
*Sentiment with respect to competitors.

58. Top themes
Wordcloud
showing
the
most
prominent
BRANDS
in
the
category
based
on
4
compe.tor
brands
added
to
BRAND’s
account
as
search
phrases.
As
well
as
a
theme
analysis
on
each
compe.tor

59. Appendix
Definitions

60. Opportunities-To-See (OTS)
OTS reflects the number of people who would have had the opportunity to see a mention. A tweet from a user with 8 000
followers would account for 8 000 in the total OTS of the conversation. This does not account for the possibility that the
mention may not have been seen by the user in their Twitter feed.
Advert Value Equivalent (AVE)
AVE offers a monetary value of the earned conversation. The aim behind the AVE measure is to capture what a company
would have paid to expose their brand to the number of people reached by the conversation.
Sentiment analysis
The exact opinion and feeling towards a brand scored according to a 10-point scale:
5 (Celebration) - the highest form of brand endorsement and brand loyalty (very rare)
4 (Acclamation) - when a brand is endorsed and very highly commended
3 (Praise) – when a brand is recognized very positively
2 (Endorsement) – encouraging other readers to use the brand
1 (Listing) – neutral mention of a brand.
-1 (Downplay) - mildly negative sentiment about a brand.
-2 (Concern) – distress/worry about a brand
-3 (Rebuke) – disgust towards a brand
-4 (Anger) - resentment towards a brand
-5 (Emergency) - severe threat to the brand or the community’s safety