1. 4.3.1 empleados en
empowerment.
Mayra Paola Cerda Mata
Melba Abigail López Vargas

2. ¿Qué es Empowerment?
Es un proceso estratégico que busca una relación
de socios entre la organización y su gente,
aumentar la confianza responsabilidad autoridad
y compromiso para servir mejor al cliente.
Empowerment quiere decir potenciación o
empoderamiento que es el hecho de delegar
poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueños de su
propio trabajo.
Empowerment es una herramienta de la calidad
total que en los modelos de mejora continua y
reingeniería, así como en las empresas ampliadas
provee de elementos para fortalecer los procesos
que llevan a las empresas a su desarrollo.

3. ¿Qué es un Equipo con Empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un
producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran
en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y
toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
Características De Equipos Con Empowerment:
Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la
calidad del desempeño y el proceso de información.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de
negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y
organizaciones.
Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la
confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

4. ¿Cómo Integrar a la Gente hacia el Empowerment?
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que
usted espera que hagan". Lo cual es un arma de dos
filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente,
la gente no hará nada. Pero si usted espera todo,
entonces hará muchas cosas para que la gente de los
resultados esperados.
Los tres elementos para integrar a la gente son:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y
sólidas.
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir
los roles.
El Compromiso. Congruente y decidido en todos los
niveles, pero promovido por los lideres y agentes de
cambio.

5. Empowerment es Total.
Los gerente con empowerment motivan a su
personal involucrándolos y compartiéndolos en
las tareas que tienen que hacer, no forzándolos
ha hacerlas empleando el deseo natural de la
gente de ser útil y de hacer notoria la diferencia
entre el modo y la forma en que enfocan sus
actividades. Lo frecuente en las organizaciones
es recompensar únicamente a la gente por su
esfuerzo individual y no por trabajo en equipo, el
gerente con empowerment trata de enseñar
nuevas recompensas por trabajar en equipo,
compartir y ayudarse entre si.

6. ¿Qué Motiva a sus Empleados?
Las siguientes son las motivaciones tradicionales:
Seguridad en el trabajo
Recompensa económica.
Promociones.
Todos pueden ser un VIP
Respeto a los empleados como personas
Flexibilidad para cubrir las necesidades personales
Fomentar el aprendizaje el crecimiento y
habilidades nuevas.
Conocer porque se hacen las cosas
Obtener información interna acerca de la
compañía.

7. La clave para crear un lugar de trabajo con
empowerment es explorar entre esas nuevas
motivaciones para crear un lugar de trabajo
donde la gente quiera trabajar, esto significa
que es mas fácil que sus empleados le ayuden a
hacer un buen trabajo si se sienten tratados
como gente y siente que la organización va a
tener en cuenta sus necesidades, si sabe por
que están haciendo las cosas y si pueden
ayudar a hacer la mejor manera de realizar su
trabajo.

8. Organización de Empowerment.
Desde el principio de los setenta las organizaciones
en todo el mundo empezaron a reemplazar su
estructura tradicional por un mayor compromiso y
alta involucración del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de
pirámide, en donde las funciones son altamente
especializadas, sus limites son claras y hay un control
de los supervisores para asegurar que el trabajo sea
rápido y consistente, en conclusión la gente que
ocupa la punta de la pirámide es la gente que
planea y piensa mientras que los niveles más bajos
son los hacen el trabajo. La estructura de
involucración del personal y un mayor compromiso
esta en forma de circulo o de red por que puede
verse como un conjunto de grupos o equipos
coordinados trabajando en función de un mismo
objetivo.

9. ¿Cómo Crear una Empresa con Empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de
posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de
tener son los siguientes:
Responsabilidady autoridad.
Diversidad.
Reto.
Rendimiento Significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en las asignaciones de trabajo.
Atención a un proyecto hasta que se concluya.
Además el puesto debe dejar determinar la
responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir
indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con
lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la
posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la
mejora continua.

10. Equipos de Trabajo.
Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus
responsabilidades:
Mejorar calidad.
Auditoria de calidad.
Selección del líder.
Rotación de puestos.
Organización interna.
Planificación.

11. Capacitación Integral.
Diseñar un plan de capacitación integral, además
del entrenamiento en habilidades de equipo,
deben desarrollar habilidades técnicas y de
acuerdo a cada puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para
resolver problemas, que consisten en:
 Controlar conflictos.
 Resolver Problemas.
 Evaluar Diferencias.
 Apoyar a sus compañeros.
 Ayuda en toma de decisiones.
 Participar en reuniones.
 Comunicar ideas.
 Organizarse.
 Desarrollar el liderazgo.

12. La capacitación no se refiere solamente a un "curso", es
algo más. Un curso para empezar esta bien, pero los
lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de
dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se
aplique, y se desarrolle día a día a su gente. Conforme
la gente va desarrollando los valores intrínsecos del
facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar:
 Mantenga e incremente la autoestima.
 Escuche y responda con empatía.
 Pida ayuda y aliente la participación.
 Desarrollar visión compartida y promover valores claros
y entendibles.
 Diseñar adecuadamente puestos.
 Crear sistemas que apoyen.
 Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
 Selección cuidadosa del personal.
 Dar entrenamiento.

13. Conocimiento, Calidad y Empowerment.
Edward Deming, relacionaba el conocimiento
profundo con la calidad. Lograrla dependía
del uso que le dábamos a tal conocimiento, el
cual se define como una mezcla de cuatro
factores principales:
 El entendimiento de la psicología del ser
humano.
 La manera en que la gente aprende.
 El sistema bajo el cual trabaja.
 El sistema de medición usado para identificar
consistentemente la variabilidad en la
producción o prestación de servicios.

14. ¿Para Qué es Necesario el Empowerment?
Es necesario par el éxito de los negocios. Este
debe ser medido en términos de satisfacción al
cliente, mejora de los resultados financieros y
desarrollo de su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e
histórica así como las estructuras; y desarrollar
acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado.
"La gente en todos los niveles de la organización
no puede abrazar el empowerment de la noche
a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos
consistentes, un enfoque adecuado,
entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentación".

15. Proceso, Responsabilidad y Aprendizaje.
Empowerment requiere de tres cambios
importantes en las resoluciones de todos los
que forman una organización.
Hacia el proceso
Además de alcanzar sus objetivos en grupo de
trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos.
Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra
vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez,
desarrollando una conciencia de cómo se
hacen las cosas y este entendimiento debe ser
compartido.