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Internet como canal de ventaPodemos indicar unas premisas fundamentales quenos guiarán por buen camino:  -Captar clientes....
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Presentación internet como canal de venta: Comercio electrónico

  1. 1. Internet como canal de ventaCOMERCIO ELECTRÓNICO: VENTAJAS,EFICIENCIA Y EFICACIA.3.1- EL Comercio Electrónico. Objetivos y Ventajas3.2- Herramientas Eficaces3.3- Claves de Éxito en Internet3.4- Medir y Analizar Resultados
  2. 2. Internet como canal de ventaActualmente podemos definir el ComercioElectrónico o e-commerce como la compra ventade productos o servicios a través de internetusando como forma de pago medios electrónicos.Compra de libros, software, servicios de asesoría,accesos premium a determinados servicios,marketing on line.....
  3. 3. Internet como canal de ventaEl comercio electrónico tal y como lo entendemoshoy data de mediados de los 90, cuando el grancrecimiento de internet facilitó su implantación.Una evolución que pasó desde el inicio de lasventas por catálogo a finales del siglo XIX,pasando por las primeras transacciones de fondos a principios de los 70 y las primeras relacionescomerciales con computadoras de por medio en lasmismas fechas, hasta los actuales modelos decomercio electrónico.
  4. 4. Internet como canal de ventaEl correo electrónico ha experimentado una granexpansión que responde a unos objetivos claros: -Nuevas formas de venta. -Llegar a nuevos mercados. -Mejor servicio al cliente.
  5. 5. Internet como canal de ventaNuevas formas de venta.-Harán posible que las empresas lleguen a otrospotenciales clientes mediante nuevas formas deventa que complentan y en algunos casos superanlas ventas tradicionales.-Venta online.
  6. 6. Internet como canal de ventaNuevos Mercados.-Mediante el comercio electrónico es posible llegara muchos más mercados imposibles de llegar sin elcomercio electrónico. Esto hace que pequeñasempresas deslocalicen su actividad comercialbasada históricamente en su entorno.-Pasamos de potenciales clientes locales apotenciales clientes globales independientementede la localización tanto del cliente como de laempresa.
  7. 7. Internet como canal de ventaMejor servicio al cliente.-Las nuevas tecnologías en las que esta basado elcomercio electrónico nos permite realizar compraventas, pagos, controlar nuestros pedidos yrecibirlos en nuestro domicilio o empresacomodamente sin necesidad de desplazarnos y con poco tiempo de proceso.
  8. 8. Internet como canal de ventaVeamos un ejemplo de una pequeña empresatradicional que mediante el e-commerce es capazde llegar a nuevos mercados mediante nuevasformas de venta como la venta online. http://www.mermeladasartesanasdemaria.com
  9. 9. Internet como canal de ventaEstos objetivos repercuten en lo que es el objetivofinal de toda empresa, el incremento de ingresos yuna mejor eficacia y rentabilidad empresarial.Las empresas que adoptan este tipo de comerciobuscan posicionarse en este nuevo mercado,ofrecer valor a los clientes, ampliar el potencialpublico, fidelizar clientes y reducir gastos. Lo quederiva en ofertas más competitivas.
  10. 10. Internet como canal de ventaVentajas del ecommerce:Mercado mayor: el comercio electrónico nospermite llegar a un mayor público, con nuestroproducto o servicio, sin tener en cuentalocalizaciones ni horarios, lo cual amplía nuestrasposibilidades de venta.
  11. 11. Internet como canal de ventaInteracción con nuestro cliente yPersonalización:La interacción con los usuarios/clientes nospermite detectar las necesidades, preferencias,intereses y demás detalles, que nos aportan unamuy valiosa información a la hora de estableceruna relación comercial con ellos personalizandolas ofertas.Es decir, conociendo al cliente tenemos mejoracceso a él, a través de nuestras ofertas.
  12. 12. Internet como canal de ventaAhorro de costes de servicio -directos eindirectos: gastos de personal, infraestructura, etc.En servicios y productos intangibles, comoaplicaciones de software, libros electrónicos,música, desaparecen los gastos de distribucióndebido a que el cliente puede obtener el productode forma directa trás la compra mediantedescargas.
  13. 13. Internet como canal de ventaMejores comunicaciones: Hoy en día todas lasempresas utilizan la web o herramientastelemáticas para las relaciones con clientes y/otrabajadores, presentación de productos oservicios, relaciones comerciales, soporte, atenciónal cliente ... lo que es una gran ventaja para lasempresas de cara a fidelizaciones y ofrecermejores servicios.
  14. 14. Internet como canal de ventaMejoras en la operativa diaria: Como bien essabido el uso de la tecnología reduce errores,tiempo de trabajo y costes adicionales en eltrabajo, en particular en nuestro caso del comercioelectrónico: -Creación de mercados. -Ventajas en las ventas, mejores ofertas. -Entrar en mercados nuevos con mayor rapidez. - ...
  15. 15. Internet como canal de ventaAumento en la fidelización de clientes: A travésestrategias de comunicación y marketingadecuadas para cada caso nos permite estableceruna relación cliente-empresa, esto combinado conel cuidado de ese cliente trae consigo lafidelización del cliente, con lo que eso implica, lacompra de productos y/o servicios.
  16. 16. Internet como canal de ventaVeamos ejemplos de estas ventajas, aplicaciones ybeneficios para las empresas.
  17. 17. Internet como canal de venta3.2 - Herramientas Eficaces.Herramientas para el e-commerce que a partir deuna idea o negocio nos permita implantar unaestrategia de comercio electrónico. Para ellonecesitaremos una serie de herramientas.
  18. 18. Internet como canal de ventaEl primer paso y la primera herramienta necesariaes un plan de acción. -Analizar el mercado y la competencia. -Escoger tu mercado objetivo. -Determinar tu estrategia de trabajo.A partir de estas premisas ya hemos definido unaestrategia de trabajo, veamos que herramientaspodemos necesitar.
  19. 19. Internet como canal de venta-Una página web corporativa. Debe contener: -Presentación. Sobre todo si tenemos años de experiencia en el sector. -Contacto. -Localización. -Presentación de nuestros servicios. Además de respetar o cumplir con la LSSI oLSSICE, LOPD y propiedad intelectual...4 - libroblanco comercio electrónico
  20. 20. Internet como canal de ventaNuestra página web debe contar con las siguientescaracteristicas: -Usable. Test de uso, Userfly, mapas de calor (tb usado para colocar publicidad). -Accesible. Tanto a personas como a dispositivos -Limpia y clara. Debe saber el usuario desde el primer vistazo a que está dedicada la web. -Facil navegación.
  21. 21. Internet como canal de venta
  22. 22. Internet como canal de venta-Blog. WordPress. Podemos dejar ver nuestro conocimiento delsector. Excelente herramienta de cara alposicionamiento en buscadores. Puede sustituir a la página corporativa.
  23. 23. Internet como canal de venta-Canal de venta. -Carrito de la compra. -Catálogo -Tienda online. -Prestashop, Magento , osCommerce -dashCommerce, Ubercart, Plugin e- commerce para WordPress, VirtueMart, OXID, Freeway, simpleCart, Digistore, OpenCart, Zen Cart...
  24. 24. Internet como canal de venta-Marketing tradicional y/o marketing online. -Posicionamiento en buscadores. Google. Keyword tool. -Social media. Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Slideshare, Youtube, Vimeo, Flickr.... -Publicidad web. Banners, Google Adwords, Google Adsense. -Email marketing. Mail Chimp gratuito y online.
  25. 25. Internet como canal de venta3.3 – Claves de éxito en internet. NO EXISTE CLAVEALGUNA PARA TENEREXITO EN INTERNET.
  26. 26. Internet como canal de ventaPodemos indicar unas premisas fundamentales quenos guiarán por buen camino: -Captar clientes. Hacer que lleguen a nosotros. -Seducirlos. Hacer que retornen. Dar valor. -Convertirlos. Hacer que compren. -Fidelizarlos. Hacerles sentir vinculados connosotros. Suscripciones, Ofertas especiales...Por supuesto siempre acompañado de trabajo,transparencia y buen hacer.
  27. 27. Internet como canal de ventaComo punto final hacer remarcar varios puntos. -Debemos dedicarnos a lo que sabemos hacer, el negocio en sí, la gestión. -Contar con profesionales para las diferentes acciones que debemos realizar. -No debemos convertirnos en hombres orquesta, desvía nuestra atención a campos que no son los nuestros y no obtendremos resultados óptimos.
  28. 28. Internet como canal de venta3.4- Medir y Analizar Resultados.Todas las acciones indicadas a realizar deben estaracompañadas siempre de una medición y análisisde resultados.Debemos tener un control sobre los resultadosobtenidos en las acciones y poder actuar a tiemposobre ellas, modificando estrategias para unareconducción a resultados más óptimos.
  29. 29. Internet como canal de venta-Google Analytics. Visitas, conversiones..-Subscripciones. Feedburner-Mail chimp. Email marketing-Hootsuite. Estadisticas social media-Google Alerts. Que se dice de nosotros en la red.-Click Heat. Mapas de calor.-Google Analytics. Analítica de página o loslugares donde se hace click.-Herramientas de BI, CRM,...…....
  30. 30. Internet como canal de ventaAntes de medir y analizar es importante quedefinamos los indicadores a medir más apropiadospara nuestro negocio, KPIs.A partir de ahí podemos obtener las métricas,interpretarlas y actuar en consecuencia.
  31. 31. Internet como canal de ventaPor ejemplo un indicador bueno para una tiendaonline es el factor o porcentaje de conversión declientes en compradores.Supongamos que tenemos una web con un buenindice de visitas únicas, google analytics nosindica que tenemos 3000 visitas únicas.Además G.A. Nos indica que la conversión devisitas a compradores es del 0,1%, es decir 3 deesas visitas realizan compras en nuestra tiendaonline.
  32. 32. Internet como canal de ventaTrás estas mediciones, vemos que no estamosaprovechando en flujo de clientes potenciales quellegan a nuestra web.Debemos pensar entonces que algo falla a la horade la conversión.Podemos intuir que nuestra página de aterrizaje,Landing page, o las diferentes secciones de la webno invitan a la compra.
  33. 33. Internet como canal de ventaPodemos realizar cambios en la web, observar losresultados obtenidos y comparalos con losanteriores. Esto se conoce como pruebas A/B.Con resultados en la mano decidirnos por la mejoropción de optimización de la web.Es un camino largo dar con una web óptima encuanto a conversión se refiere.

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