Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas: ¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.

1. Msc. Zulay Moreno
El nuevo consumidor
digital pos – Covid.

2.  Mercadólogo con 30 años de experiencia en
empresas nacionales e internacionales.
Especialidades: Gerencia de Comunidades
(Community Management), Salud 2.0, Gerencia
de Marketing, Gerencia de Marcas Comerciales y
Personales. Asesora, Profesora universitaria y
Conferencista.
 Coordinadora Académica del Diplomado de
Marketing Digital y Community Management.
Alianza Guayoyo Marketing – Unitec.
 CEO de Guayoyo Marketing Consulting.
¿Quién soy?

3. ESTADÍSTICAS

5. Cerca del 60% de la población mundial son
usuarios de Internet. La adopción digital se
aceleró y la gente pasa aproximadamente 7
horas al día usando Internet.
Aumentó un 9% en comparación con el 2019.
Ahora pasamos conectados casi tantas horas
como las que dormimos. Esto significa que un
40% del tiempo, estamos conectados a
diferentes dispositivos.

7. 1 billon de nuevos usuarios de social media en los
últimos 3 años.
El número de usuarios de social media saltó el
13% en comparación con el año 2019. Para cerrar
con casi 4.2 billones de usuarios.

9. ¿Cuál es el segmento poblacional de más rápido
crecimiento?
Una generación a la cual los mercadólogos digitales
no le prestaban atención, se afianza en las redes
sociales. Los baby boomers representan el
segmento poblacional de más rápido crecimiento.

11. La compra de alimentos online aumentó 40%.
Las compras online se volvieron un hábito
durante 2020, y todo parece indicar que
continuarán después de la pandemia.

12. Internet se ha vuelto
imprescindible. ¿Por qué?
Ahora bien…

13. Antes de la pandemia el comportamiento de
compra había cambiado dramáticamente,
gracias a internet y los medios sociales.
Este comportamiento se aceleró aún más en el
2020.
Ahora bien, recordemos cómo se inició…
Hablemos del ZMOT…

14. ZERO
MOMENT
OF
TRUTH Qué es el ZMOT

15. Google/Shopper Sciences. 4/2011
MOMENTOS
DE
LA
VERDAD Modelo
tradicional de
3 pasos
Nuevo
Modelo
FMOT
First Moment Of Truth
Zero Moment Of Truth
Experiencias alimentan el
ZMOT

16.  Ocurre en línea: buscar y compartir ideas es hoy muy
común.
 Ocurre en cualquier momento del día.
 El consumidor tiene el control, no espera pasivamente.
 La interacción es multidireccional: especialistas,
amigos, desconocidos, sitios web, todos los que tengan
una opinión y compitan por la atención.
 El consumidor esta dispuesto a invertirle tiempo.
ZERO
MOMENT
OF
TRUTH
Características

17. ¿Cómo era el nuevo consumidor digital PreCovid-19?

18.  Rápido: Todo lo quiere comprar aquí y ahora.
 100% Internet: Gran parte de su tiempo conectado.
 Conocedor: Maneja información de muchos
productos y servicios, incluso se puede convertir en
especialista en alguno de ellos.
 Impulsivo: Capaz de dejarse guiar por emociones y
micromomentos.
 Compara: Si observa algo mejor, se cambia.
 Reputación: Valora la opinión de otros compradores.
 Exigente: Espera un mejor servicio y soluciones
rápidas.

19. ¿Cómo es el nuevo
consumidor digital
Pos - Covid-19?
In progress

20.  Descenso en la pirámide de Maslow: salud y seguridad como
nuevas prioridades.
 Reordenación de la escala de valores: personal, laboral y social.
 El autocontrol del gasto y el estado de miedo e incertidumbre
puede prolongarse en el tiempo.
 Concienciación y socialización digital: Más allá de los millennials
y centennials.
 El hogar multifuncional
 Efecto “cuidado personal” y resurgimiento de nuevas aficiones.
Fuente: Deloitte
Consumidor año I d.C

21. ¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor?
Atracción
Decisión de
compra
Entrega Fidelización
 Cambio en el consumo de
contenidos (cada vez
más digital).
 Cautívame en segundos
 Facts not ads
 Aceleración del
e-commerce.
 Back to local
 Incremento de las
expectativas en la
entrega de
productos y
servicios
 Mayor tolerancia a
proporcionar datos
 Mayor tolerancia a
proporcionar datos
 Estar, la clave en el
nuevo paradigma
digital.
 Regreso a lo conocido…
por ahora
Fuente: Deloitte
Consumidor año I d.C

22. Atracción
Decisión de
compra
Entrega Fidelización
 Cambio en el consumo de
contenidos (cada vez
más digital).
 Cautívame en segundos
 Facts not ads
 Leads cada vez más
esquivos
 Back to local
 Crecimiento DIY (Do
it yourself)
 Boom de los
servicios en remoto.
 Regreso a lo
conocido.
Fuente: Deloitte
Consumidor año I d.C
¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no?
COYUNTURALES
ESTRUCTURALES
 Aumento masivo del
consumo a través de
canales digitales.
 Omnicanalidad como
el new normal.
 Modelo de negocio
flexible (pay per
use).
 Mayor proximidad
física y emocional.
 Cultura de la
inmediatez.
 Mayor aceptación
la cesión de datos.
 Estar, la clave en el
nuevo paradigma
digital.

23. Infografía de
Ernst & Young
(EY)

24. ¿qué podemos ofrecerles?
Ahora bien, como empresa

25.  Tener un propósito de marca
 Volver a lo básico: Marcas más responsables
y alineadas con las necesidades de los nuevos
consumidores.
 Más servicio al cliente: invertir en los clientes
actuales con mejor servicio, tecnología e
inteligencia artificial.
 Humanizar la relación digital y física.
 Reinventar productos y servicios.
 Actualización permanente.

26. Y hablando de actualización
permanente…
Publicidad…

27.  Duración: 3 meses. 112 horas
académicas. Sabatino.
 Inicio: 20 de febrero de 2021
 Finalización: 8 de mayo de 2021
(clases)
 Clases síncronas y asíncronas,
consultorías, asignaciones y trabajo
final.
 Número de módulos: 10.
 Certificado: Doble certificación por
Universidad Tecnológica del Centro
Venezuela (nacional) y Universidad
Tecnológica del Centro Business School
USA (internacional).
 Inversión:
Contado 150$

28. ¿Preguntas?

29. CONTACTO