REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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  1. 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRIGUEZ FACILITADOR: PEDRO MONTOYA SECCIÓN: L GRUPO: 3 Guevara, Solangela C.I. 15.508.053 Alvarado, Luz C.I. 18.270.901 Ropero, Darimar C.I. 18.109.156 Montoya, William C.I. 14.540.330 Llovera, Carolina C.I. 13.534.510 Aponte, Vicmara C.I. 14.330.893 Vivas, Mercedes C.I. 9.959.980 Palacios, Maryi C.I. 12.638.276 Marín, Suraima C.I. 6.291.626 Guerrero, Bárbara C.I. 21.029.106 Villasana, Leida C.I. 14.198.367 Ramírez, Zuleidy C.I. 17.981.459 Mendoza, Josmary C.I. 16.021.483 Caracas, Mayo 2009
  2. 2. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN RECOLECCIÓN Organización DE DATOS O Departamento Cuestionarios Análisis de Datos Retroalimentación Desarrollo de planes Diagnostico de acción
  3. 3. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN Desarrollo de la técnica: a. Toda la organización debe estar involucrada. b. El consultor: analiza, tabula y sugiere. c. Retroalimentación jerárquica. d. Reuniones informativas. e. Retroalimentación por cascada
  4. 4. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN TENDENCIAS RECIENTES: Jack Fleitman: Indicadores Ocupación Real = Plantilla Programada / Plantilla Real Rotación de Personal = Renuncias de Personal / Total de Personal Inasistencia (Ausentismo) = Inasistencia / Días Hábiles
  5. 5. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS TENDENCIAS RECIENTES: Nadler Recomienda el empleo de: • Entrevista de orientación. • Cuestionario breve. • Encuesta sobre eficacia del grupo. • Formas de retroalimentación de la encuesta sobre eficacia de grupo.
  6. 6. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN Entrevista de Orientación Sondeo o Seguimiento Eficacia 1. La persona y su trabajo. 2. El trabajo en sí. 3. Relación del empleado con diversos grupos. 4. Supervisión. •Utiliza Escala de Likert 5. Otorgamiento de recompensas. •Métodos estadísticos 6. Satisfacción en el trabajo. 7. Problemas y cambios para afrontarlos. 8. Actividad sindical.
  7. 7. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS REUNIONES DE CONFRONTACIÓN Identifica problemas prioritarios Debe existir un conflicto entre dos partes Proactivo Reactivo
  8. 8. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS REUNIONES DE CONFRONTACIÓN Pirámide de los Conflictos:
  9. 9. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS REUNIONES DE CONFRONTACIÓN Etapas del perdón: • Negación • Ira • Regateo • Depresión • Aceptación
  10. 10. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS REUNIONES DE CONFRONTACIÓN Elementos a considerar: • Nivel de Tensión óptimo • Comunicación horizontal • Motivación positiva: Ganar - Ganar
  11. 11. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS RELACIONES INTERGRUPOS Grupo de trabajo Similitud Necesidades cultural en común Metas en común Proximidad Interés en física común
  12. 12. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ELEMETOS QUE FOMENTAN UN GRUPO Aceptación Jerarquía mutua Estructura La motivación Control Organización Productividad
  13. 13. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS CONFLICTO A NIVEL ORGANIZACIONAL Conflictos Funcionales Conflictos Disfuncionales Incongruencia de Estatus Resistencia al Cambio
  14. 14. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES Comunicación Ascendente Comunicación cara a cara Comunicación Descendente Simplicidad Repetición Comunicación Horizontal Empatia Comunicación Informal Escucha efectiva
  15. 15. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS EL ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO: SISTEMA ADAPTACIÓN ESTIMULOS Producto o Servicio
  16. 16. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS Diagnóstico del Sistema Organizacional: Grupos o Departamentos Organización Individuo
  17. 17. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS EL MODELO DE RENSIS LIKERT VARIABLES CAUSALES VARIABLES INTERVENTORAS VARIABLES DE RESULTADO FINAL GRADO DE RELACIONES ENTRE EMPLEADOS DE CADA ÁREA
  18. 18. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS EL MODELO DE RENSIS LIKERT ORGANIZACIONES SEGÚN SU LIDERAZGO Sistema 1. Administración autocrática, Imperativa, explotadora Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no explotadora Sistema 3. Administración consultiva Sistema 4. Administración participativa “Perfil de Características Organizacionales” Liderazgo-Motivación-Comunicación-Decisiones Metas-Control
  19. 19. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON 9 1,9 9,9 Interés Adm. Club Adm. De Mínimo 8 Campestre Equipo 7 6 5,5 Interés Adm. A 5 Mínimo Hombre-Org 4 3 9,1 1,1 Interés 2 Autoridad Adm. Pobre Mínimo Obediencia BAJA 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A =Interés por Personas B ALTA B = Interés por Producción
  20. 20. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS MÉTODO GRID (FASES): Seminario Trabajo en Equipo Desarrollo Intergrupal Planeación Estratégica Corporativa Modelo Estratégico Ideal Evaluación – Identificación de “Factores Rémora”
  21. 21. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA Escuela de pensamiento pragmático que sostiene que en última instancia toda Conducta Humana se desarrolla sobre una "estructura" o "plantilla de pensamiento" aprendida, la cual puede ser detectada para ser modelada (copiada) por otras personas y obtener con ello resultados similares
  22. 22. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA Es un sistema para programar, sistemáticamente nuestra mente (Neuro), y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que hacemos (lingüística). CONGRUENCIA Y COMUNICACIÓN EFICAZ
  23. 23. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA ELEMENTOS El sistema nervioso (el soporte neurológico). El lenguaje que sirve para la comunicación externa e interna (con uno mismo) es verbal y no verbal. La conducta que se puede aprender.
  24. 24. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA ETAPAS POR LAS QUE PASA UN INVIVIDUO QUE APRENDE • Incompetencia inconsciente • Incompetencia consciente • Competencia consciente • Competencia inconsciente
  25. 25. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA CARACTERISTICAS DE LA PNL Cómo el Individuo: • Trabaja y se Estructura • La manera que las personas piensan • Aprenden • Se motivan • Interactúan • Se comunican • Evolucionan • Cambian
  26. 26. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA SUPUESTOS DE LA PNL 1.- Submodalidades 2.- Posiciones de la realidad 3.- Metamodelo 4.- Modelo Milton 5.- Rapport/ Leading/ Calibraje 6.- Movimientos oculares
  27. 27. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA HERRAMIENTAS SISTEMAS REPRESENTACIONALES VISUAL KINESTÉSICO AUDITIVO
  28. 28. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

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