Los desafíos para los proveedores de comunicación, requieren nuevas acciones y soluciones. El Software es una herramienta vital para habilitar soluciones inteligentes en la industria de telecomunicaciones. IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones aportando experiencia productos y continua evolución.

1. Soluciones de SWG IBM para
una industria con nuevos
desafíos
Presentador: Lic. Fabián G. Almeida
Centro de Excelencia en Telecomunicaciones Latino América
Date: 03-03-11 1

2. Los Desafíos para los Proveedores de Comunicaciones
Hoy…
Mejorar el Time to
M arket Disminuir costos operativos
Para aumentar Profit
y Servicios de valor
agregado
Convergencia de voz,
datos y video
Disminuir Churn y generar
mas Revenue
Monitorear y administrar
servicios
y calidad de servicio desde Optimizar la infraestructura
el punto de vista del usuario de red existente
final
Generar nuevos servicios
e integrarlos
con los sistemas Backend
2

3. …requieren nuevas acciones y soluciones
Desarrollar nuevos
Servicios y Procesos de
Negocio
Eficiencia Operacional y Adaptarse a los cambios
de Red actuales y futuros capitalizando
las oportunidades para innovar
Mejorar aquello que los CSP en nuevos modelos de negocio
proveen hoy, focalizándose en
optimizar la eficiencia
operacional.
Diferenciar la Experiencia
del Cliente
Usar la riqueza e inteligencia de
la información disponible
enfocada en las necesidades de
los clientes.
3

4. Sin embargo, la complejidad de las operaciones y sistemas
inhiben a los CSP a implementar este tipo de
transformaciones
Customer Order M anagement Service Product Catalog Billing Inventory
Care Assurance Los cambios en
las aplicaciones
Cambios en las
no responden a
aplicaciones
los tiempos del
generan cambios en
Clientes negocio Regulacione
los procesos s
Integración
punto a
punto
Proveedores
Socios
Variedad de Fuentes de
tecnologías datos Sistemas
distribuidas Legados
4

5. Entonces dónde y cómo puede IBM ayudar a los CSP
a enfrentar estos desafíos?
Optimizar la creación de nuevos servicios
a través de los procesos de
aprovisionamiento, aseguramiento,
facturación y catálogo
Assets de industria pre-existentes para
Minimizar el tiempo entre que un servicio se crea los procesos de aprovisionamiento,
y se factura aseguramiento, catálogo, facturación y
atención al cliente
Facilitar la comunicación entre los integrantes de
la organización, proveedores y clientes Optimizado para ser utilizado en la industria
de Telecomunicaciones
Mejorar la satisfacción del cliente mediante la
optimización del proceso de order management Basado en TmForum NGOSS, y organizado
alrededor de TAM
Aprovechar estándares para aumentar la Extensible y configurable para soportar las
eficiencia, facilitar la integración y obtener valor necesidades de cada cliente
de las inversiones ya realizadas
5

6. El Software es una herramienta
vital para habilitar soluciones
inteligentes en la industria de
telecomunicaciones
 Software visto cada vez mas como un activo estratégico
 Software Esta ayudando a CSPs:
• Administrar la transformación de sus negocios en base a estándares
y con flexibilidad
• Aumenta la visibilidad y control de la operación y el soporte de IT
• Transforma los datos de la RED en información útil para toda la
compañía
 Las áreas de negocio e IT incrementan las capacidades y focalizan en
software, sistemas y productos más inteligentes.
 Acelerar la innovación y habilitar los cambios necesarios es
altamente dependiente de la habilidad administrar o construir
efectivamente las herramientas de software necesarias
6

7. IBM's Service Provider Delivery Environment
framework ,ha sido desarrollado a través del
tiempo y en base a un profundo conocimiento
2010 – SPDE 3.0
de la industria
2009 – SPDE 3.0
Service Oriented Architecture
3rd Party Domain
Service Creation Service Execution Domain Support Systems Domain
Domai n
3rd Party Access
Process Choreographies
Ideas to
Deployment Core Runtime Functions Service Core BSS & OSS Functions
Runtime
2006 – SPDE 2.0
Support Billing
Content & Media
Assurance
Web 2.0
Fulfillment
Convergent Services Service
Applications Care
User Interaction
Portal & P resentatio n
Personalizatio n Information Management
Network Abstraction Layer Network Access
Network Delivery Domain
2001 – Framework Device Domain User interaction Device Support
Business Intelligence
introduction
Security
Users Devices Network
Delivery
Application Delivery Environment
Services Brokerage User Services
Provisioned Assets (internal)
SPDE expanded SPDE Focus in 2010
Project Area
Mobile
Presentation Business Applications
Services
Broad- Network Location Services
Band Services
other
Core IP
SOA
B2B Commerce
Gateway
Enrichment
PSTN
Messaging
Subscription
 Ideation, Service
other Services Connected (external)
Content and Ap plications
 Information
Integration Operations Support & Services Financial
Exposure
Readiness (CRM) Services
Hub Management
Business Processes and Workflow External
other
Fulfillment
Services
Assurance
Services
Billing
Services
SPDE enhanced and Mashups via Web Management
Early SPDE with 2.0
 Service
Solutions  Service Creation  Dynamic SOA BPM Management
 3GPP IMS Enablers  Media Integration  Information Analytics
 Mobile Data Services  SOA  Info Agenda for CSP/  Customer Interaction
 Subscriber  TMF NGOSS Business Intelligence
Management  Service Assurance &
 Portal Management Customer Experience
 eTOM Process Mgmt
Automation  Security Solutions
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8. IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones
Aportando experiencia productos y continua evolución en
base IBM SPDE Framework
Telecom Investments
SPDE, Digital Media Framework, SOA, CBM, Carrier Grade Open Framework, IP Networking Subsystems
TSPM
From an initial 6 to more than 2000 partner ISVs
IBM Telecom Operations Pack
for WebSphere Fabric
Continuous Acquired:
Innovation IBM launches BladeCenter HT
EMEA Operator SDP Gateway
SPSS
Telelogic
Redpill
End to End IBM Announces IMS Guardium
Application Middleware Suite
IBM wins SDP at Bharti Acquired:
Cognos
Platform iLog
IBM opens Telecom Solutions Labs
IBM launches BladeCenter T
Platform IBM launches SDP at AT&T
Acquired:
Vallent
Development IBM SDP at European Mobile Princeton Softech
DataMirror
provider Acquired: SolidDB
IBM launches SDP at Sprint Micromuse
Carrier Grade Open Framework
IBM SDP at Far EasTone Webify
Acquired: FileNet
IBM announces SPDE (at 3GSM) Ascential MRO
IBM launches Telecom Industry Partner Trigo ISS
Network IBM develops SPDE Framework DWL
IBM opens Network Innovation Lab DataPower
Start of an Industry focus in Telecom
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
8

9. IBM Service Provider Delivery Environment (SPDE) 3.0
Cloud Computing
Developer Service Content Information Enterprise Device Advertiser
Prosumers
s Providers Providers Providers s Vendors s
3rd Party Access Domain
Development and test Rich media
Service Exposure Partner portal
cloud content
Creation Services Choreographies Business Process Integration eTOM SID TAM
Domain
Marketing Service Execution Domain Support Systems Domain
Ideation and
collaboration Service Applications Core BSS and OSS functions Business
Customer Services
Insight Registry Billing Analytics &
Campaign
Management Content & Media Presence Optimization
Assurance Business
Portf olio Web 2.0 and
Management Location Fulfillm ent Intelligence
Converged
Services Care Analytics
Development Commerce
Concept and
design Identity Customer Service Information
Dev elopment User Interaction Manageme Experience Manageme Management
and assembly Service Personalized Multi-channel Self-care Manageme
nt nt
Test Access Content Adaptation Access nt
Deployment
Network Access Domain Netw ork Abstraction
Netw ork Support Interfaces
Layer
Network Domain
Device Domain
Profession
Consumer Machine
al User Service Oriented Architecture
Security
Carrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure
9

10. Las Soluciones de Software de IBM para
Eco-system
Proveedores de Comunicaciones están basadas &en integration
 WebSphere Telecom Web BSS OSS
Services Server  WebSphere Business Services
Framework (SPDE 3.0)
 WebSphere Portal
 WebSphere Mobile Portal
Fabric
 Telecom Operations Content Pack
 Lotus Mashups and Hub  WebSphere Process Server
 WebSphere Enterprise Service Computing
Cloud Bus
 WebSphere Modeler
Informatio
Developer Service Content Enterprise  Device Advertiser
WebSphere Business Monitor
Prosumers n
s Providers Providers s Vendors s
Providers
Web 2.0
3rd Party Access Domain
Development and test
development Service Rich media
Partner portal BI
cloud
 Lotus Mashups
Exposure Store content
 Cognos
 Telco Widgets Services Choreographies  WebSphere Business Process
Creation Commerce Integration eTOM SID TAM
Domain  WebSphere Analysis
Marketing Service Execution Domain
sMash Support Systems Domain  SPSS
Ideation and
collaboration Service Applications Core BSS and OSS functions
Service assurance Business
Customer Services
Insight
 Tivoli Netcool Analytics &
Registry Billing
Campaign  Maximo Optimization
Management New services Content & Media Presence Assurance
Business
Portf olio launch Web 2.0 and
Fulfillm ent Intelligence
Management  Location
Idea FactoryConverged
Services
 WebSphere Portal Care Analytics
Development Commerce
Concept and  Lotus Mashups
design  Lotus Connections Customer Information
User Interaction Identity
Development Management
Manageme Experience Management
Serv ice
and assembly Service Personalized Multi- Self -J2EE runtime Manageme
channel nt
care  WebSphere Application nt Data
Test Access Content Adaptation Access  InfoSphere MDM
Deployment Server & IMS Connector
 FileNet
 WebSphere Presence
Applications development  OmniFind
Network Access Service
 Rational Unified Domain Server
 Optim
Netw ork Abstraction  WebSphere XDMS Netw ork Support InterfacesSolidDB
Server
Creation Environment Layer 
 Rational Softw are Architect  WebSphere Telecom
 Rational Application
Network Domain Developer Web Services Server
 SIP application tooling & testing Security
Device Domain  Tivoli Access
Profession
Consumer Machine Manager
al User
Service Oriented Architecture
 Tivoli Identity Manager
 DataPow er Security
Carrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure
10
10

11. The SPDE Framework expande
las capacidades de la empresa
Cloud Computing
Service Content Information Device
Developers Prosumers Enterprises Advertisers
Providers Providers Providers Vendors
3rd Party Access Domain
Development and test cloud Service Exposure Rich media content Partner portal
Dynamic Process Integration
Creation Services Choreographie s Business Process Integration eTOM SID TAM
Domain
Marketing Service Execution Domain Support Systems Domain
Ideation and
collaboration Service Applications Core BSS and OSS functions Business
Customer
Insight Service Execution & Exposure
Services
Registry
Information
Analytics &
Billing
Campaign
Management Service Content & Media Analytics
Optimization
Presence Assurance
Innovation
Portf olio and Business
Web 2.0
Management & Creation Location Fulfillm ent
Customer
Intelligence
Converged Identity Service
Services Experience
Care CustomerManagemen
Managemen Analytics
Commerce Managemen Service
Development t
t
t
Experience
Concept and Managemen
Managemen Information
t Information
User Customer Interaction Service
design Customer
t
Interaction Identity Service Management
Management
Development Managemen Experience Managemen
and assembly Service Personalized Multi-channel Self-care t Management
Managemen t
Test Access Content Adaptation Access t
Deployment
Network Access Domain
Netw ork Abstraction Layer Netw ork Support Interfaces
Network Domain
Device Domain
Profession
Consumer Machine
al User
Service Oriented Architecture
Security
Carrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure
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12. El SPDE Framework expande las capacidades de la empresa
relacionando los negocios y IT
para habilitar nuevas funcionalidades
Acelerar la creación de nuevos servicios y modelos de negocio
Service Innovation & Creation: Concepción y creación de nuevos servicios y revenue
Service Execution & Exposure: Ensamblar entregar y exponer servicios de valor
agregado en forma rápida y eficiente
Operaciones y Redes Eficientes
Dynamic Process Integration: Integración de los procesos de OSS/BSS
Service Management: Proveer una comprensiva e integrada administración de servicios e
infraestructura
Information Management: Explotar el constante aumento de los volúmenes de clientes ,
servicios e información de la red sobre la base de datos precisos ,de calidad y consistencia
Diferenciar la Experiencia del Cliente
Customer Interaction: Proveer y simplificar el acceso a los servicios para los clientes y
partners a través de múltiples canales
Information Analytics: Analizar la data/información desde fuentes internas y externas para
mejorar y dar soporte al proceso de toma de decisiones
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13. La estrategia de IBM's CSP software y SPDE framework se
fundamentan en los principios de la industria y
las mejores practicas
 Abierto , agnóstico a la red , plataforma de
servicios – mejora la re-utilización y el time
to market.
Information Information  Provee extensiones para la industria de
Management Analytics
comunicaciones liderando en productos de
Framework software – CSP funciones escalables y
Customer Project Areas Service Innovation sobre una estructura de costos eficiente .
Interaction deliver software and Creation
capability  Dynamic SOA para los procesos de
throughout the
Service Lifecycle integración - reduce el costo , los tiempos ,
Service Service Execution la complejidad en la puesta en marcha de
Management and Exposure
nuevos servicios.
 Basado en los estándares de la industria TM
Dynamic Forum , Frameworx - NGOSS–
Process
Integration protege la inversión.
 Soporta los procesos de compañías
Un enfoque basado en activos emergentes , Media , IT estándares y
que permiten y facilitan la convergencia en Telco - adaptable y
escalable
transformación de los
 Suporta end-to-end el ciclo de vida de los
negocios servicios desde el punto de vista de la red e
IT – estandaridización, integración ,
automatización.
13

14. software y proyectos en
base a
SPDE framework para
CSPs
14

15. Service
Innovation
& Creation
Service Innovation and Creation
Concepción y creación de revenue generando servicios y
aplicaciones
Utilizar el poder de la colaboración para
fomentar la innovación y brindar mas Aumento en las ideas de nuevos
rápidamente al mercado nuevos productos y servicios en 122% y puestas en
servicios producción en un 800% (China
Telecom)
Reduce el tiempo y el costo para brindar
nuevos servicios al mercado mediante el uso “…nosotros hemos reducido el
Product Delivery Performance tiempo de desarrollo a menos del
Improvement 25 % del los tiempos
históricos.” (RCTV)
15

16. Service
Execution
& Exposure
Service Execution and Exposure
Ensamblar , entregar y exponer servicios de valor agregado
rápidamente
Proveer un ambiente de ejecución de alta El time to market para nuevos
performance para la convergencia de servicios servicios se reduce
significativamente — debajo
Información centralizada , en tiempo real
sobre la capacidad , disponibilidad y disposición de
90% (Bharti)
los usuarios para comunicarse
Entregar innovadores servicios
Seguro acceso de terceras partes ta los
servicios de la red (ej. locación, presencia, call a 40 M de usuarios exponiendo
control) las capacidades de la red a la
empresa y a 3ras partes
Habilitar la conectividad para redes IMS así desarrolladores (Sprint)
como algunos puntos de referencia para funciones
tales como facturación
Proveer una plataforma de
Integración de contenido en el porfolio de aplicaciones con 99.998 % de
aplicaciones existentes disponibilidad (Ap Server)
16
16

17. Dynamic
Process
Integration
Dynamic Business Process Integration
Agiliza los procesos de integración de sistemas OSS / BSS
Acelera la entrega de nuevos productos y servicios Reduce el tiempo de
mediante la conexión de las operaciones implementación inicial en hasta un
administrativas con la atención al cliente. 64% (Mobitel)
Colaboración basada en roles en los procesos, Racionaliza la gestión de pedidos
realiza y gestionar tareas humanas, gestión de con un procesamiento directo del
indicadores clave de rendimiento, y ajusta las políticas 90% (SWISSCOM)
comerciales.
Analiza, documenta e implementa procesos de negocio Reducción del tiempo de salida al
con una mínima participación de TI. Agilizar los flujos mercado de nuevos servicios en
de trabajo y la automatiza el escalamiento y el hasta un 85% (Globe Telecom)
manejo de excepciones.
Reducción del proceso de
Centraliza, estandariza y automatiza los procesos de facturación mensual de 10 días a
cumplimiento y excepciones reglamentarias para 36 horas (mBlox)
reducir las costos y bajar los riesgos
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18. Service
Service Management
Management
Ofrece una gestión global e integrada
de servicios e infraestructura
Optimización de la calidad del servicio y foco en la $ 4.8 - $ 7.2M de ingresos
experiencia del cliente sin explotar descubierta en
un día con Tivoli Netcool
Gestión de la red cada vez más compleja para
racionalizar las operaciones
$ 23,5 millones en promedio
Maximiza el valor de los activos de IP y de TI para anual de beneficio para los
reducir al mínimo el costo de propiedad proveedores de servicios
de comunicaciones que
Reúne la gestión de la energía con la operación para utilizan Tivoli Netcool
crear las operaciones más inteligente.
Administra próxima generación de redes 4G LTE 20-30% de reducción en
costos de energía
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19. Customer
Interaction
Customer Interaction
Proporciona un servicio a clientes simplificado y
automatizado para los clientes y socios a través de
múltiples canales
Simplifica y automatiza el autoservicio para clientes Reduce el costo para proveer un
y socios a través de múltiples dispositivos y puntos de servicio al cliente de calidad
acceso
Soporta miles de dispositivos
Simplifica y automatiza las compras de los clientes a móviles
través de múltiples canales
Permite a los clientes comprar y
configurar los servicios en línea con
Proporciona una experiencia de usuario rica y facilidad y eficiencia
homogénea a la tienda de aplicaciones
Mejora la venta cruzada a través de
Permite a proveedores / socios al auto la integración de procesos de cara
mantenimiento de los servicios en línea con facilidad y al cliente
eficiencia
Aumenta la media de ingresos por
usuario (ARPU)
Reduce la rotación de abonados a través de mejor
calidad de servicio (CEM) Permite nuevas fuentes de ingresos
a través de aplicaciones de
terceras partes
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20. Information
Management
Information Management
Explotar los crecientes volúmenes de información de clientes,
de servicios y de red estableciendo los cimientos para calidad,
consistencia y precisión de datos.
Establece los cimientos para calidad, consistencia y Mejora el análisis, diseño y
precisión de datos. desarrollo de un 25-50% en los
ejercicios piloto
Precisa y completa visión integrada de cliente / Ahorros proyectados de $ 73 +
producto / servicio millones de la reducción de
bases de datos y los gastos de
Gestionar los datos y ciclos de vida de la almacenamiento
información desde el punto de la creación hasta la Eficientes interacciones con los
disposición final clientes mediante el acceso a
toda la información relevante de
Proteje la privacidad de la información confidencial los clientes
de los clientes, para cumplir con los requisitos Evita multas y daños a la
reglamentarios. reputación de la empresa por
cumplir con las leyes de
privacidad de datos
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21. Information
Analytics
Information Analytics
Analizar los datos / información de fuentes internas y
externas
para tomar acciones y decisiones informadas.
Aplicar Inf. Analítics para identificar las tendencias,
entender los comportamientos y las propensiones de la Identificado un segmento de
compra compradores no rentables; implementar
un programa para evitar la captación de
Utilizar Analítics y business intelligence de negocios clientes de este tipo
para identificar y pro-activamente retener a los clientes de
valor Establecer perfiles de clientes detallado
(accesible por 20.000 RSC) para permitir
las ventas incrementales y la venta
Aplicar Analítics sobre a los datos / información
cruzada
controlados por el proveedor para lograr interacciones con
los clientes cuidadosamente dirigidas
Campaña tasa de conversión de 4%
mejoró a 12% usando análisis predictivo
Emplear Analítics para identificar las fuentes existentes
y potenciales de fraude
Establece un punto y procesos únicos
de evaluación de las cuentas
Analizar el rendimiento de la red y desarrollar modelos potencialmente fraudulentas
para optimizar el rendimiento de la red o el plan de
mejoras / expansión de la red.
35% de reducción de capacidad ociosa
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22. BENEFICIOS
El marco SPDE de IBM atiende los imperativos claves de la
industria de Comunicaciones global
…transformación con foco en la experiencia Communications
IBM industry
del cliente la colaboración con socios y Soluciones Solutions solutions
Business partner
Business Partner
Innovatio Industry Frameworks
IBM
enriqueciendo la interacción con los de Industria n
and
Servic e
Creati on
solutions Information
Service
Manage
ment
Ecosystem
Manageme
nt
Informati
suscriptores y Marco Executi o
n and
Exposure
Process
on
Analytic
s
Custom
SPDE
er
…velocidad en la creación de nuevos servicios Integrati o Interac ti
n on
Infrastructure & Governance
para alcanzar los objetivos de negocio
…proveer el acceso de terceras partes a los
recursos del núcleo de la red en forma confiable SPDE
y controlada Ecosistem
a de
…racionalizar la infraestructura de TI para Socios de
consolidar los sistemas de OSS/BSS y aprovechar Negocio
los recursos a través de múltiples unidades de
negocio
…gestionar la información de negocio para Red de
obtener una ventaja competitiva Laboratorios de
Soluciones de
…proveer calidad de servicio de extremo a Telecomunicacion
extremo para asegurar la satisfacción de cliente es
de IBM
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23. 23