Twitter es una plataforma de microblogging que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres). Los usuarios pueden seguir a otros y crear listas temáticas. Las publicaciones se llaman tweets y pueden incluir menciones, retweets, hashtags y respuestas. El documento también describe herramientas para gestionar cuentas, hacer seguimiento, análisis y más. Se ofrecen consejos como interactuar con otros, completar el perfil y publicar regularmente para ganar seguidores.

1. Oscar Pérez Miranda @KrabKrab

2. ¿Qué es Twitter? Es un plataforma de microblogging que permite enviar mensajes de texto (por mail, sms o apps) de hasta 140 caracteres, respondiendo a la pregunta “¿Qué pasa?”.

3. Seguidores Twitter funciona bajo la dinámica de seguidores: yo elijo seguir a un usuario haciendo clic sobre el botón de followen su perfil. Los tweets de cada usuario que sigo, aparecen en orden cronológico en mi timeline. Los usuarios que siguen mi perfil se conocen como followers. Se recomienda no seguir más de 100 usuarios cada 24 horas. Después de los 2000 usuarios, las cuentas son controladas para evitar spam.

4. Crear una cuenta

5. Personalizar el perfil

6. Secciones de Twitter

7. Página de inicio

8. Tweet Actualización en forma de mensaje de texto corto de 140 caracteres. Existe un límite de 1000 tweets por día. Si se sobrepasa esta cantidad, la cuenta puede ser bloqueada mientras se verifica que no se trate de spam.

9. Reply Respuesta al tweet de un usuario. Se hace clic en la opción Reply.

10. Mention Mención de un usuario en uno de mis tweets. Se hace clic en la opción Mention el perfil del usuario o se escribe el username de la siguiente forma: @username

11. Retweet Publicación de un tweet que twitteó otro usuario con anterioridad. Se hace clic sobre el botón Retweet o se escribe el tweet de la siguiente forma: RT @usernametweet

12. Hashtag Son etiquetas o palabras clave que se escriben en un tweet y que describen su contenido, permitiendo una búsqueda rápida de tweets sobre un mismo tema. #Hashtag

13. Listas Grupos de usuarios que puedo integrar en un timeline separado del principal. Existe un límite de 20 listas por usuario (sin importar si son públicas o privadas) y cada una no puede tener más de 500 seguidores.

14. Búsquedas Utilizando el search de Twitter se pueden buscar tweetssobre temas específicos que se publicaron en la última semana y media. Estas búsquedas pueden ser guardadas por los usuarios en un listado de búsquedas. No se permiten más de 10 búsquedas guardadas por usuario.

15. Trendingtopics Son los términos más utilizados en los tweets en un momento determinado. Varían según los temas que se traten en twitter.

16. Perfil

17. Mensajes

18. DMs Para enviar un mensaje privado se accede a la sección, se selecciona el usuario y se envía el mensaje. También se puede escribir un tweet de la siguiente forma: D @usernamemessage El límite de DMs por día es de 250.

19. Herramientas para optimizar el uso de Twitter

20. Directorios Son bases de datos en las que se pueden buscar twitteros inscritos: Wefollow (http://wefollow.com/) Twellow (http://www.twellow.com/) Justtweetit (http://justtweetit.com/) Tweetfind (http://www.tweetfind.com/)

21. Gestión de cuentas Son clientes para gestionar el uso de una o varias cuentas desde una sola aplicación de escritorio, twitteando de todas a la vez: Tweetdeck (http://www.tweetdeck.com/) Seesmic (http://seesmic.com/) DestroyTwitter (http://destroytwitter.com/) Mixero (http://www.mixero.com/) Echofon (http://www.echofon.com/) Tweetie (http://www.atebits.com/)

22. Gestión de cuentas en línea Al igual que las anteriores, permiten la gestión de cuentas pero desde la web: Hootsuite (http://hootsuite.com/) Cootweet (http://cotweet.com) TwitIQ (http://twitiq.com/) Twitexplorer (http://www.twitexplorer.com/) (http://tweetgrid.com/) Splitweet (http://es.splitweet.com/)

23. Gestión de cuentas móvil Permiten la gestión de cuentas desde teléfonos celulares o aplicaciones. La oferta depende del modelo de celular. Existen para casi todas las gamas de teléfonos y sistemas operativos.

24. Monitoreo Permiten buscar fácilmente qué es lo que los usuarios comentan sobre nuestra marca, servicio o producto. Twittersearch (http://search.twitter.com) Twitscoop (http://www.twitscoop.com/) Socialmention (http://www.socialmention.com/) Backtweets(http://www.backtweets.com) Addict-o-matic (http://www.addictomatic.com) Tinker (http://tinker.com/) TwitGrid (http://tweetgrid.com/) Twirus (http://twirus.com/)

25. Análisis de cuentas Ofrecen estadísticas sobre las cuentas de Twitter. Twitteranalyzer (http://twitteranalyzer.com) TwitterCounter (http://twittercounter.com/) TweetStats (http://tweetstats.com/) Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/)

26. Encuestas Aplicaciones que permiten la creación de encuestas que se distribuyen por medio de twitter: Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com) Twpoll (http://twtpoll.com)

27. Fotografía Son clientes para gestionar el uso de una o varias cuentas desde una sola aplicación: Twitpic (http://twitpic.com) Yfrog (http://yfrog.com/) Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php) Pikchur (http://pikchur.com)

28. Audio / Video Son aplicaciones que permiten la integración de audio o video en los tweets: Twitlens (http://twitlens.com/) Tvider (http://tvider.com/) Movio (http://mov.io/)

29. Compartir archivos Facilitan la distribución de archivos entre los usuarios de twitter: File Social (http://filesocial.com/) TwitDoc (http://twitdoc.com/)

30. Acortamiento de links Se utilizan para sobrepasar el limite de los 140 caracteres y publicar tweets más extensos: Bitly (http://www.bit.ly) TinyURL (http://tinyurl.com/) Owly (http://ow.ly/url/shorten-url) Tiny (http://tiny.cc/)

31. Respaldan los tweets de una cuenta. TweetBook (http://tweetbook.in/) TwitBackup (http://tweetbackup.com/) Twitprint (http://twitprint.com/) Backup

32. Más herramientas

33. Twitlonger Se utiliza para sobrepasar el limite de los 140 caracteres y publicar tweets más extensos: http://www.twitlonger.com

34. Twitcam Permite la realización de streaming vía Twitter: http://www.twitcam.com

35. Twitt Permite postear fotos, videos, documentos, audio y encuestas en Twitter:http://twi.tt/

36. Grouptweet Envía mensajes privados grupales: http://www.grouptweet.com/

37. Social Oomph Facilita la gestión de las cuentas en Twitter, devolviendo automáticamente follows, enviando DMs automáticos de respuesta y programando tweets: http://socialoomph.com

38. Gestión de seguidores Aplicación de gestión de followers de Twitter (follows, unfollows, bloqueos): FriendorFollow (http://friendorfollow.com/) Tunfollow (http://twunfollow.com/)

39. Casos de estudio

40. RRPP Responsabilidad Social Eventos Communitymanagement

41. Publicidad Personajes Perfiles corporativos Promoción y tráfico

42. Periodismo Agencias de noticias Cables noticiosos Opinión

43. Producción Promoción Difusión Financiamiento (Hernán Jiménez)

44. Tips

45. ¿Cómo conseguir usuarios? Seguir a otros usuarios e interactuar con ellos Completar la información del perfil Promocionar o dar a conocer el perfil en otras plataformas Agregar el perfil a directorios Twittear con regularidad Aportar valor al público meta

46. ¿Cómo conseguir usuarios? Utilizar el search de Twitter para encontrar personas que hablen sobre un determinado tema Seguir seguidores de seguidores o seguidos Recolectar contactos en actividades o eventos Llamar la atención de los líderes de opinión o usuarios que influyan en mi público meta

47. ¿Existe una forma de clasificar a estos usuarios? La consultora Gartner realizó un estudio en el que los clasifica de la siguiente forma…

48. Muestran una habilidad de persuasión excepcional (animan al resto a actuar). Orientan el comportamiento de consumo mediante la exposición de sus propias ideas y preferencias. Generalmente forman parte activa de varias comunidades online, poseen gran número de contactos e intercambian de manera activa opiniones sobre productos y servicios. Vendedores

49. Aquellos consumidores que actúan de nexo entre las distintas tipologías de compradores (grupos dispares). Poseen contactos en diferentes grupos sociales. Presentan a usuarios entre ellos. Comparten opiniones sobre productos y servicios. Conectores

51. Poseen autoridad en temas y los usuarios tienden a pedirles consejos.

52. Habitualmente influyen sobre la decisión de compra.

53. A diferencia de los vendedores, los expertos no tratan de convencer a los demás sobre la adquisición de un producto o servicio, sólo les proporcionan información.Expertos

54. Es aquel consumidor que manifiesta dependencia y otorga valor a las recomendaciones de otros para tomar una decisión de compra. Confía generalmente en los usuarios con experiencia y sigue los consejos de éstos en relación a marcas y precios. Buscadores

55. Son escépticos y por lo general confían poco en los consejos de otros consumidores. Prefieren investigar por sí mismos y con base en la información recopilada, tomar una decisión. Son los públicos con los que es más difícil conectar. Autosuficientes

56. En esta última tipología se integran aquellos consumidores que reúnen características del resto de grupos. Dependiendo del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente. Los Otros

57. ¿Cómo aprovechar twitter?

58. • Conversaciones con clientes que nos permiten ver problemas potenciales. • Obtener retroalimentación de cómo serán recibidos nuestros nuevos productos. • Descubrir quiénes serán los grandes aficionados a nuestro producto. 1. Conectarse con los demás

59. • Hacerle seguimiento a lo que los demás están diciendo de nosotros, nuestro producto y nuestra industria. • Crear una especie de departamento de atención al cliente. • Publicitar nuestras conferencias y otros eventos en vivo. 1. Conectarse con los demás

60. • Podemos hacer un perfil de Twitter que sea memorable @JetBlue @Direct2Dell • Podemos humanizar el negocio. @comcastcares @motorizadorojo • Podemos usar Twitter como un complemento de nuestro servicio al cliente. @starbucks 2. Construir la marca

62. Ofrecer servicio al cliente y responder preguntas.

63. Pedir que los demás digan algo sobre la compañía.

64. Ofrece descuentos y otras ofertas.• Podemos usar Twitter para reforzar los valores de la compañía 2. Construir la marca

65. ¿Alguna duda? Muchas gracias