El documento describe las comunicaciones entre los gerentes y empleados de dos plantas de fabricación ante el requerimiento de aumentar la producción en un 10%. En la Planta 1, el Gerente 1 presiona agresivamente al supervisor y empleados sin escuchar sus preocupaciones, lo que lleva a una reducción del 20% en la producción. En la Planta 2, el Gerente 2 se comunica de manera asertiva con su equipo para entender cómo pueden trabajar juntos para alcanzar la meta, logrando aumentar la producción en un 15%. En la junta final, solo la Planta

1. SKETCH DE COMUNICACIÓN<br />LUGAR: FABRICA<br />MENSAJE: AUMENTO DE PRODUCCIONEN DOS PLANTAS.<br />------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />COMUNICACIÓN VERTICAL - FORMAL.<br />GERENTE GENERAL: BUENOS DIAS.<br />GERENTE 1:BUENOS DIAS<br />GERENTE 2: BUENOS DIAS<br />GERENTE GENERAL: LOS CONVOQUE A ESTA JUNTA PARA INFORMARLES QUE RECIBI ESTE MEMORANDUM DELCORPORATIVO, QUE APARTIR DE HOY DEBEN DE AUMENTAR LAPRODUCCION A UN 10 %EN SUS RESPECTIVAS PLANTAS.<br />GERENTE 2: YOPIENSO QUE PARECE SER UN BUEN RETO. <br />GERENTE 1: YO DIGO QUE ESTA MUY DIFICIL, NO LE HEMOS PODIDO PEGAR AL 98% QUE TENEMOS DEL ULTIMO BIMESTRE COMO LO VAMOS A LOGRAR.<br />GERENTE GENERAL: NO ESTA A DISCUSIÓN LOS ESPERO AL FINAL DEL BIMESTRE PARA VER LOS RESULTADOS, PUEDEN RETIRARSE.<br />--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />COMUNICACIÓN NO ASERTIVA<br />GERENTE HABLA POR TELEFONO CON EL SUPERVISOR….<br />GERENTE 1: ARRIBA ME ESTAN ESTAN PRESIONANDO PARA DAR MAS PRODUCCION,ASI QUE EXIGE MAS PRODUCCION A LOS OPERADORES Y REDUCE SUS DESCANSOS.<br />SUPERVISOR 1: PERO JEFE NO LE ESCHO BIEN, COMO LE HAGO PARA DAR MAS PRODUCCION …..<br />BARRERA - - - MUCHO RUIDO EN EL AREA.<br />GERENTE 1: HAZLE COMO PUEDAS AMI DAME RESULTADOS NOME DES PROBLEMAS….<br />SUPERVISOR 1: ME LLEVA, MIREN ASALARIADOS PERTENECIENTES AL CIRCULO DE LA MISERIA DE ESTA CUIDAD, ACTUALMENTE ESTAMOS DE LA FREGADA PORSU CULPA NO SE CUANTO QUIEREN QUE MEJOREMOS PERO APARTIR DE HOY VAMOS A TRABAJAR 12 HORAS A PAGO DE 8 CON UNO SOLO DESCANSO Y AL QUE NO LE GUSTE AHÍ ESTA LA PUERTA SE VA Y SIN LIQUIDACION, ESO ES TODO VAYANSE A JALAR.<br />COMUNICACION INFORMAL HORIZONTAL<br />OPERADOR 1: COMO VES GUEY COMO LE VAMOS A HACER.<br />OPERADOR 2: PUES YO POR LO PRONTO NO VENGOMANANA PA QUE SE LES QUITE.(BARRERA PSICOLOGICA)<br />OPERADOR 1: PUES SI TU NO VINES YO LE VOY A DAR A MEDIO GAS, PARAQUE SE FRIEGE EL LATIGO DEL JEFE, SI EL HACE COMO QUE ME PAGA YO HAGO COMO TRABAJO.<br />(BARRERA CULTURAL)<br />------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />EL GERENTE 2 SE JUNTA CON SUPERVISOR Y OPERADORES.<br />GERENTE 2: EQUIPO LA GERENCIA NOS ESTA PRESENTANDO UNA AREA DE OPORTUNIDAD PARA NUESTRA PLANTA, ES UN RETO IMPORTANTE AUMENTAR EN UN 15% DE PRODUCCIONES UNA META IMPORTANTE EN LA QUE PODEMOS SOBRESALIR COMO EQUIPO QUE SOMOS Y DEMOSTRARNOS A NOSOTROS MISMOS QUE PODEMOS MEJORAR MAS. ACTUALMENTE GRACIAS A USTEDES HEMOS LOGRADO QUE NUSTRA PRODUCCION VAYA EN ASCENSO Y YO CONFIO QUE PODEMOS LOGRAR MAS. ALGUNA DUDAO COMENTARIO.<br />OPERADOR 3: GRACIAS POR LA CONFIANZA Y NO LOVA A DEFRAUDAR.<br />GERENTE 2: SUPERVISOR 2 JUNTATE CON LOSOPERADORESY PREGUNTALES EN QUE LES PODEMOS AYUDAR PARALLEGARA LAMETA.<br />-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />SUPERVISOR 2: BUENO COMO OYERON LAMETAES IMPORTANTE PERO ALCANZABLE, ESTARE TRABAJANDO CON USTEDES EN MEJORARNUESTRO PROCESO PARALOGAREL OBJETIVO,VA SER FUNADMENTAL SU PARTICIPACIONY AYUDA SI EN ALGO LES PUEDO AYUDAR CON TODA CONFIANZA, ALGUIEN QUIERE AGRAGAR ALGO.<br />OPERADOR 3: YOPIENSO QUE LO PODEMOS LOGRAR Y LE VAMOS A HECHAR TODAS LAS GANAS, YO TENGO ALGUNA IDEAS PARA AGILIZAR CIERTAS OPERACIONES.<br />OPERADOR 4: SI YO TAMBIEN HE VISTO ALGUNOS PUNTOS QUE NOS PUEDEN AYUDAR Y COINCIDO CON OPERADOR 3 LO PODEMOS LOGRAR.<br />--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />NARRADOR: PASO TODO EL BIMESTRE Y LLEGO LA HORA DE LOS RESULTADOS…..<br />-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />GERENTE 1: SUPERVISOR COMO NOS FUE EN EL BIMESTRE LA HICIMOS ONO¿<br />SUPERVISOR 1: NO JEFE NOS ESTUVO FALTANDOMUCHO LA GENTE Y AL CONTRARIO BAJANMOS LA PRODUCCION A UN 20% .<br />GERENTE 1: NOSIRVEN PARA NADA, AHORA VER QUE PRETEXTO LE POGOAL GERENTE,SON UNOS UNITULES.<br />LE VOY A HABLAR AL LOOSER DE GERENTE 2 HABER COMO LE FUE DE SEGURO TAMPOCO LO LOGRO Y HABER SI NOS PONEMOS DE ACUERDO PARAVER QUE BARRA DECIMOS.<br />HOLA, _____LISTO PARALA JUNTA ¿ QUE ONDA COMO TE FUE CON LAMETA EXAGERADA DEL JEFESITO ¿<br />GERENTE 2: SI YA ESTOY LISTO, NO FUE MUY BIEN, ESTUVE EN CONSTANTE COMUNICACIÓN CON MI EQUIPO TODOS DIMOS LO MAXIMO Y AUMENTAMOS EN UN 15% LA PRODUCCION, DE HECHO LES VOY HA ORGANIZAR UNA CARNE ASADA A TODO EL EQUIPO PARACELEBRAR EL LOGRO Y ATICOMO TE FUE ¿<br />GERENTE 1: MAS O MENOS,BUENOTE VEO AL RATO.<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />JUNTA CON ELGERENTE GENERAL.<br />GERENTE GENERAL: AQUÍ TENGO LOS RESULTADOS DE LAS DOS PLANTAS.<br />BUENO GERENTE 2 MUY BIEN HUBO UNA EXELENTE MEJORIA EN LA PRODUCCION, MERECEN UN PREMIOESTO VA HABLARMUY BIEN DE NOSOTROS EN EL COORPORATIVO.<br />Y TU GERERNTE 1,QUE PASO LO NUMEROS TUYOS SON PESIMOS ¿<br />GERENTE 1: NO PUES LA GENTE NO COOPERO EN NADA SON GENTE MUY FLOJA Y CON MALA ACTITUD YO DIGO QUE LOS DEBERIAMOS CORRER A TODOS JUNTO CON EL SUPERVISOR, JEFE.<br />GERENTE GENERAL: ESTOY DE ACUERDO CONTIGO, EL DESPIDO ES LA MEJOR SOLUCION PARA ESTA SITUCION.<br />GERENTE 1: VERADAD QUE SI JEFESITO.<br />GERENTE GENERAL: SI, DESDE MANANA DEJAS DELABORAR CON NOSOTROS Y EL GERENTE 2 SERA GERENTE DE LAS DOS PLANTAS…… <br />CASTING.<br />GERENTE GENERAL: NOEL (TRAJEADO)<br />GERENTE 1:JUAN<br />GERENTE 2:AURELIO<br />SUPERVISOR 1: LEO <br />SUPERVISOR 2: JAVI<br />OPERADOR(A) 1:HUGO<br />OPERADOR 2:PONCHO (NARRADOR)<br />OPERADOR (A) 3: JENIFFER<br />OPERADOR 4: NOEL<br />ESENOGRAFIA: <br />2 TELEFONOS DE CASA.<br />2 ESCRITORIOS.<br />SONIDOS DE RUIDO Y TELEFONO….<br />