1. 3.2.6. Información al cliente
El objetivo es crear una relación auténticamente
colaborativa entre el consultor y el cliente en una etapa
inicial del cometido y prevenir las diversas actitudes y
reacciones negativas por parte del cliente que son difíciles
de evitar, si está mal informado acerca de lo que está
realmente sucediendo y si las conclusiones del consultor le
llegan como una sorpresa.

2. Utilidad de la Información Proporcionada al
Cliente
La información que se proporciona al cliente:
• Le aporta algo nuevo ,e importante acerca de su
organización;
• Lo pone en conocimiento del enfoque adoptado
por el consultor y de los progresos logrados en la
investigación;
• Alimenta la contribución activa del cliente a la
tarea;
• Ayuda al consultor a seguir por buen camino o a
reorientar su investigación, si es necesario.

3. ¿Cuándo se ha de Aportar la Información?
La información razonada que se aporta al cliente es algo, más que un
informe sobre el trabajo realizado. Por consiguiente, se debe facilitar en
momentos en que puede ser útil para un objetivo concreto. Un consultor que
adopta la estrategia de «numerosos pasos cortos» debe informar al cliente
cada vez que posea datos suficientes, para decidir el próximo paso que se
ha dar.
¿A Quién se ha de Proporcionar la Información?
En principio, se debe proporcionar esa información a las personas de
quienes el consultor espera más ayuda, más información o ciertas medidas
relacionadas con el problema de que se trate. A menudo se insiste en que si
la información es demasiado restrictiva (reservada a determinadas personas
o pequeños grupos de la alta dirección), es poco realista esperar que otras
personas muestren interés en ayudar al consultor.

4. ¿Qué Información sobre los Resultados se ha de Dar y Cómo?
El consultor quiere mostrar que no ha estado perdiendo su tiempo y que tiene
información interesante que comunicar. Sin embargo, el objetivo no es
impresionar a otras personas. El consultor debe mostrarse selectivo al compartir
información en la que es probable que el cliente esté seriamente interesado,
ante la que probablemente reaccionará y que lo estimulará. Facilitar información
sobre los resultados no es decir al cliente lo que ya sabe.
Forma de la información Facilitada al Cliente
Nunca se insistirá lo bastante en la necesidad de una preparación meticulosa de
los datos y en la forma de presentar la información sobre los resultados. Es
habitual presentar una información oral individualizada a miembros importantes
de la organización cliente. Otra formal es la información por escrito. Una forma
común consiste en las reuniones de información con diversos grupos de la
organización cliente. Estas reuniones pueden aportar una valiosa información
adicional y ayudar al consultor a concentrar su investigación en cuestiones
esenciales. Constantemente revelan actitudes respecto del problema abordado
y del enfoque adoptado por él consultor.

5. Terminación de la Fase de Diagnóstico
El final de la fase de diagnóstico proporciona una importante oportunidad
para facilitar información sobre la labor del consultor. Antes de presentar
un informe de diagnóstico, el consultor puede considerar útil sugerir la
celebración de una o más reuniones de información para examinar las
conclusiones principales; esto puede ayudarle a poner al descubierto las
últimas lagunas de su análisis y también a preparar al cliente a las
conclusiones que le presentará oficialmente.