1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRIGUEZ
FACILITADOR: PEDRO MONTOYA
SECCIÓN: L
GRUPO: 3
Caracas, Mayo 2009

2. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
RECOLECCIÓN
Organización DE DATOS
O Departamento
Cuestionarios
Análisis de Datos
Retroalimentación
Desarrollo de planes Diagnostico
de acción

3. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
Desarrollo de la técnica:
a. Toda la organización debe estar involucrada.
b. El consultor: analiza, tabula y sugiere.
c. Retroalimentación jerárquica.
d. Reuniones informativas.
e. Retroalimentación por cascada

4. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
TENDENCIAS RECIENTES:
Jack Fleitman:
Indicadores
Ocupación Real = Plantilla Programada / Plantilla Real
Rotación de Personal = Renuncias de Personal /
Total de Personal
Inasistencia (Ausentismo) = Inasistencia / Días Hábiles

5. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
TENDENCIAS RECIENTES:
Nadler
Recomienda el empleo de:
• Entrevista de orientación.
• Cuestionario breve.
• Encuesta sobre eficacia del grupo.
• Formas de retroalimentación de la encuesta sobre eficacia
de grupo.

6. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN
Entrevista de Orientación
Sondeo o Seguimiento Eficacia
1. La persona y su trabajo.
2. El trabajo en sí.
3. Relación del empleado con diversos grupos.
•Utiliza Escala de Likert
4. Supervisión.
•Métodos estadísticos
5. Otorgamiento de recompensas.
6. Satisfacción en el trabajo.
7. Problemas y cambios para afrontarlos.
8. Actividad sindical.

7. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
Identifica problemas
prioritarios
Debe existir un
conflicto entre dos partes
Proactivo Reactivo

8. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
Pirámide de los Conflictos:

9. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
Etapas del perdón:
• Negación
• Ira
• Regateo
• Depresión
• Aceptación

10. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
REUNIONES DE CONFRONTACIÓN
Elementos a considerar:
• Nivel de Tensión óptimo
• Comunicación horizontal
• Motivación positiva: Ganar - Ganar

11. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
RELACIONES INTERGRUPOS
Grupo de
trabajo
Similitud
Necesidades cultural
en común
Metas en
común Proximidad
Interés en física
común

12. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ELEMETOS QUE
FOMENTAN UN GRUPO
Jerarquía
Aceptación
mutua
Estructura
La motivación
Control Organización
Productividad

13. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
CONFLICTO A NIVEL ORGANIZACIONAL
Conflictos Funcionales
Conflictos Disfuncionales
Incongruencia de Estatus
Resistencia al Cambio

14. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicación Ascendente Comunicación cara a cara
Comunicación Descendente Simplicidad
Repetición
Comunicación Horizontal
Empatia
Comunicación Informal
Escucha efectiva

15. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
EL ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO:
SISTEMA ADAPTACIÓN
ESTIMULOS
Producto o
Servicio

16. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
Diagnóstico del Sistema Organizacional:
Grupos o
Organización Departamentos
Individuo

17. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
EL MODELO DE RENIS LIKERT
VARIABLES CAUSALES
VARIABLES INTERVENTORAS
VARIABLES DE RESULTADO FINAL
GRADO DE RELACIONES
ENTRE EMPLEADOS DE CADA ÁREA

18. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
EL MODELO DE RESIS LIKERT
ORGANIZACIONES SEGÚN
SU LIDERAZGO
Sistema 1. Administración autocrática,
Imperativa, explotadora
Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso
imperativa, pero no explotadora
Sistema 3. Administración consultiva
Sistema 4. Administración participativa
“Perfil de Características Organizacionales”
Liderazgo-Motivación-Comunicación-Decisiones
Metas-Control

19. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON
9 1,9 9,9
Interés
Adm. Club Adm. De
Mínimo
8
Campestre Equipo
7
6 5,5
Interés
Adm.
A 5 Mínimo
Hombre-Org
4
3 9,1
1,1 Interés
2 Autoridad
Adm. Pobre Mínimo
Obediencia
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
A =Interés por Personas B ALTA
B = Interés por Producción

20. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Interés Interés
Mínimo Mínimo
Cambio de Máximo de
Cultura resultados

21. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
ENFOQUES NORMATIVOS
MÉTODO GRID (FASES):
Seminario
Trabajo en Equipo
Desarrollo Intergrupal
Planeación Estratégica Corporativa
Modelo Estratégico Ideal
Evaluación – Identificación de “Factores Rémora”

22. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
Escuela de pensamiento
pragmático que sostiene que en
última instancia toda Conducta
Humana se desarrolla sobre una
"estructura" o "plantilla de
pensamiento" aprendida, la cual
puede ser detectada para ser
modelada (copiada) por otras
personas y obtener con ello
resultados similares

23. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
Es un sistema para programar,
sistemáticamente nuestra mente (Neuro), y
lograr que comunique de manera eficaz lo
que pensamos con lo que hacemos
(lingüística).
CONGRUENCIA Y COMUNICACIÓN
EFICAZ

24. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
ELEMENTOS
El sistema nervioso (el soporte neurológico).
El lenguaje que sirve para la comunicación
externa e interna (con uno mismo) es verbal y no
verbal.
La conducta que se puede
aprender.

25. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
ETAPAS POR LAS QUE PASA UN
INVIVIDUO QUE APRENDE
1. Incompetencia inconsciente
2. Incompetencia consciente
3. Competencia consciente
4. Competencia inconsciente

26. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
CARACTERISTICAS DE LA PNL Cómo el Individuo:
• Trabaja y se Estructura
• La manera que las personas
piensan
• Aprenden
• Se motivan
• Interactúan
• Se comunican
• Evolucionan
• Cambian

27. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
SUPUESTOS DE LA PNL
1.- Submodalidades
2.- Posiciones de la realidad
3.- Metamodelo
4.- Modelo Milton
5.- Rapport/ Leading/ Calibraje
6.- Movimientos oculares

28. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
HERRAMIENTAS
SISTEMAS
REPRESENTACIONALES
VISUAL KINESTÉSICO
AUDITIVO

29. INTERVENCIONES EN
PROCESOS HUMANOS