Reputación online, moda, métricas redes sociales, métricas reputación. Francesc Pujol

1. REPUTACIÓN DIGITAL
I n d u s t r i a d e l a m o d a
F r a n c e s c P u j o l
M e d i a , R e p u t a t i o n & I n t a n g i b l e s
U n i v e r s i d a d d e N a v a r r a
@ N e w s R e p u t a t i o n

2. REPUTACIÓN DIGITAL
I n d u s t r i a d e l a m o d a
F r a n c e s c P u j o l
@ N e w s R e p u t a t i o n
I S E M F a s h i o n B u s i n e s s S c h o o l
P r o g r a m a en Innovación Social, Sostenibilidad y
Reputación en Empresas de Moda
M a d r i d , 8 m a r z o 2 0 1 6

3. Empezamos por el final
1. Medir. Se puede medir. Se debe
medir.
2. No mucho, sino claro.
3. Hay que manejar datos. Y excel. Y
gráficos.
4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que
se sepa de más, terreno vencedor.

4. En redes sociales, el
término de comparación no
es hoy frente a ayer. Es yo
frente a mis competidores.
Empezamos por el final
1. Medir. Se puede medir. Se debe
medir.
2. No mucho, sino claro.
3. Hay que manejar datos. Y excel. Y
gráficos.
4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que
se sepa de más, terreno vencedor.
Medición de
reputación rima
con comparación

5. Reputación (digital)

6. Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión
de compra
Racional
Emocional

7. Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir
marca) ‐ Clientes

8. Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir
marca) ‐ Clientes
Oportunidad
(para reforzar
marca) ‐ Clientes

9. Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir
marca) ‐ Clientes
Oportunidad
(para reforzar
marca) ‐ Clientes
Oportunidad
(para imagen
marca) –
Stakeholders, RSC

10. Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir
marca) ‐ Clientes
Oportunidad
(para reforzar
marca) ‐ Clientes
Oportunidad
(para imagen
marca) –
Stakeholders, RSC

12. Marco
Ahora conozco a las marcas
principalmente por lo que me
cuentan en redes sociales / blogs
No, no lo que me cuentan
las marcas, lo que me
cuentan los usuarios que
sigo, que son mis
influencers

13. Marco
La era de la transparencia.
Dicho de otro modo. Estamos
desnudos. Las redes sociales nos
desnudan. No hace falta NSA.

14. Oportunidades
Nuevos canales y ocasiones
para escuchar.
Escuchan las marcas
(individuales y corporativas)
que buscan mejorar. Escucho
lo que dicen de mí y me dan
pistas para mejorar lo que
hago (reputación)

15. Oportunidades
Las redes sociales te
permiten saber cuándo y
por qué están
enfadados/ofendidos/
indignados contigo
Antes: la medida de las
cartas al director.

16. Riesgos
Nuevos tiempos de gestión
de crisis. Super reducidos.
Papel de los influencers

17. Riesgos
Estar es arriesgarse a
provocar crisis uno mismo

18. Métricas
Medir es indispensable
Porque se puede medir.
Si tú no mides, pierdes
información disponible.
No medir es desventaja
competitiva.

19. Métricas
Medir es posible
La información clave es
simple y “fácil” de
conseguir y analizar.
La información valiosa
requiere inversión recursos

20. Métricas
Game Changer
Botones de reacción de
Facebook

21. Casos prácticos

22. Casos de estudio

23. Polémica,
controversia ≠
crisis

24. Desigual
Anuncio
Día de la madre 2014

25. Desigual
Medidas de impacto

26. Desigual
Medidas de impacto

27. Desigual
Medidas de reacción

28. Desigual
Medidas de reacción

29. Desigual
Medidas de sentimiento

30. Desigual
Medidas de sentimiento

31. Desigual
¿Reacción de la empresa?

32. Desigual
¿Reacción de la empresa?

33. Desigual
¿Reacción de la empresa?

34. Casos de estudio

35. Loewe
Anuncio
ORO Collection 2012

36. Loewe
Medidas de impacto

37. Loewe
Medidas de impacto

38. Loewe
Medidas de reacción

39. Loewe
Medidas de reacción

40. Loewe
Medidas de reacción

41. Loewe
Medidas de reacción

42. Loewe
¿Y si…?

43. Loewe
¿Y si…?

44. Loewe
Buscando otros impactos

45. Loewe
Buscando otros impactos

46. Loewe
Buscando otros impactos

47. Loewe
Buscando otros impactos

48. Loewe
Buscando otros impactos

49. Loewe
Buscando otros impactos

50. Loewe
Buscando otros impactos

51. Loewe
Buscando otros impactos

52. Casos de estudio
Ver análisis completo en el blog Ver análisis completo en el blog

53. En redes sociales, el
término de comparación no
es hoy frente a ayer. Es yo
frente a mis competidores.
Llegamos al final
1. Medir. Se puede medir. Se debe
medir.
2. No mucho, sino claro.
3. Hay que manejar datos. Y excel. Y
gráficos.
4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que
se sepa de más, terreno vencedor.
Medición de
reputación rima
con comparación

54. REPUTACIÓN DIGITAL
I n d u s t r i a d e l a m o d a
F r a n c e s c P u j o l
M e d i a , R e p u t a t i o n & I n t a n g i b l e s
U n i v e r s i d a d d e N a v a r r a
@ N e w s R e p u t a t i o n