ITIL en pleno auge
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Visión de ITIL, herramientas ITSM, gestion del servicio TI
![¿Cómo optimizar recursos y vincular las TI con las necesidades reales de la empresa? ITIL en pleno auge Patricia Arauzo. Responsable comercial ITsencial [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/itilenplenoauge-100901071816-phpapp01/85/ITIL-en-pleno-auge-1-320.jpg)
![1 Introducción ¿ Por qué hablar de ITIL? Infraestructuras Tecnológicas más inteligentes Patricia Arauzo. Responsable Comercial ITsencial [email_address] ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],En torno a 40% “ Nunca han oído hablar de ITIL”](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 26. 1 Ray del Pino rdelpino@ ITIL (The IT Infrastructure Library) Selección de recomendaciones o “mejores prácticas” Se está convirtiendo en un estándar de facto (ISO20000 desde 2005) Creado por el gobierno de UK hace más de 15 años (ITIL v3) No son dogmas sino guías que deben interpretarse dentro de las prácticas de gestión de TI Hoy en día lo utilizan organizaciones de todo el mundo para mejorar la gestión de sus servicios informáticos Infraestructuras Tecnológicas más inteligentes Implica a personas, procesos y tecnología “ El 40% de las grandes organizaciones adoptará las mejores prácticas ITIL en 2006, llegándose al 80% en 2008 ” ComputerWorld – 10 de junio de 2005 Estudio de Forrester 2005
- 27. 1 Ray del Pino rdelpino@ ¿Qué es Gestión de Servicios? Infraestructuras Tecnológicas más inteligentes Imagen cedida por :
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- 30. 1 Ray del Pino rdelpino@ Definición de “alineamiento” de un cliente Infraestructuras Tecnológicas más inteligentes ¿Cómo identificar las áreas que están ´sobre´ o ´infra´ soportadas? Objetivos de Negocio/Necesidades de la Organización Expectativas de TI de sus Sistemas y Servicios de TI Área donde TI esta ofreciendo servicios y soportando el negocio de la organización Áreas sobre-soportadas Áreas sobre-soportadas Falta de soporte Diferencia entre el soporte requerido y el ofrecido Recursos de TI desaprovechados Imagen cedida por :
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- 64. 1 Mario Arauzo. Responsable Operaciones ITsencial [email_address] Business Case Conclusiones Infraestructuras Tecnológicas más inteligentes Comparativa de esfuerzos ¡¡¡55 Jornadas optimizadas!!! Construcción Pack 3 Jornadas Pruebas de calidad 2 Jornadas Parametrización 1 Jornadas Seguimiento 3 Jornadas Incidencias 3 Jornadas 12 Jornadas 800 PC´s x 40 min 67 Jornadas Modelo ITIL Modelo Tradicional
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- 67. 1 Mario Arauzo. Responsable Operaciones ITsencial [email_address] Mas información Infraestructuras Tecnológicas más inteligentes Mario Arauzo. Responsable Operaciones ITsencial [email_address] Tel. 91 227 75 26 / 666 62 79 42 ITIL Practitioner Certified MUCHAS GRACIAS
Notas del editor
- Buenos días. Soy Patricia Arauzo, responsable Comercial de ITsencial En primer lugar dar las Gracias a FTI (en concreto a Juan Gascón y Esther) por darnos la oportunidad y ceder el espacio para llevar a cabo este seminario. Antes de comenzar con mi presentación me gustaría presentaros a Ray del Pino ( ITIL Service Manager), el os hablará bajo su perspectiva y experiencia de las claves y recomendaciones para conseguir el éxito con ITIL También nos acompaña Mario Arauzo (ITIL practitioner). Su ponencia está basada en un caso de negocio Real. Tras su trayectoria profesional y experiencia en implantaciones en diversas organizaciones os expondrá un caso práctico que vivió de primera mano en una organización y como se llega a conseguir optimizar costes a través de herramientas ITIL aplicadas en los procesos de negocio.
- ¿Por qué hablar de ITIL? En primer lugar porque ya se puede hablar de que las Ti y el negocio no son un único pero sí un todo integrado. Y por otro lado porque hace unos meses realicé un estudio de mercado en el que recogí de BMC (fabricante líder en el mercado a nivel mundiaL) un estudio de herramientas ITIL los siguientes datos (VER DIAPO) Generalmente es más probable implantar ITIL en empresas con más de 250 empleados Hemos querido por un lado concienciar y dar a conocer este marco de trabajo aquellas personas que no conocen esta metodología (desconozco si hay alguna persona entre los asistentes que se encuentre dentro de ese 40%.) Y aquellos que ya la conozcan dar un paso más y ofrecer una visión más amplia de esta metodología y cómo la adopción de ITIL repercute en ventajas muy competitivas.
- Se dice que ITIL es un conjunto de mejores prácticas ¿ y que se entiende por ello Según este señor…
- Surgió en Gran Bretaña a finales de los 80. Punto 1 : ITIL desde sus comienzos ha demostrado su valor desde el principio y sirvió como guía de mejores prácticas al gobierno del Reino unido Punto 2: ITIL surgió porque las organizaciones dependían y dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos y por la necesidad cada vez mayor de ofrecer ofrecer servicios de TI de calidad Punto 3: Se analizó a diferentes organizaciones de Reunido Unido para conocer como realizaban la gestión de sus servicios y se filtró de cada una de ellas, los aspectos más relevantes y se pensó en utilizar todos esos resultados como un conjunto de mejores prácticas, lo que viene a decir: “como tiene que estar organizado un departamento de informática” Punto4: El valor de itiL y lo que la diferencia es que NO MARCA TODAS LAS TAREAS DIARIAS que hay que REALIZAR, no exige una manera difrente completamente de pensar si implementas ITIL (NO HAY 2 ORGANIZACIONES EXACTAMENTE IGUALES,) LAS MEJORES PRÁCTICAS PUIEDEN SER UTILIZADAS DE DIFERENTE FORMA EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES REALES DE CADA ORGANIZACIÓN (Ir a la diapo)
- La verdad es que no existen muchos estudios sobre el nivel de adopción de ITIL en el mundo. Y los que existen no llegan a ser del todo completos ya que están basados y favorecidos por las propias compañías (al tratarse de entes privadas) para la comercialización de sus propios productos. He recogido los siguientes estudios a modo de ejemplo.
- Todos los estudios coinciden en el incremento de implantaciones de esta metodología en las organizaciones y de la clara tendencia de ITIL para potenciar el éxito en los procesos de negocio (pero como os he comentado anteriormente no hay muchos más estudios sobre ITIL publicados Hago un pequeño inciso y os comento que ITsencial está trabando en un estudio ITIL. La idea es ofrecer un estudio en el que presentamos una selección de las mejores herramientas (disponibles en el mercado) y herramientas secundarias con el objetivo de ayudar al consultor en la búsqueda de ellas y que sean las que más se adecuen a las necesidades del entorno tecnológico de cada negocio.
- Tras el estudio de mercado quería hablaros de los temores que nos encontramos cuando llamamos a la puerta de una organización y decimos.. Hola buenos días ha pensado en implementar ITIL en sus procesos de negocio? Antes de nada quería haceros una pregunta Pensáis que¿ Se desconfía más de las cosas que no son tangibles? Yo creo que sí, que confiar en un producto tangible es mucho más sencillo, se ve, se toca, se palpa… Puede tener su lógica Tb…ITIL, es inmaterial. se trata de algo “intangible” “sutil” .. al fin y al cabo, es una metodología que te dice que se debe ahcer tecnológicamente en tu empresa
- Bueno y como se puede hacer frente a esos temores… Un freno… El propio personal del departamento TI… Hemos visto que uno de los objetivos principales de esta metodología es aumentar la eficiencia de los servicios TI. Esto requiere una evaluación constante del departamento TI. El personal del departamento se siente vigilado, controlado y examinado, Bajo mi opinión, debería no sentirse así y aprovechar y demostrar que se cumplen las expectativas de la organización y que el departamento de TI aporta un gran valor tecnológico y que estoy convencida de que los esfuerzos por parte ellos serán compensados de alguna manera. Otro freno… “Se requiere inversión”… No sólo son euros sino que se requiere también tiempo y recursos humanos. El personal de TI, tiene que formarse en estas prácticas y los directivos deben saber que la reducción de costes no es instantánea. Hay que saber también que ITIL sólo requiere la inversión en el inicio de la transición, pero que a medio/largo plazo, se demuestra: el grado de satisfacción, la optimización del entorno, la reducción de costes, en una sólo palabra: La Optimización “de recursos” es muy evidente y positiva.
- Quería por ultimo finalizar mi ponencia con un análisis DAFO ¿Conocéis ésta herramienta? Para mí es la mejor herramienta estratégica Me he permitido hacer un DAFO sobre ITIL. Un dafo generalmente se hace sobre la empresa conocer la situación real en que se encuentra , analizar el riesgo y oportunidades que le brinda el mercado. Por un lado analiza las debilidades y fortalezas ,pertenecen al ámbito interno de la empresa Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa Debilidades : también llamadas puntos débiles.constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas. Fortalezas : también llamadas puntos fuertes. Son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades. Amenazas : se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad. Oportunidades : es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios
- UNA FRASE Y UN LIBRO Escritor y periodista estadounidense (mark Twain) Mi recomendación EL LIBRO (no me llevo comisión) ni tengo ninguna unión con Alvín Toffler. Hace ya unos meses terminé de leer La revolución de la riqueza: Es un libro que te hace reflexionar sobre el mundo que nos rodea y los cambios que se avecinan.
- BMC cubre las aplicaciones ITILa traves de diferentes módulos
- Managed Objects se centra en una implantación a través de sus modulos de:
- Cabe destacar los modulos señalados Modulo de gestión de peticiones, gestiona las solicitudes contra el catalogo de servicios
- Cabe destacar los modulos señalados Modulo de gestión de peticiones, gestiona las solicitudes contra el catalogo de servicios
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