Para que el trabajo colaborativo pueda ser una realidad, se requiere de las siguientes condiciones:

1. ASESORÍA
REDES SOCIALES
Trabajo
colaborativo,
reto
empresarial
S
Un equipo puede construir onó el teléfono y era un directivo para so-
nuevas acciones o alternativas licitarme que nos viéramos a la brevedad
pues quería platicarme algo que le esta-
de solución mediante el ba preocupando con respecto al ambiente que
intercambio de ideas prevalecía entre sus colaboradores, por lo que
acordamos fecha, lugar y horario.
Una vez en el lugar fijado expuso su proble-
Carlos Vargas Hernández mática. Se trataba de un ambiente dividido en
ASESOR EN LA CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO dos islas (a las que denominaremos la isla sorda
DE COMUNIDADES EN REDES SOCIALES, y la isla muda), que estaba afectando la interac-
VICEPRESIDENTE DE COMUNICACIÓN DEL ción entre sus miembros y consecuentemente
IMEF GRUPO CIUDAD DE MÉXICO
la calidad y la productividad de la empresa.
CVH@ACGMEXICO.COM “En las relaciones laborales e interpersonales se
están manifestando ironías, incredulidades, descon-
María Eugenia Bravo Castro fianza, manejo inadecuado de la información, sub-
FACILITADORA DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRA- valoraciones, en fin, una serie de fenómenos que lejos
BAJO/ DESARROLLO HUMANO, CONSULTORA de disminuirse, se iban acrecentando”, me comentó.
MARUBAV@YAHOO.COM.MX Descrita la situación, la pregunta clave era
48 NEGOCIOS Y ECONOMÍA

2. REDES SOCIALES
¿qué necesitaba que pasara?, ¿cómo le gustaría
que se viviera el ambiente de trabajo? y ¿qué
Frecuentemente observamos
visualizaba a un futuro inmediato?
Sus respuestas describieron un escenario
cómo se destruyen las
en donde: aportaciones y las ideas vertidas
1. El ambiente fuera sano
2. La comunicación y el manejo de la infor- quedan en el aire
mación fluyera
3. Que se apoyaran y colaboraran en conjun-
to para que el trabajo se realizara con respeto,
reconocimiento y confianza entre unos y otros. a la inversa en el sentido de que su postura es
Esto lógicamente generaba una intervención superior a la del resto del grupo, se percibe a sí
en dónde se trabajara con toda la organización mismo(a) como el (la) único(a) que puede apor-
incluidos desde el director general hasta el per- tar ideas, emitir opiniones, discutir, calificar o
sonal operativo. evaluar, subvalora al subvalorado.
Reunida la información clave se diseñó y es- Ambos estilos alteran, empobrecen y difi-
tructuró el programa de un taller que tomaran cultan el trabajo colaborativo.
en cuenta las necesidades manifestadas y que • En lo que atañe a la escucha, es el puen-
abarcara los aspectos de la visión señalados por te que muy a menudo se rompe, es la puerta
este afligido directivo que constantemente se cierra para lograr el
Durante el desarrollo del taller corrobora- trabajo colaborativo.
mos una vez más lo que hemos descubierto en Frecuentemente observamos cómo se destru-
todos los grupos en los que hemos realizado in- yen las aportaciones, las ideas vertidas quedan en
tervenciones producto de esta problemática de el aire, se pasa el tiempo en discusiones del por
comunicación, de interacción y para los cuales qué no sirve la idea en vez enfocarse a la parte
hemos encontrado solución a través de talleres de la idea que es útil para el asunto, para el pro-
de trabajo colaborativo y trabajo en equipo. blema, la propuesta o la alternativa en cuestión.
En ellos hemos observado, que se manifies- El manejo del contenido se pierde afectando
tan por igual los mismos factores que subyacen el o los logro(s) del objetivo(s). Surge la guerra
en el interior del ser humano que se imbrican e de los egos, en donde cada miembro se escucha
inciden como obstáculos y desfavorecen el que a sí mismo o en el mejor de los casos, se forman
la labor profesional se enriquezca con la cola- alianzas, unas con el “por qué si”, otras con el
boración de todos los implicados en la tarea. “por qué no”.
Dichos factores tienen que ver entre otros, Deja de fluir la comunicación en dos di-
con aspectos relacionados con la autoestima, la recciones.
escucha como parte del proceso de comunicación • La experiencia personal y laboral es el equi-
y la experiencia personal y laboral de las personas. paje que cada integrante de un grupo trae con-
• En lo que concierne a la autoestima, la sub- sigo. La experiencia es el piso que da sustento
valoración o sobrevaloración juegan un papel a la manera de vivir e interactuar en y con el
primordial en las relaciones interpersonales. medio ambiente; es a través de la experiencia
Hemos constatado en el ejercicio profesional cómo se adquiere el aprendizaje.
cómo se desenvuelven las personas subvaloradas Los aprendizajes pueden ser favorables o desfa-
o sobrevaloradas y sus consecuencias afectando vorables para la persona en sus relaciones sociales,
con su comportamiento el trabajo colaborativo. laborales o familiares. En el desempeño del trabajo
En el primer caso las personas se limitan a de la consultoría y facilitación de los grupos hemos
participar, aportar ideas, discutir o enrique- visto reflejarse la influencia de lo aprendido para
cer alguna propuesta, prevalece la inseguri- tener o no una actitud colaborativa.
dad para ser aceptado(a) y reconocido(a) es Desafortunadamente la educación formal,
decir no cree en sí mismo(a), no se acepta, ni no formal e informal en México han retroali-
tampoco se reconoce. mentado en mayor medida el pensar más en
En el segundo caso las personas se manejan singular (yo), que en plural (nosotros).
NEGOCIOS Y ECONOMÍA 49

3. REDES SOCIALES
La experiencia personal y laboral hagan suyo el logro de las metas, es menester
que exista la interdependencia de entre todos
es el equipaje que cada integrante los que integran el grupo.
• Establecer las reglas o las normas de trabajo.
de un grupo trae consigo • Determinar los tiempos de participación
para cada uno de los que conforman el grupo.
• Los consensos y disensos han de argumen-
tarse y/o analizarse.
Se manifiestan prejuicios, miedos, manejo CAMINO AL ÉXITO
poco asertivo de las emociones, negligencia en
la actitud de servicio, revanchismos, celos y en- El trabajo colaborativo es significativo para
vidias que se constituyen como impedimentos el grupo porque supone construir nuevas ac-
para que se dé el trabajo colaborativo. ciones o alternativas de solución mediante el
Para que el trabajo colaborativo pueda ser una intercambio de ideas, el trabajar en afinarlas,
realidad, se requiere de las siguientes condiciones: complementarlas y enriquecerlas.
• El proceso de comunicación tiene que darse Ello promueve la creatividad de un grupo,
entre todos los participantes del grupo con la además de potenciarlo y favorece el que todos
firme convicción de compartir la ejecución de los implicados hagan suyo el logro de los obje-
las actividades o asuntos a resolver. tivos previamente establecidos.
• Las ideas, acciones propuestas o alterna- Lo que pudo aprender nuestro directivo y
tivas deben ser claras, precisas y concisas y de su equipo es que lo de hoy (actual) es el tra-
acuerdo al contenido en cuestión. bajo colaborativo.
• La conformación de los grupos puede ser Concientizó que el mayor desafío es lograr
heterogénea en cuanto a las características y la motivación y participación activa del recurso
competencias de los integrantes del grupo. humano, que debe tener en cuenta los aspec-
• La interacción positiva entre todos los in- tos tecnológicos, económicos y las políticas
tegrantes del grupo. de la organización.
• Que cada miembro asuma su parte de res- Aprendió que trabajo colaborativo o
ponsabilidad para llevar a cabo las actividades groupware son conceptos muy poderosos pa-
en el grupo. ra crear el entorno en el cual todos los parti-
• Que cada integrante del grupo adquiera el cipantes del proyecto trabajen, colaboren y se
compromiso para el logro de los objetivos y metas. ayuden para la realización de proyectos exito-
• Esforzarse en la ejecución de la tarea tanto sos, rentables, productivos, en dónde además
en lo individual, como en lo grupal para lograr trabajar signifique una satisfacción.
los objetivos.
• Reconocer que para que todos los miembros
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