Muestra de parte del temario de la presentación de apoyo del curso de internet como canal de venta.

1. Internet como canal de venta
COMERCIO ELECTRÓNICO: VENTAJAS,
EFICIENCIA Y EFICACIA.
3.1- EL Comercio Electrónico. Objetivos y
Ventajas
3.2- Herramientas Eficaces
3.3- Claves de Éxito en Internet
3.4- Medir y Analizar Resultados

2. Internet como canal de venta
Actualmente podemos definir el Comercio
Electrónico o e-commerce como la compra venta
de productos o servicios a través de internet
usando como forma de pago medios electrónicos.
Compra de libros, software, servicios de asesoría,
accesos premium a determinados servicios,
marketing on line.....

3. Internet como canal de venta
El comercio electrónico tal y como lo entendemos
hoy data de mediados de los 90, cuando el gran
crecimiento de internet facilitó su implantación.
Una evolución que pasó desde el inicio de las
ventas por catálogo a finales del siglo XIX,
pasando por las primeras transacciones de fondos a
principios de los 70 y las primeras relaciones
comerciales con computadoras de por medio en las
mismas fechas, hasta los actuales modelos de
comercio electrónico.

4. Internet como canal de venta
El correo electrónico ha experimentado una gran
expansión que responde a unos objetivos claros:
-Nuevas formas de venta.
-Llegar a nuevos mercados.
-Mejor servicio al cliente.

5. Internet como canal de venta
Nuevas formas de venta.
-Harán posible que las empresas lleguen a otros
potenciales clientes mediante nuevas formas de
venta que complentan y en algunos casos superan
las ventas tradicionales.
-Venta online.

6. Internet como canal de venta
Nuevos Mercados.
-Mediante el comercio electrónico es posible llegar
a muchos más mercados imposibles de llegar sin el
comercio electrónico. Esto hace que pequeñas
empresas deslocalicen su actividad comercial
basada históricamente en su entorno.
-Pasamos de potenciales clientes locales a
potenciales clientes globales independientemente
de la localización tanto del cliente como de la
empresa.

7. Internet como canal de venta
Mejor servicio al cliente.
-Las nuevas tecnologías en las que esta basado el
comercio electrónico nos permite realizar compra
ventas, pagos, controlar nuestros pedidos y
recibirlos en nuestro domicilio o empresa
comodamente sin necesidad de desplazarnos y con
poco tiempo de proceso.

8. Internet como canal de venta
Veamos un ejemplo de una pequeña empresa
tradicional que mediante el e-commerce es capaz
de llegar a nuevos mercados mediante nuevas
formas de venta como la venta online.
http://www.mermeladasartesanasdemaria.com

9. Internet como canal de venta
Estos objetivos repercuten en lo que es el objetivo
final de toda empresa, el incremento de ingresos y
una mejor eficacia y rentabilidad empresarial.
Las empresas que adoptan este tipo de comercio
buscan posicionarse en este nuevo mercado,
ofrecer valor a los clientes, ampliar el potencial
publico, fidelizar clientes y reducir gastos. Lo que
deriva en ofertas más competitivas.

10. Internet como canal de venta
Ventajas del ecommerce:
Mercado mayor: el comercio electrónico nos
permite llegar a un mayor público, con nuestro
producto o servicio, sin tener en cuenta
localizaciones ni horarios, lo cual amplía nuestras
posibilidades de venta.

11. Internet como canal de venta
Interacción con nuestro cliente y
Personalización:
La interacción con los usuarios/clientes nos
permite detectar las necesidades, preferencias,
intereses y demás detalles, que nos aportan una
muy valiosa información a la hora de establecer
una relación comercial con ellos personalizando
las ofertas.
Es decir, conociendo al cliente tenemos mejor
acceso a él, a través de nuestras ofertas.

12. Internet como canal de venta
Ahorro de costes de servicio -directos e
indirectos: gastos de personal, infraestructura, etc.
En servicios y productos intangibles, como
aplicaciones de software, libros electrónicos,
música, desaparecen los gastos de distribución
debido a que el cliente puede obtener el producto
de forma directa trás la compra mediante
descargas.

13. Internet como canal de venta
Mejores comunicaciones: Hoy en día todas las
empresas utilizan la web o herramientas
telemáticas para las relaciones con clientes y/o
trabajadores, presentación de productos o
servicios, relaciones comerciales, soporte, atención
al cliente ... lo que es una gran ventaja para las
empresas de cara a fidelizaciones y ofrecer
mejores servicios.

14. Internet como canal de venta
Mejoras en la operativa diaria: Como bien es
sabido el uso de la tecnología reduce errores,
tiempo de trabajo y costes adicionales en el
trabajo, en particular en nuestro caso del comercio
electrónico:
-Creación de mercados.
-Ventajas en las ventas, mejores ofertas.
-Entrar en mercados nuevos con mayor rapidez.
- ...

15. Internet como canal de venta
Aumento en la fidelización de clientes: A través
estrategias de comunicación y marketing
adecuadas para cada caso nos permite establecer
una relación cliente-empresa, esto combinado con
el cuidado de ese cliente trae consigo la
fidelización del cliente, con lo que eso implica, la
compra de productos y/o servicios.

16. Internet como canal de venta
Veamos ejemplos de estas ventajas, aplicaciones y
beneficios para las empresas.

17. Internet como canal de venta
3.2 - Herramientas Eficaces.
Herramientas para el e-commerce que a partir de
una idea o negocio nos permita implantar una
estrategia de comercio electrónico. Para ello
necesitaremos una serie de herramientas.

18. Internet como canal de venta
El primer paso y la primera herramienta necesaria
es un plan de acción.
-Analizar el mercado y la competencia.
-Escoger tu mercado objetivo.
-Determinar tu estrategia de trabajo.
A partir de estas premisas ya hemos definido una
estrategia de trabajo, veamos que herramientas
podemos necesitar.

19. Internet como canal de venta
-Una página web corporativa.
Debe contener:
-Presentación. Sobre todo si tenemos
años de experiencia en el sector.
-Contacto.
-Localización.
-Presentación de nuestros servicios.
Además de respetar o cumplir con la LSSI o
LSSICE, LOPD y propiedad intelectual...4 - libro
blanco comercio electrónico

20. Internet como canal de venta
Nuestra página web debe contar con las siguientes
caracteristicas:
-Usable. Test de uso, Userfly, mapas de calor
(tb usado para colocar publicidad).
-Accesible. Tanto a personas como a
dispositivos
-Limpia y clara. Debe saber el usuario desde el
primer vistazo a que está dedicada la web.
-Facil navegación.

21. Internet como canal de venta

22. Internet como canal de venta
-Blog. WordPress.
Podemos dejar ver nuestro conocimiento del
sector.
Excelente herramienta de cara al
posicionamiento en buscadores.
Puede sustituir a la página corporativa.

23. Internet como canal de venta
-Canal de venta.
-Carrito de la compra.
-Catálogo
-Tienda online.
-Prestashop, Magento , osCommerce
-dashCommerce, Ubercart, Plugin e-
commerce para WordPress, VirtueMart,
OXID, Freeway, simpleCart, Digistore,
OpenCart, Zen Cart...

24. Internet como canal de venta
-Marketing tradicional y/o marketing online.
-Posicionamiento en buscadores. Google.
Keyword tool.
-Social media. Facebook, Twitter, LinkedIn,
Google +, Slideshare, Youtube, Vimeo,
Flickr....
-Publicidad web. Banners, Google Adwords,
Google Adsense.
-Email marketing. Mail Chimp gratuito y
online.

25. Internet como canal de venta
3.3 – Claves de éxito en internet.
NO EXISTE CLAVE
ALGUNA PARA TENER
EXITO EN INTERNET.

26. Internet como canal de venta
Podemos indicar unas premisas fundamentales que
nos guiarán por buen camino:
-Captar clientes. Hacer que lleguen a nosotros.
-Seducirlos. Hacer que retornen. Dar valor.
-Convertirlos. Hacer que compren.
-Fidelizarlos. Hacerles sentir vinculados con
nosotros. Suscripciones, Ofertas especiales...
Por supuesto siempre acompañado de trabajo,
transparencia y buen hacer.

27. Internet como canal de venta
Como punto final hacer remarcar varios puntos.
-Debemos dedicarnos a lo que sabemos hacer,
el negocio en sí, la gestión.
-Contar con profesionales para las diferentes
acciones que debemos realizar.
-No debemos convertirnos en hombres orquesta,
desvía nuestra atención a campos que no son los
nuestros y no obtendremos resultados óptimos.

28. Internet como canal de venta
3.4- Medir y Analizar Resultados.
Todas las acciones indicadas a realizar deben estar
acompañadas siempre de una medición y análisis
de resultados.
Debemos tener un control sobre los resultados
obtenidos en las acciones y poder actuar a tiempo
sobre ellas, modificando estrategias para una
reconducción a resultados más óptimos.

29. Internet como canal de venta
-Google Analytics. Visitas, conversiones..
-Subscripciones. Feedburner
-Mail chimp. Email marketing
-Hootsuite. Estadisticas social media
-Google Alerts. Que se dice de nosotros en la red.
-Click Heat. Mapas de calor.
-Google Analytics. Analítica de página o los
lugares donde se hace click.
-Herramientas de BI, CRM,...
…....

30. Internet como canal de venta
Antes de medir y analizar es importante que
definamos los indicadores a medir más apropiados
para nuestro negocio, KPIs.
A partir de ahí podemos obtener las métricas,
interpretarlas y actuar en consecuencia.

31. Internet como canal de venta
Por ejemplo un indicador bueno para una tienda
online es el factor o porcentaje de conversión de
clientes en compradores.
Supongamos que tenemos una web con un buen
indice de visitas únicas, google analytics nos
indica que tenemos 3000 visitas únicas.
Además G.A. Nos indica que la conversión de
visitas a compradores es del 0,1%, es decir 3 de
esas visitas realizan compras en nuestra tienda
online.

32. Internet como canal de venta
Trás estas mediciones, vemos que no estamos
aprovechando en flujo de clientes potenciales que
llegan a nuestra web.
Debemos pensar entonces que algo falla a la hora
de la conversión.
Podemos intuir que nuestra página de aterrizaje,
Landing page, o las diferentes secciones de la web
no invitan a la compra.

33. Internet como canal de venta
Podemos realizar cambios en la web, observar los
resultados obtenidos y comparalos con los
anteriores. Esto se conoce como pruebas A/B.
Con resultados en la mano decidirnos por la mejor
opción de optimización de la web.
Es un camino largo dar con una web óptima en
cuanto a conversión se refiere.