El documento describe los derechos y obligaciones de los prestadores de servicios de Internet. Indica que deben proporcionar información como su nombre, dirección, NIF, precios y políticas de privacidad de forma clara y accesible en su página web. También deben informar a los usuarios sobre medidas de seguridad y posibles responsabilidades por el uso ilícito de Internet. El documento explica los cinco tipos principales de transacciones electrónicas: B2B, B2C, C2C, G2C e intermediarios.
2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS
PRESTATARIOS DE SERVICIOS DE INTERNET.
El artículo 10 de la Ley indica que la información sobre el prestador de
servicios y su actividad ha de ponerse a disposición de los usuarios por
medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita.
Cuando los servicios se prestan a través de una página en Internet,
bastará con incluir en ella esa información de manera que ésta sea
accesible en la forma indicada.
El artículo 27 de la Ley indica que la información previa a la contratación
ha de ser clara, comprensible e inequívoca y debe ponerse a disposición
del usuario de forma permanente, fácil y gratuita, antes de iniciar el
procedimiento de contratación, mediante técnicas adecuadas al medio de
comunicación utilizado.
Los prestadores de servicios deben indicar en su página web:
Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección
de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación
directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro
registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le
corresponda.
Su NIF.
Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los
impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba
incluirse en cumplimiento de normas autonómicas aplicables.
En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización
administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del
órgano encargado de su supervisión.
Si se ejerce una profesión regulada, los datos del Colegio profesional y el
número de colegiado, el título académico y el Estado de la Unión Europea
en que se expidió y la correspondiente homologación, en su caso.
Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de
consultarlos electrónicamente.
A partir del 29 de marzo de 2008, los proveedores de acceso a Internet
están obligados a informar a sus usuarios sobre los medios técnicos que
permitan la protección frente a las amenazas de seguridad en Internet (virus
informáticos, programas espías, spam) y sobre las herramientas para el
filtrado de contenidos no deseados.
3. Además de la información básica señalada anteriormente, si la empresa
realiza contratos en línea o por vía electrónica a través de su página web,
deberá:
Antes de iniciar el procedimiento de contratación: deberá poner a
dispsición del usuario, mediante técnicas adecuadas al medio de
comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita,
información clara, comprensible e inequívoca sobre:
Los trámites o pasos que debe seguir para celebrar el contrato.
Si va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible.
Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir
los errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos.
La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato.
Las condiciones generales de contratación que, en su caso, rijan el
contrato.
Una vez que el consumidor haya enviado su aceptación: la
empresa habrá de enviarle una confirmación sobre la recepción de
su pedido.
Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de
almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales,
informarán a los destinatarios de manera clara y completa sobre su
utilización y finalidad, ofreciéndoles la posibilidad de rechazar el
tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito.
Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso a datos con
el fin de efectuar o facilitar técnicamente la transmisión de una
comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida
que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio de
la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario.
Los prestadores de servicios de intermediación no tienen obligación de
supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican en un
directorio de enlaces, pero deben colaborar con las autoridades públicas
cuando se les requiera para interrumpir la prestación de un servicio de la
sociedad de la información o para retirar un condenido de la Red
Los prestadores de servicios de intermediación, no son, en principio,
responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que
facilitan acceso.
Pueden incurrir en responsabilidad si toman una participación activa en
su elaboración o si, conociendo la ilegalidad de un determinado material,
no actúan con rapidez para retirarlo o impedir el acceso al mismo.
A partir del 29 de marzo de 2008, los proveedores de acceso a Internet
están obligados a informar a sus usuarios sobre los medios técnicos que
permitan la protección frente a las amenazas de seguridad en Internet
(virus informáticos, programas espías, spam) y sobre las herramientas
para el filtrado de contenidos no deseados.
4. Asimismo, se obliga a dichos prestadores, así como a los prestadores de
servicios de correo electrónico, a informar a sus clientes sobre las
medidas de seguridad que apliquen en la provisión de sus servicios.
Los proveedores de acceso a Internet deberán también informar a sus
clientes sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por
el uso de Internet con fines ilícitos.
Las anteriores obligaciones de información se darán por cumplidas si el
prestador incluye dicha información en su página o sitio principal de Internet.
(Ramírez, 2014)
LA ÉTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Como sucede con otros medios de comunicación, la persona, y la comunidad de
personas son el centro de la valoración ética de Internet... el principio ético
fundamental es el siguiente: la persona y la comunidad humana son el fin y la
medida del uso de los medios de comunicación social; la comunicación social
debería realizarse de persona a persona, con vistas al desarrollo integral de las
mismas.
Parámetros de ética y responsabilidad social en Internet
Para fines prácticos, los contenidos en Internet se pueden dividir en dos grupos:
contenidos como producto con fines lucrativos; y, contenidos para fines
informativos o de entretenimiento.
El primer grupo se encuentra en el campo económico y se regula por medio de
convenios controlados de acuerdo a precios y tarifas.
El segundo grupo es nuestro campo de interés y ha sido el campo de los medios
de comunicación tradicionales.
Internet como medio de comunicación posee objetivos prioritarios para
conservar y fomentar la convivencia ordenada y participativa que se refleja en
los contenidos que se ofrecen. De alguna manera, a nivel internacional se ha
coincidido en algunas tendencias y lineamientos para regular el contenido de
medios. Estas se insertan en las siguientes áreas:
1) Diversidad de visiones y opciones en programación. Este punto en Internet
se da por la naturaleza misma del medio.
2) Identidad cultural, promocionada en los medios tradicionales por el sistema
de cuotas en canales locales que deben permanecer en cada país. Este punto
en Internet es urgente y necesario para la diversidad de visiones y contenidos,
para la participación de los países en el espacio público y para el fomento de la
identidad nacional y cultural.
5. 3) Reglas de interés general, aquellas recomendadas en situaciones de
catástrofes y servicios a la comunidad. En esto Internet puede ser, si los usuarios
lo aprovechan, un medio de ayuda a la comunidad para solucionar problemas
económicos en situaciones especiales.
4) El derecho de réplica ante cualquier difamación. Existen formas en Internet
para hacer llegar a aquel que cometa la difamación una réplica, así como para
difundirla a más usuarios.
TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS SEGURAS
Compras en línea
El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la
comodidad del hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas
acceso a una computadora y a Internet.
Puedes comprar bienes en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.
Sin embargo, si haces tus compras a través de Internet, asegúrate de buscar
siempre sitios seguros para que tus transacciones electrónicas sean seguras.
La mayoría de los comercios que cumplen con la especificación transacción
electrónica segura despliegan un candado o el logotipo verified by Visa, u otros
símbolos que te permiten identificar la tienda virtual como un establecimiento
seguro para realizar tus transacciones a través de Internet.
Para minimizar cualquier riesgo relacionado con el uso de las tarjetas de crédito
para comprar en línea, te damos algunos consejos de sentido común que debes
tener muy presente:
Usa Un Explorador Seguro Para Navegar En La Red.
Con exploradores como el Netscape Navigator (versión 2.0 o superior), Microsoft
Explorer y America Online, puedes estar seguro de que la información que
envíes por Internet no será interceptada por un tercero cuando estés comprando
en un sitio web seguro.
Verifica que los comercios en línea hayan implementado las normas de
seguridad de la industria.
El símbolo del candado con llave, por ejemplo, indica que el comercio utiliza la
tecnología SSL (Security Socket Layer), la cual garantiza la seguridad de tu
operación.
Familiarízate con la empresa en línea.
Mientras más conozcas sobre un comercio en particular, más confiado te sentirás
al realizar compras en su sitio web. Procede de la misma manera que lo harías
en el caso de una tienda física o una casa de ventas por catálogo. Asegúrate de
6. obtener toda la información acerca de la política de devolución y reembolso del
establecimiento antes de colocar una orden.
Estas políticas generalmente aparecen en la página web del comercio. Si el
comercio no incluye en su página esa información, sería buena idea comprar en
otro establecimiento.
Busca la declaración de privacidad.
Asegúrate de entender la política de privacidad del establecimiento.
Mantén tu contraseña en secreto.
Algunos establecimientos te solicitan que crees una cuenta personal en su sitio
web y es esencial mantener las contraseñas en secreto. No le des nunca a nadie
tu contraseña y evita usar contraseñas que sean fáciles de adivinar como tu
número de teléfono o fecha de nacimiento. Usa combinaciones de números y
letras de seis caracteres y cambia tu contraseña periódicamente.
Mantén una copia impresa de todas tus compras en línea.
Respalda tus transacciones imprimiendo la pantalla de confirmación de la orden
o el documento enviado por correo electrónico. (ITVM, 2011)
Tipos de transacciones electrónicas
El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un
trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico
que se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características,
ventajas y desventajas únicas.
Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar
información comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este
concepto es básico pero más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en
el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo
que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente
función
Transacciones electrónicas B to B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel
en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen
tres modalidades:
7. El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del
que más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
Transacciones electrónicas B to C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a
los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además
incluyen un sistema de pago.
8. Transacciones electrónicas C to C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción
con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar
una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de
compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
Reutilización de productos.
Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
Alcance más allá de un garaje o patio.
Transacciones electrónicas G to C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un
tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información
en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trámites más rápidos y seguros.
Respaldo electrónico.
Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más
utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo
son compras en tiendas online, va más allá y se adentra a situaciones más
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación. (Pierce, 2016)
9. Desventajas y riesgos en Transacciones electrónicas
Forma de Pago.
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar
sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que
ha mejorado mucho.
Desventajas para el usuario: Proceso de compra algo más lento, y
necesidad de disponer a mano nuestra tarjeta de coordenadas o sistema
de identificación SMS, etc.
Desventajas para el comercio: Perdida de usabilidad en el proceso de
compra, y no disponer la posibilidad de almacenar la tarjeta de crédito del
usuario. En varias ocasiones esto es necesario para devoluciones de
compra, cancelaciones hoteleras, cobros domiciliados, etc. (Lausano,
2016)
10 Ejemplos para garantizar la confianza y seguridad
en las transacciones electrónicas
A pesar de todos estos avances en tecnología, es necesario que el usuario tenga
en cuenta 7 sugerencias que complementen el adecuado uso de estos servicios:
1. Verificar que la dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere
utilizar, una letra de más, un número extraño, pueden indicar que es un sitio
potencialmente peligroso. Lo más indicado es escribir directamente la
dirección y no seguir enlaces que lleguen por correo electrónico o que se
encuentren en páginas poco confiables.
2. Internet es una gran base de información, si el usuario tiene alguna duda
sobre la página que va a utilizar para hacer sus compras o pagos es
recomendable buscar en foros sobre la reputación de los sitios donde estén
las experiencias de otros usuarios.
3. Aunque pueda resultar engorroso es mejor asegurarse en qué condiciones el
sitio web presta el servicio, para esto es conveniente leer las políticas y
normativas del sitio.
4. Muchas transacciones en línea son respaldadas con tarjetas de crédito o
débito, es recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez finalice
la transacción para comprobar que todo ha ocurrido según lo esperado.
5. Cuando se acceda a sitios para hacer transacciones utilizar dispositivos de
total confianza, nunca hacerlo desde dispositivos de uso público, ya que
pueden tener software malicioso que capture la información personal.
6. Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; además todas las
aplicaciones del dispositivo deben estar actualizadas, en este caso particular
sistema operativo y navegadores web, para evitar que las vulnerabilidades de
diseño no sean aprovechadas por algún código malicioso.
10. 7. No escribir información personal indiscriminadamente, es necesario
asegurarse en que sitios está dejando la información y si se cumple con las
características de seguridad mencionadas.
Existen otras alternativas al uso directo de tarjetas de crédito o débito para hacer
transacciones electrónicas. Muchas entidades financieras, ofrecen productos
que se pueden utilizar como medios de pago y que mitigan la exposición del
usuario. Algunos de estos productos son tarjetas virtuales, que están ligadas a
una cuenta pero que manejan saldos limitados, y tarjetas prepago que se
compran físicamente y se pueden utilizar para hacer algún tipo de transacción.
(Amaya, 2016)
8. Principio de autenticidad: que la persona o empresa que dice estar al otro lado
de la red es quién dice ser. Todas las partes involucradas en la transacción
económica (el cliente, el comerciante y los bancos, emisor y adquiriente) pueden
verificar mutuamente sus identidades mediante certificados digitales. De esta
forma, el comerciante puede asegurarse de la identidad del titular de la tarjeta y
el cliente, de la identidad del comerciante. Se evitan así fraudes debidos a usos
ilícitos de tarjetas y a falsificaciones de comercios en Internet (web spoofing),
que imitan grandes web comerciales. Por su parte, los bancos pueden así mismo
comprobar la identidad del titular y del comerciante.
9. Principio de integridad: que lo transmitido a través de la red no haya sido
modificado. Garantiza que la información intercambiada, como el número de
tarjeta, no podrá ser alterada de manera accidental o maliciosa durante su
transporte a través de redes telemáticas. Para lograrlo se utilizan algoritmos de
firma digital, capaces de detectar el cambio de un solo bit.
10. Principio de intimidad: que los datos transmitidos no hayan sido vistos
durante el trasiego telemático. El banco emisor de la tarjeta de crédito no puede
acceder a información sobre los pedidosdel titular, por lo que queda incapacitado
para elaborar perfiles de hábitos de compra de sus clientes. (Comerc, 2016)
Referencias
Amaya,H. C. (2016). 7 consejospara realizartransaccionesseguras. Recuperadode::
http://www.welivesecurity.com/la-es/2012/06/27/transacciones-seguras-internet/.
Comerc,E. P. (2016). Seguridad en las Transacciones. Recuperadode::
http://www.portaldelcomerciante.com/es/articulo/la-seguridad-transacciones.
ITVM. (2011). La Ética en el Comercio Electrónico. Recuperadode::http://itvh-mcga-
mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2011/11/la-etica-en-el-comercio-
electronico.html.
Lausano.(2016). Ventajasy desventajasdelospagoselectrónicos. Recuperadode::
http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/ventajas-y-desventajas-de-los-
pagos-electr%C3%B3nicos/.
Pierce,J.(2016). Los 5 Tiposde Comercio Electronico . Recuperadode::
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico.
11. Ramírez,K. F. (2014). Derechos y Obligacionesdelos PrestatariosdeServicios deInternet.
Recuperadode::http://es.slideshare.net/KARLALOK/derechos-y-obligaciones-de-los-
prestatarios-de-servicios-de-internet.
