Este documento describe los servicios y soluciones tecnológicas de comunicación que ofrece una compañía. Desarrollan e integran plataformas basadas en tecnología abierta para telecomunicaciones corporativas. Ofrecen soluciones como conmutación de voz, centros de contacto, redes sociales de comunicación y más, utilizando infraestructura robusta y escalable. Su objetivo es diseñar soluciones efectivas de comunicación para satisfacer las necesidades de sus clientes en diferentes industrias.

2. Diseñamos y construimos soluciones
tecnológicas para tu negocio.
Desarrollamos e integramos plataformas y
tecnologías basadas en Open Source, enfocadas a
las telecomunicaciones para generar experiencias de
comunicación corporativas que se adapten al estilo de
vida de nuestros clientes y usuarios.
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3. Nuestra tecnología es la base para
diseñar soluciones efectivas para nuestros clientes
Nuestros usuarios están alojados en un motor tecnológico Nuestra infraestructura tecnológica está
robusto, estable y escalable, con tecnología de punta en construida con los mismos principios tecnológicos
hardware y software que permite generar una que Amazon, Akamai y Ericsson
Experiencia única en Comunicaciones Unificadas.
Somos socios de Erlang Solutions, los inventores
de ERLANG que es un lenguaje de programación
concurrente y escalable, y con el que generamos
nuestra plataforma tecnológica
Somos socios integradores de Audiocodes en México,
que con sus 17 años en investigación y desarrollo
de tecnologías VoIP han sido líderes en la industria
inventando el chip de alta definición y el protocolo
utilizado por AVAYA y POLYCOM.
3 2011

4. Nuestro trabajo nos respalda
en diferentes industrias.
Educación Logística Seguridad
Turismo
Servicios
Transporte
Financieros
Centros de Farmacéutica
Contacto
Gobierno
Venta al
4 Menudeo 2011

5. Las ofertas que consolidamos
para tu negocio.
The Social
Communication Network
By
Diseñamos y construimos la Generamos la distribución de tu producto, Disfruta de una comunicación a tu
infraestructura necesaria para las marca y sus diferentes estrategias de altura con los servicios de internet
necesidades de comunicación mercadotecnia y fidelidad, en un modelo y red de fibra óptica privada
de tu negocio, ayudando a de red social que integra la tecnología que ofrecemos a nuestros clientes,
nuestros clientes a optimizar de transacción NFC, con la que podrás proporcionando un sistema de
la calidad, el rendimiento y la interactuar con tus clientes finales en su telecomunicaciones de alto valor
efectividad de sus recursos a vida diaria. Conoce preferencias de consumo agregado y generando una red de
través de nuestras soluciones de de tus clientes y genera una inteligencia de alta velocidad con capacidad para
Conmutación (VAS) y Centros de mercado efectiva para la toma de decisiones prestar los servicios
Contacto (ACCOPLA). e incremento de tus ventas. más avanzados.
5 2011

6. Soluciones integrales para
Construimos soluciones
tecnológicas para tu negocio.
tu Comunicación Corporativa
®
Con la interfase de administración En una interfase intuitiva podrás
Hova Manager, te damos las soluciones Administrar, Monitorear y Generar
necesarias para establecer y optimizar las reportes de tu actividad de Conmutación
comunicaciones en tu empresa. Corporativa y de tus Centros de Contacto
®
®
CORPORATE INTERACTIONS
VAS (Voice Application Solution) es una solución La solución para corporativos que necesitan
que te permite crear tu infraestructura de comunicación con sus clientes a través de un
conmutación corporativa. Centro de Contacto. Accopla es la plataforma
que se integra fácilmente a las tecnologías
Al construir, controlar y vincular las extensiones existentes de tu empresa para Operar, Manejar y
de tus usuarios, darás pie a una red de Administrar tu Centro de Contacto, incrementando
comunicaciones mucho más confiable. la productividad y el rendimiento de tus campañas.
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7. Tu propia red de
Comunicación Corporativa
• Construye tu propia infraestructura para
® tu conmutación corporativa.
• Crea usuarios, extensiones telefónicas
y perfiles de uso.
• Define permisos para usuarios
y extensiones.
• Administra, monitorea y
genera reportes.
• Conmuta confiable, escalable
y concurrentemente en tu propia infraestructura.
• Utiliza funcionalidad de conmutación que potencializa
tu operación haciéndola más eficiente.
En un modelo de instalación en sitio,
“ON PREMISE” tendrás la capacidad
de administrar a tus usuarios e integrar
otras ubicaciones periféricas a tu red
7 On Premise User corporativa. 2011
Business User

8. Optimiza tu operación
con las herramientas de VAS
Configura los números que tu proveedor
DID’s telefónico asignó a las líneas que
contrataste.
Buckets/ Crea extensiones y recursos que serán
asignados a tus usuarios.
Extensiones
Establece reglas de marcación según
Contexto las necesidades de cada usuario.
Gestiona a tus usuarios por secciones,
Grupos áreas, departamentos o inclusive
proyectos momentáneos.
Marcación Genera marcaciones cortas a números que Cada sección de la aplicación VAS
utilizas frecuentemente y a números que tiene grupos de herramientas es-
Rápida no tienen permisos para todos los perfiles.
pecializadas que según el ambiente
en el que se encuentran, Adminis-
Auto Atiende tus llamadas de forma tración, Monitoreo o Reporteo, dan
automática prompting. funcionalidad a tu conmutación.
Attendant Y crécelo a IVR con programación dedicada*
Con VAS tendrás acceso a un circui-
to de configuración intuitivo para la
Otorga permisos de acceso y de administración de tu conmutador;
Perfiles marcación asignados a los usuarios. en él, te ofrecemos herramientas
básicas para crear una óptima con-
mutación y modulares para satisfa-
Administra las subscripciones cer las necesidades de operación de
8 Usuarios adquiridas por cada usuario. tu empresa. 2011
* El costo de adecuación se estima en base a las necesidades particulares de cada cliente

9. Agrega módulos a tu
plataforma de conmutación
Genera un ruteo inteligente de las llamadas que entran a tus
Jefe / Secretaria ejecutivos, y ten visibilidad de las llamadas.
Asigna salas de conferencias con horarios agendados para tus
Conferencias clientes o usuarios y obtén un control de asistencia. También
recibe informes de estas conferencias, incluyendo la grabación.
Administra todas tus grabaciones desde una interfase y mantén
Grabaciones el control de todas las grabaciones por usuarios y por eventos
según lo requieras.
Conoce el costo de consumo por usuario según las tarifas
y paquetes de llamadas establecidos por tus diferentes
Tarificación proveedores de telefonía. Ten disponible la información y
reportes por departamentos, áreas y usuarios.
Campañas Alcanza independencia en tus campañas de mercadotecnia
dirigida y utiliza este módulo para promocionar tus productos y
Blaster servicios.
• Optimiza tus gastos en viajes innecesarios. Mejor
comunícate como si estuvieras en la misma oficina
ya que la calidad de sonido de los productos de
nuestros partners Polycom y Audiocodes utiliza
9
infraestructura de Alta Definición HD
2011

10. Con nuestra infraestructura
te damos más por menos
• Con nuestra oferta di-lo, integra tu
conmutador a la red social de comunicación
y genera estrategias de comunicación y
The Social fidelidad para tus clientes y proveedores,
Communication Network con los beneficios de la tecnología NFC
By
• Integra Skype en tu
conmutación, genera
ahorros y disfruta de
una real Colaboración *Aplican servicios profesionales de configuración y
Contratación de Skype Connect y Tarifas Skype
Unificada
10 2011

11. La infraestructura necesaria
para nuestras soluciones
ON PREMISE USER
Instalaciones On Premise
necesitan topologías estandarizadas.
CRM / ERP HovEr agrega funcionalidad e integra la última tecnología con
excelentes productos que brindan a la topología de conmutación
mayor calidad y estabilidad para tus comunicaciones.
Platform
VIDEO
Switch Router INTERNET
PSTN
MSBG*
IP Phones
TDM-PBX Analog Phones
Analog Fax
Digital Phones
11 *Multi Service Business Gateway (MSBG) 2011

12. Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes,
agregando capacidades de Centro de Contacto
®
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad
en el mercado que se integra fácilmente a las
tecnologías existentes de tu empresa para operar,
manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la
productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes Utiliza una interfase para la
y adminístralos desde la medición de tus agentes, que
interfase de administración no te estorbe en la operación
o ingresa desde nuestro con Accopla desktop
Hova Manager
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13. Opera fácilmente tu propio ®
Centro de Contacto Corporativo
Aprovecha las funciones • Distribución automática de llamadas (ACD)
de Accopla: Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas
incompletas, llamadas aleatorias y circulares.
• IVRs personalizados de multinivel
Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo
a las campañas y áreas de tu empresa.
• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.
• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio,
que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.
• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual
• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de
LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.
• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus agentes,
sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación, para medir el
desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada
y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.
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14. Optimiza la operación de tus agentes
con los beneficios de Accopla
• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro
de las Campañas.
• Disminuye el abandono en llamadas.
• Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples
sitios remotos.
• Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su
monitoreo en línea.
• Integra fácilmente múltiples aplicaciones, por lo que elimina
costos y tiempo.
• Permite la reutilización de inversiones existentes como
aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte.
• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o
sistemas de tu empresa.
• Integra tu plataforma a tus Base de Datos, Oracle y MySQL
entre otras, para generar consultas vía telefónica sin
necesidad de un operador.
• Genera llamadas de bienvenida y recordatorios automáticos.
• Realiza encuestas después de las llamadas que realizan los
Agentes, para reunir las opiniones de los clientes.
• Conocer de forma gráfica las estadísticas de las Campañas
• Consulta de grabaciones históricas y en línea.
• Los auxiliares permiten de una manera más sencilla indicar
al Agente en que estatus de descanso se encuentra, con
sólo darle un click. Y esto permite al Administrador, conocer
los tiempos de descanso del Agente.
• Reporte detallado en modo Blended.
Y lo más importante:
Se Accopla a tus necesidades
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15. Integra accopla
sin mayor complicación...
®
CRM / ERP
Platform
Switch Router INTERNET
PSTN
MSBG*
IP Phones
TDM-PBX Analog Phones
Analog Fax
Digital Phones
15 2011

16. Gracias
por permitirnos construir tu
red de comunicación
Te invitamos a programar un webinar con nosotros para
mostrarte lo mejor de Hova Manager
Llámanos al +(55) 5004 4150 desde México
o de EEUU al 1-408-228-4920
o envíanos un correo electrónico a: solutions@hovanetworks.com
Te invitamos a conocer nuestro Experience Room,
agenda tu cita con nuestro representante
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210
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