1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRIGUEZ FACILITADOR: PEDRO MONTOYA SECCIÓN: L GRUPO: 3 INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS Caracas, Mayo 2009

2. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN RECOLECCIÓN DE DATOS Cuestionarios Organización O Departamento Análisis de Datos Diagnostico Desarrollo de planes de acción Retroalimentación

4. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENSAYOS O ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN TENDENCIAS RECIENTES: Jack Fleitman: Indicadores Ocupación Real = Plantilla Programada / Plantilla Real Rotación de Personal = Renuncias de Personal / Total de Personal Inasistencia (Ausentismo) = Inasistencia / Días Hábiles

7. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS REUNIONES DE CONFRONTACIÓN Proactivo Debe existir un conflicto entre dos partes Identifica problemas prioritarios Reactivo

8. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS Pirámide de los Conflictos : REUNIONES DE CONFRONTACIÓN

11. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS RELACIONES INTERGRUPOS Metas en común Necesidades en común Similitud cultural Interés en común Proximidad física Grupo de trabajo

12. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ELEMETOS QUE FOMENTAN UN GRUPO La motivación Aceptación mutua Control Estructura Jerarquía Organización Productividad

13. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS CONFLICTO A NIVEL ORGANIZACIONAL Conflictos Funcionales Conflictos Disfuncionales Incongruencia de Estatus Resistencia al Cambio

14. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS Comunicación cara a cara Simplicidad Repetición Empatia Escucha efectiva COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación Informal Comunicación Horizontal Comunicación Descendente Comunicación Ascendente

15. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS EL ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO: SISTEMA ESTIMULOS ADAPTACIÓN Producto o Servicio

16. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS Diagnóstico del Sistema Organizacional : Organización Grupos o Departamentos Individuo

17. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS EL MODELO DE RENIS LIKERT VARIABLES CAUSALES VARIABLES INTERVENTORAS VARIABLES DE RESULTADO FINAL GRADO DE RELACIONES ENTRE EMPLEADOS DE CADA ÁREA

18. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS EL MODELO DE RESIS LIKERT ORGANIZACIONES SEGÚN SU LIDERAZGO Sistema 1. Administración autocrática, Imperativa, explotadora Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no explotadora Sistema 3. Administración consultiva Sistema 4. Administración participativa “ Perfil de Características Organizacionales” Liderazgo-Motivación-Comunicación-Decisiones Metas-Control

19. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS ENFOQUES NORMATIVOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Interés Mínimo 1,9 Adm. Club Campestre 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Interés Mínimo Interés Mínimo ALTA 1,1 Adm. Pobre 9,9 Adm. De Equipo 5,5 Adm. Hombre-Org 9,1 Autoridad Obediencia A B MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON A =Interés por Personas B = Interés por Producción

20. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS MÉTODO GRID DE BLAKE Y MOUTON 1 9 2 3 4 5 6 7 8 Interés Mínimo Interés Mínimo Máximo de resultados Cambio de Cultura ENFOQUES NORMATIVOS

21. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS MÉTODO GRID (FASES): Seminario Trabajo en Equipo Modelo Estratégico Ideal Planeación Estratégica Corporativa Desarrollo Intergrupal Evaluación – Identificación de “Factores Rémora” ENFOQUES NORMATIVOS

22. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA Escuela de pensamiento pragmático que sostiene que en última instancia toda Conducta Humana se desarrolla sobre una "estructura" o "plantilla de pensamiento" aprendida, la cual puede ser detectada para ser modelada (copiada) por otras personas y obtener con ello resultados similares

23. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA Es un sistema para programar, sistemáticamente nuestra mente (Neuro), y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que hacemos (lingüística). CONGRUENCIA Y COMUNICACIÓN EFICAZ

24. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA ELEMENTOS El sistema nervioso (el soporte neurológico). El lenguaje que sirve para la comunicación externa e interna (con uno mismo) es verbal y no verbal. La conducta que se puede aprender.

27. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA SUPUESTOS DE LA PNL 1 .- Submodalidades 2.- Posiciones de la realidad 3.- Metamodelo 4.- Modelo Milton 5.- Rapport/ Leading/ Calibraje 6.- Movimientos oculares

28. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA HERRAMIENTAS SISTEMAS REPRESENTACIONALES VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

29. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS GRACIAS POR SU ATENCION