Este documento resume la organización y gestión de los departamentos de TI en diferentes tipos de empresas. Explica que en grandes empresas los departamentos de TI suelen estar subdivididos en áreas como desarrollo, redes, soporte técnico y bases de datos. En PYMES el departamento de TI a menudo está menos estructurado. También discute el uso creciente de la nube y nuevos modelos como la holocracia en startups. Finalmente, compara metodologías predictivas tradicionales como PMBOK e ITIL con enfoques ágiles como Scrum

1. EL DEPARTAMENTO DE IT
Organización, desarrollo y gestión
Pablo Fernández Iglesias
contacto@pabloyglesias.com
@Pablo__Fdez
www.pabloyglesias.com

2. ÍNDICE
1. El departamento de IT
2. Organigramas
Grandes empresas
Empresas tecnológicas
PYMES
La nube
Startups
¿Departamento?
Holocracia
3. Metodologías de gestión
Metodologías predictivas en IT
Metodologías ágiles en IT

3. ¿EL DEPTO. DE IT ES...?
¡NO!

4. EL DEPTO. DE IT ES...
... pilar base del resto la empresa.
Nutre de herramientas y servicios a la compañía
Gestiona la información (conocimiento, valor,...)
Interfiere en el resto de procesos
Fuertemente ligado a la innovación

5. ORGANIGRAMAS

6. AL MISMO NIVEL QUE EL RESTO

7. AL MISMO NIVEL QUE EL RESTO
IT tiene un papel fundamental en el negocio
O bien IT desarrolla proyectos

8. EN UN NIVEL INTERMEDIO

9. EN UN NIVEL INTERMEDIO
IT no interfiere con el negocio
Ofrece herramientas para el resto
Mantenimiento, calidad,...

10. GRANDES EMPRESAS

11. CARACTERÍSTICAS
Todas las grandes empresas tienen departamentos de IT
Suministra al menos soporte técnico
Difiere mucho de una a otra empresa
Depende de las estrategias para retener recursos (trabajadores).
Depende también de la metodología aplicada.

12. ESTRUCTURA INTERNA
Subdividido en varios departamentos

13. DEPTO. DE INFORMÁTICA
Gestión del departamento (recursos, proyectos,
funcionamiento,...). El 1 y 2.
Figuras clave:
Jefe de departamento: en
algunos casos llamado Project
Leader o Project Manager.
Puede contar con un equipo.

14. DEPTO. DE DESARROLLO
Gestión y desarrollo de proyectos de software. Del 3 al 8.
Figuras clave:
Jefe de desarrollo de
sistemas
Secretario
Analista de sistemas
Diseñador de sistemas
Desarrollador
Capturista

15. DEPTO. DE REDES
Instalación y creación de redes. Buen funcionamiento de las
comunicaciones. Del 9 al 13.
Figuras clave:
Jefe del depto. de redes
Diseñador de red
Técnico de instalación
Responsable de la
configuración de servidores
Soporte técnico de redes

16. DEPTO. DE SOPORTE TÉCNICO
Soporte y mantenimiento de los sistemas de la empresa. Del 14 al
18.
Figuras clave:
Jefe del depto. de soporte
técnico
Técnico en hardware
Asistente de soporte de
hardware
Técnico en software
Asistente de soporte de
software

17. DEPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE BBDD
Mantenimiento, creación y explotación de los datos
almacenados. Del 19 al 24.
Figuras clave:
Jefe del depto. de
administración de BBDD
Secretario
Diseñador de BBDD
Administrador de la BBDD
Asistente de ADB
Capturista

18. DEPTO. DE CONSULTORÍA
Consultoría, auditoría y calidad de todos los proyectos
(¿Contratación externa?). Del 25 al 29.
Figuras clave:
Jefe del depto. de consultoría
Secretario
Jefe de área de asesoría
Asesores de hardware
Asesores de software

19. DEPTO. DE CAPACITACIÓN
Dirigir a los usuarios en el uso de los sistemas diseñados, y la
búsqueda de necesidades para futuras implementaciones. Del 30
al 31.
Figuras clave:
Jefe del depto. de
capacitación
Capacitadores

20. EMPRESAS TECNOLÓGICAS
Dividida en secciones que se solapan. Favorece el feedback y la
retroalimentación de conocimiento. Parte de negocio dentro o
fuera de las secciones.
Figuras clave:
CEO
Head of ...
Project manager
Technical project manager
UX
Designer
Developer
...

21. PYMES

22. CARACTERÍSTICAS
Hay mucha diferencia entre mediana y pequeña empresa.
Puede estar formado por un solo equipo
Difiere mucho de una a otra empresa

23. ESTRUCTURA INTERNA
Ejemplo de organigrama de una empresa de construcción
inmobilaria.

24. DEPTO. DE INFORMÁTICA
Gestión de la información de la empresa. Se subdivide en
departamentos únicamente en el caso de medianas empresas o
empresas puramente tecnológicas.
Figuras clave:
Jefe de departamento: en algunos casos llamado Project
Leader o Project Manager. Puede contar con un equipo.

25. DEPTO. DE SISTEMAS
Gestión, desarrollo y mantenimiento de proyectos de software.
Responsable de sistemas
Secretario
Analista de sistemas
Desarrollador
Figuras clave: Capturista

26. DEPTO. DE ADMINISTRACIÓN
Instalación y creación de redes. Buen funcionamiento de las
comunicaciones ¿Soporte técnico?
Administrador
Técnico
Figuras clave: Responsable de la configuración

27. DEPTO. DE SOPORTE TÉCNICO
Soporte y mantenimiento de los sistemas de la empresa.
Responsable
Técnico
Figuras clave: Asistente de soporte

28. LA NUBE
Reduce costes
Externaliza el mantenimiento de servidores
Sistemas fácilmente escalables
Disposición remota
Expecialización de recursos
Seguridad y fiabilidad

29. EL MAYOR ACTIVO DE UNA EMPRESA ES LA INFORMACIÓN, Y CÓMO GESTIONA ESA
INFORMACIÓN. EL FOCALIZAR ESFUERZOS EN CONTAR CON TU PROPIA ARQUITECTURA SOLO
CONLLEVA PÉRDIDA DE TIEMPO Y DINERO.

30. STARTUPS

31. CARACTERÍSTICAS
Empresa incipiente (pequeño tamaño)
Nicho de mercado: Nuevas tecnologías/Innovación
Fuerte potencial de escalabilidad
Marcada motivación

32. ESTRUCTURA INTERNA
¿De verdad existe una organización estándar?

33. ¿DEPTO. DE INFORMÁTICA?
Más bien ruptura del organigrama tradicional.
Peso muy importante dentro de la startup
Se recurre en todo lo que se pueda a la externalización
Perfil técnico de más alto rango: CTO

34. ¿DEPTO. DE SISTEMAS?
Difuminado con el resto de la organización.
Figuras clave:
Head of
Desarrolladores

35. ¿DEPTO. DE ADMINISTRACIÓN?
Únicamente presente si es necesario para el desarrollo del
propio producto.

36. DEPTO. DE SOPORTE TÉCNICO
Enfocado al cliente, y dirigido por un equipo (o persona) con
dotes de comunicación.

37. HOLOCRACIA

38. ¿QUÉ ES?
Hasta ahora hemos hablado de organizaciones basadas en la
jerarquía y la autoridad.
¿SE PUEDE GESTIONAR UNA EMPRESA DE OTRA MANERA?
Sí. Con la holocracia.
Ausencia de cargos
Estrucutra totalmente plana
Transparencia radical
Desaparece la figura de autoridad
Apoyo tecnológico

39. VENTAJAS
Aumento de la productividad (motivación)
Apuesta por la innovación y creatividad
Filosofía startup y metodologías ágiles

40. ZAPPOS

41. GESTIÓN DE LAS TI

42. HISTORIA
Nacen a principios del s. XX en proyectos de ingeniería civil y
militar. Responden al problema de gestionar grandes proyectos.
En los años 50. nacen las primeras metodologías enfocadas a
procesos
Con la democratización de la informática, se precisa
metodologías adaptativas
En 1968, primer acercamiento a la agilidad
2001, reunión en Salt Lake City: los 4 principios de la
metodología ágil

43. ¿ÁGIL O PREDICTIVA?

44. PREDICTIVAS EN LAS TI

45. CARACTERÍSTICAS

46. REFERENTES
PMBOK
Compendio de buenas prácticas
Desarrollado por el Project Management Institute
Basado en grupos y áreas de conocimiento
ITIL
Conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de la
información
Enfocado a la gestión de proyectos de TI
Compatible con varios estándares ISO
PRINCE2
Acrónimo de Projects In Controlled Enviroment
Gestión predictiva de proyectos con alta incertidumbre
Basado en principios y roles, con fuerte control de los
stakeholders.

47. ÁGILES EN LAS TI

48. CARACTERÍSTICAS

49. REFERENTES
LEAN
Enfocada al desarrollo de software
Conjunto de siete pautas a seguir para asegurar la
integridad y calidad del proyecto
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Eliminar lo que sobre
Ampliar el aprendizaje
Decidir lo más tarde posible
Reaccionar tan rápido como sea posible
Potenciar el equipo (y el entorno)
Crear integridad
Véase todo en conjunto

50. REFERENTES
SCRUM
Nace del estudio de compañías innovadoras americanas y
japonesas (Honda, Xerox, HP,...)
Analogía con el rugby
Tres roles principales
1. Scrum máster
2. Product owner
3. Team
4. (Stakeholders y managers)
Organización temporal
1. Daily
2. Scrum de Scrum
3. Sprint planning meeting
4. Sprint retrospective
5. Sprint review meeting

51. REFERENTES
Kanban
Control de tareas y organización del trabajo
Basado en tres principios
1. Visualizar el flujo de trabajo
2. Determinar el límite de trabajo en curso
3. Medir el tiempo en cada tarea

52. VER ONLINE LA PRESENTACIÓN
www.pablogylesias.com/departamento-it