Este documento ofrece una guía práctica y estrategia corporativa sobre el uso de Twitter. Explica brevemente el contexto de Twitter, un glosario de términos clave, una guía rápida para crear una cuenta, formas de usar Twitter para empresas y marcas, y casos de éxito como Decathlon, Iberia y la Policía Nacional en España.

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TWITTER: GUIA PRÁCTICA Y ESTRATEGIA CORPORATIVA
CATIA NEVES, 2015

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INDICE
1 – Twitter en contexto
2 – Glosario de Términos
3 - Guía rápida de inicio en Twitter
4 – Usos de Twitter en la Empresa
5 – Casos de éxito en Twitter

3. 1 -Twitter en Contexto
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• Nace en al año 2006.
• Es una Red Social pero también un Canal de Información y
Comunicación.
• Junto con otras redes sociales promueve la Democratización
de la Información: ofrece la posibilidad de que cualquier
usuario, conectado en cualquier parte del mundo pueda
publicar una comunicación a escala global, en tiempo real y
sin intermediarios.
• Su característica más distintiva es que todas las publicaciones
deben tener como máximo 140 caracteres.

4. 1 -Twitter en Contexto
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• Dimensión de las redes
sociales en España
(Población entre 18 y 55
años).
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, 2015

5. 1 -Twitter en Contexto
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Redes sociales utilizadas por esos
14 millones de internautas:
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, 2015

6. 1 -Twitter en Contexto
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Ejemplo del poder de comunicación de Twitter:
Joven británico de 16 años que viajaba en un tren de la compañía Virgin Train de Euston a Glasgow, 2014

7. 1 -Twitter en Contexto
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Curiosidad: tu cv en 140 caracteres
#twesume

8. 2 - Glosario de Términos
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@ o username: identifica el
nombre de un usuario o
empresa.
Avatar: la foto del
usuario o el logo de la
empresa.
Tweet: mensaje de 140
caracteres máximo.
Follower (seguidor) – el
que sigue la cuenta de
otro usuario.

9. 2 - Glosario de Términos
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RT (retweet) – Un
tweet con el que
volvemos a publicar
un tweet de otro
usuario.
Hasthag (etiqueta) # -
se usa para clasificar y
agrupar tweets de un
mismo tema (topic).
Like – los tweets que un usuario
considera mejores o más
relevantes.
Mentions (menciones) – los
mensajes de twitter que
incluyen el nombre de otro
usuario en el texto (@...).

10. 2 - Glosario de Términos
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Timeline – página principal en la que vemos la
sucesión de tweets de las cuentas que
seguimos, tweets de gran repercusión o noticias
de última hora relacionadas con nuestra
geolocalización.
DM (mensaje directo) – un tweet privado
que solo lo puede leer el que lo envía o el
destinatario. Puedes elegir recibirlos solo
de tus seguidores o de cualquier persona.
Reply (Respuesta) – la contestación a un tweet de
otro usuario (incluiremos su nombre @xxxx).

11. 2 - Glosario de Términos
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Trending Topic (tendencias) – los topics más populares en tiempo real - #.

12. 2 - Glosario de Términos
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Listas: sirven para organizar las cuentas a las
que sigues por tópicos. También es una
manera de decir a otros cuales son tus
intereses y de conocer los intereses de los
demás. Pueden ser públicas o privadas.

13. 2 - Glosario de Términos
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DEMASIADA CONFUSIÓN?
https://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

14. 3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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PERFIL
• Nombre de usuario: es la identidad por la que seremos reconocidos.
Debe ser breve, recordable y relacionado con la identidad que
queramos tener. Siempre empieza por @.
• Imagen: el avatar es un elemento identificador muy importante, por
lo que debemos elegir una imagen de buena calidad y acorde al tipo
de mensaje que queremos transmitir. Nota: Twitter es una red social
informal, por lo que nuestra foto no tiene que ser una foto
profesional como sucede por ejemplo con Linkedin.
• Biografía: son 160 caracteres que nos permiten describirnos o
describir el tipo de contenido que vamos a publicar. Importante el uso
de keywords y hashtags.
• Sitio web: debemos incluir la URL de la web de empresa si es una
página corporativa o, en caso de una página personal, la URL a un
blog, la página de Linkedin, el About me, etc.
• Privacidad: puedes elegir si la cuenta es publica o privada.

15. 3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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SEGUIR A GENTE
• 1) Buscador de Twitter: insertar el nombre de alguien o un tema
de nuestro interés. Podemos empezar por seguir a gente que ya
conocemos, ya sea de nuestro entorno personal como profesional.

16. 3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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SEGUIR A GENTE
• 2) Recomendaciones de Twitter: el propio Twitter nos va recomendar cuentas
de personas/temas a los que seguir.

17. 3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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COMO CONSEGUIR SEGUIDORES
Fuente: Begoña Sánchez Jiménez, Pinterest

18. 3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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COMO EVITAR PERDER SEGUIDORES
Fuente: Begoña Sanchez Jimenez, Pinterest

19. 4 – Uso de Twitter en la Empresa
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¿Para qué podemos utilizar Twitter en la empresa?

20. 4 – Uso de Twitter en la Empresa
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Funciones de Twitter dentro de la estrategia empresarial
• Branding: construcción de una imagen de marca.
• Marketing: apoyar el lanzamiento de nuevos productos, servicios, campañas publicitarias.
• Monitorización: para analizar en tiempo real la opinión del mercado respecto a su marca.
• Atención al cliente: como canal donde escuchar a sus clientes y darles asistencia.
• Networking: para crear vínculos con proveedores, clientes, competidores, etc.
• RRHH: para difundir ofertas de empleo.
• Gestión de crisis: Twitter puede ser el medio más rápido para dar una respuesta oficial.
• Innovación: para mantener contacto con expertos del sector.
• Trafico: para conducir trafico de calidad a la web.
• SEO: para mejorar el posicionamiento en los buscadores.
• Comunicación externa: para divulgar mensajes corporativos.

21. 4 – Uso de Twitter en la Empresa
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Twitter
¿Quiénes?
¿Para
quién?
¿Para qué?
¿Cuándo?
Preguntas clave a la hora de diseñar una estrategia corporativa en Twitter:
Público Objetivo
Cuál es mi objetivo
Calendario
Editorial
Equipo responsable

22. 4 – Uso de Twitter en la Empresa
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Herramientas útiles
• KLOUT: para medir la influencia de un usuario. Se basa en el número de seguidores,
Retweets, Menciones, Listas en las que está incluido, etc. Te da un score del 0 al 100.
• SOCIALBRO: similar a Klout, filtra nuestra comunidad y da una puntuación de 0 a 1000.
• TWITTONOMY: ofrece información detallada sobre nuestra cuenta y nuestros
seguidores de Twitter.
• HOOTSUIT: para programar tweets, monitorizar menciones, etc.
• TWITTER ANALYTICS: herramienta oficial de Twitter para analizar estadísticas. Te
muestra tus seguidores, visitas al perfil, tweets mas comentados, etc.
• OW.LY : para acortar enlaces.

23. 5 – Casos de éxito
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Perfiles con más
seguidores en
España
Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015

24. 5 - Casos de éxito
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Perfiles con
mayor
crecimiento en
el último mes en
España
Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015

25. 5 - Casos de éxito
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Marcas con más
seguidores en
España
Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015

26. 5 - Casos de éxito
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Marcas con
mayor
crecimiento en
el último mes en
España
Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015

27. 5 - Casos de éxito
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Caso de Éxito 1: Decathlon (Objetivo: Branding, Marketing)

28. 5 - Casos de éxito
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Caso de Éxito 2: Iberia (Objetivo: Atención al cliente)

29. 5 - Casos de éxito
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Caso de Éxito 3: Policía Nacional (Objetivo: Branding, Comunicación de información importante al
ciudadano)

30. Gracias y… a Twittear!
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