mercadotecnia electrónica

1. Instituto Tecnológico De Matehuala
Actividad 7
Alumna Leticia Mendoza López
7 A
Materia: Mercadotecnia electrónica
Unidad 4
Maestra: María Guadalupe Navarro Torres
28 De Septiembre Del 2016

2. Derechos y obligaciones que tienen los prestatarios de servicios
de internet
Derechos y obligaciones
El artículo 10 de la Ley indica que la información sobre el prestador de
servicios y su actividad han de ponerse a disposición de los usuarios por
medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita. Cuando
los servicios se prestan a través de una página en Internet, bastará con
incluir en ella esa información de manera que ésta sea accesible en la
forma indicada.
Informar a sus usuarios sobre los medios técnicos que permitan la
protección frente a las amenazas de seguridad en Internet (virus
informáticos, programas espías, spam) y sobre las herramientas
para el filtrado de contenidos no deseados.
Informar a sus clientes sobre las medidas de seguridad que
apliquen en la provisión de sus servicios.
Informar a sus clientes sobre las posibles responsabilidades en que
puedan incurrir por el uso de Internet con fines ilícitos.
Deber de colaboración y responsabilidad de los prestadores de servicios de
intermediación : Los prestadores de servicios de intermediación no tienen
obligación de supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican
pero deben colaborar con las autoridades competentes cuando se les

3. requiera para interrumpir la prestación de un servicio relacionado con
Internet o para retirar un contenido de la red.
Responder del manejo de documentos, objetos, valores y efectos que se le
confieran con motivo de su actividad
Abstenerse de sustraer, alterar o hacer uso ilícito de documentos oficiales
El uso de cookies: permiten a los prestadores de servicios relacionados con
Internet almacenar y recuperar datos sobre los usuarios almacenados en
sus equipos.
Cuando los prestadores de servicios relacionados con Internet empleen
cookies deben recabar el consentimiento de los usuarios después de que
los mismos hayan sido informados de manera clara y completa sobre su
utilización y finalidad (en particular sobre los fines del tratamiento de los
datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal).Cuando sea
técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para
aceptar el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante la
configuración del navegador de Internet (u otra aplicación) que se esté
utilizando.
Información sobre seguridad: Los proveedores de acceso a Internet están
obligados a informar a sus usuarios sobre los medios técnicos que permitan
la protección frente a las amenazas de seguridad en Internet (virus
informáticos, programas espías, spam) y sobre las herramientas para el
filtrado de contenidos no deseados. Asimismo, se obliga a dichos
proveedores y a los prestadores de servicios de correo electrónico a
informar a sus clientes sobre las medidas de seguridad que ellos mismos
aplican en la provisión de sus servicios.

4. Los proveedores de acceso a Internet deberán también informar a sus
clientes sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el
uso de Internet con fines ilícitos.
Los prestadores de servicios relacionados con internet deben indicar en su página
web de forma permanente, fácil, directa y gratuita:
Su nombre o denominación social y datos de contacto: domicilio,
dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita
una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono
o un número de fax.
Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier
otro registro público, deberá señalar también el número de
inscripción que le corresponda.
En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una
autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y
los identificativos del órgano encargado de su supervisión.
Si se ejerce una profesión regulada, los datos del colegio
profesional y el número de colegiado; el título académico y el
Estado de la Unión Europea en que se expidió; la correspondiente
homologación (en su caso); y los códigos deontológicos aplicables
al ejercicio de su profesión.
Su Número de Identificación Fiscal (NIF).
Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o
no los impuestos aplicables y los gastos de envío.
Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la
forma de consultarlos electrónicamente.

5. Si la empresa realiza contratos en línea o por vía electrónica a través de su
página web, deberá antes de iniciar el procedimiento de contratación: poner a
disposición del usuario, mediante técnicas adecuadas al medio de
comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información
clara, comprensible e inequívoca sobre:
Los trámites o pasos que debe seguir para celebrar el contrato.
Si va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser
accesible.
Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y
corregir los errores en la introducción de los datos, antes de
confirmarlos.
La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato.
Las condiciones generales de contratación que, en su caso, rijan el
contrato.
Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de almacenamiento y
recuperación de datos en equipos terminales:
Deben recabar el consentimiento de los destinatarios después de
que los mismos hayan sido informados de manera clara y completa
sobre su utilización y finalidad, en particular sobre los fines del
tratamiento de los datos.
El consentimiento del destinatario podrá facilitarse mediante el uso
de los parámetros adecuados del navegador o de otras
aplicaciones, siempre que aquél proceda a su configuración o
actualización mediante una acción expresa a tal efecto.
Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso a datos
con el fin de efectuar o facilitar técnicamente la transmisión de una
comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la

6. medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de
un servicio de la sociedad de la información expresamente
solicitado por el destinatario.
Menciona 15 formas de ética en el comercio electrónico
Todos los anuncios hechos en la web ya sea tienda virtual o sitio web
deben incluir afirmación verdaderas.
Nunca compartir ni comercializar los datos de su cliente con nadie ya que
estos son privados.
Nunca enviar correos masivos NO solicitados como son los –spam-
Nunca registrar un nombre de dominio de una marca existente
Velar por el cumplimiento de los compromisos al cliente y de la promesa de
ventas
Cumplir siempre con la garantía –logística inversa-
No usar letra menuda para evadir responsabilidades
Debe haber una visión global del negocio electrónico
Tener presentes los aspectos del lenguaje y los aspectos culturales
Tener presente la legislación aduanera del país donde se va a enviar el
producto comprado
Cumplir con la promesa de venta ofrecida en la tienda virtual
No comprar BDs de correos electrónicos que estén vendiendo
No usar ventanas emergentes como publicidad o información
En la privacidad se deben ofrecer una reserva no solamente en las
transacciones sino también en los clientes y sus datos personales
Transparencia significa no ocultar nada que el cliente deba saber y ayuda a
generar confianza en el comercio electrónico
En la mejora continua contribuir a que día a día se pueda brindar la máxima
calidad a los clientes en el servicio en línea.

7. Definición de transacción electrónica,
Es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para
propósitos específicos. Sin embargo, a pesar de ser electrónicas, las
transacciones conservan su esencia original, por lo tanto aun conservan ciertas
reglas de origen que las rigen, el tipo de transacciones más comunes son las de
tipos comerciales
Como es bien sabido, el comercio electrónico es el principal tipo de transacción
que se hace a través de internet. Revisando la definición de comercio electrónico,
se dice que es la habilidad para realizar transacciones que involucran el
intercambio de bienes y/o servicios entre dos o más partes usando herramientas y
técnicas electrónicas.
Describelos tipos de transacciones electrónicas (entre empresas,
entre empresa y consumidor, entre consumidor y consumidor,
entre consumidor y administración/gobierno), entre empresa y
administración/gobierno,
Transacciones electrónicas entre empresas
Estas transacciones son las que efectúan las compañías cuando realizan pedidos,
reciben facturas, efectúan pagos y en definitiva, se relacionan con sus
proveedores o clientes corporativos a través de Internet. El comercio empresa-
empresa es mucho más que la venta en Internet, e incluye una gran variedad de
aspectos que permiten hacer negocios electrónicamente, incluyendo incluso
uniones electrónicas entre procesos dentro de una organización y entre
organizaciones distintas, a lo largo de la cadena de valor.
El origen de este tipo de transacciones podemos situarlo a través de los sistemas
de intercambio de pedidos y facturas, como el EDI, sistemas que están basados
en otro tipo de tecnologías. Sin embargo las grandes compañías y sus
proveedores están empezando a trasladarse hacia los protocolos de Internet.

8. Aunque los medios de comunicación están constantemente hablando del comercio
electrónico como de aquél que tiene que ver con las ventas on line a los
consumidores finales, es el negocio “empresa a empresa” el que inundará Internet
en el futuro más próximo. Este modelo abarca hoy alrededor del 75% del mercado
de comercio electrónico.
El B2B genera ahorros del 10% al 20% en los precios para el comprador. Los
vendedores se benefician al poder llegar a más clientes, conseguir mejor
información sobre ellos, dirigirse a ellos de modo más eficiente y prestarles un
mejor servicio. Por otro lado también genera valor para los intermediarios, que
pueden cobrar por los valores añadidos que generan servicios como captura y
análisis de información sobre el consumidor, procesamiento de pedidos y pagos,
integración de los sistemas de vendedores y compradores, y servicios de
consultoría entre otros. A raíz de estas observaciones se puede vislumbrar el gran
potencial que ofrece este tipo de comercio electrónico.
Transacciones electrónicas entre empresas y consumidor
En la actualidad, las compras de los consumidores a través de Internet
representan una cuota de mercado sensiblemente reducida con relación a su
potencial futuro. Si nos centramos en la óptica empresarial, en este tipo de
relaciones podemos hablar de fabricantes o de minoristas, ya que Internet elimina
los obstáculos que justifican la necesidad de intermediarios, al menos en teoría.
El mercado sobre el que se asienta la venta minorista por Internet o B2C posee
una serie de características distintas de las que se observan en el mundo físico.
Entre ellas destacamos la mayor eficiencia de los mercados, donde el precio se
fija tras la concurrencia de compradores y vendedores; el mayor poder de los
consumidores, que pueden usar agentes inteligentes para encontrar el producto
que mejor se adapte a sus deseos; y la personalización masiva del marketing, que
permite dirigirse a una gran cantidad de clientes de forma individualizada. Estas
características hacen que se deriven de este nuevo modo de negocio una serie de
ventajas e inconvenientes.

9. La principal ventaja que el comercio en la red ofrece a las empresas es la
posibilidad de vender directamente al consumidor, sin la infraestructura que
normalmente va asociada a una localización determinada y una operación de
venta directa. Se ve como una oportunidad de abrirse a nuevos mercados, a la vez
que permite mejorar el nivel de servicios que se ofrece al consumidor.
Sin embargo, la principal dificultad a que se enfrentan las empresas que intentan
abrirse mercado en la red es la adquisición de una cuota de mercado. Para
dirigirse al cliente, éstos se han de encontrar los clientes entre el gran número de
competidores de la red y además ofrecer el producto y la presentación más
competitivos del Internet, donde los sitios web se multiplican constantemente.
Los principales desafíos consisten en dotar a la página de una completa
capacidad transaccional, ya que muchas veces los consumidores se ven obligados
a completar la operación con un fax o a través del teléfono, y en integrar el servicio
de una oficina de apoyo y de un sistema de cumplimiento con el servicio de la
web.
Los sectores que más están experimentando cambios debidos al comercio
electrónico en Internet, corresponden según J. Briz (2001) 14 a los sectores de
agentes de bolsa, software y hardware, viajes y venta de libros. También, la venta
de música y películas de video aprovechará el potencial que ofrece Internet y las
nuevas tecnologías de banda ancha, que permiten la distribución en formatos
digitales. Otros sectores como las floristerías y tiendas de regalo, recibirán un
impacto también muy grande, pero gradual.
Este tipo de comercio electrónico se desarrollará con más detalle en la sección de
la venta de productos de consumo on line, ya que es el comercio electrónico al
consumidor el más interesante desde el punto de vista de este trabajo

10. Transacciones electrónicas entre consumidor y consumidor
Se trata de la realización de transacciones entre consumidores, procesos de
compraventa que pretenden poner en contacto a los oferentes y demandantes de
un determinado producto sin que exista la necesidad de un intermediario.
En este tipo de comercio electrónico destacan por volumen de negocio las
subastas on line. Entre otras ventajas, este tipo de transacción permite los
consumidores fijar ellos mismos el precio y definir una categoría de productos en
función de sus preferencias específicas.
Ventajas:
Para el consumidor:
 Variedad de productos.
 Facilita la compra-venta de artículos nuevos o usados.
 Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
 Dinamismo de precios.
Para el vendedor:
 Aumento de demanda.
 Liquidación sin intermediarios, es decir se eliminan los trámites
burocráticos de venta y la compra se hace con mayor rapidez.
 Facilita la incorporación de pequeños vendedores al mercado.
Desventajas:
 El servicio al comprador puede ser de baja calidad.
 El articulo recibido puede diferir de exhibido.
 Potencial para distintas formas de fraude.
 Problemas para hacer llegar el producto al comprador.

11. Características:
 En este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor
y la recibe otro consumidor o cliente.
 En este tipo de negocio electrónico C2C, existe un intermediario, quien
actúa de puente entre la persona que vende y el consumidor o cliente.
Son el equivalente electrónico de las subastas tradicionales, pero con el
atractivo que no requiere movimientos de mercancías al lugar de la
subasta.
Un ejemplo de este tipo de negocios es ebay y mercadolibre entre otros.
Transacciones electrónicas entre consumidor y
administración/gobierno.
Los ciudadanos pueden interactuar con el gobierno a efectos de realizar la
presentación de la declaración y/o el pago de los impuestos, obtener asistencia
informativa y otros servicios.
Características
 Cubre todas las transacciones electrónicas entre los ciudadanos y las
organizaciones gubernamentales. Estas transacciones van desde el pago
de un impuesto hasta la solicitud de una licencia o la presentación de una
instancia.
 Permite a cualquier ciudadano adquirir a través de un sitio Web diversos
productos o servicios de la administración pública –gobierno tales como
información en su versión digital, asesoría; etc. Sin la limitante de horarios y
sin tener que trasladarse físicamente.
 Escenarios de administración electrónica, destinados a la empresa,
profesionales o al ciudadano en general:
 Servicios de información (por ejemplo, solicitud de informes o
certificados)

12.  Servicios de tramitación (normalmente asociados a obligaciones y
derechos)
 Servicios de soporte a contrataciones y concursos (registro de
presentación a convocatorias, licitaciones, ofertas, becas)
 Servicios de fomento o apoyo a determinadas actividades (p.e.,
iniciativas para el empleo, auto-empleo y formación)
 Servicios de pago (por ejemplo, multas)
Ejemplos de aplicación:
Educación: Diseminación de información, aprendizaje a distancia,
Seguridad social: A través de la distribución de información, realizando
pagos
Impuestos: Llenando hojas de impuestos, pagos
Salud: Información de enfermedades, pagos de servicios de salud
Transacciones electrónicas entre empresa y administración publica
Es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los
ciudadanos. Para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de
Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
 Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
 La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
 Disponibilidad las 24 horas del día.
 Información siempre actualizada.

13. Ejemplos:
 Las disposiciones administrativas se publican en Internet y las compañías
pueden responder electrónicamente.
 Las administraciones ofrecen también la opción del intercambio electrónico
para transacciones como determinados impuestos, cotizaciones a la
Seguridad Social y el pago de tasas corporativas.
 Mercado de comercio electrónico en el que se recogen todas las obras
públicas para que las empresas realicen sus ofertas.
 Información sobre subvenciones.
 Trámites de creación de empresas.
Mencionar desventajas y riesgo en transacciones electrónicas
Autores como Carreño 2004 han detectado ciertos factores que generan riesgo en
las transacciones y que implican una desventaja para el usuario algunos de ellos
se mencionan en seguida
 Desconocimiento de la empresa: En algunos casos las empresas que
ofrecen sus productos o servicios por internet no están constituidas
legalmente.
 Forma de pago: Todavía no hay una trasmisión de datos vía internet
completamente segura, esto repercute en la confianza del cliente
 Intangibles: La gente normalmente primero toca y después compra, al
carecer de esta primera etapa se eleva la sensación de riesgo
 Barreras de idioma: El usuario podría no comprender los diferentes
elementos especificados en el sitio referentes a garantía, precio,
disponibilidad, entre otros.
 Conocer quién vende: Es motivo de desconfianza el no conocer a quien se
compra.

14.  Servicio prevente y posventa: El usuario siempre tiene expectativas de
servicio antes y después de realizar una compra.
 Privacidad y seguridad: Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante internet, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor, análogamente, este no lo está sobre la del comprador.
 El mal uso de las funciones de los botones del programa, genera miedos en
los clientes al hacer sus transacciones
 Las operaciones no tienen cien por ciento de seguridad debido a que las
cuentas de los clientes pueden ser hackeadas
 Los productos de crédito normalmente generan un costo por anualidad, así
como comisiones por sobregiro.
 También existe el cobro de comisiones por disposición de efectivo y por
consulta de saldos en cajeros automáticos diferente al de banco emisor de
tu tarjeta.
Ejemplos para garantizar la confianza y seguridad en las
transacciones electrónicas.
1. Verificar que la dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere
utilizar, una letra de más, un número extraño, pueden indicar que es un sitio
potencialmente peligroso. Lo más indicado es escribir directamente la
dirección y no seguir enlaces que lleguen por correo electrónico o que se
encuentren en páginas poco confiables.
2. Internet es una gran base de información, si el usuario tiene alguna duda sobre
la página que va a utilizar para hacer sus compras o pagos es recomendable
buscar en foros sobre la reputación de los sitios donde estén las experiencias
de otros usuarios.
3. Aunque pueda resultar engorroso es mejor asegurarse en qué condiciones el
sitio web presta el servicio, para esto es conveniente leer las políticas y
normativas del sitio.

15. 4. Muchas transacciones en línea son respaldadas con tarjetas de crédito o
débito, es recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez finalice
la transacción para comprobar que todo ha ocurrido según lo esperado.
5. Cuando se acceda a sitios para hacer transacciones utilizar dispositivos de
total confianza, nunca hacerlo desde dispositivos de uso público, ya que
pueden tener software malicioso que capture la información personal.
6. Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; además todas las
aplicaciones del dispositivo deben estar actualizadas, en este caso particular
sistema operativo y navegadores web, para evitar que las vulnerabilidades de
diseño no sean aprovechadas por algún código malicioso.
7. No escribir información personal indiscriminadamente, es necesario
asegurarse en que sitios está dejando la información y si se cumple con las
características de seguridad mencionadas.
8. Autenticación del emisor: Es necesario autentificar que quien realmente está
enviando un mensaje, una factura, una cuenta bancaria, etcétera, es
realmente quien dice que es. Esto en el mundo real no es tan complicado ya
que con la presentación de unos poderes, con la firma manuscrita, la
presencia física, etcétera, se soluciona la cuestión. Seguridad de que la
información transmitida sólo pueda ser leída, escuchada, alterada, etcétera,
por el receptor Éste es el segundo problema que se encuentra en el mundo
virtual. Aquí puede haber escuchas e interferencias en el envío de la
información que pongan en duda el negocio realizado.
9. Autenticación del receptor : Al igual que con el emisor hay que autentificar que
quien está recibiendo el mensaje es quien realmente ha de ser y no hay
suplantación de identidad con objetivos tan diversos como la obtención de
información confidencial, la realización de transferencias bancarias, etcétera.

16. 10.Garantía de no repudio de las operaciones (irrevocabilidad): Hay ciertas
operaciones en las que es necesario que tanto el receptor como el emisor
tengan constancia de que la operación se ha realizado, y que esta constancia
tenga validez ante un tercero. Un individuo, cuando entra en Internet, puede
navegar por diferentes servicios puestos en la red por terceras organizaciones,
sin que estos organismos sepan quien está accediendo a sus páginas.
Desaparece su identidad física para pasar a ser un ente invisible que puede
«fisgar» por todas partes sin ser visto. En el supuesto de que una persona
quiera comprar algunos productos en una denominada «tienda virtual», un
lugar o web en Internet donde se ofrecen productos y se pueden comprar
mediante solicitud por la misma red, el problema que se plantea es el
siguiente: ¿quién es el que pide este producto y dice que paga con un número
de tarjeta de crédito?, ¿es quien dice ser o se trata de una suplantación o
falsificación de identidad? Se ha de tener en cuenta que un cargo en una
tarjeta sin la firma del propietario crea una inseguridad en muchos casos
insostenible para el vendedor, ya que el importe puede ser devuelto a
requerimiento del propietario hasta 6 meses después sin ningún tipo de
impedimento.
Nunca se debe olvidar que la protección más completa y efectiva para combatir las
amenazas de Internet se logra uniendo un excelente sistema que garantice la
protección de los datos y un conocimiento de las amenazas a las que puede verse
expuesto.
Otros puntos según Ratnasingnam y Phan 2003 entre los signos positivos que
buscan los usuarios para confiar en las transacciones electrónicas sobre internet
se encuentran:
Profesionalismo en el diseño
Longevidad del sitio
Credibilidad
Servicio

17. Organización de la información
Facilidad de uso
Respuestas a preguntas
Autentificación del proveedor
Reputación del vendedor web
Marcas
Tamaño del proveedor
Practicas de información
honestas
Calidad de los productos o
servicios
Confianza de otros usuarios
como son comentarios
anecdóticos positivos
Controles de seguridad
Una vez tomados en cuenta estos aspectos, el usuario hace una evaluación
personal del sitio y determina el nivel de confianza resultado de sus
observaciones. Este resultado es comparado con el nivel mínimo de confianza que
el mismo usuario impone y, si el nivel de confianza obtenido iguala o supera el
nivel de confianza objetivo del usuario, entonces se puede decir que existe
suficiente confianza en el sitio de internet para concretar una transacción
electrónica.
Conclusiones
Así como los prestatarios de servicios de internet tienen sus derechos así también
tienen sus obligaciones al respecto y deben cumplirlos ante la ley me pareció
interesante saber estos puntos de obligaciones ya que la mayoría de la gente ya
estamos más metidos en lo que son los servicios de internet y debemos saber
sobre estos temas, ya que si algún día somos estafados debemos informarnos de
las obligaciones que tienen estos hacia nosotros como es informar a sus clientes
sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el uso de internet
con fines ilícitos así como también informar a sus usuarios sobre los medios
técnicos que permiten la protección frente a las amenazas de seguridad en
internet para esto hay varias formas de ética en el comercio electrónico como es
nunca compartir ni comercializar los datos de su cliente con nadie ya que estos
son privados así como tener trasparencia con los clientes no ocultando nada que
ellos deban saber sino ayudar a generar confianza en el comercio electrónico ya

18. que como sabemos el comercio electrónico es el principal tipo de transacción que
se hace a través de internet ya que en cualquier actividad que involucra la
transferencia de información digital para propósitos específicos pero en este
existen diversos tipos de transacciones electrónicas de acuerdo a los entes que
participan en la relación pero igual que todo estas tienen sus desventajas y riesgos
como son desconocimiento de la empresa porque en algunos casos las empresas
que ofrecen sus productos o servicios por internet no están constituidas
legalmente así como también la forma de pago ya que todavía no hay una
trasmisión de datos vía internet completamente segura, esto repercute en la
confianza del cliente también en lo Intangibles ya que la gente normalmente
primero toca y después compra, al carecer de esta primera etapa se eleva la
sensación de riesgo por esto las empresas que trabajen con estos tipos de
transacciones deben requerir a un elemento que es de suma importancia para
tener un éxito que es la confianza, ya que en un sitio de internet se obtiene en
relación a juicios personales, percepciones del sitio mismo y en conocimientos
previos sobre este tipo de transacciones sin embargo, la confianza por parte del
usuario no es la única que debe presentarse para que se realice una transacción,
también es indispensable que exista la confianza que genera la empresa de
internet hacia el usuario.
Fuentes de acuerdo a la biografía APA:
CHervalier C. (2015) Transacciones electrónicas. Recuperado de:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/chevalier_d_g
a/capitulo2.pdf
Gutiérrez C. (2012) Transacciones seguras internet. Recuperado de:
http://www.welivesecurity.com/la-es/2012/06/27/transacciones-
seguras-internet/

19. López M. (2014) Obligaciones y responsabilidades de prestatarios de
Servicio de Internet. Recuperado de:
http://www.lssi.gob.es/la-ley/aspectos-basicos/Paginas/obligaciones-
responsabilidades.aspx
Guzmán P. (2015) Tipos de transacciones electrónicas. Recuperado de:
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico