aporte

1. 7.1.7 Gestión del rendimiento
Las herramientas de gestión del rendimiento permiten la recopilación de datos de
disponibilidad, capacidad y rendimiento de una multitud de dominios y plataformas dentro del
entorno de la infraestructura de TI. Estos datos se utilizan para completar los sistemas de
información de gestión de la disponibilidad y la capacidad (AMIS y CMIS), lo que brinda a las
organizaciones de TI una visión histórica, actual y futura del rendimiento, los recursos y el uso
de servicios para las actividades de análisis y modelado fuera de línea. Las capacidades de
estas herramientas generalmente incluyen:
 • Análisis de la capacidad de respuesta, las transacciones y el rendimiento del tráfico y
los niveles de utilización que respaldan el equilibrio de los recursos para optimizar el
rendimiento de los servicios de TI.
 • Evaluación de la carga de trabajo con análisis de tendencias predictivas del
crecimiento futuro y la capacidad requerida para cada uno de los servicios de TI que se
brindan
 • La construcción de perfiles de uso de datos, recursos y rendimiento que permitan
comparar la utilización real con los modelos planificados.
 • Tecnología de desempeño predictivo que permite la evaluación de alternativas de
ajuste para sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones que respaldan el modelado
de los resultados esperados.
 • Generación de los datos necesarios para informar sobre SLA y proporcionar insumos
a los planes de mejora del servicio.
Hay muchas herramientas en el mercado que respaldan la iniciativa CSI general en muchos
aspectos de la gestión del rendimiento, incluida la planificación de la capacidad empresarial, de
servicios y de recursos, el análisis de viabilidad, el modelado, el desarrollo de soluciones, la
implementación, la gestión y el seguimiento continuo de la prestación de servicios de TI.
7.1.8 Monitoreo del desempeño de aplicaciones y servicios
Siempre ha existido un desafío relacionado con la comprensión de la verdadera experiencia del
usuario relacionada con la prestación de servicios. Reconociendo esta necesidad, muchos
proveedores proporcionan herramientas que monitorean la entrega de servicios de un extremo
a otro, utilizando tecnologías activas o pasivas, para instrumentar y sondear completamente los
muchos componentes de la cadena de entrega de servicios. El software proporciona métricas
clave como la disponibilidad, el rendimiento de las transacciones, el tiempo de respuesta de las
transacciones, la latencia de la red, la eficiencia del servidor, la E / S de la base de datos y la
eficacia de SQL. Estos datos brindan a los administradores y al servicio el sistema, la
aplicación, la disponibilidad y la capacidad. Los propietarios la capacidad de analizar la entrega
de servicios en todos los puntos clave de la cadena y buscar posibles mejoras para agilizar los
mecanismos generales de entrega. Los datos de tendencias de uso son vitales para los
procesos de gestión de la disponibilidad y la capacidad que proporcionan la información
necesaria para evaluar el rendimiento actual y planificar el crecimiento futuro. Esta capacidad
también mejora la capacidad de la Administración del nivel de servicio para realizar un
seguimiento preciso del cumplimiento de los SLA e identificar candidatos para el proceso de
mejora del servicio.
7.1.9 Herramientas de análisis estadístico
La mayoría de las herramientas que están disponibles para respaldar la administración de
servicios y los entornos de administración de sistemas proporcionan capacidades de
generación de informes, pero esto normalmente no es suficiente para admitir capacidades
sólidas de administración de disponibilidad y capacidad. Los datos sin procesar de muchas de

2. las herramientas anteriores deben capturarse en un único repositorio para el análisis
colectivo. Estos son los datos que proporcionarán información para los procesos de
Disponibilidad y Capacidad y respaldarán el análisis de MTRS, MTBF, SFA, Demand
Management, análisis de carga de trabajo, modelado de servicios, dimensionamiento de
aplicaciones y sus oportunidades de mejora relacionadas. Este tipo de software proporciona la
funcionalidad para agrupar datos de manera lógica, modelar los servicios actuales y habilitar
modelos predictivos para respaldar el crecimiento futuro del servicio utilizando una amplia
gama de técnicas de análisis.
7.1.10 Control de versión de software / gestión de configuración de
software
Estas herramientas apoyan el control de todo el software de mainframe, sistemas abiertos,
redes y aplicaciones, proporcionando un repositorio de tipo Biblioteca de medios definitiva para
el entorno de desarrollo. La información de la versión debe integrarse a la perfección con el
CMS y la Gestión de versiones.
7.1.11 Gestión de pruebas de software
Estas herramientas respaldan las actividades de prueba de la gestión de versiones y las
actividades de implementación, proporcionando entornos de prueba de control de calidad de
preproducción, pruebas de regresión, pruebas de aceptación del usuario y desarrollo. Por lo
general, existe una funcionalidad adicional para respaldar las pruebas de requisitos funcionales
específicos que se capturaron al principio del ciclo de vida del desarrollo. Estas herramientas
deben integrarse con la gestión de incidentes para capturar los incidentes relacionados con las
pruebas que pueden afectar la versión de producción del mismo software.
7.1.12 Gestión de seguridad
Estas herramientas apoyan y protegen la integridad de la red, los sistemas y las aplicaciones,
protegiéndolos contra intrusiones y accesos y usos inapropiados. Al igual que en el área de
gestión de sistemas y redes, todas las soluciones de hardware y software relacionadas con la
seguridad deben generar alertas que activen la autogeneración de incidencias para su gestión
a través de los procesos habituales.
7.1.13 Gestión de proyectos y carteras
Estas herramientas respaldan el registro, el apoyo a la toma de decisiones, el cálculo de
costos, la gestión de recursos, la visibilidad de la cartera y la gestión de proyectos de nuevas
funciones comerciales y los servicios y sistemas que las sustentan. Estas herramientas se
utilizan normalmente para gestionar los aspectos de TI relacionados con el negocio. Los puntos
de integración generalmente incluyen: asignaciones de tareas para actividades de desarrollo,
cambio y publicación de información de construcción basada en la cartera acordada, captura
de datos de recursos de ITSM, TCO de cartera y datos de utilización de recursos a Gestión
financiera, enlace de gestión de solicitudes a ITSM, etc. Normalmente se utiliza para respaldar
el proceso de aprobación del Consejo de Administración relacionado con proyectos de cambio
estratégicos o importantes.
7.1.14 Gestión financiera
La gestión financiera es un componente fundamental de la misión de los servicios de TI para
garantizar que haya suficientes recursos financieros para mantener y desarrollar la
infraestructura de TI y las capacidades profesionales en apoyo de las necesidades actuales y
futuras del negocio. Un presupuesto equilibrado en TI a través de la recuperación de los costos

3. de TI, con una sólida comprensión de los aspectos fiscales de sus operaciones, permitirá a los
ejecutivos de TI justificar sus gastos en términos de los servicios comerciales que se apoyan.
En un número cada vez mayor de organizaciones de TI, esto requiere realizar un seguimiento
de la utilización de recursos y servicios con el fin de facturar y contracargar los recursos de TI
compartidos. La medición del costeo y del consumo de recursos se vuelve fundamental para
cobrar a los clientes comerciales de forma eficaz y precisa de forma equitativa, visible y
auditable.
Las herramientas de administración financiera recopilan datos de medición sin procesar de una
variedad de fuentes, incluidos sistemas operativos, bases de datos, middleware y aplicaciones
que asocian este uso a usuarios de servicios de departamentos específicos. Los recolectores
de datos recopilan métricas de uso críticas para cada una de las tecnologías que se miden,
vinculan la información de costos del software de contabilidad y luego informan, analizan y
asignan costos, lo que permite a los clientes evaluar la información en muchas dimensiones.
La mayoría de las herramientas interactuarán con el CMS para administrar los costos de cada
CI y recurso para generar datos relacionados con la facturación, los informes, el contracargo y
el análisis de costos. Por lo general, estas herramientas se federarán con las aplicaciones de
administración financiera de la organización y el sistema ERP para adquirir y compartir costos
agregados. Las interfaces también suelen estar respaldadas por herramientas de gestión de
proyectos y carteras para facilitar la cartera general de inversiones.
La gestión efectiva de costos es un requisito básico para las organizaciones de TI de hoy, se
requerirán herramientas de gestión financiera para garantizar que los clientes no solo puedan
comprender los costos de TI de sus operaciones comerciales, sino también presupuestar con
mayor precisión y permitir que TI evalúe la efectividad general de la prestación de servicios. La
implementación y el uso exitosos de estas herramientas respaldarán la mejora continua de la
administración de costos y generarán un valor de TI cada vez mayor para la empresa.
7.1.15 Business Intelligence / Informes
Además del entorno de análisis estadístico que requiere un conjunto de herramientas para
respaldar los datos técnicos, también existe la necesidad de un repositorio común de toda la
información de servicios y datos relacionados con el negocio. A menudo, estas herramientas
son proporcionadas por los mismos proveedores que respaldan el software de análisis
estadístico, pero el enfoque en este caso es proporcionar datos relacionados con el negocio de
todos los conjuntos de herramientas anteriores que representan una guía para dirigir las
actividades de TI en su conjunto en apoyo de la cliente de negocios.
A medida que la tecnología utilizada para brindar servicios de TI se vuelve cada vez más
compleja, la distribución de servicios se expande y la cantidad de control centralizado que
podemos aplicar disminuye, habrá una creciente dependencia de las herramientas y la
funcionalidad del software para administrar, gestionar, mejorar y garantizar la gobernanza
general. de la prestación de servicios de TI. Como se indicó anteriormente, el proceso de
mejores prácticas debe determinar qué funcionalidad de soporte se requiere, pero podemos
estar seguros de que la industria del software continuará desarrollando un conjunto amplio y
variado de herramientas que pueden reducir la sobrecarga administrativa de administrar
nuestros procesos y mejorar la calidad general. de la prestación de servicios de TI.