Las redes sociales son una herramienta importante para las empresas para conectarse con clientes potenciales y fidelizarlos. El contenido generado (como imágenes, videos e información útil) es clave para atraer a los clientes, mientras que la imagen de la marca y la gestión de la reputación son fundamentales. Una estrategia efectiva requiere generar contenido de valor de manera consistente, monitorear las conversaciones en línea, y mejorar la imagen para que refleje fielmente la realidad de la empresa.

1. En la era de las Redes Sociales el Contenido es REY y la Imagen es la REINA
Lic. Gabriela Dobler
Las redes sociales hoy en día son la herramienta de comunicación con la que cuentan
emprendedores, pymes, profesionales y todos los organismos para conectar con sus
potenciales clientes, convertirlos y lo más importante: fidelizarlos.
Este e-book corresponde al material de un curso que dicté en mi rol de Directora de GD
Consultora en octubre 2015 en el Instituto Pyme del Banco Ciudad (Ciudad de Buenos
Aires, Argentina). Espero que te sirva y que te anime a ser protagonista de las redes
sociales con tu empresa.

2. Temas
• Introducción: hacia la imagen perfecta. ¿Cómo nos ven?
• Diagnóstico: ¿Qué dicen de la empresa y del dueño? Saber qué se habla es tan importante
como participar de la conversación. Herramientas para monitorear.
• Marca de la empresa y la marca personal del dueño. La importancia de su gestión.
• Las Redes sociales y su importancia para la empresa.
• El contenido: ¿quién genera el contenido que se publica? Su importancia.
• Community manager: conocimientos, interacción, integración y control.
• Puesta a punto: procedimientos, plantillas, funciones y tareas. Monitoreo, control,
feedback.
• ¿Cómo armar la estrategia comercial incorporando lo visto en los puntos anteriores con lo
que ya se está haciendo?
Introducción
• A continuación te comparto algunas preguntas que estuvimos charlando con los asistentes
al curso con el propósito de desmenuzar el título. Te invito a que generes tus propias
preguntas y busques las respuestas para orientarte en la implementación de tu estrategia
comercial.
En la era de las redes sociales:
• ¿Qué generan las redes sociales en los negocios?
• ¿Cómo actualizo mi negocio para esta era?
• ¿Cómo sacar provecho?

3. El contenido es REY:
• ¿Qué tipo de contenido generamos?
• ¿Qué objetivos tengo con respecto a esos contenidos?
• ¿Qué obtengo como resultado de los contenidos que genero?
La imagen es la REINA:
• ¿Qué imagen tengo y tiene mi empresa?
• ¿Se mira primero?
• ¿Cómo se genera una imagen “atractiva”?

4. Hacia la imagen perfecta. ¿Cómo nos ven?
Todo lo que compartimos, lo que mostramos y cómo nos mostramos (desde lo físico hasta cómo
hablamos y cómo respondemos) habla de nuestra empresa y habla de nosotros, sus dueños, sus
socios, sus representantes.
Lo que muestro La realidad

5. ¿Te pasó? ¿Se condice lo que es con lo que mostrás?
Si se condice excelente y si no el primer paso entonces es lograr una imagen que sea integral (de
adentro hacia afuera) y que refleje lo que realmente somos. Ya no sirve el vendedor del “todo
fantástico, espectacular, nunca antes visto”, este es un paradigma que hace rato ha quedado
obsoleto.
Lo que hoy nos atrae es lo verdadero, lo real, lo que nos genera confianza y seguridad.
“Es fundamental no generar falsas expectativas”
Por lo tanto nuestra web, nuestras redes y nuestros canales de comunicación tienen que reflejar la
realidad y no las construcciones que solo generan una imagen de fantasía en el otro. ¿Podemos
mejorar la imagen real? SI. El diseñador (en cuanto a imagen gráfica) va a mejorar notablemente la
imagen de la empresa. Hay que tener en cuenta que una cosa es que mejore lo que le damos y otra
cosa es que “invente” y “saque fotos de la web” (en la mayoría de los casos esto se da porque no le
brindamos lo que nos solicita pero exigimos que esté todo terminado o porque no se lo pedimos).

6. Diagnóstico: ¿Qué dicen de la empresa y del dueño? Saber qué se habla es tan
importante como participar de la conversación. Herramientas para monitorear.
La única forma de saber lo que se está diciendo de mi marca (sea marca de empresa o marca
personal) es investigando y buscando. Aquí te dejo dos tutoriales de colegas para hacerlo:
Búsqueda en google https://www.youtube.com/watch?v=s-dL7IxFFz4
Creación de alertas https://www.youtube.com/watch?v=KEzhZSOvzRs
Marca de la empresa y la marca personal del dueño.
La importancia de su gestión.
“Fingimos lo que somos, seamos lo que fingimos”
Pedro Calderón de la Barca
● El 70% de las reuniones de negocios son un fracaso, gracias a la mala imagen del
ejecutivo.
● Así como es percibido su empleado, es percibida su empresa.
● Si la imagen personal del ejecutivo es negativa, el producto o servicio que ofrezca
también será percibido como de baja calidad.

7. La imagen es uno de los pilares dentro de la construcción de una buena
reputación.
Algunas cifras de estos estudios, nos indican que el 83% de las decisiones son tomadas a través de
los ojos y es por ese mismo medio que podemos determinar nivel socioeconómico, cultural, estado
civil, edad, preferencias, entre muchos aspectos más de un individuo. Esta lectura nos lleva
únicamente 7 segundos durante una primera impresión y se dice que determinamos si deseamos o
no relacionarnos con la persona en tan solo 30 segundos.
La marca se va construyendo día a día.
Cuando hablamos de marca hablamos de:
IMAGEN + INFLUENCIA + PERCEPCIÓN + REPUTACIÓN

8. Reputación es la opinión que se tiene de algo o de alguien. Y, pegadita a la reputación viene la
RECOMENDACIÓN, cuánto mejor esté posicionada mi marca, más cantidad de recomendaciones y
por lo tanto más ventas.
Un recurso fundamental en la construcción de la marca es el STORYTELLING (o, la estrategia de
contar historias). Fundamental para generar empatía con nuestros clientes:
¿Quién es el dueño? ¿Cuál es su historia de vida? Obstáculos, logros, experiencias,
metas, compromiso…
¿Por qué se creó esta empresa?
¿Cómo se fue construyendo su cultura? Valores, misión, visión
¿Cuál es el aporte a la sociedad?
¿Qué problemas resuelve?

9. Este recurso también es importante para los productos o servicios.
Una historia se cuenta con textos, con fotos, con videos. La imagen en definitiva es la REINA,
juega un papel fundamental, una imagen dice más que mil palabras.
Artículos míos que te recomiendo leer:
http://www.buenosnegocios.com/notas/1874-la-estrategia-contar-
historias
http://gdconsultora.blogspot.com.ar/2015/03/que-historia-cuenta-tu-
empresa.html
http://gdconsultora.blogspot.com.ar/2012/05/como-posicionar-una-
empresa-chica-entre.html
Las Redes sociales y su importancia para la empresa.
Este video resume perfectamente la importancia de las redes sociales para la empresa:
https://www.youtube.com/watch?v=WgsXmxaw42Y

10. En mi opinión las redes sociales no solo nos ayudan a conectar y generar un vínculo con nuestros
potenciales clientes sino que nos permiten, con dedicación y una planificación previamente armada,
llegar a nuestros prospectos con igualdad de condiciones que una gran empresa. Se
pueden hacer muy buenas campañas con poco dinero, es decir, la publicidad es más barata y con
muy buen rendimiento con respecto a la publicidad tradicional.
El contenido: ¿quién genera el contenido que se publica? Su importancia.
El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos es atraer a los potenciales clientes para
luego realizar alguna conversión con ellos. Se trata de generar contenidos útiles pensados para
nuestros clientes y potenciales clientes (siempre referidos a nuestro negocio).
Tipos de contenidos:
Imágenes
Infografías
Vídeos
Podcasts
Guías / tutoriales
Revistas
E-Books
Plantillas
Presentaciones
Aplicaciones
Juegos
Webinars

11. Canales en donde se difunden los contenidos generados:
Blogs
Redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, etc.)
Youtube
Foros especializados
Notas de prensa
Radio/TV
El marketing de contenidos genera confianza entre la marca y el consumidor final. Por eso es el
REY. Pero se trata de realizar una estrategia - no de acciones aisladas - de perseverar, de corregir y
mejorar lo que se ofrece.
Community manager: conocimientos, interacción, integración y control.
Éstas son algunas de las funciones de un community manager:
Desarrolla una estrategia
Genera una comunidad
Genera empatía y vínculo
Busca información
Crea contenidos para la comunidad
Utiliza herramientas: de programación, de creación de imágenes.
Tiene mucha creatividad.
En este video se explica muy bien cuál es la función del community manager:
https://www.youtube.com/watch?v=y6f4KyW1uqo#t=39

12. Puesta a punto: procedimientos, plantillas, funciones y tareas. Monitoreo, control,
feedback.
1. Diagnóstico: ¿Cuál es la imagen de mi empresa hoy? ¿Y la del dueño/a? ¿Cuáles son las
estrategias comerciales actuales y sus resultados? ¿Mi web/blog y perfiles sociales reflejan
fehacientemente la verdadera “imagen”? ¿Qué se dice de mí? ¿Cuento con los
conocimientos y/o la ayuda necesaria para mejorar y/o generar el cambio?
2. Objetivos: ¿Qué resultados espero alcanzar con la implementación de una nueva
estrategia?
3. Implementación: ¿Qué herramientas se utilizarán? ¿Quién sacará las fotos y/o generará los
nuevos contenidos? Cronograma de publicaciones y monitoreo.
4. Análisis y feedback: ¿Qué nos dicen los clientes? ¿Nos recomiendan? ¿Y las estadísticas?
¿Qué puedo mejorar?
En cuanto a la puesta a punto te adjunto un gráfico al final para que puedas utilizarlo.
Hay muchas plantillas para descargarte gratis aquí:
http://vilmanunez.com/plantillas-social-media-marketing/
¿Cómo armar la estrategia comercial incorporando lo visto en los puntos anteriores
con lo que ya se está haciendo?
Para armar la estrategia comercial es importante tener una visión integral:
• ¿Cómo se trabaja en la atención al cliente?
• ¿Están preparados los empleados para responder comentarios en las redes sociales, hay
una persona a la que se le puede encomendar este trabajo?
• ¿Se cuenta con un proceso para documentar momentos “hito”?
• ¿Se cuenta con un manual de procedimientos, un reglamento?

13. Ventas: por último es importante tener en cuenta que muchas veces lo que falla es el momento de
la venta y no la falta de consultas. Es importante contar con un manual de procedimientos para
generar y cerrar la venta. Capacitarse en las técnicas.
Conclusiones
• Las redes sociales son el ámbito de networking digital y complementan el trabajo que se
realiza día a día en la empresa en forma presencial. Es una herramienta más que compone el
plan comercial. Con esto quiero decir que no reemplaza nada.
• Para el emprendedor es un ámbito de igualdad donde el único requisito para ganarle a los
peces gordos es ser creativos.
Gaby Dobler