4. Procesos de negocios
Administración
de la cadena de
abastecimiento
Administración
de la empresa
Administración
del cliente
Administración
del conocimiento
Rentabilidad y
posición estratégica
de la empresa
Recolección y
Transformación
almacenamiento en sistemas
de datos
de negocios
Distribución
Planeación
Coordinación
Control
Modelado
y toma de
decisiones
Actividades de procesamiento de la información
Actividades administrativas
Valor de negocios
10. Función
Comunicar y colaborar
Acceder a información
Descripción
Enviar mensajes por correo electrónico; transmitir
Documentos y datos; participar en conferencias electrónicas
Buscar documentos, bases de datos y
catálogos de bibliotecas; leer
folletos, manuales, libros y anuncios
electrónicos
Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir
transmisiones de voz
Participar en debates
Proveer información
Transferir archivos de texto, programas de
computación, gráficos, animaciones, sonido
, videos
Buscar entretenimiento
Ejecutar juegos de videos interactivos; ver pequeños
videoclips; escuchar sonido y clips de música; leer
revistas ilustradas, e incluso animadas, y libros
Realizar transacciones comerciales
Anunciar, vender y compara
bienes y servicios
11. Una organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración
Una organización que se ha «aplanado» eliminando niveles de administración
12. Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
= 33 días
+
11 pasos de oficina
6 pasos de ejecutivos
Solicitud de seguros en un sistema imaginario: nuevo flujo de trabajo optimizado
+
3 pasos de oficina
= 5 días
4 pasos de ejecutivos
13. LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIOS EN LÍNEA
Comercio electrónico
Fábricas
. Producción justo a tiempo
. Reabastecimiento continuo de inventarios
. Planeación de producción
Clientes
. Marketing en línea
. Ventas en línea
. Productos sobre pedido
. Servicio a clientes
. Automatización de la
fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajo
. Comunican planes y políticas
. Colaboración en grupo
. Comunicación electrónica
. Programación
Proveedores
. Adquisiciones
. Administración de la cadena
de abastecimiento
Socios de negocios
. Diseño conjunto
. Contratación externa