1. E n esta edi ci ón
BI / La inteligenciade negociosnoesunlujo,esuna
necesidad.El poderde lasimplicidad.Responda.
RedesSociales/ RedesSocialesyCentrosde
Contacto2012: Se hizocaminoal andar. Redes
Socialesenlagestiónconclientes,uncaminopor
recorrer.Estrategias.
Cobranzas / COBRANZA PASOA PASO,LA
COBRANZA,éxitosyfracasos.CyberFinancial.
Conferenciade usuarios 2013 / La exitosasolución
de Inffinix CyberFinancialnosune!
Contact Center / LEALTAD DEL CLIENTE, encuesta
2012. Buenasprácticasparte 1. Contact Center
responde.
CLOUD CC / El boom de lassolucionesenla'nube'.
Son seguraslasSolucionesenlanube?.
NOTICIAS / Al día enContact Center.
CONTACTA
News
L A S S O L U C I O N E S D E T E C N O L O G Í A D E
I N F O R M A C I Ó N Q U E T R A B A J A N P A R A S U
N E G O C I O , E S T A N A Q U I .
S em inari o WE B B I - M ayo 03
E l f u t u r o d e B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e
S i d e s e a p a r t i c i p a r g r a t u i t a m e n t e e n
e s t e s e m i n a r i o , e n v í e u n e - m a i l a :
m e r c a d e o @ h i p e r i o n c o n s l t o r e s . c o m
IN FFIN IX
C onfere n ci a de U suario s 2013
P R O F E S I O N A L E S D E C O B R A N Z A S
C O M P A R T I E N D O E X P E R I E N C I A S
M é x i c o , 1 7 a l 1 9 d e a b r i l 2 0 1 3
I n f o r m a c i ó n y R e s e r v a c i o n e s
m e r c a d e o @ h i p e r i o n c o n s u l t o r e s . c o m
H i p e r i o n C o n s u l t o r e s I n t e r n a c i o n a l I m p r e s o D i g i t a l A ñ o 1 3 N º 1 - 0 1 0 4
Twitter: @HiperionCI
www.hiperionconsultores.com
mercadeo@hiperionconsultores.com
58+212+905 82 24
Colaboradores de esta edición
María Luisa Caseiro
José CalosRomero
@

2. RESPONDA
Si contestaafirmativamenteaalguna
de estaspreguntas,entoncesusted
escandidatoa beneficiarseporuna
herramientaBI:
 ¿Pasamás tiemporecolectando
y preparandoinformación para
analizarla?
 ¿En ocasionesle frustrano
encontrarinformaciónde su
empresaque sabe que existe en
algúnlado?
 ¿Quisieratenerunaguíade lo
que hacían los administradores
anterioresparasacar
estadísticas?
 ¿Trabaja horasextrasal final del
mespara generarinformacióny
reportes?
 ¿Nosabe con certezasi su área
alcanzatodos losobjetivos
planteados?
 ¿Ha perdidooportunidadesde
negocioporno contar con
informaciónatiempo?
Los datos sonel activointangible más
preciado de las organizaciones;enbase a
estos se tomandecisionesque determinan si
una empresa sobrevive o no. Contar con
informaciónconfiable es críticoenun
ambiente de mercados altamente dinámicos.
Hiperion Consultores Internacional se
acompaña de un equipo de profesionales con
la capacidad para identificar y desarrollar
estrategias de inteligencia de negocios
(Business Intelligence) aplicables a Industrias
específicas, teniendo en cuenta el entorno
social y cultural del país y de la región.
BI en su negociono es un
lujo, es una necesidad.
La Inteligenciade Negociosesel procesode
transformaciónde datoseninformaciónque atravésde
un conjuntode herramientas,permitealoslíderesenlas
organizaciones,accederyanalizarde manerarápiday
sencilla,lainformaciónparalatoma de decisionesde
negocioa nivel operativo,tácticoyestratégico.
BI convierte grandesvolúmenesde datosenunvalorpara
su negocioatravésde reportesanalíticosapoyandocon
informaciónprecisa,alosresponsablesde tomade
decisiones. Yaunque estamosconscientesde sus
beneficios,lassolucionesde inteligenciade negocios
tienenfamade sersumamente costosasysu
implementación,se haconvertidoenunmito“complejoy
largo”.
Debidoa lasvirtudesde estapoderosa
herramienta,losexpertosaseguran que enun
futuroy a muy cortoplazo,la utilizaciónde
BusinessIntelligence, aumentaráenun 40%,y
llevaráa lasorganizacionesque deseenestarala
vanguardia,a abandonarlosmétodostradicionalesde
manejode información,parautilizarsistemasBI.Ahoraes
posible contarconherramientasadministrativasque
ofrezcanloselementosnecesariosparaestableceruna
estrategiaadecuadaque respondaaloscambiosdel
mercado,entiemporeal. BI produciráun ahorrode
más de 200billones de dólares alañoa nivel
mundial.
Fuente:JC. Romero
Nuestra mayor fortaleza se apoya en un grupo de profesionales expertos en
diferentes disciplinas. Esto permite adaptar nuestra estructura, a los
requerimientos de nuestros clientes.
Hiperion
E l P oder de La S im plicidad
¿Se imagina el Ahorro Económico que significaría parasu
Empresa contar con un Software de Business Intelligence
que leayude a responder a casi cualquier pregunta de su
negocio? Le presentamos "QLIKVIEW", un nuevo tipo de
software de BI, con el cual podrá consolidar,buscar,
consultar,visualizar y analizartodas sus fuentes de datos
de su empresa para obtener una visión empresarial nunca
antes vista.
QlikViewla herramienta líder en BI cuyas características
son: fácil deusar,fácil deimplantar y con un ROI
sumamente rápido.
“VER PARA CREER” Soliciteuna demostración con los
datos de su empresa de forma gratuita.
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analytic
optimization
innovations
decisions
productivity

3. Redes Sociales y
Centros de Contacto
2012: se hizo camino al
andar
El 2012 puede considerarsecomo
un año de importantesavancesen
la convivenciaentre redessocialesy
centrosde contacto, ya que durante
su transcursoalgunoshechos
posibilitaronincluirlasredesdentro
de la ofertamulticanal de los
Contact Centers.
El dilemade lasempresassobre su
presenciaenlasredessociales
culminóeste año,cuandolas
marcas finalmentecomprendieron
que estadecisión le pertenece al
cliente,quienpuedeelegirentre
nombrarlaso nohacerlo.
Finalizóel debate sobre la
incorporaciónde lasredessociales
como unnuevocanal. Mientrasque
enaños anterioresse debatíasobre
quienesteníanque asumirla
responsabilidadde laatenciónde
lasredessocialesenlasempresas
(call center o marketing),enel
2012 quedóclaramente establecido
que lomás convenienteera
incluirlascomouncanal dentrode
loscentrosde contactos,un área
óptima gracias a su experienciaen
la gestiónde clientes.
Fuente:CCN
Por: Nicolás Podrojsky
Redes Sociales en la gestión con
clientes, un camino por recorrer
Los vendors de tecnología lanzaron en el 2012 distintas aplicaciones para
gestionar las redes sociales,lo cual amplió considerablemente la oferta
existente hasta el momento. El gran diferencial entre las distintassoluciones
presentadas es el tratamiento que se le da a la interacción,una vezque llega al
centro de contactos.Mientras que algunas herramientas optimizan su gestión
por potenciar los atributos quenos brindan las redes,otras limitan su
funcionalidad al envío de e-mails con el contenido de las interacciones,con el
costo de perder beneficios a la hora de la gestión.
Hacia mediados de 2012, comenzaron a difundirse lasprimerasexperiencias
de implementación de redes sociales como un canal paracentro de contactos.
Los pioneros fueron los serviciosdeatención al cliente. No obstante, si bien en
el 2012 se han producido avances en el tema de redes, todavía nos queda
mucho camino por recorrer, especialmente considerando quelas redes
sociales (a diferencia deotros canales), no nacieron pensadas como un medio
para la atención al cliente, sino para interactuar demanera casual con amigos,
conocidos y desconocidos.
El desafío que tenemos por delante es importante, ya que además de adecuar
las redes como un canal deatención, estamos aprendiendo cuál es la mejor
forma de comunicarnos a través de las mismas, lo cual implica una
transformación en el lenguajey también la adaptación delos procesos ,para
prestar los servicios.Por eso,en materia de redes sociales y centros de
contacto, estamos haciendo camino al andar.
Fuente:CCN
Por: Nicolás Podrojsky
Estrategias
Las redes sociales podrían serlede gran utilidad
en:
 Brandingcorporativo.
 Canal de ventas.
 Canal de Cobranzas.
 Canal de comunicación con clientes y partners.
 Promociones.
 Apoyo a acciones estratégicas y de marketing.
 Fidelización declientes.
 Mejora de la experiencia del usuario decara a
sus servicioshabituales.
En Latinoamérica el 49%de las empresas han abierto por lo menos una cuenta en alguna de las
redes socialesmás populares,entre las quedestacan twitter y facebook, el 39% de las empresas
cuentan con una fanpage en Facebook mientras que twitter es usado por el 32% de las
empresas. Sin embargo; al nivel global los números suben a 54% y 65% respectivamente.
Fuente: Ciberperiodismo
“85% de la gente de todo el mundo conectada on-line, envía y recibe
e-mails y un 62%, se comunica a través de redes sociales” Reuters.
Hiperion

4. LA COBRANZA, éxitos y fracasos
Sin dudas, éste debería ser un tema de conocimiento obligatoriopor todas
aquellasempresas que deseen mejorar u orientar de manera efectiva una
gestión de cobros. La apertura de mercados, la constante colocaciónde
créditos yel impresionante crecimiento tecnológico que estamos viviendo, ha
llevadoa esta industria a vivir un nuevo entornode negocios basados en
riesgos financieros. Este contexto requiere la presencia de unasesor
profesional de cobranza, muydiferente al cobrador prepotente y
amenazador.
La cobranza rápida es la mejor póliza de seguropara una empresa prospere,
mucho más enmomentos de caída de las ventas, falta de divisas yniveles
crecientes de precios enlos insumos yproductos.
Poco se gana vendiendomuchosi finalmente no se cobra a tiempo, ya que
las cuentas por cobrar siempre lasdebe financiar su organización. En
consecuencia, otórguele importanciaa la actividadde cobrar, dedíquele
esfuerzoconinteligencia yprofesionalismo, sea creativo, flexible yotorgue
incentivos. Clasifique a sus clientes de una manera que pueda identificar con
claridadaquellos que sonrentables, que nonecesariamente sonsiempre los
compradores frecuentes. Identifique a sus clientes (actuales ypotenciales) en
términos de productos, servicios, montode compras, formas de pagos yotros
atributos vinculados a la cobranza de esa manera sabrá como cobrarlescon
éxito.
La base de una cobranza exitosa es una administración de clientes al día.
Ciertamente, el cambioenel entorno empresarial donde sus actividades se
desempeñanpuede incidir sobre las pautasestablecidas ensus relaciones
comerciales. Por lotanto, realice unanálisisde la importancia relativa de sus
clientes. Para ello ejecute periódicamente análisis ABClocual le permitirá
establecer una estrategiade gestión de cobranza más efectiva yvinculada a
la realidadde sus negocios ya sus posibilidades financieras actuales.
Fuente: degerencia.com
Por: Venezuela Competitiva, contenidoadaptado por Hiperion Consultores
Internacional
CO BRANZA PASO A PASO
Una política efectiva de cobros requiere de algún tipo de sistema
formal que garantice el pago de cuentas vencidas. No prestar la
debida atención a los pagos atrasados, puede perjudicar su flujo de
caja y las posibilidades de éxito de su empresa .
N o d u d e e n b u s c a r a s e s o r í a s o b r e l a
m e j o r h e r r a m i e n t a d e g e s t i ó n p a r a q u e
s u s c o b r a n z a s s e a n e f e c t i v a s .
 Usted debe conocer la situaciónactualenmateria de cobranza (a
nivel de la organizaciónypor línea de negocios) en suorganización
y, si el caso loamerita, debe crear un grupo de alto desempeño
dedicado a establecer una nueva estrategia de gestión de
cobranzas.
 Organice la lista de todos sus clientes con sus volúmenes de
compras envalor (moneda)yunidades durante el último año a
nivel mensual, destacando formasde pagos, localización, personal
encargadode la cobranza ynivelesde atrasopromedioen caso de
existir. Jerarquice la lista de diversas maneras. Use herramientas
tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso.
 Trabaje seriamente en crear una clasificaciónde clientesenbase a
atributos relevantes, con su grupo de alto desempeño, que le
permita soportar su estrategia de gestión de cobranza. Use
herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este
proceso.
 Identifique con precisióntodos los recursos ycostos asociados a la
gestión de cobranza (global ypor línea de productos) en el último
año a nivel mensual. Determinar el costopromediode la cobranza
por segmentos de mercado y los tipos de clientes previa mente
identificados. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a
automatizar este proceso.
 Construya indicadores de gestiónyseguimiento que le permitan
gerenciar a sus clientes yequipode cobranzas usando incentivos
apropiados. Use herramientas tecnológicas que le ayuden a
automatizar este proceso. Use herramientas tecnológicas que le
ayuden a automatizar este proceso.
 En base a los ingresos cobrados por tipo de cliente y su costo de
atención determine qué grupo de clientes están en mejor
capacidadde generarle dineroenefectivo, bajos costos de atención
y/o niveles de cuentas por cobrar manejables de acuerdo a la
posición financiera de la organización. Use herramientas
tecnológicas que le ayuden a automatizar este proceso. Use
herramientas tecnológicas que le ayuden a automatizar este
proceso.
Fuente: degerencia.com
Por: Venezuela Competitiva, contenidoadaptado por Hiperion Consultores
Internacional
CyberFinancialesel únicosistemaenel mercadodiseñado
por INFFINIX paralacobranza integral.Laestructuramodular
de este sistemapermite el usode uno,variosotodoslos
módulossegúnseanlosrequerimientosde losclientes.
Solicitesincompromisounapresentación de CyberFinancial,
el sistema líder de recuperación de carteras de crédito en
Latinoamérica.

5. La conferencia de usuarios 2013 sellevaráa cabo del 17 al 19 de abril bajo el
slogan:“PROFESIONALES DE COBRANZAS COMPARTIENDO EXPERIENCIAS”.
La conferencia de usuarios Inffinix tienecomo propósito reunir a especialistas
del crédito y cobranzas de diferentes partes del mundo para que en un
ambiente formal y en espacios dediálogos informales,sefomente el
intercambio de ideas,métodos y prácticas quenutran de información valiosa
a los participantes.
Nuevamente los expertos de la industria a nivel mundial,sedarán cita para
debatir sobre los temas de actualidad más destacadosen esta área, marcando
una clara línea para el intercambio deinformación y beneficioso desarrollo
del sector.
Esta será una excelente oportunidad para compartir ideas y experiencias con
los más prestigiosos conferencistasy líderes de la industria,actualizarsus
conocimientos en el área,interactuar con los protagonistas del mercado,
ampliar su red de contactos y desarrollarnuevos negocios.
Los conferencistas quese presentan durante el evento son especialistasdelas
mejores empresas de consultoría y cobranzas en el mundo, con el fin común
de compartir sus conocimientos,experticia y estrategias del sector,aplicados
ante diferentes escenarios.
Para hacer más efectiva la convocatoria,Inffinix ha delegado en Hiperion
Consultores Internacional,la responsabilidad deacompañar en este recorrido
a todos los asistentes de Venezuela.
C O N FE R E N C IA D E U S U A R IO S IN FFIN IX 2013
P R O F E S I O N A L E S D E C O B R A N Z A C O M P A R T I E N D O E X P E R I E N C I A S
H o t e l M a r r i o t R e f o r m a C i u d a d d e M é x i c o
1 7 a l 1 9 d e a b r i l 2 0 1 3
P a r a i n f o r m a c i ó n y r e s e r v a c i o n e s :
m e r c a d e o @ h i p e r i o n c o n s u l t o r e s . c o m
CyberFinancial
Partner de Inffinix,coordina lalogística dela delegación deVenezuela, para
asistir al evento.
Twitter: @HiperionCI
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La exitosasoluciónde Inffinix CyberFinancial nos une!
Relaciónese con profesionales, aprenda y comparta
las mejores prácticas de recuperación.
@
Es el único sistema en el mercado
diseñado para la cobranza integral.
La estructura modular del sistema
permite el uso de uno, varios o todos
los módulos según sean los
requerimientos de nuestros clientes.
 Permite la implantación
automatizada de estrategias de
cobranza y la supervisión decada
etapa.
 Preserva y utiliza el historial de
cada cliente.
 Asigna inteligentemente los
créditos a cobradores internos y
empresas externas de
recuperación.
 Mide y evalúa los resultados dela
gestión para conocer el
desempeño y generar mejores
estrategias.
 Administra los bienes recuperados
desde la apropiación, hasta su
venta.
 Controla la gestión de la cobranza:
Preventiva.
Administrativa.
De créditos castigados.
Judicial.
De agencias externas.
De cobradores de campo.
De call centers.
Fuente: Grupo INFFINIX

6. Buenas Prácticas
(Parte 1)
El desarrollo deun servicio deatención eficiente
requiere de un modelo que contribuya a analizar,
definir y optimizar la interacción con el cliente, a
fin de perfeccionar los mecanismos decontacto y
ofrecer entonces, una experiencia de cliente
diferenciada. Las buenas prácticasen un canal
de atención al clientese pueden resumir en los
siguientes puntos:
 Atención multicanal. Disponer de unserviciode
atención a través de varios canales:teléfono, email,
chat, redes sociales, etc. Una buena práctica
consiste enuna línea 800 o 500 que responda enun
horariode atenciónadecuado.
 Servicio personalizado tanto en la respuesta
telefónica como a través del correoelectrónico. De
hecho, eneste canal la formalidaddebe estar más
presente puesel cliente valora que los emailssean
personalizados. Hayque huir de los mensajes tipo.
 Rapidez y efectividad. Un buendepartamento de
atención al cliente debe establecer unos parámetros
de calidad en la respuesta. Por ejemplo, unplazo
máximode contestación de 24 horas. La rapidez en
la respuesta puede evitar que el cliente se vaya a la
competencia.
 Información precisa. El serviciode atención al
cliente debe proporcionar la informaciónprecisay
detallada que resuelva la consulta, queja o
reclamación. Por ello, el departamentode atención
debe contar conlos datos necesarios para poder
informar de cómo funciona el servicio, cómosonlos
productos, cuándoseránentregados, etc.
 Niveles de servicio. Conscientes que cada día nos
enfrentamos a un mayor número de clientes,
diferentes nivelesde complejidadenlos tipos de
servicios que solucionamos, clientes yusuarios más
exigentes ydirectores que esperanrecibir mejores
niveles de servicio de nuestra parte, amerita la
revisiónconstante de indicadores de gestión..
Fuente:cecarm.com

Contact Center responde
Si contestaNO a alguna de estaspreguntas,
entoncesustedescandidatoarealizaruna
evaluacióndel funcionamientoensu
Contact Center.
 Los objetivos y mediciones de su CC ¿están
en línea con una estrategia general centrada
en el cliente?.
 ¿Es capaz su CC de generar relaciones de
más largo plazo con el clientey mantener al
mismo tiempo, o incluso reducir,losniveles
de costos operativos?.
 ¿Se puede integrar datos de varias fuentes
para crear una única visión del clientepara
usarlo en su CC?.
 Los agentes de su CC ¿cuentan con
información dinámica,a tiempo real, sobre
sus clientes?.
 Los agentes de su CC ¿son capaces de
encontrar fácilmentela información y las
herramientas que necesitan para fortalecer
la satisfacción del cliente?.
 La tecnología en su CC ¿está contribuyendo
a la calidad delas interacciones con el
cliente, o sólo está sobrecargando a los
agentes con pantallasy datos?.
 ¿Se puede potenciar la información en
sistemas de back-end para fortalecer las
relaciones con su cliente?.
 ¿Se pueden adaptar las interacciones del
Contact center a los valores y situación del
cliente individual?.
 Los procesos en su CC ¿están equilibrando la
necesidad de control con la necesidad de
flexibilidad al satisfacer los requerimientos
del cliente?.
 Su CC ¿es capazde lograr y explotar una
retroalimentación inmediata para mantener
las interacciones en sincronía con las
necesidades del cliente?
Fuente: Business Transformation, contenido adaptado
por Hiperion Consultores Internacional
Nuestrogrupode profesionalesexpertosenatención
al cliente ycalidadde servicio,le invitanarealizarun
análisisfuncionalyde procesosensu Contact Center.
LEALTAD
DEL CLIENTE
encuesta 2012
La empresa Clickfox anunciólas
conclusiones sobre su estudio de
lealtad de los clientes.
A continuación, algunos de datos de
este estudio s:
 88% afirma que la calidades el
factor clave para mantenerse leal a
una marca.
 87% toleraría tener que pagar más
por una marca enla que confía y
admira.
 72% indica que el servicioal cliente
es si mayor prioridad.
 50% valora el precioy45% la
comodidad. Perose cambiaría a
una marca que le ofrezca ventajas
competitivas sobre estos factores.
 15% valora la responsabilidad
socialde la marca y12% el estatus
socialque le aporta.
 34% dice que se hace leal si recibe
un servicio excepcional de 24
horas los 7 días de la semana.
 49% de los encuestados aspiran
que la empresa que busque su
lealtad, debe causar una buena
impresióndurante la primera
compra o al comenzar el servicio.
 40% se hace leal de una marca,
cuandoesta excede las
expectativas manejandoerrores y
quejas.
Fuente: clickfox.com

7. “85% de la gente de todo el mundo conectada
online envía y recibe mails y un 62% se comunica a
través de redes sociales” Reuters.
El boom de las soluciones en la 'nube'
El boom de las soluciones enla 'nube'
El mundo de la tecnología ha vuelto a dar un vuelco en menos de dos años.El
nacimiento de la nube no es solo un avance, está consiguiendo revolucionar
todo un sector que no para de idear soluciones tecnológicasnuevas para el más
virtual delos entornos. Hasta las grandes compañías queconcentran la mayor
parte de su negocio en la venta de licenciasdesus paquetes informáticos,han
entrado de lleno en el desarrollo denuevas aplicaciones paratrabajar en cloud
computing.
Y es que las conexiones móviles,el acceso remoto, los dispositivos dealto
rendimiento y la Virtualización delos servidores,entre otros avances,sehan
convertido en activos imprescindibles para algunasempresas.
No es de extrañar, teniendo en cuenta que el uso de estas tecnologías más
abiertas,permiten ser más ubicuos y móviles,lo que trae como consecuencia
un mayor ahorro de costes y un aumento de la productividad,sobretodo entre
las pymes. Este es uno de los principales motivos queexplican por qué la nube
cuenta cada vez con más adeptos, tendencia más que justificadaya quees más
barato hacer uso del software alojado en la nube, por una cantidad al mes,que
comprar licenciasperpetuas.
Hasta haceapenas cinco años,toda la actividad on-linegiraba entorno a la
informática personal,pero ahora las personas y lasempresas son eseeje y la
tecnología (teléfonos, tabletas,servicios en la nube, etc.) es solo el puente que
les permite estar conectados de forma permanente. "Ahora estamos en la era
de la colaboración,la innovación abierta o la inteligencia colectiva",señala
Carlos Magro,director de proyección institucional y marketingde la Escuela de
Organización Industrial.
Fuente: cincodias.com
Estamos en la era de la colaboración,
la innovación abierta y la inteligencia colectiva.
Las solucionesenlanube se presentancomounagran alternativaparalasempresasque quierensolucionesde últimatecnología
a un coste competitivo. Cada vez más, tanto el ahorro en costes que conlleva, como la calidad del servicio que se ofrece, son
factores decisivos que están llevando a muchas empresas a tomar la decisión de migrar o adoptar servicios de la nube.
¿Son seguras las
soluciones en la nube?
Las solucionesenla nube ya son
una realidad perotodo el mundo
tiene miedoa “dar el salto” ya que
la percepciónde falta de seguridad
y control hace que seamosreacios
pero tarde o temprano se hará
dicho viaje.
El principal motivo que llevaa los
responsablesde IT a adoptar la
tecnologíade cloudcomputing, es
la necesidadde incrementar la
eficienciayreducir los costes
utilizandolospools de recursos
gestionadospor terceros. Este
“gran” paso generauna serie de
inquietudes,entre ellasla
percepciónde pérdida de control
sobre el entornoy falta de
seguridadde la plataforma,
haciéndonospensar que nuestro
negociono puede dar el salto
hacia la nube.
Por elloes clave comprenderqué
serviciosutilizarantes de adoptar
una soluciónde cloudcomputing,
que beneficiosaporta una sobre
otra y dónde Hiperion Consultores con su
grupo de expertos, aporta un valor
adicional a esta decisión.
Fuente:Wordpres, Periplos con la
tecnología
Y además de la nube,
plataformas como
Facebook, Twitter, LinkedIn,
los blogs, Spotyface o
Wikipedia son solo algunas
de las herramientas que
ayudan a ilustrar el nuevo
uso que puede ofrecer la
tecnología para las
empresas.

8. QlikTech, líder enanálisis visual,
innovacióny agilidad entre los
gigantes de BI enla encuesta
independientemás grande realizada
a usuarios.
Madrid - 13 noviembre 2012
QlikTech (NASDAQ: QLIK) líder en Business
DiscoveryTM, - la Inteligencia deNegocio dirigida
por el usuario,ha anunciado hoy la posición de
liderazgo de QlikViewcomo primera compañía entre
los gigantes del Business Intelligenceen Análisis
Visual,Innovación,Agilidad y Menor tiempo de
desarrollo en proyecto, según los resultados deuna
encuesta realizada a compañías queutilizan
software de BI.
Teniendo en cuenta a sus grandes rivales en la
categoría de BI como SAP (Business Objects),Oracle
(Hyperion), IBM (Cognos) y Microsoft,el liderazgo
de QlikViewarrasaen la categoría de AnálisisVisual
y Data Discovery.QlikViewseposicionó como líder
en el coste por usuario,el número más bajo de
administradorespor usuario,menor coste y BI
móvil.La encuesta “BI Survey 12”, realizada por el
Business Application Research Center (BARC), es la
más grande realizada en el mundo a usuariossobre
Business Intelligencey sobrela gestión del
rendimiento.
Por segundo año consecutivo,QlikTech consiguió el
mayor número de respuestas en la encuesta sobre
BI. De esos participantes,cerca del 75%usaban
QlikViewcomo su plataforma estándar para
informes, AnálisisVisual y Data Discovery.Según
Carsten Bange, autor principal en BARC, estos
resultados muestran que una correcta estrategia
proporciona un valor enorme al cliente.
“QlikView obtiene una buena puntuación en una
gran variedad de áreas y encabeza la lista cuando se
trata de AnálisisVisual,BI móvil y características de
auto servicio quedan agilidad a losproyectos de BI”,
diceBange. “Comparado con otras herramientas de
BI Visual y Data Discovery,la compañía tiene la
mejor relación coste/licencia,así como el menor
gasto necesario para su implementación y
administradoresquese requieren por usuario.
Desde mi punto de vista,esto viene a demostrar el
interés de QlikTech por desarrollar productos
innovadores y potentes”.
INFFINIXuna de las MejoresEmpresas Mexicanas
México - Octubre 2012
La iniciativaLASMEJORES EMPRESAS MEXICANASauspiciadapor
Deloitte,Banamexyel Tecnológicode Monterrey,tiene el propósito
de reconocerentre lasempresas medianasmexicanas,aquellasque se
destacanpor su altodesempeñoenlagestiónde negocios,evaluando
la madurezenlasprácticas de negocio,liderazgo,desempeño
financiero ymanejode fortalezasyfactoresexternos.Ensutercera
edición,estainiciativahaseleccionadoaINFFINIXcomounade las
MejoresEmpresasMexicanasensolucionesde cobranzas.
NOTICIAS
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sobre las noticias más relevantes del sector. Si desea publicar
algún artículo de interés en las próximas ediciones, envíe un
e-mail a: mercadeo@hiperionconsultores.com
Etapa de madurez enel mercadode las redes sociales
España, 30 de enero de 2013
8 de cada 10 internautas usa las redes sociales,un 5% más que en 2011.El
mercado de las redes sociales siguecreciendo,pero con menor intensidad,por
lo que se puede considerar queha entrado en una etapa de madurez. Esta es
una de las conclusiones a lasquellega la IVEstudio Anual de Redes Sociales
que IAB Spain ha presentado con la colaboración deElogia.
Facebook siguesiendo la red social más usada,en la que tienen perfil el 96%
de los internautas españoles queacceden a redes sociales.Le siguen de lejos
YouTube, con un 64% de usuarios,y Twitter, con un 46%. Los usuarios de
redes sociales,depromedio, usan regularmente tres redes sociales diferentes,
y Facebook siempre es una de ellas.También es Facebook la red social quese
visita con mayor frecuencia.
Pese a la hegemonía de Facebook, existe todavía un amplio mercado para el
resto de redes sociales.Es el caso de LinkedIn, Google+ y Twitter, que son las
que han registrado un mayor crecimiento de usuariosrespecto a 2011.
El 56% de las personas queaccede a redes sociales lo hacea través de su
dispositivo móvil.Las redes sociales más usadas a través del móvil son
Instagramy Foursquare. Les sigueFacebook, Twitter, Tuenti y YouTube.
H U M O R E N LO S C A LL C E N TE R
CLIENTE: OIGA SEÑOR! NO FUNCIONA EL CARGADOR DE MI CELULAR!!!
AGENTE: BIEN SEÑOR, ES MEJOR QUE VAYA A UNA TIENDA PARA QUE SE LO
REVISEN.
CLIENTE: ESPERE, TENDRÁ ALGO QUE VER QUE NO TENGA LUZ EN MI CASA? .
AGENTE: (¡ no señor, el transformador carga por arte de magia !).
simplifying IT & CC a l d í a e n C o n t a c t C e n t e r