La importancia y las ventajas que tiene para las empresas hacer uso de estas herramientas de socialización. Algunas claves para manejar Facebook y Twitter en los negocios. El proceso de Social Media que deben seguir las compañías que opten por llevar a cabo acciones en los medios digitales.

2. Ventajas de estar en Redes Sociales
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Cómo actuar en ellas
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Facebook y Twitter para los negocios
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La importancia del contenido
para conseguir clientes
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Proceso del Social Media
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3. Nadie se une a una
Red Social
porque quiere que
le vendan algo,
sino porque quiere
socializar con gente
con sus mismos
intereses
Las Redes Sociales son para
sociabilizar,
hacer amigos, entablar
conversaciones
y dar un servicio de respuesta
y atención al usuario.
Las personas no
están en redes
sociales por temas
comerciales.

4.  Imagen positiva y cercana
 Empresa adaptada a los tiempos
 Conexión con clientes actuales y
potenciales
 Comunicación bidireccional
 Soporte para informar y atender
al cliente
 Ahorro relativo de costes
¿Por qué tu empresa debe
estar en Redes Sociales?

5. Características para ir tomando
conciencia
INTEGRACIÓN REUTILIZACIÓN
LEADS APRENDER

6. Solo hacer publicidad en redes
Hablar sólo de uno mismo
Saturar a la audiencia
No gestionar bien las críticas
Querer ir demasiado deprisa
Errores que no debes cometer

7. FACEBOOK PARA LOS
NEGOCIOS

8. Tu Perfil Personal en Facebook solo es para
darte a conocer como profesional y no para
promocionar ningún negocio. Para eso tienes
que crearte una Página de Fans o Me gusta en
Facebook.

10. QUÉ PODEMOS PUBLICAR EN FACEBOOK
1. Estado: texto, enlace, etc.
2. Fotos 4. Eventos
5. Hitos
3. Vídeos

11. Anuncios
patrocinados
Publicaciones
promocionadas
CPC CPM

12. CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN
LA PÁGINA
Incluir en tu web corporativa una FanBox.
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Colocar siempre el icono de Facebook en tu web.
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Realizar sorteos y campañas de email marketing con
promociones
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Dar a conocer tu página en el newsletter.
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Contratar campañas de anuncios promocionados.
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13. twitter PARA LOS
NEGOCIOS

14. Hay que ofrecer
contenidos útiles y
crear conversación
Puedes usarse como canal de
comunicación y atención al
cliente, promocionar ofertas y
obtener información del
cliente.
Es un error utilizar
twitter solo para
promocionar
nuestra marca
¡Recuerda!
Solo 140 caracteres

15. QUÉ PODEMOS HACER EN TWITTER
Hacer preguntas
y dar respuestas
Compartir y publicar novedades
Retuitear
Promocionar los post del blog
Recomendar
a otros usuarios
Realizar
encuestas

16. CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN
TWITTER
Crea tuits promocionados para aumentar tu visibilidad
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Escucha conversaciones relacionadas con tu temática
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Encuentra a los influyentes en tu mercado
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Ofrece descuentos y promociones por ser seguidor de
Twitter
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Úsalo como canal de atención al cliente
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17. CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN
TWITTER
Anima a tus amigos a que se den de alta
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Haz guest-post en blogs importantes
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Sigue a nuevos usuarios
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Reparte tus tuits en el tiempo
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Pon en tu web un enlace a Twitter
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18. Pero sobre todo…
Ten paciencia y no te dejes llevar por los
números.
Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes
es mejor que conseguir 1000 seguidores sin
relevancia cada día de la semana

19. Tuit
Followers
Following
Replies
Retweet
DM
Hashtag

20. El contenido como estrategia
para conseguir clientes
Todos recurrimos a los buscadores y redes
sociales para encontrar una respuesta a
una pregunta o necesidad que nos surge.

21. Proceso de social media
Escuchar
Planificar
Actuar
Medir

22. Escuchar A veces enfocamos nuestros productos/servicios por lo que
creemos que es mejor, pero realmente ¿quién es el comprador?
¿nosotros o él?
 Debe ser el cliente quién nos ayude a decir aspectos sobre los
productos/servicios que le interesan.
 Para ello, por ejemplo, podemos realizar una encuesta que nos
permita mejorar algún aspecto que a día de hoy desconocemos.

23. Planificar: fijar objetivos
¿Por qué quieres
estar en Redes
Sociales
Porque lo hacen
todos

24. Fidelizar clientes
Reducir costes
Reforzar la imagen de marca
Generar ventas online
Difundir nuestros productos

25. Planificar: cómo vamos a hacerlo
Dos veces al día
Comprueba Twitter
Responde a los comentarios del blog
Diariamente
Escribe un post en tu blog y difúndelo en Twitter y Facebook.
Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese
seguir.
Revisa posible menciones en Internet
Colabora dejando algún comentario en otros blogs.
Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a
aquellas que encajan en tu perfil.

26. Medir
¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?
¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado
el grado de satisfacción de tus clientes?
¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y
cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales?

27. Medir: IOR
Autoridad: menciones que tiene la marca en otros
soportes que no sean sus propios perfiles sociales
Influencia: número de seguidores/fans que tiene la
marca
Participación: interacción entre los seguidores/fans
con la propia marca y su contenido
Tráfico: nº de visitantes que llegan a tu web desde
Redes Sociales

28. FUENTE:
• Marketing en Redes Sociales (Juan
Merodio)
• Importancia de las Redes Sociales
para la empresa
• Guía de marketing en Facebook